4 e-mailuri ulterioare pe care comercianții cu amănuntul ar trebui să le trimită
Publicat: 2018-02-20În calitate de comerciant cu amănuntul, treaba ta nu este finalizată când vânzarea este finalizată. Deși este firesc să dorești să te concentrezi pe atragerea de noi clienți, succesul pe termen lung depinde de păstrarea clienților. Pentru a atrage afaceri repetate, trebuie să vedeți fiecare nouă achiziție ca începutul relației dvs. continue cu acel client.
Și pentru că e-mailul este un instrument atât de grozav de construire a relațiilor - care vă oferă o linie directă către publicul dvs. - ar trebui să îl utilizați pentru a urmări clienții după o vânzare. Dacă doriți să creați un raport puternic cu clienții dvs. și să-i faceți să revină la afacerea dvs. din când în când, iată patru e-mailuri post-cumpărare pe care ar trebui să le trimiteți.
1. Mulțumesc
Poate părea un gest mic, dar un simplu „mulțumesc” poate avea un impact semnificativ asupra modului în care clienții văd marca și dacă aleg să continue cumpărăturile cu tine. Șaizeci și opt la sută dintre clienți nu vor mai interacționa cu afacerea dvs. dacă percep că sunteți indiferent față de ei. Clienții dvs. doresc să se simtă apreciați, așa că spuneți-le că sunteți recunoscător pentru achiziția lor printr-un e-mail de mulțumire.
Puteți trimite un mesaj personalizat și sincer, puteți include o ofertă specială cu mulțumirea dvs. sau puteți scrie ceva amuzant. Nu există într-adevăr o modalitate greșită de a face acest lucru, atâta timp cât mesajul tău este sincer. Acest e-mail din Golful Hudson este scurt, dar entuziast - este strălucitor, iar copia este îndrăzneață și mare. Și cu butonul CTA „Explorați mai multe” din partea de jos a e-mailului, ei încurajează ușor clienții să-și viziteze site-ul web și să continue să interacționeze cu compania.
2. Invitație la sondaj
Trimiteți un sondaj de continuare pentru a afla ce părere clienții dvs. despre achiziția lor recentă și despre experiența lor cu afacerea dvs. Feedback-ul lor poate fi folosit pentru a vă îmbunătăți ofertele și dezvăluie pașii pe care ar trebui să îi luați pentru a le satisface nevoile. În plus, trimiterea unui sondaj este încă o modalitate prin care poți demonstra cât de mult prețuiești clienții și opiniile lor. (Creatorul gratuit de sondaje de la VerticalResponse facilitează crearea și distribuirea de sondaje către cititorii dvs. în doar câteva minute.)
E-mailul dvs. de invitație la sondaj ar trebui să informeze clienții cât timp va dura să completeze sondajul, motivul pentru care trimiteți solicitarea și, desigur, un mulțumire. Acest e-mail de la Urban Outfitters este simplu și amabil și le spune clienților că feedbackul lor va fi folosit pentru a-și îmbunătăți și mai bine magazinele.
3. Oferta speciala
Căutați o modalitate ușoară de a vă transforma clienții primiți în clienți repeta? Oferă-le oportunitatea de a economisi la următoarea lor achiziție. Oferiți-le transport gratuit sau un cupon care poate fi aplicat la următoarea lor vizită. Crate & Barrel trimite clienților o reducere de 10% ca cadou.
Dar ai putea trimite și un e-mail care să-ți promoveze programul de fidelizare a clienților. Oferind reduceri, puncte sau alte avantaje persoanelor care continuă să cumpere de la dvs., afacerea dvs. extinde relația cu clienții noi - oferindu-vă mai multe oportunități de a le comercializa, de a-i transforma în fani și de a-i uimi cu produsele dvs.
În mesajul dvs., explicați succint beneficiile aderării la clubul dvs. Oferă cititorilor un impuls suplimentar pentru a se înscrie, incluzând o ofertă specială care poate fi valorificată după ce au făcut prima lor achiziție ca membru. Zappos oferă noilor lor membri un „Cod de recompense de 15 USD” atunci când se înscriu.
4. Solicitați o revizuire
Dacă nu le cereți clienților să vă evalueze online, este posibil să pierdeți o oportunitate importantă de vânzare. Recenziile și mărturiile pot fi folosite pe site-ul dvs. web sau pe site-uri ale unor terțe părți, cum ar fi Yelp, pentru a încuraja cumpărătorii care ar putea fi pe un gard cu privire la efectuarea unei achiziții. De fapt, un studiu recent a arătat că 90% dintre consumatori spun că recenziile online pozitive le influențează deciziile de cumpărare.
Trimiteți un e-mail în care le cereți clienților să scrie o recenzie în timp ce sunt încă entuziasmați de ceea ce au cumpărat și de experiența pozitivă pe care au avut-o cu compania dvs. este proaspătă în mintea lor. Faceți mesajul personal, arătând destinatarilor cât de important este feedbackul lor și cum vor fi folosite opiniile lor. Dacă îi veți direcționa către Yelp, Facebook sau Google, includeți un link și explicați cum să lăsați o recenzie. Amintiți-vă, ei vă ajută, așa că faceți procesul cât mai ușor posibil.
Acest e-mail de la Everlane a fost scris de designerul produsului și include chiar și o fotografie a ei - ambele elemente adaugă o notă personală plăcută. Mesajul este scurt, CTA este clar și, pentru a adăuga un stimulent suplimentar, clienții care scriu recenzii despre produse sunt înscriși la extragere pentru un certificat cadou.
Cu toate acestea, aveți grijă să oferiți stimulente pentru recenzii: oferirea de produse gratuite clienților în schimbul unei recenzii pozitive încalcă termenii unor directoare ale unor terțe părți.
Unele dintre aceste e-mailuri ulterioare pot avea mai mult sens pentru afacerea dvs. decât altele, iar unele pot funcționa mai bine pentru dvs. dacă sunt combinate. Un e-mail de mulțumire și o invitație la sondaj, de exemplu, pot fi îmbinate cu ușurință într-un singur mesaj. Nu uitați că scopul unui e-mail post-cumpărare este de a cultiva relația pe care o aveți cu clienții dvs. și de a-i încuraja să vă viziteze în continuare magazinul; nu este să-i bombardezi cu mesaje. Experimentați cu cadența de livrare și mesajele și urmăriți rezultatele pentru a descoperi cel mai bun flux de e-mail post-cumpărare pentru afacerea dvs.
Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici
ABONATI-VA