Peste 30 de statistici CRM care vă pot crește vânzările

Vrei să-ți crești vânzările.

Fie că este vorba de extinderea liniei de produse, de creșterea prețurilor sau de a ajunge la noi audiențe, există întotdeauna ceva nou la orizont.

Dacă ți-am spune că nu trebuie să faci întotdeauna schimbări drastice pentru a-ți crește vânzările?

Uneori, efectuarea unor schimbări mai mici mai aproape de casă poate avea un efect major asupra creșterii afacerii tale. De exemplu, optimizarea software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM).

În acest articol, am colectat 33 de statistici CRM utile care vă vor oferi îndrumări pentru a vă rafina procesele de afaceri, a oferi o experiență mai bună pentru clienți și a vă crește vânzările.

Dar înainte de a interveni, haideți să clarificăm de ce software-ul CRM este atât de important și cum vă poate ajuta să creșteți vânzările.

Cum vă ajută software-ul CRM să faceți vânzări?

Software-ul CRM permite companiilor să-și gestioneze cu succes fluxul de lucru și relațiile cu clienții. Drept urmare, companiile își pot îmbunătăți procesul de vânzări pentru a-și crește vânzările.

Deci, să aruncăm o privire la câteva dintre modalitățile prin care software-ul CRM vă poate ajuta să faceți vânzări.

• Oferiți o experiență bună pentru clienți: relațiile cu clienții sunt în centrul unei afaceri de succes. Fără clienți mulțumiți, veți avea greu să obțineți alții noi la ușă.
• Gestionați-vă procesul de vânzări: Cu un sistem CRM în vigoare, vă puteți gestiona cu ușurință întregul proces de vânzări de la început până la sfârșit. Indiferent dacă este vorba de cultivarea clienților potențiali sau de păstrarea la zi a informațiilor de contact ale clienților, un CRM face întregul proces mai ușor de gestionat dintr-o singură locație centrală.
• Examinați-vă succesele și eșecurile: dacă aveți toate procesele de afaceri și datele clienților stocate în CRM, vă permite să revizuiți modul în care funcționează ciclul dvs. de vânzări. Puteți vedea cu ușurință dacă lucrurile merg bine și ce puteți face pentru a aduce orice îmbunătățiri.

Aflați mai multe despre cum să abordați procesul de implementare a CRM.

Peste 30 de statistici CRM pe care trebuie să le cunoști

Așa că știm cum software-ul CRM vă poate ajuta să faceți vânzări – acum să aruncăm o privire la modul în care vă poate ajuta să creșteți vânzările respective.

Am analizat unele dintre cele mai recente statistici și cifre. Veți avea o idee bună despre cum să utilizați pe deplin sistemul dvs. CRM și să vă îmbunătățiți vânzările.

65% dintre profesioniștii în vânzări folosesc instrumente CRM

Știați că 65% dintre profesioniștii în vânzări folosesc instrumente CRM?

Ca să nu mai vorbim, aproape jumătate (47%) spun că folosesc tehnologia de vânzare cel puțin o dată pe zi.

Și odată cu creșterea utilizării instrumentelor de informații despre vânzări din 2018 (28%) până în 2020 (43%), și utilizarea software-ului CRM este în creștere. (LinkedIn, 2020)

Dar de ce s-a întâmplat această creștere și ce legătură are cu vânzările tale?

Cu interacțiunea față în față limitată în 2020 din cauza pandemiei, multe companii au apelat la tehnologie pentru a continua să funcționeze de la distanță. Drept urmare, s-au bazat foarte mult pe CRM-urile lor pentru a menține lucrurile în mișcare.

Nu numai că un CRM vă permite să eficientizați și să automatizați procesul de vânzare, dar vă ajută și să vă hrăniți clienții prin canalul de vânzări. Poate de aceea 74% dintre companii descriu instrumentele de vânzări ca fiind „extrem de critice sau critice în încheierea de tranzacții”.

Activitățile CRM asociate cu inteligența artificială (AI) vor crește veniturile globale la 1,1 trilioane de dolari

Între 2017 și 2021, cercetările sugerează că activitățile CRM asociate AI vor crește veniturile globale ale afacerilor cu 1,1 trilioane de dolari.

