3 moduri de a cere comunității dvs. de consumatori recenzii despre produse

Generarea de recenzii despre produse este un element de bază al oricărei strategii de comerț electronic . Cu toate acestea, mulți agenți de marketing se luptă să solicite recenzii ale consumatorilor și se pot lupta în special cu generarea de recenzii continue și de înaltă calitate a produselor.

La Vesta, credem că fiecare brand are o comunitate. Cu instrumentele potrivite , publicul dvs. cultivat de consumatori pasionați poate fi mobilizat pentru a acționa ca o sursă uriașă de implicare și activare, precum și o sursă excelentă pentru a strânge recenzii permanente ale produselor.

În studiul nostru recent privind comunitatea de marcă online mare, efectuat pe peste 4.900 de consumatori, am constatat că 74% dintre consumatori spun că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face mai probabil să scrie o recenzie a unui produs. În plus, 59% au spus că faptul că fac parte dintr-o comunitate de mărci online îi face mai probabil să creeze conținut vizual, cum ar fi fotografii și videoclipuri.

Activarea comunității dvs. de consumatori are ca rezultat:

• Noi vânzări și achiziții de consumatori alimentate de promovarea autentică a mărcii
  
• Valoarea crescută pe durata de viață a clienților și achizițiile mai frecvente alimentate de loialitatea emoțională
  
• Fă-ți marca „dovada viitorului” alimentată de informații agile și la cerere

Care sunt cele mai bune modalități de a solicita recenzii despre produse? Și cum vă puteți asigura că obțineți recenziile care generează conversii suplimentare? Să vorbim despre asta.

1. Creați oportunități de revizuire a produselor mereu active

Deși generarea de recenzii despre produse nu este o strategie de tip set-it-and-uita-o, există modalități de a automatiza procesul pentru a ușura greutățile din partea dvs.

Una dintre cele mai bune modalități de a solicita recenzii despre produse este de a dezvolta un stimulent continuu pentru a încuraja consumatorii să împărtășească.

Aceasta ar putea fi o participare la o loterie recurentă, primirea unui cod de reducere automat sau o promoție specială în schimbul unei recenzii sau oferirea de puncte recompensă într-un program de fidelitate.

Unele mărci vor configura campanii automate de marketing prin e-mail post-cumpărare sau notificări prin SMS pentru a solicita recenzii ale consumatorilor. Acestea pot fi declanșate la anumite perioade de timp după ce consumatorul a încercat produsul.

La fel ca orice conținut stimulat generat de utilizatori, este necesar ca un consumator să-și dezvăluie recenzia produsului ca parte a unui program de stimulare conform regulilor FTC. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că recenziile produselor dvs. rămân autentice și de încredere de către potențialii cumpărători. Integrările pentru revizuirea platformelor de sindicare includ adesea automat o dezvăluire, astfel încât toată lumea să fie acoperită.

Cu o platformă comunitară online, puteți trimite cu ușurință o invitație continuă pentru a scrie o recenzie a produsului ca una dintre activitățile comunității.

Cum își folosește EZC Pak comunitatea pentru a solicita recenzii permanente ale produselor

Marca de sprijin imunitar, EZC Pak, și-a lansat Comunitatea EZC Immunity pentru a ajuta la promovarea testării produselor și pentru a prezenta experiențele consumatorilor la scară.

Pe măsură ce un consumator se conectează la tabloul de bord personalizat al comunității, marca afișează o ofertă permanentă pentru a-și revizui cea mai recentă achiziție. Membrii comunității pot acumula puncte pentru a câștiga insigne și statut pentru participare.

În doar șase luni, și-au crescut comunitatea la 5.000 de persoane și au generat peste 2 milioane de afișări din conținutul generat de utilizatori.

