3 moduri de a menține recentitatea recenziilor

Când vine vorba de recenzii despre produse, poate cel mai bine este să ne împrumutăm filozofia din cuvintele înțelepte ale lui Janet Jackson, când ne-a întrebat atât de emoționant: „Ce ai făcut pentru mine în ultima vreme?”

Un studiu a constatat că aproape 40% dintre consumatori spun că nu vor face o achiziție dacă recenziile sunt mai vechi de un an și, în mod ideal, aproape jumătate (44%) spun că doresc acces la recenzii în ultima lună.

În lumea de astăzi, cantitatea de recenzii de produse nu mai este suficientă pentru a satisface cumpărătorii online. Mărcile pot pierde rapid vânzări potențiale dacă recenziile lor devin învechite și este esențial să creați strategii proactive pentru un flux continuu de evaluări și recenzii noi ale consumatorilor.

Recentitatea recenziilor nu mai este o componentă plăcută de a genera recenzii despre produse. Să vorbim despre ce înseamnă recentitatea recenziilor, de ce este importantă și cum vă puteți asigura că recenziile dvs. rămân actuale.

Ce este recenzia recentă?

Recentitatea recenziilor este un termen care descrie cât de actuale și actualizate sunt recenziile actuale ale consumatorilor pentru un anumit produs sau serviciu.

Recentitatea recenziilor se încadrează într-un set de trăsături pe care cumpărătorii le caută atunci când decid ce să cumpere. Este unul dintre pilonii critici ai unei strategii de revizuire de succes care include, de asemenea, următoarele:

• Volumul sau cantitatea recenziilor – numărul literal de recenzii pentru un anumit produs sau serviciu
• Calitatea recenziilor – legitimitatea și utilitatea recenziilor produselor
• Frecvența recenziilor – cât de des scriu consumatorii recenzii

Care sunt beneficiile recenziilor recente?

Recenzii recente Construiți încredere cu potențialii clienți

Produsele evoluează și se schimbă în timp, iar cumpărătorii doresc adesea să știe ce cred alți oameni despre produsul sau serviciul dvs.chiar acum. Gândiți-vă la o achiziție online pe care o aveți în vedere sau pe care o cercetați (știm că aveți una), ați avea încredere într-un produs cu mii de recenzii, dar toate au fost de acum doi sau trei ani? Sau mai degrabă ai avea încredere într-un produs cu mai puține recenzii de săptămâna trecută?

Aproape 6 din 10 consumatori spun că ar prefera să cumpere un produs cu un număr mai mic de recenzii mai recente decât un produs cu un număr mare de recenzii mai vechi. Un produs sau serviciu cu recenzii recente le va asigura clienților potențiali că au cea mai fidelă reprezentare a experienței actuale a mărcii.

Recenziile recente corectează potențialele probleme de reputație

Recenziile produselor pot fi adesea un indicator întârziat al unei probleme de calitate a produsului. Uneori există un defect al produsului sau o problemă cu serviciul clienți, care, din păcate, poate duce la o serie de recenzii negative. Cu toate acestea, cu cât recenziile tale pozitive sunt mai recente pe pagina produsului, cu atât recenziile slabe vor avea mai puțină influență asupra evaluării generale a produsului.

Recenziile recente ajută la descoperire și la trafic

Fiecare recenzie a produsului poate fi un suc SEO valoros, iar recentitatea va fi întotdeauna un factor semnificativ pentru algoritmii motoarelor de căutare. Recenziile actualizate pot duce la creșterea traficului și la o poziție mai bună în căutare. Numai vizibilitatea este adesea factorul decisiv pentru a obține sau nu vânzarea. Aproximativ 55% dintre consumatori spun că au citit cel puțin patru recenzii înainte de a cumpăra un produs . Nu faceți greșeli la care sunt atenți când au fost scrise recenziile.

Când contează cea mai recentă recenzie?

Deși recentitatea este esențială pentru toate categoriile, comportamentul de cercetare a consumatorilor poate varia în funcție de produsul sau serviciul pe care îl au în vedere.

• Cercetările indică faptul că categoriile de top în care recentul contează cel mai mult sunt Electronice de larg consum, Electrocasnice, Sănătate și frumusețe, Îmbrăcăminte și Îmbunătățirea casei/Mobilier.
• Cu toate acestea, aceeași cercetare a găsit câteva categorii în care valoarea recenziilor recente depășește cu mult numărul de recenzii. În categorii precum Produse uscate/CPG și Produse perisabile, recentul recenzii este favorizată față de volumul de recenzii cu 43 de puncte procentuale și, respectiv, 41 de puncte procentuale.
• Alte categorii în care recentitatea este foarte favorizată includ produse pentru animale de companie și jucării.

Pentru agenții de marketing CPG, recentitatea recenziilor ar trebui să fie o parte importantă a strategiei generale de comerț electronic CPG .

Tactici pentru a crește recentitatea recenziilor pentru marca dvs

Acum că am explicat de ce recentitatea recenziilor este atât de critică, haideți să vorbim despre pașii pe care îi puteți lua pentru a vă asigura că aveți un flux constant de recenzii de produse noi.

Mobilizați o comunitate online de mărci pentru a genera recenzii în curs

Printre peisajul schimbător al cookie-urilor care dispar și importanța crescută a culegerii de date deținute, fără părți , generarea de recenzii despre produse este un alt motiv excelent pentru a investi în relațiile directe cu consumatorii.

