3 provocări de personalizare pe care trebuie să le rezolvați pentru a crește performanța CRO

Personalizarea site-ului web este ca și cum ai alege un cadou pentru cineva.

Gandeste-te la asta.

În mod ideal, atunci când suntem în proces de alegere a unui cadou pentru cineva, luăm în considerare diverși factori precum vârsta persoanei, ceea ce îi place, lucrurile pe care le place să le facă, hobby-urile sale și așa mai departe.

Chiar dacă este o achiziție de ultimă oră, încercăm să ne asigurăm că cadoul nostru este ceva pe care celălalt îl va găsi util și sperăm că și acesta îi va fi de folos pentru o lungă perioadă de timp.

În mod similar, atunci când un consumator ajunge pe site-ul dvs., este aproape ca și cum ar fi deschis o cutie cadou.

În această cutie, ei speră să găsească ceva util, valoros și, mai important, ceva care poate rezolva o anumită problemă a lor. În plus, fiecare potențial vizitator care ajunge pe site-ul dvs. se așteaptă să le oferiți un cadou care se potrivește cerințelor lor.

Deci, cum vă asigurați că site-ul dvs. oferă cadoul perfect consumatorilor dvs.?

Răspunsul este... prin personalizare, implementată în mod corect.

CRO și personalizare

Când vorbim despre Optimizarea Ratei de Conversie (CRO), o privim ca pe o modalitate de creștere a numărului de vizitatori care efectuează acțiunea dorită.

La prima vedere, aceasta ar putea părea o sarcină destul de simplă, totuși, pe măsură ce ne aprofundăm în lumea optimizării conversiilor, ne dăm seama că este una dificilă, dar are și potențialul de a oferi o mulțime de beneficii pe termen lung. . Deci, nu numai că ar trebui să vă mențineți eforturile CRO, dar ar trebui să vă concentrați și pe amplificarea aceluiași lucru.

Și personalizarea este ceva care vă ajută să vă actualizați strategiile CRO și să vă creșteți performanța CRO.

„Presuasiunea” și impactul acesteia asupra mentalității de conversie

Cel mai bun mod de a implementa personalizarea este să folosești ceea ce știi despre clienții tăi și să-i „presuedi” să ajungă la o „modalitate de conversie”.

Ideea aici este să vă duceți clienții într-o călătorie prin pâlnia de conversie fără ca ei să-și dea seama.

De exemplu, IMB Bank a observat că un număr mare de vizitatori părăseau prima pagină a formularului de cerere de împrumut personal. Cu ajutorul VWO Insights, ei și-au dat seama că instrucțiunile menționate pe formular erau neclare și că oamenilor le era greu să navigheze prin pași.

Pentru a remedia această problemă, IMB Bank a introdus diverse elemente de optimizare a paginii aplicației precum

• Timp necesar pentru a finaliza pașii
• Premii câștigate de bancă
• Design îmbunătățit
• Instrucțiuni clare pentru fiecare pas

Ei au testat aceste modificări și alte câteva modificări pe pagina cererii de împrumut și au reușit să-și crească rata de conversie cu 36%. Aici, IMB Bank a „presudat” sau a ajutat utilizatorii să aibă o mentalitate în care au fost dispuși să întreprindă acțiunile necesare.

Luați versiunea de încercare gratuită a VWO și descoperiți astăzi oportunități ascunse pentru implicarea clienților.

Având acest tip de „modalitate de conversie” este ceea ce înclină utilizatorii în favoarea „cadoului” dvs. și îi determină să întreprindă acțiunea pe care doriți să o întreprindă.

Acestea fiind spuse, haideți să aruncăm o privire la cele trei provocări comune pe care trebuie să le abordați pentru a vă „presuda” cu succes vizitatorii să ajungă la o mentalitate de conversie.

1. Înțelegerea vizitatorilor dvs. pentru prima dată

Problema: a avea aceeași pagină de destinație pentru vizitatorii care sosesc pentru prima dată din campanii diferite.

Să presupunem că rulați mai multe campanii publicitare în Căutarea Google. Ori de câte ori cineva face clic pe oricare dintre aceste campanii, îl duceți la o anumită pagină de destinație în speranța de a le converti.

Problema aici este că nu există continuitate între mesajele campaniilor publicitare și conținutul pe care îl văd pe pagina de destinație. Vedeți, toate aceste campanii au titluri diferite care au fost concepute pentru a viza diferite persoane de public.

Cu toate acestea, traficul din toate aceste campanii este trimis către aceeași pagină de destinație.

Deci, atunci când cineva găsește o anumită campanie interesantă, cel mai probabil va vedea o pagină în care comunicarea este oarecum diferită de anunțul pe care tocmai a dat clic.