Și numai în SUA, adoptarea AI în software-ul CRM a contribuit cu 394 de miliarde de dolari la venituri în aceeași perioadă de timp.

(Sursa imagine)

Având în vedere aceste cifre, nu este surprinzător faptul că 75% dintre utilizatorii CRM sunt deschiși să treacă la software CRM pentru a accesa capabilitățile AI.

Brian Manusama, Senior Director Analyst la Gartner, comentează despre viitorul AI:

(Sursa imagine)

Fie că este vorba despre utilizarea chatbot-urilor pentru a interacționa cu clienții sau automatizarea procesului dvs. de vânzări, AI vă poate îmbunătăți CRM-ul și vă poate ajuta să vă creșteți vânzările.

53% dintre agenții de vânzări cu cele mai bune performanțe au încredere în datele lor CRM

Un studiu recent arată că 53% dintre agenții de vânzări cu cele mai bune performanțe au încredere în datele lor CRM. Dintre cei care nu sunt de top, doar 32% sunt încrezători în cifre.

Deci, ce ne spune asta?

A avea încredere în datele CRM poate îmbunătăți performanța vânzărilor.

Cu datele colectate din CRM-ul lor, un reprezentant de vânzări își poate face treaba în mod eficient. Faptele le informează activitatea de vânzări și le oferă încrederea de care au nevoie pentru a executa vânzări.

Pentru a vă asigura că echipa dvs. de vânzări are încredere în datele dvs. CRM, trebuie să le mențineți la zi.

Aceasta înseamnă să auditezi periodic datele și să scapi de ceea ce nu mai ai nevoie. În acest fel, fiecare agent de vânzări și marketer îl poate folosi în avantajul său.

26% dintre utilizatorii CRM doresc funcții de monitorizare a canalului sau a pâlniei

Funcțiile de bază CRM sunt încă cele mai populare funcții solicitate de companii. Aceasta include gestionarea contactelor (94%), urmărirea interacțiunilor (88%) și programarea/mementourile (85%). (Sfaturi software, 2019)

Dar utilizatorii caută și funcții mai avansate.

26% dintre utilizatorii CRM solicită funcții de monitorizare a canalului sau pâlnie, precum și automatizare (22%), personalizare (18%) și funcții de raportare (17%). (Sfaturi software, 2019)

(Sursa imagine)

Așadar, este clar că companiile văd valoarea capacităților lor CRM și caută să extindă caracteristicile și funcțiile pe care le folosesc în prezent.

Dar cum vă ajută acest lucru să creșteți vânzările?

Ei bine, maximizarea capacității CRM-ului dvs. vă permite să vă gestionați vânzările mai eficient. Ca urmare, gestionarea procesului de vânzare devine mai ușoară și mai eficientă.

Există funcții care vă lipsesc care ar putea îmbunătăți procesul de vânzare? Există limitări pe care le experimentați?

Petreceți ceva timp identificând cum puteți utiliza funcțiile pe care le aveți. Acest lucru vă va ajuta vânzările pe termen lung.

84% dintre clienți spun că experiența clienților este la fel de importantă ca produsele și serviciile sale

Nu este un secret că serviciul pentru clienți este important. Dar a existat o schimbare în ultimii doi ani către importanța experienței clienților.

De exemplu, 84% dintre clienți spun că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale.

Și 94% dintre consumatorii din SUA au, de asemenea, mai multe șanse să facă o a doua achiziție pe baza unei experiențe „foarte bune” ale clienților.

(Sursa imagine)

Un sondaj recent arată că 45,9% dintre companii consideră experiența clienților una dintre prioritățile lor principale în următorii cinci ani.

În comparație cu produsul (33,6%) și prețul (20,5%), nu este de mirare că experiența clienților preia conducerea. (SuperOffice, 2021)

(Sursa imagine)

Dar cum se potrivește CRM-ul tău în asta și cum îți poate crește vânzările?

Ei bine, utilizarea unui CRM este o modalitate excelentă de a vă concentra pe relația cu clienții și de a oferi clienților dvs. un nivel ridicat de servicii.

Cu software-ul CRM potrivit, puteți oferi comunicații personalizate, puteți facilita timpi de răspuns mai rapidi și puteți îmbunătăți călătoria clienților de la început până la sfârșit.