Comunitățile de brand online au devenit o intersecție naturală a angajamentului alimentat emoțional și o oportunitate amplă de a activa recenzii despre produse.

• Brandul de frumusețe premium cu creștere rapidă, Hero Cosmetics, și-a propus să cultive un grup de consumatori pasionați pentru a consolida relațiile cu brandul, generând în același timp recenzii despre produse.
• Ei și-au creat comunitatea Hero Skin Squad ca un loc în care consumatorii pot participa la experiențe digitale interactive și, prin aceasta, marca poate mobiliza consumatorii mulțumiți pentru a-și împărtăși experiențele cu produsele Hero pe canalele cheie de retail și comerț electronic.
• Fiecare membru al comunității are un tablou de bord personalizat al comunității cu diverse activități, de la sondaje la eșantionare la discuții. Hero face ca distribuirea unei recenzii de produs să fie o activitate veșnic disponibilă pentru consumatorii fericiți și a generat aproape 2.000 de recenzii despre produse.

O platformă comunitară online este, de asemenea, excelentă pentru a prezenta conținut generat de utilizatori și pentru a recunoaște consumatorii care au distribuit recenzii de înaltă calitate. Alternativ, puteți să mulțumiți membrilor comunității pentru că au oferit feedback constructiv care a condus la îmbunătățirea produsului. Acest lucru ajută la crearea unei „culturi” a dovezii sociale pentru marca dvs. și încurajează oamenii să-și adauge vocile la corul altor consumatori.

Automatizați solicitarea de recenzii cât mai mult posibil

După cum se spune, „dacă nu ceri, nu primești”, și uneori, ei bine, marketerii uită să întrebe. Cu tehnologia de astăzi, mărcile pot automatiza solicitarea consumatorilor de recenzii și evaluări, iar noi inovații sunt dezvoltate zilnic pentru a o face mai accesibilă, simplificată și măsurabilă.

Colectarea recenziilor poate fi automatizată prin:

• E-mailuri bazate pe acțiuni – aceasta include trimiterea unui e-mail după cumpărare prin care se solicită o revizuire.De asemenea, puteți seta ca e-mailurile să fie declanșate după o anumită perioadă de timp și să plasați strategic e-mailurile pentru a asigura recentitatea revizuirii. De exemplu, dacă produsul dvs. este popular în sezonul sărbătorilor și acea perioadă a anului creează un aflux de vânzări, puteți să vă distanțați solicitările de revizuire pe tot parcursul anului pentru a genera mai multă recentitate.
• Codurile QR – Piața „ambalajelor inteligente” este estimată să crească la 7 miliarde de dolari în 2023, iar codurile QR de pe produs au câștigat popularitate ca modalitate de a prezenta și de a solicita recenzii.În plus, codurile QR cuplate cu AR (Realitate Augmentată) transformă modul în care consumatorii interacționează cu ambalajele inteligente. Marca de alcool Bombay Sapphire a implementat coduri AR care fac sticla să prindă viață atunci când este scanată de un smartphone. Codurile QR sunt o strategie excelentă de colectare a recenziilor, care este mereu activă, mai ales dacă face parte din ambalajul produsului dvs
• Texte SMS – Mesajele text au o rată de răspuns de 45% , în timp ce răspunsurile la e-mail sunt de doar 8%, ceea ce îl face un canal valoros pentru colectarea recenziilor. La fel ca e-mailurile, SMS-urile pot fi cronometrate strategic pentru a determina recentitatea recenziilor.

Eșantionare personalizată de produse

Optzeci și opt la sută dintre cumpărători le place ideea de mostre gratuite, cu mai mult de jumătate dispuși să scrie o recenzie a produsului și o treime dispusă să posteze despre acesta pe rețelele de socializare.

Cu platforma de marketing potrivită pentru eșantionarea produselor , agenții de marketing pot crea programe de eșantionare a produselor care activează anumite audiențe pentru a încerca un produs și a-și împărtăși experiența pe anumite canale de vânzare cu amănuntul și comerț electronic.

Această tactică este utilă în special pentru lansările de produse noi, dar poate ajuta și cu inovații de produse sau produse cu recenzii învechite. Prin crearea de campanii de eșantionare personalizată a produselor de-a lungul anului, paginile dvs. de recenzii vor avea un flux constant de recenzii.

Cel mai important element al recenziilor stimulate de produse este autenticitatea. Este important ca participanții să dezvăluie recenzia lor a fost facilitată de o experiență gratuită a produsului, pentru a promova promovarea autentică a mărcii . Dar doar pentru că o recenzie este stimulată nu înseamnă că nu este de înaltă calitate.

Acesta este motivul pentru care direcționarea și construirea relațiilor sunt atât de esențiale. Când puteți identifica consumatorii care sunt scriitori de recenzii de top, puteți oferi în mod strategic experiențe de produs pentru a genera noi recenzii.

• Brandul de susținere imunitar naturală în creștere, EZC Pak, este provocat să genereze teste de produse care să prezinte experiențele consumatorilor la scară.
• Ei au creat Comunitatea EZC Pak Immunity pentru a oferi mostre personalizate consumatorilor vizați pentru a le împărtăși experiențele despre produse. Aceasta a inclus scrierea de recenzii pe site-uri web cheie de vânzare cu amănuntul, cum ar fi CVS/Rite Aid.
• Brandul a generat peste 5.000 de piese de conținut generate de utilizatori în doar șase luni

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.