Mai mult, această problemă este transmisă și la diferitele elemente afișate pe pagină, cum ar fi butonul de îndemn sau secțiunea de recenzii ale utilizatorilor.

Acest lucru este destul de îngrijorător, deoarece vizitatorii dvs. vor experimenta o deconectare în timpul primei lor interacțiuni și s-ar putea să scadă din cauza acesteia.

Soluția: optimizați experiența post-clic pentru vizitatorii dvs.  

Cum? Folosind datele în avantajul dumneavoastră.

Și, aici, personalizarea vă poate veni în ajutor. Trebuie să vă construiți site-ul într-un mod în care să puteți modifica o pagină de destinație pentru a afișa conținut pe baza cercetărilor efectuate și a grupurilor de anunțuri pe care le aveți în prezent.

În termeni mai simpli, trebuie să aveți mai multe versiuni ale paginii de destinație principale.

Procedând astfel, vă veți asigura că fiecărui grup de vizitatori i se arată o pagină de destinație unică, personalizată, bazată pe campania care i-a adus acolo.

Una dintre modalitățile prin care puteți implementa cu ușurință această idee de personalizare este utilizarea UTM-urilor. Acestea sunt coduri speciale care sunt adăugate la sfârșitul oricărei adrese URL pentru a urmări performanța unei anumite campanii sau activități.

Prin utilizarea UTM-urilor, puteți identifica platforma prin care vine un anumit vizitator. Pe baza acestor informații, o variantă a paginii de destinație inițiale, cu un titlu diferit și un conținut mai personalizat, poate fi afișată vizitatorului.

Aceasta înseamnă că tot traficul care vine de la diverse platforme este trimis către o singură pagină, totuși, pe baza UTM-urilor utilizate, toate sunt afișate versiuni diferite ale paginii dvs. de destinație.

De exemplu, în imaginea de mai jos, textul de pe pagina de destinație este modificat în funcție de termenul de căutare introdus de utilizator. Această metodă este cunoscută sub numele de inserare dinamică a textului și este folosită de mărci pentru a construi relevanță și încredere cu potențialii vizitatori.

Odată ce reușiți să implementați aceste idei cu succes, puteți viza cu ușurință diverse persoane de public doar făcând modificări minore titlului sau altor elemente de pe pagina de destinație.

Așadar, atunci când cineva ajunge pe site-ul tău pentru prima dată, se va bucura de o experiență personalizată, de înaltă calitate, fără nici măcar să partajeze niciun fel de informații în prealabil.

2. Personalizați pentru vizitatorul care revine

Problema: Datele importante despre vizitatorul care se întoarce sunt împrăștiate.

Când utilizatorii vă vizitează site-urile, ei lasă în urmă puncte importante de date, cum ar fi dispozitivul pe care se aflau, browserul pe care îl foloseau, dacă au fost vizitatori pentru prima dată sau vizitatori care revin și așa mai departe.

Aceste puncte de date sunt ca note sau mesaje pe care clienții le-au lăsat să le studiați și să le înțelegeți. Cu toate acestea, majoritatea mărcilor nu reușesc să înțeleagă importanța acestor mesaje și aproape 73% din datele acestor clienți rămân neutilizate pentru analize.

Prin urmare, folosirea acestor date în avantajul dvs. este o necesitate dacă doriți să duceți campania de personalizare la următorul nivel și să obțineți creșterea afacerii.

Soluția: optimizați experiența pe pagină pentru vizitatorii care revin.  

Cum? Creați ICP-uri și optați pentru direcționarea în funcție de locație.

Crearea diferitelor ICP-uri (Ideal Customer Profiles) sau segmente de clienți este o modalitate excelentă de a vă personaliza site-ul web pentru toți vizitatorii. Acest lucru se realizează prin colectarea de informații din diferite puncte de date și apoi crearea unui segment de clienți sau a unui profil pe baza acestuia.

Cu instrumente precum VWO Personalize, puteți aduna toate aceste date pentru a crea segmente specifice de clienți și a oferi experiențe personalizate pentru fiecare dintre ei.

Pe măsură ce utilizatorii vă explorează site-ul, puteți utiliza acest instrument pentru a declanșa anumite oferte, mesaje sau ferestre pop-up în funcție de profilul lor. De asemenea, puteți urmări modul în care oamenii interacționează cu aceste elemente personalizate și apoi să le îmbunătățiți performanța în consecință.

Luați o încercare gratuită a VWO astăzi și creați experiențe personalizate pentru fiecare vizitator.

