4 tendințe de comerț electronic pe care mărcile CPG ar trebui să le folosească în 2023

Mărcile de bunuri de consum ambalate (CPG) domină holurile de alimente și supermarketuri, de la scutece și șampon până la gustări și băuturi. Cu toate acestea, în domeniul comerțului electronic, mărcile CPG au experimentat un drum stâncos, ceea ce a determinat ecomm să fie considerat mai puțin profitabil decât vânzările fizice.

2022 a fost un an dificil pentru multe branduri. Au existat provocări legate de inflație, probleme legate de lanțul de aprovizionare, schimbarea obiceiurilor consumatorilor și o explozie a cererii online de bunuri a consumatorilor. Comerțul electronic este de așteptat să fie una dintre cele mai semnificative zone de creștere viitoare pentru mărcile CPG capabile să răspundă acestei cereri.

Pe măsură ce comerțul electronic continuă să evolueze și să stimuleze achizițiile, mărcile CPG trebuie să fie la curent cu cele mai recente tendințe și strategii pentru a rămâne competitive.

Deci, cum pot mărcile CPG să facă față acestei noi ere într-un mod care să mențină marjele profitabile? Să vorbim despre patru tendințe pe care mărcile ar trebui să le folosească în 2023.

Faceți împingerea către Direct-to-Consumer

Timp de zeci de ani, relațiile cu retaileri au fost prioritatea principală pentru liderii din industrie. În timp ce aceste relații sunt încă de o importanță vitală, companiile consacrate văd o colecție tot mai mare de mărci provocatoare care profită de eliminarea intermediarilor și de a conduce direct vânzările online de la consumator.

Direct-to-consumer (DTC) este cunoscut pentru că oferă servicii de abonament convenabile, expediere sau livrare rapidă și marketing inovator. Acest model promite marje mai mari, mai mult control, agilitate în ofertele de produse și relații de durată cu consumatorii.

Unele mărci CPG proeminente și-au actualizat deja portofoliile prin achiziții strategice de mărci DTC în tendințe. Unilever a fost deosebit de agresivă cu această abordare, evidențiată prin achiziția sa de pionieri DTC precum Paula's Choice și achiziția sa de 1 miliard de dolari a Dollar Shave Club.

Utilizarea unei strategii DTC: două exemple de marcă

Alți jucători de renume își creează propriile vitrine de comerț electronic. Pentru a satisface cererea crescută în timpul pandemiei, PepsiCo a lansat două platforme de comerț electronic DTC, PantryShop.com și Snacks.com, pentru a vinde direct consumatorului și a oferi ușurință de livrare chiar la ușa lor.

În efortul de a construi relații directe cu consumatorii, mărcile CPG proiectează strategii specifice de implicare pentru a-i atrage pe consumatori să interacționeze direct cu ei. Comunitățile de brand online deținute au devenit o resursă extrem de valoroasă pentru mărci.

Brandul de îngrijire a pielii cu creștere rapidă, Hero Cosmetics, și-a început comunitatea Hero Skin Squad ca o strategie de implicare pentru a crește vânzările de comerț electronic. Folosind comunitatea, marca poate genera vânzări directe, poate aduna informații despre consumatori și poate genera recenzii despre produse. În primele 100 de zile de la lansarea comunității sale, marca a înregistrat o creștere cu 25% a cheltuielilor medii în rândul membrilor comunității și peste 400 de recenzii de produse.

Accesați toate recenziile de produse, conținutul generat de utilizatori și comerțul social

Dovada socială este extrem de importantă pentru mărcile CPG în 2023. Consumatorii sunt copleșiți de numărul de opțiuni disponibile și sunt amorțiți de miile de reclame care le aruncă zilnic. Luați în considerare aceste statistici:

• 79% dintre oameni spun că conținutul generat de utilizatori (UGC) are un impact puternic asupra deciziilor lor de cumpărare
• 82% dintre consumatori citesc recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare, iar 60% se uită la recenzii săptămânal
• Cercetările arată că cuvântul în gură este în spatele cu 20-50% din toate achizițiile noi

În timp ce agenții de marketing CPG știu de ceva timp despre puterea de a genera promovarea mărcii, consumatorii devin și mai exigenți. Specialiștii în marketing rămân să se întrebe cum să creeze o serie de recenzii de produse proaspete și opinii ale consumatorilor.

Vânzările de comerț electronic sunt, de asemenea, determinate în mare măsură de conversațiile sociale care au loc online. Potrivit unui raport, 48% dintre consumatori sunt probabil să cumpere direct de la TikTok.

Utilizarea UGC: două exemple de marcă

Marcă de suplimente de sprijin imunitar în creștere, Sambucol, și-a propus să-și sporească dovada socială în jurul beneficiilor Elderberry și a tehnologiei Sambucol. Echipa lor știa că recenziile de produse și UGC erau esențiale în stimularea vânzărilor de comerț electronic pe site-ul mărcii lor.

Pentru a le satisface nevoile, au lansat o comunitate online de mărci, SambuCrew, care a devenit rapid piesa lipsă pentru a le ajuta să-și aducă viață misiunea ca o casă vibrantă pentru consumatorii Sambucol.

Comunitatea SambuCrew a generat peste 20.000 de articole UGC, recenzii, fotografii și multe altele pe canalele online cheie. Indiferent dacă un produs nou are nevoie de un impuls sau mărcile doresc să încurajeze conștientizarea generală, membrii comunității sunt o armată de susținători pentru a activa și a genera conversia pe canalele de comerț electronic ale mărcii.

• Una dintre tendințele pe care le vom vedea probabil în comerțul electronic CPG în viitor va fi UGC care pot fi cumpărate, și anume videoclipurile care pot fi cumpărate.
• Cercetările arată că 91% dintre cumpărători preferă conținutul vizual și interactiv față de formatele tradiționale.
• Pe lângă videoclipurile care pot fi cumpărate, crearea de conținut interactiv este un alt domeniu de creștere.

