24 de moduri de a beneficia de marketingul post-cumpărare: partea a 2-a

În 24 de moduri de a beneficia de marketingul post-cumpărare: partea 1 , am vorbit despre motivul pentru care etapa ulterioară achiziției este vitală pentru păstrarea clienților și creșterea loialității. Ne-am concentrat pe cele mai de succes modalități de a efectua o evaluare post-cumpărare, de a urmări comportamentul clienților în această etapă și de a reduce disonanța post-cumpărare.

Toate acestea joacă un rol esențial în încercarea de a înțelege cum se simte clientul dvs. odată ce s-au angajat față de marca dvs. și în îmbunătățirea ceea ce faceți deja pentru a face etapa de după achiziție fără stres.

Cu toate acestea, există și alte modalități de a îmbunătăți experiența post-cumpărare pentru a oferi valoare clienților dvs., pentru a-i încuraja să revină la marca dvs. și pentru a le câștiga loialitatea.

În partea 2 a articolului, ne vom concentra asupra acestora! Citiți mai departe pentru a afla mai multe!

Trimiteți e-mailuri post-cumpărare

Odată ce clientul finalizează cu succes procesul de finalizare a comenzii, ar trebui să fie inițiată o secvență de e-mail, care îl ține la curent cu ceea ce se întâmplă cu comanda.

Acest lucru nu numai că îi permite clientului să știe exact la ce să se aștepte, dar oferă o oportunitate pentru companii de a îmbunătăți experiența post-cumpărare și de a încânta clientul.

13. Vă mulțumim E-mailuri

Primul e-mail pe care îl primește clientul trebuie să fie e-mailul de „mulțumire”. În ea, puteți, după cum sugerează și numele, să le mulțumiți pentru achiziție și să oferiți informații pas cu pas despre ceea ce urmează în acest proces.

Chiar dacă aveți detalii pe site-ul dvs., evidențierea lor într-un mesaj de mulțumire bine organizat este întotdeauna plăcută. Astfel, atunci când are îndoieli, clientul va ști unde să caute. Ei vor avea, de asemenea, acces rapid la un link care duce la comanda lor din profilul lor.

E-mailul ar trebui să conțină detaliile comenzii, politica de anulare a comenzii, termenele de expediere, datele și condițiile de livrare, posibile întârzieri, taxe suplimentare care trebuie plătite la livrare (dacă există), politica dvs. de returnare și rambursări și orice alte detalii importante pe care le aveți. poate doriți să includeți.

14. Actualizări privind starea comenzii

Trebuie să informați clientul despre orice modificare a stării comenzii sale. Oamenii sunt de obicei încântați de achizițiile lor online și ar dori să știe despre orice actualizări, iar dacă îi ții la întuneric cu privire la starea achiziției lor, acest lucru le poate afecta sentimentul pozitiv față de tine.

Desigur, ei ar putea găsi detaliile despre comanda lor în profilul lor de pe site-ul dvs., dar faptul că trebuie să verifice în mod constant acest lucru poate deveni frustrant.

În plus, actualizările stării comenzii pot ajuta la stimularea sentimentelor de anticipare și entuziasm față de produs, iar aceasta este o modalitate excelentă de a combate disonanța post-cumpărare.

15. Recenzii Invitații

După cum am menționat, recenziile sunt de neprețuit pentru companii. Trimiterea invitațiilor la timp corect către clienți pentru a-și oferi feedback-ul îi va încuraja să facă acest lucru.

Clienții lasă foarte rar recenzii decât dacă sunt extrem de mulțumiți sau foarte dezamăgiți. Cu toate acestea, cei din mijloc reprezintă majoritatea clienților tăi și, fără un ghiont ușor, s-ar putea să nu găsească motivația să lase o vorbă bună despre tine sau despre produsele tale.

Pentru rezultate mai bune, asigurați-vă că integrați în site-ul dvs. un serviciu de revizuire de la terți. Oamenii tind să aibă mai multă încredere în acestea, deoarece recenziile de acolo sunt independente, validate și autentice.

16. Invitații comunitare

Dacă aveți o comunitate online, cum ar fi un grup Facebook, un forum sau alte centre de comunicare relevante, ar trebui să utilizați faza de după cumpărare pentru a invita clienții să se alăture. Acest lucru poate contribui foarte mult la experiența lor și poate reduce anxietatea, deoarece acolo vor putea vedea ce spun alți oameni despre marca și produsele dvs., vor putea găsi răspunsuri la întrebările lor și vor putea participa la discuții.

În plus, comunitățile online reprezintă un atu valoros pentru experiența generală a mărcii, deoarece le puteți folosi pentru a oferi asistență rapidă pentru clienți, pentru a publica conținut pe subiecte relevante și pentru a partaja tutoriale. Menținerea unor astfel de activități le arată, de asemenea, clienților dvs. că sunteți dedicat furnizării unui serviciu de înaltă calitate.

Îmbunătățiți experiența post-cumpărare

Momentul în care clientul primește, deschide și își folosește produsul pentru prima dată joacă un rol esențial în experiența lor.

Iată câteva modalități de a face acest moment special și memorabil și de a inspira oamenii să vorbească despre produsele tale, să-ți recomande brandul prietenilor și să te aleagă pe tine în locul concurenților.

17. Furnizați un ambalaj frumos

Indiferent dacă vindeți un produs sau un serviciu digital sau tangibil, modul în care îl împachetați poate face toată diferența pentru client.

