Cum să obțineți o vizualizare la 360 de grade a clientului și o personalizare la scară

Ce este o vizualizare la 360 de grade pentru client ?

O vizualizare la 360 de grade a clienților este o colecție a tuturor datelor despre clienți într-un singur loc. Permite organizațiilor să urmărească toate interacțiunile cu clienții într-un singur loc și să formeze o imagine completă a clientului prin agregarea tuturor datelor relevante, cum ar fi informațiile de contact, răspunsurile la sondaj, istoricul achizițiilor și multe altele.

De exemplu, captura de ecran de mai jos arată o vedere la 360 de grade a unui client în Insider:

Deși majoritatea mărcilor au acces deja la aceste informații despre clienți, diferitele puncte de date sunt împrăștiate în diferite sisteme, cum ar fi platforme de marketing prin e-mail și SMS, instrumente de ascultare socială, sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM), software de asistență pentru clienți și multe altele.

O vizualizare la 360 de grade vă oferă toate informațiile despre clienții dvs. într-un singur loc, astfel încât nu trebuie să combinați manual datele din diferite soluții și să săriți constant între ele. Activată de o platformă de date despre clienți (CDP), o vizualizare la 360 de grade a clienților vă permite să găsiți și să utilizați cu ușurință caracteristici importante, inclusiv:

• Informații de bază despre clienți, cum ar fi nume, adrese de e-mail, numere de telefon și detalii demografice.
• Date de comportament și de interacțiune , cum ar fi vizitele pe site-uri web, achizițiile de produse, articolele vizitate și interacțiunile canalului (de exemplu, pe e-mail, rețele sociale, SMS și WhatsApp).
• Date despre atitudine , cum ar fi răspunsurile la sondaj, scorurile net promotor (NPS), scorurile efortului clienților (CES), așteptările clienților și preferințele.

Beneficiile unei vizualizări la 360 de grade ale clientului

Vizualizarea la 360 de grade a clienților servește drept fundație pentru crearea de experiențe personalizate, pe mai multe canale. Se bazează pe toate interacțiunile pe care clienții le au cu marca dvs., precum și pe interesele și preferințele acestora. De asemenea, oferă atât informații de bază, cât și perspective pe care le puteți acționa prin personalizare și orchestrare a călătoriei.

De exemplu, vizualizarea la 360 de grade de mai sus, construită de platforma de date pentru clienți (CDP) a Insider, arată canalele accesibile clientului, informațiile de contact, ultimul produs vizitat, ultimul produs achiziționat, valoarea totală a clienților, categoriile cele mai vizitate și alte informații.

Cu aceste informații ușor accesibile, specialiștii în marketing pot orchestra călătorii personalizate pe mai multe canale ale clienților la scară. Mai jos, vom explora mai multe cazuri de utilizare și vă vom arăta cum vizualizarea la 360 de grade a clienților sprijină nevoile specialiștilor în marketing.

Vom folosi CDP-ul Actionable, suita de personalizare și capabilitățile de automatizare ale Insider pentru a demonstra exact modul în care vizionările unificate ale clienților oferă o bază solidă pentru marketingul cross-canal de succes.

1. Înțelegeți comportamentele, caracteristicile și preferințele clienților

Colectarea datelor de comportament, demografice și tranzacționale într-o vedere de 360 ​​de grade vă oferă o singură sursă de adevăr pentru înțelegerea caracteristicilor, comportamentelor și preferințelor clienților - fundația pentru crearea și implicarea segmentelor cheie de clienți.

De exemplu, puteți afla ce clienți nu sunt interesați doar de ceasuri, ci și de ce mărci și prețuri au o afinitate în funcție de comportamentul lor de navigare. Apoi, puteți dezvolta o campanie pentru clienții cu afinitate pentru reduceri și puteți genera venituri prin vânzări încrucișate, vânzări suplimentare și oferte pe timp limitat.