Solicită recenzii continue ale produselor

• Rămâneți simplu – nu supraîncărcați consumatorii cu multe texte sau instrucțiuni
  
• Furnizați butoane și linkuri clare pentru a le direcționa către locul în care pot scrie o recenzie
• Luați în considerare colectarea de date zero party pentru a viza anumiți consumatori pentru site-uri relevante (de exemplu, știind că consumatorii dvs. le place să facă cumpărături de la Target și să conducă către site-ul web Target)
• Spuneți clar ce vor primi în schimbul scrierii unei recenzii
• Afișați alte UGC de înaltă calitate pentru a ajuta la ghidarea și inspirarea consumatorilor
• Utilizați platforme precum Vesta pentru a urmări, măsura și recompensa comunitatea dvs. de consumatori pentru scris recenzii despre produse

2. Lansați campanii de eșantionare personalizate pentru a genera recenzii despre produse

Programele de eșantionare a produselor sunt una dintre cele mai încercate și adevărate tactici de marketing dintr-un motiv întemeiat și este o modalitate sigură de a declanșa conversația și conversia consumatorilor noi și existenți.

Cu tehnologia actuală, puteți viza, scala și direcționa conversațiile din gură în gură și recenziile produselor către site-uri web cheie de vânzare cu amănuntul și canalele online dorite.

Un avantaj uriaș al eșantionării produselor digitale este capacitatea de a personaliza experiența pe baza datelor colectate.

Spre deosebire de alte date colectate pasiv, cum ar fi datele prime și terțe părți, datele zero party sunt informații pe care un consumator le partajează în mod proactiv și cu bună știință cu o marcă și sunt de obicei legate de preferințele de cumpărături, comportamentul stilului de viață și valorile personale.

Din aceste informații, puteți identifica micro-audiente din comunitatea dvs. de consumatori pentru a le activa. Aceasta ar putea include orice, de la micro-audiente de părinți cu copii mici, cumpărători de la un anumit comerciant cu amănuntul sau cei care spun că sunt conștienți de mediu.

Acest lucru vă va permite să generați recenzii de înaltă calitate de la tipul exact de consumator pe care doriți să-l recomandați altora, ceea ce duce la conversii și vânzări mai mari.

Cum Hero Cosmetics folosește comunitatea pentru a genera recenzii cu eșantionare personalizată

Brandul de îngrijire a pielii în creștere rapidă, Hero Cosmetics, și-a creat comunitatea Hero Skin Squad ca o casă pentru consumatorii pasionați, pentru a interacționa cu brandul și oamenii care au aceleași idei și pentru a se angaja în activități distractive legate de brand.

Consumatorii pot completa profiluri de utilizatori și pot participa la sondaje pe tablourile de bord personalizate pentru a-și adapta experiența generală a comunității.

Marca poate direcționa consumatorii să revizuiască anumite produse sau să conducă recenzii către anumite site-uri de vânzare cu amănuntul. În doar 100 de zile, marca a generat peste 400 de recenzii de produse.

Solicitarea de recenzii a produselor prin eșantionare personalizată

• Evidențiați „exclusivitatea” de a fi ales pentru o experiență gratuită a produsului
• Consolidați modul în care partajarea datelor lor cu caracter personal a deblocat o experiență personalizată, construind mai multă încredere și schimb de valori în jurul datelor
• Folosiți platforme precum Vesta pentru a crea pagini personalizate de campanii de eșantionare digitală care oferă partajare fără întreruperi a recenziilor prin Partajarea printr-un singur clic
• Atunci când livrați un produs, încercați să oferiți mai mult decât un eșantion și să includeți lucruri precum modelul de marcă, literatura sau alte moduri distractive de a stârni creativitatea
• Oferiți participanților solicitări de scriere sau solicitări specifice de conținut – aceasta poate include solicitarea de fotografii/videoclipuri înainte și după, comparații competitive sau împărtășirea poveștilor personale
• Folosiți un forum de discuții în comunitate pentru a conecta consumatorii care încearcă același produs pentru a stimula conversația și loialitatea emoțională
• Mulțumiți întotdeauna consumatorilor pentru participare și prezentați recenzii de înaltă calitate a produselor

3. Solicitați recenzii de produse prin eforturi de co-creare și inovare

Consumatorii nu mai sunt doar consumatori; ei se consideră și co-creatori.