Este o platformă all-in-one care vă permite să urmăriți, să monitorizați și să vă îmbunătățiți relațiile cu clienții.

Cu cât satisfacția clienților este mai mare, cu atât este mai probabil să observați o creștere a vânzărilor.

Interacțiunile digitale sunt de două ori mai importante acum decât înainte de pandemie

Nu este deosebit de șocant faptul că liderii de vânzări evaluează interacțiunile de vânzări digitale de două ori mai importante acum decât erau înainte de COVID-19.

(Sursa imagine)

Cu o interacțiune socială limitată, consumatorii au trecut la cumpărături online. Drept urmare, consumatorii au experimentat mai multe interacțiuni digitale decât oricând. De fapt, SUA au înregistrat o creștere de 44% a cumpărăturilor online pe tot parcursul anului 2020.

Această creștere nu arată doar modul în care comportamentul clienților s-a schimbat, ci și nevoia companiilor de a oferi puncte de contact digitale relevante și captivante.

Și nu se pare că nevoia de interacțiune digitală încetinește în curând.

Cercetările estimează că numărul mediu de interacțiuni de date va crește de la 298 de interacțiuni zilnice în 2010 la aproape cinci mii de interacțiuni până în 2025. (Statista, 2020)

Deci, cum poate un instrument CRM să vă îmbunătățească interacțiunile digitale?

Când vine vorba de interacțiuni digitale, sincronizarea este cheia. Trebuie să știi ce mesaj să-i trimiți clientului și când să-l trimiți.

Și acolo poate ajuta un CRM.

Software-ul dvs. CRM vă poate ajuta să identificați cum să comunicați cu clienții, în funcție de locul în care se află în călătoria clientului. Drept urmare, veți oferi clienților punctele de contact virtuale de care au nevoie pentru a face o achiziție.

Folosind datele din CRM-ul dvs. puteți configura o comunicare automată similară cu imaginea de mai jos.

Lucrătorii de la distanță au cu 8% mai multe șanse să folosească o aplicație CRM

Profesioniștii din vânzări care lucrează de acasă au o șansă cu 8% mai mare de a utiliza un CRM decât persoanele care nu lucrează acasă de cele mai multe ori.

De ce? Pentru că CRM-urile facilitează colaborarea.

(Sursa imagine)

Atunci când echipa ta nu lucrează în aceeași locație, colaborarea poate fi dificilă.

Dar, folosind un CRM bazat pe cloud, echipele de la distanță pot colabora eficient și se pot asigura că vânzările progresează așa cum ar trebui.

Cercetările arată, de asemenea, că companiile care colaborează și partajează conținut cu peste 75% din echipa lor înregistrează o creștere de 41% a contului. (Yesware, 2020)

Deci, este clar că colaborarea eficientă este importantă pentru creșterea afacerii.

Pe lângă lucrătorii de la distanță, 79% dintre companii folosesc o soluție CRM pentru a-și urmări vânzările. Aceasta înseamnă că mulți oameni folosesc CRM-urile pentru a-și gestiona procesul de vânzări.

Deci, dacă aveți o echipă de vânzări la distanță, gândiți-vă la modul în care un CRM poate îmbunătăți colaborarea, chiar și atunci când nu puteți fi în aceeași cameră.

41,9% dintre companiile cu o creștere mare folosesc automatizarea software-ului general de afaceri

Firmele cu o creștere mare au strategii mature de automatizare pentru mai multe procese de afaceri.

Aceste strategii includ afaceri generale (41,9%), afaceri de bază (42,1%) și marketing/vânzări (26,2%). (Hinge Marketing, 2021)

Puteți vedea din graficul de mai jos cum se compară acest lucru cu companiile care nu înregistrează nicio creștere:

(Sursa imagine)

Dovezile arată că afacerile de succes folosesc mai multă automatizare.

Automatizarea de marketing permite companiilor să își valorifice expertiza și să-și facă echipele mai productive.

Ca rezultat, ei petrec mai mult timp concentrându-se pe realizarea de vânzări și mai puțin timp îngrijorându-se cu privire la îndeplinirea sarcinilor banale și repetitive.

Când vine vorba de CRM, gândiți-vă la modul în care vă automatizați procesele.