Pe baza informațiilor despre scorurile NPS, puteți trimite datele utilizatorilor către platformele de servicii pentru clienți ale companiei dvs. pentru a aborda nemulțumirile cu acești clienți sau puteți să le puneți pe listele de suprimare a campaniei pentru a preveni oboseala și retragerea contactelor.

Vizualizările la 360 de grade ale clienților oferite de Insider oferă peste 120 de atribute pentru a vă ajuta să oferiți experiențe personalizate pentru clienți la scară. Ei includ:

• Caracteristici standard : Date demografice, dispozitive, platforme, comportamente etc.
• Segmente de public predefinite : Insider creează automat segmente de public predefinite, inclusiv cei care abandonează coșul de cumpărături, cei care au abandonat pagina de produs, persoane care au interacționat cu marca dvs. pe un anumit canal și multe altele.
• Publicuri predictive bazate pe inteligență artificială: AI- ul Insider analizează, de asemenea, datele clienților dvs. pentru a crea în mod automat predicții despre afinitatea reducerilor, probabilitatea de cumpărare, probabilitatea de a pierde și alte dimensiuni.

Puteți combina segmente de public predictive standard, predefinite și bazate pe inteligență artificială pentru a crea segmente foarte bine direcționate pentru campaniile dvs. . De exemplu, airBaltic a valorificat puterea segmentării utilizatorilor bazată pe inteligență artificială a Insider pentru a-și personaliza pagina de pornire pentru diferite segmente de public. Prin personalizarea experienței la fața locului pentru diferite segmente de clienți, compania a sporit conversiile pe pagina sa de pornire cu 5,8%.

2. Obțineți predicții mai inteligente cu segmente de marketing bazate pe inteligență artificială

O vizualizare la 360 de grade a clientului oferă o bază de date care permite capabilităților AI predictive pentru a vă ajuta să înțelegeți unde se află fiecare utilizator în călătoria clientului și cum se va comporta probabil.

De exemplu, Insider poate prezice probabilitatea unui client de a cumpăra sau de a renunța, afinitatea reducerii și valoarea de viață proiectată pe baza comportamentelor și acțiunilor sale anterioare în timp real.

Platforma noastră vă poate ajuta apoi să creați campanii pe diverse canale (de exemplu, e-mail, SMS, notificări push, anunțuri online și așa mai departe) pentru a ajunge și a converti acești clienți într-un mod rentabil.

Multe companii folosesc segmentele de predicție bazate pe inteligență artificială ale Insider pentru a-și concentra cheltuielile publicitare, pentru a crește ratele de conversie și pentru a reduce costurile de achiziție a clienților (CAC). US Polo Assn. a folosit această strategie pentru a-și crește rata de conversie cu 311% și a reduce CAC cu 58%. A vizat numai utilizatorii cu cea mai mare intenție de cumpărare a asigurat că US Polo Assn. și-a cheltuit bugetul doar în zonele în care ar avea cel mai mare impact.

3. Potriviți-vă strategia de personalizare cu date de încredere

Ajutându-vă să vă înțelegeți mai bine publicul, vizualizarea la 360 de grade pentru clienți vă permite să creați și să lansați cu încredere strategii de personalizare pe toate canalele.

Vă oferă un set de date de încredere – inclusiv detalii de contact, istoricul achizițiilor, istoricul de navigare și alte interacțiuni – astfel încât să puteți utiliza capabilitățile de analiză predictivă ale platformelor precum Insider și să personalizați fiecare pas al călătoriei clientului.

Profilul unificat al clientului vă garantează că lucrați cu date fiabile în loc să pierdeți informații valoroase despre clienți sau interacțiuni care altfel ar fi stocate și izolate într-un alt sistem.

Insider vă permite să adaptați fiecare element al călătoriei clienților la comportamentele, interesele și preferințele utilizatorilor. Platforma noastră creează profiluri unificate pentru clienții dvs. și vă permite să scalați personalizarea pe peste 12 canale acceptate nativ .