Pentru a stimula implicarea cu consumatorii, Doritos și-a lansat Legiunea creatorilor. Consumatorii pot crea imagini și videoclipuri de marcă pe site-ul pe care Doritos îl distribuie pe conturile sale de socializare.

Oamenii au creat prognoze meteo pentru Dorito și fotografii cu oameni care se relaxează în grămezi de chipsuri nacho. Brandul oferă, de asemenea, provocări, cum ar fi „provocarea sa ciudat de satisfăcătoare”, care invită creatorii să facă videoclipuri „hipnotizante” pentru a avea șansa de a fi prezentate în poveștile sale Instagram.

Fii transparent în privința durabilității

Potrivit unui studiu Nielson, 66% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs de la o companie durabilă.

Dintre cei 66% dintre respondenți dispuși să plătească mai mult, studiul a constatat că peste 50% dintre ei sunt influențați de factori cheie de sustenabilitate, cum ar fi:

• Un produs realizat din ingrediente proaspete, naturale și/sau organice (69%)
• O companie ecologică (58%)
• O companie cunoscută pentru angajamentul față de valoarea socială (56%)

Este interesant de observat că vânzările și cupoanele nici măcar nu au ajuns în primele cinci, demonstrând cât de importante sunt valorile personale decât costul sau comoditatea.

Consumatorii sunt conștienți de impactul asupra mediului al achizițiilor lor, iar mărcile CPG se pot diferenția prin acordarea de prioritate durabilității, folosind materiale ecologice și evidențiind eforturile „verzi” în marketingul lor.

Sustenabilitate aplicată: General Mills

Sustenabilitatea este o provocare pentru mărcile CPG. Nu este la fel de simplu ca oferirea de produse din materiale reciclabile: mărfurile încă trebuie să fie izolate în siguranță, protejate de contaminare, iar ambalajele trebuie să fie stimulatoare vizual pentru a stimula echitatea mărcii.

Marca General Mills Nature Valley a lansat ambalaje din plastic complet reciclabile în 2021 pentru batoanele sale de granola Crunchy, o premieră pentru categorie. Noile ambalaje reprezintă un pas către obiectivul mărcii General Mills de a avea ambalaje 100% reciclabile până în 2025.

În special, General Mills nu brevetează ambalajul și „întâmpină alte mărci de produse alimentare să aplice tehnologia în portofoliile lor de produse”, potrivit unui comunicat de presă.

Creșteți optimizarea între comerțul electronic și experiențele din magazin

Optimizarea experiențelor online și în magazine pentru mărcile CPG este crucială pentru succesul în era digitală de astăzi. Mărcile CPG care oferă o experiență uniformă și consecventă pe toate canalele au mai multe șanse să câștige loialitatea consumatorilor și să stimuleze vânzările.

Aproape 75% dintre cumpărători folosesc mai multe canale înainte de a cumpăra, iar 73% dintre consumatorii de comerț electronic raportează că folosesc diverse canale în timpul călătoriei lor către clienți.

Multe mărci CPG care își extind eforturile de comerț electronic se vor lupta să țină pasul cu Amazons din lume, mai ales că consumatorii se așteaptă la livrare mai rapidă – și chiar în aceeași zi. O mare tendință în comerțul electronic CPG va fi oferirea de flexibilitate de realizare și experiențe omnicanal.

„Buy Online, Pickup In-Store” (BOPIS) este o soluție despre care se așteaptă să ia și mai multă energie în anii următori. La nivel global, se estimează că BOPIS va fi o piață de 703 miliarde USD până în 2027.

Optimizarea în acțiune: Sephora

Sephora este un retailer de cosmetice și frumusețe care oferă o gamă largă de produse CPG, cum ar fi machiaj, îngrijire a pielii și parfum. Compania a implementat mai multe inițiative pentru a conecta comerțul electronic și experiența de cumpărături în magazin pentru clienți.

• Sephora a descoperit că clienții își folosesc adesea smartphone-urile atunci când fac cumpărături la locațiile fizice ale retailerului.
• Cercetările au descoperit că cumpărătorii căutau recomandări externe, recenzii de produse sau prețuri mai bune la produsele pe care intenționau să le achiziționeze.
• Sephora a dezvoltat aplicația mobilă Sephora pentru a emula cunoștințele unui asistent personal de cumpărături sau ale unui asociat de vânzări.
• Aplicația oferă recomandări, recenzii și informații despre prețuri într-un format simplu.

Când consumatorii navighează online, aplicația vine cu o funcție de inteligență artificială (AI) numită Virtual Artist, care utilizează tehnologia de recunoaștere facială pentru a le permite clienților să încerce virtual produse de machiaj. Aplicația poate trimite clienții să cumpere produsele online sau să le spună unde pot fi găsite într-un magazin.

Concluzii

• Comerțul electronic este o oportunitate masivă pentru producătorii de CPG și nu există timp de pierdut pentru a rămâne relevant. Obținerea profitabilității online va necesita o schimbare de abordare din partea liderilor CPG.
• Acordarea atenției tendințelor comerțului electronic poate ajuta, de asemenea, mărcile CPG să rămână în fruntea curbei și să anticipeze evoluțiile viitoare ale industriei.
• Rămânând la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii, mărcile CPG se pot poziționa pentru succes și se pot pregăti mai bine pentru viitor.

Interesat de Mai multe?

Aflați cum să vă duceți strategia de comerț electronic la nivelul următor prin promovarea conexiunilor cu comunitatea cu ajutorul Ghidului nostru final pentru construirea comunității pentru mărci.