3 motive comune pentru care marketerii nu investesc în experiența lor post-clic... și de ce este o mare greșeală

„Ar trebui să mergem mai departe cu serviciile de optimizare a ratei de conversie?”

Ne confruntăm des cu această întrebare și bineînțeles, pentru mine, fiind implicat în optimizări și analize post-clic în fiecare zi, este un da ușor. Investiția în experiența post-clic sau optimizarea ratei de conversie (CRO) este un lucru dat. Aceasta se referă la pagina pe care accesează utilizatorii sau la experiența lor după ce au făcut clic pe un anunț sau pe un e-mail, de exemplu. Dacă primiți o mulțime de trafic (clicuri) de la anunțurile dvs., dar nimeni nu decide să cumpere de la dvs. deoarece pagina dvs. nu este funcțională, lucrurile nu sunt organizate sau au o experiență proastă, aceasta este o mare problemă. Asta înseamnă că irosești bani atunci când ai putea avea vânzări.

Deci, după cum am spus, pentru mine este un da ușor. Dar în timpul procesului de luare a deciziilor, există 3 motive comune pentru care vedem clienții spunând „nu”.

• Constrângeri bugetare / monetare
• Resursele de timp
• Echipe interne

Observați că nu este valoare. Majoritatea oamenilor înțeleg importanța CRO, dar nu realizează cât de ușor poate fi să începi și aceste trei resurse sunt adesea de vină. Astăzi vreau să ajut să ofer îndrumări despre motivul pentru care este important să acordăm CRO timp, bani și dragostea și atenția atât de necesară. Scopul meu este să ofer o oarecare claritate cu privire la motivul pentru care ar trebui să încetați să dați vina pe aceste 3 lucruri pe faptul că nu faceți CRO și să o faceți deja. Pur și simplu are sens!

Constrângeri bugetare și monetare

„Nu avem buget”

„Avem bugete destul de strânse și obiective de venituri agresive pe care trebuie să le atingem.”

Auzim versiuni ale acestora din nou și din nou. Personal, sunt uluit când aud lucruri legate de obiectivele de venituri. Scopul nostru este să vă ajutăm să obțineți MAI MULTE venituri. Dacă aveți obiective de venit agresive, CRO vă va ajuta să identificați și să optimizați zonele din acea experiență post-clic care vor împinge utilizatorii în jos, rezultând mai multe venituri.

Unii agenți de publicitate au bugete foarte strânse, care nu permit această cheltuială suplimentară pentru optimizarea ratei de conversie. Cu toate acestea, aș dori să vă ofer un sfat care vă poate pune înaintea concurenței. Luați o parte din acest buget de publicitate sau marketing și investiți-o în CRO. Ca rezultat, veți începe să vedeți rate de conversie mai bune, eliberând astfel mai mult din bugetul respectiv pentru a-l cheltui pentru mai mult trafic. Acest trafic va genera și mai mulți clienți datorită eforturilor dvs. de optimizare a ratei de conversie. Investiția ta ar trebui să se achite rapid .

Pe de altă parte, pe măsură ce peisajul căutărilor continuă să crească, este probabil să vedem în continuare creșterea sumelor CPC. O modalitate foarte ușoară prin care vă recomandăm să combateți aceste costuri în creștere este prin optimizarea ratei de conversie pentru a obține și mai multă rentabilitate a banilor intrați prin creșterea ratelor de conversie. Acesta este motivul pentru care ar trebui să investești în CRO! CRO ar trebui să atenueze impactul creșterii costurilor în CPC.

Nu este în regulă să investești în mai mult trafic dacă traficul tău nu se transformă

În cele din urmă, există unii agenți de publicitate care ar putea avea bani, dar preferă să investească acești bani în mai mult trafic, spre deosebire de ceva precum optimizarea ratei de conversie. Cu toate acestea, încurajez cu tărie reexaminarea acestei decizii. Nu vi se pare o decizie mai bună de a vă optimiza traficul existent? Aici voi interveni și vă spun că doar a pune mai mulți bani în trafic nu este decizia corectă. Este o decizie mai bună de a optimiza traficul existent. Veți pierde mii de dolari dacă utilizatorii dvs. nu pot face o achiziție sau nu pot completa un formular de clienți potențiali sau pur și simplu aleg să nu o facă, deoarece pagina dvs. de destinație nu este configurată într-un mod care să le faciliteze. Există aici o oportunitate de a investi în CRO pentru a asigura performanță de top din traficul nostru existent înainte de a investi și mai mulți dolari pentru trafic nou-nouț.

Resurse de timp

„Cât timp va necesita acest lucru de la echipa mea?”

Această întrebare este adesea adresată de clienții interesați de optimizarea ratei de conversie. Vestea bună este că, cel puțin, este nevoie de foarte puțin timp de la client, deși depinde în totalitate de client cât de multă implicare sau implicare își dorește echipa sa.

La începutul relației, solicităm plasarea câtorva scripturi de la terți. Aceasta este, de obicei, o implementare unică, pentru ca noi să colectăm date despre comportamentul utilizatorilor și să efectuăm testarea paginii de destinație. Odată ce aceste scripturi sunt plasate, echipa noastră este capabilă să configureze singuri majoritatea testelor noastre. Platforma de testare ne permite să manipulăm site-urile și paginile de destinație prin acel singur script de plasare, ceea ce aduce adesea ușurare clienților, învățând că li se cere foarte puțin. Aceștia sunt adesea surprinși sau impresionați că putem face modificările site-ului lor și le putem testa înainte de a retrage echipa lor.