În loc să personalizați pur și simplu prin e-mail și SMS (cum ar fi instrumente de personalizare mai simple), personalizarea la fața locului Insider vă permite să personalizați bannerele, categoriile și recomandările de produse pe care le văd clienții. Acest lucru vă asigură că îmbunătățiți conversiile, generați mai multe venituri și maximizați cheltuielile de marketing .

Lanțul de retail Dover Saddlery a folosit viziunea la 360 de grade a clienților pe care platforma de date pentru clienți (CDP) a Insider oferă și a furnizat experiențe personalizate pe site-urile lor desktop și mobile, îmbunătățind conversiile cu 5%, generând venituri incrementale de 2 milioane USD și obținând un ROI de 29 ori. .

4. Orchestrați călătoriile clienților pe canalele relevante

Vizualizarea la 360 de grade pentru clienți vă ajută să orchestrați călătoriile consecvente ale clienților pe canale.

De exemplu, constructorul de călătorii pentru clienți de la Insider, Architect, vă permite să creați și să automatizați călătorii personalizate pe baza datelor clienților dvs. pe peste 12 canale , inclusiv push web, push aplicație, e-mail, SMS, on-site și multe altele. Capacitățile AI încorporate și funcțiile de personalizare vă ajută să creați experiențe conectate la scară. Aceste caracteristici includ:

• Optimizarea timpului de trimitere (STO) , care analizează datele privind implicarea și trimite automat fiecare mesaj în momentul în care un client se va implica cel mai probabil.
• Următoarele cele mai bune predicții de canal , care analizează comportamentele trecute ale clienților dvs. și utilizează automat canalul în care este cel mai probabil să se implice.
• Selecția automată a câștigătorului testării A/B , care direcționează automat utilizatorii către calea câștigătoare în testele dvs. A/B pe baza unei valori câștigătoare pe care o selectați (de exemplu, rata de deschidere) și a duratei de calcul (de exemplu, 30 de zile).

Marca britanică de echipamente sportive Slazenger a folosit gama largă de canale acceptate de Insider și capabilitățile de orchestrare a călătoriilor bazate pe inteligență artificială pentru a crea mesaje contextuale pe mai multe canale. Făcând acest lucru, compania a recuperat 40% din veniturile potențiale pierdute și și-a crescut achiziția de clienți cu 700% în doar opt săptămâni.

„Nu ne venea să credem cât de rapidă a fost declanșată campania de abandonare a coșului, iar rezultatele au fost incredibile. Arhitectul ne-a ajutat să refacem cumpărătorii implicați și să-i convingem să-și finalizeze achizițiile - o tactică simplă, dar incredibil de eficientă pentru creșterea veniturilor. Am văzut deja o rentabilitate fenomenală a investiției!” – Director eCommerce la Slazenger

5. Maximizați-vă eforturile de marketing și păstrați clienții

Vizualizările la 360 de grade ale clienților oferă fundația pentru consolidarea loialității clienților, creșterea ratelor de reținere și creșterea satisfacției clienților de lungă durată. Acestea vă asigură că vă bazați întotdeauna eforturile pe date fiabile ale clienților și că profitați la maximum de timpul și bugetul de marketing.

Drept urmare, echipele dvs. nu vor trebui să sară între mai multe platforme pentru a identifica informațiile sau interacțiunile de bază ale clienților. De asemenea, nu vor trebui să petreacă tone de ore de inginerie cusând împreună sisteme disparate. Având toate datele despre clienți într-un singur loc, echipele dvs. se pot concentra pe îmbunătățirea reținerii clienților, a valorii medii a comenzii (AOV), a valorii pe durata de viață a clienților (CLV) și a rentabilității cheltuielilor publicitare (ROAS).

De exemplu, marca de modă NA-KD a crescut valoarea de viață a clienților cu 25% și a atins de 72 de ori rentabilitatea investiției în 12 luni folosind funcțiile Insider de agregare și personalizare a datelor.

Pentru a vedea cum alte mărci au folosit capacitățile Insider pentru a-și îmbunătăți ratele de conversie, AOV, CLV și ROAS, consultați biblioteca noastră de studii de caz.