Șaptezeci și șapte la sută dintre consumatori spun că preferă mărcile care solicită și acceptă feedback-ul clienților, iar 70% sunt dispuși să lase recenzii atunci când li se solicită . Co-crearea devine apoi o conductă perfectă pentru a promova recenziile produselor.

Ideile de crowdsourcing din comunitatea dvs. de consumatori ajută la generarea de noi concepte și la verificarea mesajelor de marketing fără a cheltui mii de dolari pentru studii de cercetare ardue.

Pentru ca un brand să reușească astăzi, trebuie să fie agil și să fie la curent cu tendințele și opiniile consumatorilor și trebuie să aibă un canal pentru a accesa informații la cerere.

Dincolo de beneficiile directe de afaceri, co-crearea cu consumatorii îi face să simtă că vocea lor contează și că se simt investiți în succesul mărcii. Acest lucru îi face pregătiți să împărtășească recenzii despre produse pentru marca dvs.

Cum folosește DSE Healthcare Comunitatea pentru a genera recenzii de produse pentru noile lansări

Compania de asistență medicală de specialitate, DSE Healthcare Solutions, a lansat The Upside Community ca o destinație pentru consumatorii atenți la sănătate pentru a conecta și a crește gradul de conștientizare a portofoliului de mărci de sănătate al companiei.

Când compania și-a propus să creeze un nou brand de suplimente de fier, s-a bazat pe comunitatea sa de consumatori pe tot parcursul procesului - de la concepție până la lansare.

Consumatorii au fost chestionați mai întâi pentru a identifica nevoile esențiale ale produselor și apoi au solicitat nume de produse și feedback despre designul ambalajelor.

Apoi, ei au fost invitați să probeze produsul finit și să ajute să genereze recenzii pe site-urile de comerț electronic pentru a crește viteza.

DSE Healthcare a lansat mai mult de 5 inovații de produs împreună cu comunitatea sa, iar directorul de vânzări și marketing al DSE Healthcare Solutions a spus :

„Fergon Iron Restore a fost dezvoltat complet cu ajutorul The Upside Community. Ne-au ajutat să denumim produsul și apoi să-l demonstrăm și ne-au oferit recenzii. Toată chestia asta s-a întâmplat în cadrul comunității.”

Solicitarea de recenzii a produselor prin eforturi de co-creare

• Faceți-vă comunitatea de consumatori să se simtă apreciată și specială pentru a oferi feedback-ul lor
• Fiți transparent cu procesul creativ pentru a ajuta consumatorii să se simtă parte din dezvoltare
• Utilizați platforme precum Vesta pentru a furniza sondaje personalizate, sondaje, discuții și studii MROC (comunitatea online de cercetare de piață)
• Adunați informații despre cumpărături și obiceiurile online pentru a capta informații despre consumatori
• Direcționați co-creatorii către anumite site-uri web de vânzare cu amănuntul pentru a-și împărtăși experiența și a evidenția cât de vital a fost feedbackul lor pentru lansare
• Mențineți consumatorii la curent cu succesul lansării produsului dvs., care a fost alimentat de ajutorul lor

În rezumat, a cere consumatorilor recenzii despre produse este o componentă critică a creării credibilității mărcii și a creșterii vânzărilor și este esențial să abordați acest proces cu atenție și grijă. Urmând sfaturile prezentate în această postare de blog, cum ar fi crearea de solicitări de revizuire permanentă, utilizarea eșantionării personalizate de produse și valorificarea eforturilor de co-creare, vă puteți crește șansele de a primi feedback de înaltă calitate care vă poate ajuta marca să se dezvolte.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.