3 moduri de a construi conexiuni personalizate între un client și mărci

Un procent mare de cookie-uri trăiesc mai puțin de o zi, iar puține cookie-uri trăiesc între una și 30 de zile. Pe măsură ce oamenii cresc și se schimbă, la fel crește și identitatea lor, cel puțin în ceea ce privește datele care îi reprezintă. Fără un proces de curățare, îmbinare și menținere a legăturilor exacte, datele de identitate devin depășite și invalide. Trimiterea unui client fidel unui e-mail care spune că noile înscrieri vor primi o reducere de 25% doar pentru că au o nouă adresă de e-mail nu va consolida experiența clientului și se poate reflecta slab asupra mărcii dvs.

Cum pot mărcile să rezolve problema datelor fragmentate și incomplete ale clienților?

Identity Resolution preia identificatorii și punctele de contact disparate ale unei persoane care pot exista pe mai multe platforme, dispozitive și canale și le atașează unei singure persoane. Acest lucru permite mărcilor să se angajeze într-o manieră hiperpersonalizată, indiferent unde, când sau cum ajung clienții tăi.

1) Înțelegeți noile cerințe ale clienților

Peisajul de marketing așa cum îl cunoaștem se schimbă. Clienții doresc să fie tratați ca indivizi, nu ca ținte sau segmente. Sunt oameni adevărați cu dorințe reale, care își doresc controlul asupra vieții lor. Vor să lucreze cu afaceri în care au încredere și vor experiențe autentice și pline de satisfacții.

Pentru a permite aceste experiențe, mărcile trebuie să știe ceva despre persoana cu care interacționează pentru a recunoaște individul în timp real - fie că este vorba de un apel la serviciul pentru clienți, de navigarea pe site-ul web sau de interacțiunea personală cu un angajat.

2) Concentrați-vă pe identitate pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți

Echilibrarea confidențialității și a unei experiențe grozave este cheia pentru construirea relațiilor cu clienții.

Identity Resolution permite mărcilor să știe cu cine interacționează și le oferă posibilitatea de a crea o experiență uluitoare, personalizată și foarte apreciată în serviciul clienților.

Omnicanal Identity Resolution vă permite să conectați punctele din datele dvs. primare într-un mod precis, scalabil și compatibil cu confidențialitatea, pentru a produce o vedere stabilă și persistentă a clientului dvs.

Este dificil să faci asta cu o abordare din interior spre exterior a identității, deoarece limitează caracterul complet al rezoluției.

O bună practică este să aveți o igienă excelentă a datelor pe care un consumator ți-a permis să le colectați, combinate cu datele din integrarea tradițională a datelor clienților (CDI) și apoi să încorporați Rezoluția identității terță parte pentru a vă asigura că aveți cunoștințele din exterior.

Și voila, rezoluție persistentă.

3) Utilizați datele clienților pentru a consolida experiența clienților

Mărcile sunt arbitrul central al experienței clienților, care include identitatea clienților. Ei trebuie să folosească toate mijloacele pe care le au la dispoziție pentru a-și recunoaște și înțelege clienții.

Acest lucru înseamnă să vă puneți în ordine propria casă în ceea ce privește datele primare și să folosiți informații din exterior pentru a vă asigura că puteți identifica în mod persistent persoanele cu care interacționați prin puterea tehnologiei, instrumentele și optica de la furnizori externi.

De ce? Pentru că o persoană nu este doar modul în care se reprezintă în fața unui brand la un anumit moment în timp. Furnizorii externi de rezoluție a identității pot vedea alte fragmente de identitate pe care mărcile nu le pot vedea.

Menținerea identității adecvate și persistente

După menținerea unei identități adecvate și persistente, mărcile își pot valorifica informațiile despre audiență pentru a se activa în punctele de contact. Vor avea o bază mai bună pentru măsurarea unificată și, în cele din urmă, optimizarea marketingului.

Fără Identity Resolution, nu știi ce funcționează, nu poți dovedi nimic și chiar e greu să fii sigur că vorbești cu oamenii potriviți.

Accurate Identity Resolution îmbunătățește serviciul pentru clienți, reduce costul noilor achiziții, minimizează risipa, amplifică acoperirea media și vă înțelege cu adevărat performanța.

Obținerea corectă a Identity Resolution va îmbunătăți experiența clienților dvs., vă va ține departe de miezul autorităților de reglementare și vă va îmbunătăți performanța afacerii.

Mary Hennen este vicepreședintele de marketing pentru FullContact. Mary conduce toate inițiativele de marketing omnicanal și folosește succesul campaniei media și date din trecut, inclusiv expertiza în retail și strategie B2B.