Acest lucru vă va ajuta să construiți călătorii unice centrate pe clienți, permițându-vă totodată să vizați segmente importante de public la momentul potrivit. Treptat, vei putea crea un număr mare de experiențe personalizate pentru toate tipurile de vizitatori care, la rândul lor, te vor ajuta să-ți sporești și rata de conversie.

Direcționarea în funcție de locație este o altă modalitate de a vă îmbunătăți campaniile de personalizare.

În loc să aveți o pagină de destinație generică, puteți modifica comunicarea pentru a o personaliza pentru anumiți utilizatori, în funcție de locația lor. Această metodă simplă vă va ajuta să vă conectați cu potențialii clienți la un nivel foarte personal.

De exemplu, atunci când Hype Digital a implementat direcționarea în funcție de locație pentru unul dintre clienții lor, aceștia au reușit să crească substanțial rata de conversie pentru una dintre paginile lor de destinație.

Schimbarea a fost simplă – în loc de un titlu generic care spunea „Acoperirea a milioane de cumpărători”, au înlocuit-o cu „Acoperirea milioanelor de cumpărători australieni” – iar rata de conversie a crescut de la 4,5% la un impresionant 7,2%.

Acest lucru aduce în atenție și importanța de a avea o strategie bună de optimizare a conversiilor, care să acționeze ca o bază solidă pentru aceste campanii de personalizare pe care le derulați.

Deci, chiar și atunci când există modificări mici, incrementale, precum cea menționată mai sus, veți vedea niște rezultate uimitoare doar datorită numărului de vizitatori pe care îi convertiți.

3. Cross-sell sau upsell către clienții existenți

Problema: Nu se poate consolida loialitatea clienților după conversie.

În momentul în care un vizitator decide să devină client, ați creat deja o experiență personalizată personalizată pentru această persoană, în funcție de comportamentul său, grupul de anunțuri, ICP etc.

Cu toate acestea, campania dvs. de personalizare nu ar trebui să se încheie aici. În schimb, trebuie să te asiguri că clientul rămâne cu brandul tău cât mai mult timp posibil și, mai important, are o experiență uimitoare în această perioadă.

Soluția: optimizați experiența post-conversie prin upselling sau cross-selling către clienți fideli.

Cum? Utilizați datele disponibile pentru a recomanda produse și servicii relevante.

Este mai ușor să vindeți în plus sau încrucișați clienților fideli, deoarece aceștia au trecut deja prin călătorie și sunt conștienți de tipul de calitate și experiență pe care le aveți de oferit.

Așadar, folosind datele disponibile în sistemul dvs., puteți viza cu ușurință acești clienți din nou și puteți transforma treptat conducta dvs. existentă în arma secretă de upsell.

De exemplu, cu ajutorul unui instrument de căutare pe site, vă puteți face o idee clară despre termenii exacti pe care oamenii îi caută pe site-ul dvs. Folosind aceste date, puteți promova sau recomanda produse relevante pentru diferite segmente de clienți.

De asemenea, puteți utiliza instrumente precum VWO Data 360 pentru a monitoriza modul în care diferitele profiluri de clienți interacționează cu site-ul dvs., împreună cu tipul de acțiuni pe care le efectuează.

Începeți încercarea gratuită a VWO acum și obțineți o vedere la 360 de grade a clienților dvs. pe o singură platformă.

Odată ce studiați aceste date și obțineți o mai bună înțelegere a tuturor profilurilor dvs. de clienți, veți descoperi câteva modalități noi și interesante de a vă viza clienții și de a construi loialitatea mărcii.

Aprofundați-vă în personalizare

Miles Hoogwerf, șeful CRO la Hype Digital, a găzduit recent un webinar VWO în care a vorbit despre viitorul personalizării și a explicat cum mărcile pot stimula performanța afacerii folosind instrumentele potrivite pentru CRO.

Am organizat informații utile din webinar și le-am combinat cu perspectiva unică a VWO pentru a scrie acest blog. Puteți urmări webinarul pentru a obține o înțelegere mai aprofundată a personalizării.

Concluzie

Când implementați cu succes toate aceste strategii de personalizare, veți observa că clienții potențiali care au venit mai devreme prin campaniile dvs. s-au transformat acum în clienți potențiali mai calificați.

Acest lucru se datorează faptului că le-ați personalizat experiențele într-o mai mare măsură și, de asemenea, i-ați „presudat” inteligent să ajungă la această mentalitate de conversie.

Treptat, cu instrumentele și strategiile potrivite, veți putea crește valoarea lor de viață și veți ajunge la o poziție în care acești clienți vor vorbi apoi cu drag despre afacerea dvs. pentru o lungă perioadă de timp.

Așadar, începeți călătoria dvs. de personalizare astăzi și pregătiți-vă să explorați oportunitățile nelimitate de creștere care apar pe parcurs.