Detaliile mici precum culorile, stilul și textura pot ridica moralul clientului și le pot aduce bucurie. În plus, confortul și utilizarea se pot dovedi, de asemenea, benefice.

De exemplu, dacă sunteți o afacere conștientă de mediu și utilizați ambalaje reciclate, vă puteți încuraja clienții să le recicleze și să le refolosească.

Sursa imagine: https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. Adăugați cadouri mici la produs

Afacerilor rareori le place să ofere lucruri gratuit. Cu toate acestea, aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a câștiga inima clientului, deoarece oamenii, pe de altă parte, iubesc pur și simplu gratuitățile.

Desigur, nu vorbim aici despre niciun gest măreț – doar o mică adăugare poate ajuta mult. Poate fi brand swag, autocolante, produse promoționale oferite de partenerii dvs. și așa mai departe.

Indiferent de care este cadoul, scopul este să-l faci pe cel care primește să se simtă special, răsfățat și plăcut surprins.

Sursa Gif: https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19. Adăugați o notă de mulțumire

Am menționat deja e-mailul de mulțumire, totuși, un mesaj de mulțumire frumos imprimat în cutie poate face clientul să se simtă apreciat.

Puteți adăuga o notă personală cu câteva cuvinte despre afacerea dvs., despre valorile dvs. și despre motivul pentru care fiecare client contează pentru dvs. sau puteți scrie un simplu mulțumire pe un fundal frumos.

Ceea ce contează este gestul!

20. Oferiți valoare suplimentară

Valoarea suplimentară poate îmbunătăți cu adevărat experiența post-cumpărare. Poate veni sub formă de conținut educațional, tutoriale, idei despre cum să beneficiați cel mai mult de pe urma utilizării produsului și așa mai departe.

Aceste suplimente arată clienților că vă pasă mai mult decât pur și simplu să le luați banii. În plus, acest lucru îi poate ajuta să înțeleagă mai bine produsul, să-l folosească mai eficient și, prin urmare, să vă permită să le câștigați loialitatea ca clienți reveniți.

Creați campanii personalizate post-cumpărare

Personalizarea în etapa post-cumpărare poate întări legătura dintre clienți și brand și poate inspira loialitate.

21. Furnizați coduri de reducere pentru achiziții viitoare

Una dintre modalitățile de a păstra clienții și de a crește șansele ca aceștia să revină este furnizarea de coduri de reducere pentru achizițiile viitoare. Acest lucru îi va încuraja să aleagă din nou marca data viitoare când au nevoie de un produs similar, în loc să decidă să încerce unul dintre concurenții tăi.

În plus, puteți lua în considerare oferirea de reduceri pentru afiliați și oferirea de bonusuri atunci când un client vă recomandă un prieten. Pentru a crește probabilitatea ca invitația să reușească, asigurați-vă că ambele părți beneficiază de ea.

22. Oferiți sugestii de vânzare încrucișată

Analizând istoricul achizițiilor clienților dvs., paginile și produsele pe care le-au vizitat pe site-ul dvs. web și alte date comportamentale la care aveți acces, puteți oferi sugestii personalizate de vânzare încrucișată.

În funcție de câți clienți ai și de ce produse vinzi, există moduri diferite de a aborda acest lucru. Cel mai simplu este să utilizați algoritmi de AI și de învățare automată pentru a alege sugestii adecvate pe baza diferiților factori.

Cu toate acestea, dacă clienții tăi sunt puțini la număr și de mare valoare pentru afacerea ta, poți dedica o echipă analizării profilurilor, nevoilor și preferințelor acestora, astfel încât să poată face recomandări unice.

23. Creați un program de loialitate

Programele de loialitate sunt un instrument eficient atât pentru companiile B2B, cât și pentru B2C, pentru a crește implicarea și a păstra clienții. Combinate cu o experiență gamificată, acestea vă pot ajuta să stabiliți obiective pentru clienții dvs., să-i distrați și să creați un sentiment de comunitate.

În plus, programele de loialitate nu numai că vă întăresc relația cu clientul, dar vă oferă mai multe oportunități de a observa comportamentul clienților, de a colecta date și de a obține informații valoroase. În plus, clienții care participă la aceste programe au mai multe șanse să participe la sondaje și să ofere feedback.

Pe baza acestor date, puteți îmbunătăți experiența post-cumpărare pentru toți clienții dvs., puteți crește satisfacția serviciilor pentru clienți și vă puteți crește reputația.

24. Realimentați mementouri

Dacă produsele dvs. sunt ceva de care oamenii au nevoie în mod regulat, puteți calcula cât de des au nevoie de ele și le puteți trimite mementouri pentru a-și stoca sau reumple comenzile.

Aceste sugestii personalizate atente sunt un plus excelent pentru experiența post-cumpărare și arată clientului că vă pasă.

Cu toate acestea, asigurați-vă că le oferiți clienților opțiunea de a se dezabona – deși mulți ar putea considera că este util și apreciază mementourile, unii ar putea considera că le este o intruziune în confidențialitatea lor sau pur și simplu o supărare.

Concluzie

Etapa post-cumpărare a călătoriei cumpărătorului rămâne de cele mai multe ori trecută cu vederea și neglijată. Este o rușine, deoarece deține un potențial mare pentru companii de a câștiga încrederea clienților, de a-și îmbunătăți reputația online și de a construi loialitate.

Dacă vrei să-ți faci clienții să se simtă speciali, tot ce trebuie să faci este să depui efort. Fii sigur că nu va trece neobservat și nu poate decât să îmbunătățească legătura dintre clienții tăi și marca ta!