Crearea unei imagini de 360 ​​de grade a clientului cu o platformă de date despre clienți (CDP)

În primele zile ale marketingului digital, vizualizările la 360 de grade ale clienților erau adesea imposibil de atins. Companiile au trebuit să găsească, să curețe, să transforme și să-și îmbogățească datele existente în zeci de aplicații software și, potențial, în mii de interacțiuni per client. Ei au trebuit, de asemenea, să combine acele date într-o singură sursă de adevăr, ceea ce a necesitat vaste abilități tehnice și multe ore de inginerie.

Odată cu creșterea platformelor de date despre clienți (CDP), companiile pot acum agrega cu ușurință date din toate aceste surse, inclusiv CRM-uri, CMS-uri, sisteme de puncte de vânzare, API-uri, instrumente de analiză și multe altele și pot dezvolta o viziune la 360 de grade pentru clienți. . Acest lucru îi ajută pe marketerii să înțeleagă nevoile clienților fără a fi nevoiți să navigheze în diferite sisteme și să depășească constant silozurile de date.

Un CDP cu instrumente de personalizare și automatizare încorporate pentru diverse canale, cum ar fi Insider, vă permite să vă activați datele clienților și să creați puncte de contact extrem de personalizate pentru clienți pe toate canalele.

Cu CDP acționabil al Insider și vizualizarea la 360 de grade pentru clienți, puteți:

• Conectați date relevante online și offline. CDP-ul Insider se poate conecta la peste 100 de surse de date online și offline, unificând achizițiile din locații offline, date de marketing prin e-mail, interacțiuni cu site-ul web și multe altele într-un singur profil precis.
• Preziceți și optimizați cu ușurință. Motorul de intenții bazat pe inteligență artificială al Insider poate folosi datele clienților și analizele predictive pentru a evidenția canalele preferate ale unui client, pentru a recomanda timpi optimi de comunicare, pentru a indica probabilitatea clienților de a cumpăra și multe altele.
• Creați călătorii personalizate pe peste 12 canale digitale . Insider oferă suport nativ pentru web push, app push, e-mail, SMS, WhatsApp, on-site și multe altele, astfel încât să puteți orchestra campanii de marketing omnicanal fără a transfera datele clienților pe alte platforme.
• Creați profiluri pentru vizitatori anonimi . Pe lângă clienții cunoscuți, Insider creează automat profiluri pentru utilizatorii anonimi, care vă pot ajuta să le personalizați experiența în timp real (de exemplu, prin personalizarea la fața locului). Această funcție ajută mărcile să reducă costurile de achiziție a clienților și să construiască profiluri și mai detaliate odată ce clienții încep să-și partajeze informațiile de contact.

Obțineți o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs. cu Insider's CDP

Platforma de date pentru clienți a Insider vă poate ajuta să dezvoltați cu ușurință o viziune la 360 de grade pentru clienți. Platforma noastră se află în fruntea rapoartelor G2 din toamna 2023 ca lider #1 în șapte categorii, inclusiv platforme de date despre clienți, cu un suport imbatabil și un scor de satisfacție a utilizatorilor de 100/100. Este, de asemenea, un lider bazat pe sondaje realizate de Gartner, Forrester și IDC.

Platforma noastră este ideală pentru companiile mijlocii și întreprinderi care doresc să formeze vederi la 360 de grade ale clienților și să dezvolte experiențe individualizate, pe mai multe canale . Echipa de asistență a Insider vă va ajuta să introduceți rapid datele potrivite în sistem, astfel încât să vă puteți concentra pe segmentarea publicului, descoperirea de informații valoroase și generarea de venituri.

Cu datele tale într-un singur loc, CDP-ul Insider poate fi singura ta sursă de adevăr. Vă poate ajuta să conectați ceea ce este deconectat pentru a anticipa comportamentul clienților, pentru a vă personaliza campaniile de marcă și pentru a vă dezvolta afacerea. Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a afla cum vizualizarea la 360 de grade pentru clienți a Insider vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de venit astăzi.