3 chei pentru navigarea cu COVID-19 de la un CMO care a supraviețuit marii recesiuni

În 2007, eram director de marketing comercial la Alfred Music Publishing. Acesta a fost începutul Marii Recesiuni pentru cei dintre voi care poate nu s-au alăturat încă forței de muncă, iar de la sfârșitul lui 2007 până la începutul lui 2009, a trebuit să reduc cheltuielile în fiecare trimestru.

Am învățat multe în acea perioadă. Deși această situație a fost destul de diferită de pandemia de COVID-19 în care ne aflăm acum, principiile de navigare a incertitudinii economice rămân aceleași.

Sper că ceea ce am învățat atunci vă poate ajuta să luați măsuri eficiente și de impact pentru afacerea dvs., în ciuda problemelor cauzate de pandemia COVID-19. Istoria vă poate ajuta în acest moment și vă poate pregăti mai bine pentru alte provocări care vor apărea în viitor.

Pivotați rapid și pivotați inteligent

Reducerile bugetare sunt întotdeauna provocatoare, dar în timpul recesiunii, ne-au forțat și pe mine și pe echipa mea să economisim, gândind în afara casetei.

Deci, cum am făcut asta?

Ne-am redus costurile de imprimare la jumătate reformatând cărțile noastre muzicale. Am redus numărul de CD-uri pe care le-am furnizat în cărțile noastre, încărcând mai multe fișiere audio pe mai puține discuri. Și în ciuda acestor măsuri de reducere a costurilor, am menținut calitatea pentru care era cunoscut Alfred.

Am aplicat această gândire la Sendoso ca răspuns la COVID-19 prin accelerarea lansării funcției noastre de confirmare a adresei.

Având practic niciun birou deschis la nivel național, Confirmarea adresei le permite clienților noștri să ceară unui destinatar să-și confirme adresa înainte ca un articol să fie trimis, astfel încât acesta să ajungă la locația din care lucrează în prezent.

Această caracteristică elimină trimiterile irosite către birourile goale și permite clienților noștri să continue să construiască legături personale cu potențialii lor în timp ce lucrează acasă.

Lecția de aici este că, pe măsură ce treci prin provocările de astăzi, identificați oportunitățile de a vă inova afacerea.

Fii hiper relevant pentru clienții tăi

La începutul Marii Recesiuni, mulți editori s-au grăbit să-și ducă întregul business către comerțul electronic pe o piață din ce în ce mai digitală. Dar acest tip de mutare nu a fost atât de simplu pentru modelul nostru de afaceri de la Alfred.

Am fost responsabil de marketing pentru peste 5.000 de comercianți din cărămidă și mortar. Acești clienți erau sânul vital al afacerii noastre și trecerea completă la comerțul electronic nu avea să-i înlocuiască.

Din cauza recesiunii, programele de muzică din școli au fost tăiate (care erau fluxuri vitale de venituri pentru comercianții noștri), așa că a trebuit să ne ajutăm clienții să furnizeze aceste programe și să le menținem deschise.

Pentru a face acest lucru, am reinvestit dolari de marketing pentru a ajuta clienții noștri de vânzare cu amănuntul să furnizeze acestor școli pachete de materiale de program la prețuri accesibile. De asemenea, am dezvoltat o opțiune de comerț electronic pentru comercianții cu amănuntul prin construirea unui site web cu etichetă albă pe care l-ar putea folosi pentru a vinde produse Alfred online și pentru a concura în acest domeniu.

Dacă ne-am fi abandonat comercianții cu amănuntul, nu se știe cât de mult ar fi afectat afacerea lui Alfred. Și când afacerile au revenit în cele din urmă la normal, comercianții noștri și-au amintit de munca pe care am făcut-o împreună pentru a supraviețui.

În prezent, ne ajutăm clienții de la Sendoso să ajusteze modul în care folosesc platforma noastră pentru campanii de corespondență directă și cadouri.

De exemplu, când evenimentele majore și târgurile comerciale au fost anulate din cauza COVID-19, am ajutat clienții noștri să-și orienteze strategiile de evenimente pentru a trimite pachete personalizate de poștă directă clienților potențiali pe care i-ar fi întâlnit personal.

Rezultatul: Ajută-ți clienții cu ceea ce au cel mai mult nevoie chiar acum. Vă va aprofunda relațiile, vă va stabili valoarea și vă va menține afacerea în mișcare.

Defalcă silozurile

Pe parcursul Marii Recesiuni, a trebuit să ne unim în toate departamentele pentru a ne menține afacerea în mișcare.

Marketingul vorbea cu Finanțe. Finanțe vorbea cu Operațiuni. Orice idee merită discutată dacă ne-a ajutat să mergem mai departe. Toate silozurile au fost rapid deconstruite.

Avanză rapid până astăzi și a trebuit încă o dată să distrugem silozurile echipelor noastre de la Sendoso. Deoarece majoritatea ofertelor din zilele noastre necesită aprobarea CFO, echipa noastră de vânzări a trebuit să învețe cum să vândă la nivelul C.

Pentru a-i ajuta pe directorii noștri de cont să facă față acestei provocări, i-am încurajat să se conecteze și să învețe de la membrii propriului nostru C-suite.

În calitate de CMO, a trebuit să-mi distrug propriul siloz și să spun echipei mele că nu voi avea întotdeauna răspunsurile pe care le caută în acest moment. Aceste conversații sunt dure, dar mi-au împuternicit echipa să facă față provocărilor și să-și facă treaba ca unitate.

Impactul pe termen lung al COVID-19 este imprevizibil. Nu știu ce ne rezervă viitorul și nu pot face previziuni. Dar știu că putem trece peste această criză învățând din trecut. Fiecare lecție de mai sus are un lucru în comun - acțiunea.

Fi îndrăzneț. Testează noi strategii. Nu te abține. Acțiunea contează acum mai mult ca niciodată.

Daniel Frohnen este un agent de marketing cu venituri care aduce peste 15 ani de experiență în marketing și vânzări în poziția sa actuală de Chief Marketing Officer la Sendoso. Dan este un tehnolog de marketing la inimă, căutând mereu să aducă împreună marketingul tradițional, datele și acțiunea pentru a rula cele mai relevante și eficiente programe posibile.