Pe toată durata relației, odată ce testele câștigătoare sunt stabilite, vom cere clientului să le implementeze – făcând optimizările permanente pe site-ul sau pagina de destinație care este testată. Dacă lucrezi cu Hanapin, la asta ar trebui să te aștepți să fii întrebat cel mai mult în legătură cu CRO.

Acestea fiind spuse, unii clienți pot vedea de fapt un beneficiu de economisire a timpului. Scopul nostru este să testăm optimizări pentru a afla exact ce va avea ca rezultat mai mulți clienți potențiali sau venituri. Prin urmare, în loc să aloce timp pentru a face modificările site-ului, fie că este recomandată de echipa noastră sau este o schimbare pe care echipa ta dorește să o vadă, echipa noastră poate testa mai întâi pentru a determina dacă va fi de fapt în beneficiul utilizatorului. experienţă. Nu este nevoie să-ți petreci timp schimbărilor care de fapt ar putea scădea performanța sau schimbări cu care nu ești sigur.

În cele din urmă, relația poate fi la fel de colaborativă sau la fel de liberă pe cât dorește clientul. Adesea, clienții găsesc multă valoare în cercetarea utilizatorilor pe care o livrăm, aducând alți membri ai echipei pentru a colabora și a împărtăși aceste învățături. În multe cazuri, aceste informații sunt partajate cu alte echipe interne pentru implementare pe alte canale ale afacerii.

Echipe interne

„Avem deja o echipă în interior.”

O preocupare pe care o discutăm adesea este existența unor echipe interne care diminuează nevoia de servicii de optimizare a ratei de conversie. Echipa noastră consideră că este extrem de valoroasă să lucreze cu aceste echipe din mai multe motive:

• Perspectivă proaspătă
  • Echipa noastră se sprijină constant una pe cealaltă pentru un set de ochi proaspeți. După ce te uiți atât de mult timp la același site sau aceeași pagină de destinație, este foarte ușor să treci cu vederea oportunități evidente.
• Perspectivă exterioară
  • Lucrul strict cu echipele interne face foarte ușor să ajungeți la un site sau o pagină de destinație plină de jargon. Atragerea de persoane din afară poate ajuta la recrearea perspectivei proaspete a clienților care nu trăiesc și nu respiră marca așa cum o fac echipele interne.
• Un set suplimentar de mâini
  • Adesea, echipele interne realizează că pur și simplu nu au suficiente mâini pentru a face tot ce și- ar dori să poată și o resursă suplimentară poate fi acel set de mâini și ochi de care au nevoie pentru ca lucrurile să continue.

Pentru a da un exemplu, am reușit să lucrăm cu o echipă pentru a-și crește ratele de solicitare a demonstrațiilor cu 170%. Oferind o analiză aprofundată a site-ului lor existent și înțelegerea modului în care utilizatorii navigau și interacționau cu site-ul, am putut face o sugestie simplă care a aliniat mai bine așteptările utilizatorilor și a creat experiențe mai pozitive. Nu numai că am observat o creștere a volumului de plumb, ci și a crescut volumul de plumb de înaltă calitate.

Lucrăm cu echipe interne într-o varietate de moduri diferite. În unele cazuri, clienții nu au resursele în cadrul echipelor lor pentru a se dedica cercetării necesare pentru a înțelege cu adevărat cum se comportă utilizatorii lor. În schimb, se concentrează în primul rând pe testare și design.

În unele cazuri, clienții trec printr-o reproiectare sau o reîmprospătare a site-ului, ceea ce este momentul perfect pentru ca noi nu doar să furnizăm analize asupra comportamentului utilizatorilor existent, ci și să furnizăm orice feedback posibil cu privire la noile design-uri de site.

În alte cazuri, aceste echipe interne își pun timpul și efortul în cercetare și proiectare, fără timp rămas pentru a executa planuri de testare pentru a se asigura că proiectele lor funcționează într-adevăr bine. Deși există o varietate de moduri de a lucra împreună, există multe beneficii care pot veni din acest tip de parteneriat.

Gânduri finale

„Da, ar trebui să faci CRO!”

Eu sunt aici. De fiecare dată.

Nu mai da vina pe bani. Nu mai da vina pe timpul tău sau lipsa acestuia. Nu mai da vina pe existența echipelor tale interne. Fiecare dintre aceste lucruri poate beneficia de investiția în CRO și experiența post-clic. Sper că puteți vedea cât de benefic și de impact poate fi CRO pentru întreaga afacere. Aruncă o privire la un alt exemplu de modificare simplă care a dus la un venit cu 21.135,27 USD mai mult.

Data viitoare când vă vedeți întrebând sau vă confruntați personal cu întrebarea „ Ar trebui să facem CRO?” Gândiți-vă la resursele suplimentare pe care acest lucru vă poate oferi pe termen lung, spre deosebire de resursele pe care le-ar putea lua pe termen scurt.

Nu mai da vina și fă-o deja!