În timp ce companiile mari pot folosi automatizări pentru a-și extinde afacerea la scară mai mare, automatizările simple pot ajuta orice afacere de dimensiune.

Așadar, petreceți timp identificând zonele de îmbunătățire pentru automatizările pe care le aveți în prezent și aflați dacă vă lipsesc vreuna.

Și cu anumite platforme, poți chiar să folosești automatizări preexistente pentru a ușura lucrurile.

Rafinați-vă software-ul CRM

Tehnologia se schimbă tot timpul, la fel și peisajul în care își desfășoară activitatea afacerea. Aceste schimbări influențează constant modul în care lucrăm, influențând modul în care folosim software-ul nostru CRM.

Fie că este vorba despre automatizarea campaniilor dvs. de marketing sau concentrarea pe îmbunătățirea experienței clienților, sperăm că aceste statistici v-au oferit punctul de plecare de care aveți nevoie pentru a vă reînnoi CRM.

Cu automatizările noastre CRM, suntem siguri că vă oferim impulsul de care aveți nevoie pentru a vă simplifica procesul de vânzări.

Consultați lista completă a statisticilor CRM

• 65% dintre profesioniștii în vânzări folosesc instrumente CRM.
• Utilizarea instrumentelor de informații despre vânzări a crescut de la 28% în 2018 la 43% în 2020. (LinkedIn, 2020)
• 47% dintre profesioniștii în vânzări folosesc tehnologia de vânzări cel puțin o dată pe zi.
• 74% dintre companii spun că instrumentele de vânzări sunt „extrem de critice sau critice în încheierea de tranzacții”.
• Se preconizează că activitățile CRM asociate AI vor crește veniturile globale cu 1,1 trilioane de dolari din 2017 până în 2021.
• În SUA, cercetările sugerează că adoptarea AI în software-ul CRM va crește veniturile cu 394 de miliarde de dolari în aceeași perioadă de timp.
• 75% dintre utilizatorii CRM ar lua în considerare schimbarea software-ului CRM pentru a accesa capabilitățile AI.
• Până în 2024, 50% din investițiile AI vor fi cuantificate și legate de KPI pentru a măsura rentabilitatea investiției până în 2024.
• 53% dintre agenții de vânzări cu cele mai bune performanțe sunt încrezători în datele lor CRM, dar doar 32% dintre cei cu performanțe de top sunt încrezători în cifre. (LinkedIn, 2020)
• Gestionarea contactelor (94%), urmărirea interacțiunilor (88%) și programarea/mementourile (85%) sunt cele mai populare funcții CRM. (Sfaturi software, 2019)
• 26% dintre utilizatorii CRM solicită funcții de monitorizare a canalului sau pâlnie, precum și automatizare (22%), personalizare (18%) și funcții de raportare (17%). (Sfaturi software, 2019)
• 84% dintre consumatori apreciază experiența clientului la fel de mult ca produsul sau serviciul pe care îl cumpără.
• 45,9% dintre companii consideră experiența clienților drept una dintre prioritățile lor principale atunci când fac o achiziție. Acesta este urmat de produs (33,6%) și de prețuri (20,5%). (SuperOffice, 2021)
• 94% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere din nou dacă au o experiență de cumpărare „foarte bună”.
• Potrivit liderilor de vânzări, interacțiunile de vânzări digitale sunt de două ori mai importante acum decât erau înainte de COVID-19.
• SUA au înregistrat o creștere de 44% a cumpărăturilor online pe tot parcursul anului 2020.
• Numărul mediu de interacțiuni de date va crește de la 298 zilnic în 2010 la aproape cinci mii până în 2025. (Statista, 2020)
• Profesioniștii în vânzări au șanse cu 8% mai mari să folosească un CRM dacă lucrează de acasă tot timpul.
• Companiile colaborative care partajează conținut cu peste 75% din echipa lor înregistrează o creștere de 41% a contului. (Yesware, 2020)
• 79% dintre companii folosesc o soluție CRM pentru a-și urmări vânzările.
• Companiile cu o creștere mare au strategii de automatizare mature. Acestea includ afaceri generale (41,9%), afaceri de bază (42,1%) și marketing/vânzări (26,2%). (Hinge Marketing, 2021)