Integrați-vă magazinul web, magazinul Amazon și punctele de vânzare cu amănuntul

Postare pe blog pentru invitați de către Primaseller

Baza retailului multicanal este că vă ajută să vindeți peste canale, crescând astfel volumul vânzărilor pe care le faceți. În teorie, sună ca o idee grozavă și este! Când vine momentul implementării, totuși, mulți retaileri se luptă cu conceptul în sine și găsesc o modalitate de a-l implementa fără a zdruncina prea multe aspecte ale afacerii lor existente.

În acest articol, abordăm de ce toate magazinele dvs. trebuie să fie integrate și câteva probleme care pot apărea cu retailul multicanal, în special atunci când încercați să integrați Amazon, magazinul dvs. web și magazinul dvs. cu amănuntul. De asemenea, vă spunem cum puteți rezolva unele dintre aceste probleme cu soluții simple și elegante.

1. Toate canalele dvs. provin din același inventar

Pentru toate canalele dvs. de vânzare, fie ele piețe, magazine online sau cele fizice, conceptul multicanal este că inventarul este o singură entitate. Fiecare dintre aceste canale de vânzare extrage din el atunci când se face o vânzare. Acest lucru nu înseamnă că tot inventarul dvs. este fizic într-un singur loc, ci doar că este tratat în acest fel.

De exemplu, dacă aveți 200 de unități dintr-un anumit produs în magazin, 300 de unități din acesta într-un depozit și alte 200 de unități într-un centru de livrare Amazon, cantitatea dvs. de stoc pentru acel produs este de 700 de unități. Dacă descoperiți brusc că ați epuizat stocul pentru acel produs în magazinul dvs. online, puteți primi un inventar de la punctul dvs. de vânzare cu amănuntul pentru a onora comenzile plasate online.

De ce aveți nevoie, atunci, pentru a menține nivelurile de inventar fără probleme într-un astfel de scenariu? Un excelent software de gestionare a stocurilor! În mod ideal, un astfel de produs software ar trebui să țină evidența în mod dinamic a vânzărilor și a inventarului, să ridice alerte atunci când nivelurile de inventar scad sub un anumit nivel și să vă arate o defalcare a canalelor care generează cele mai multe vânzări pentru fiecare dintre produsele dvs.

2. Toate canalele dvs. reflectă aceeași marcă

Nu contează cât de puține sau prin câte canale vinzi. Toate sunt o extensie a unui singur comerciant cu amănuntul, tu. Prin integrarea tuturor magazinelor și piețelor dvs., vă puteți asigura că clienții au o experiență perfectă pe toate aceste canale. Există mai multe aspecte de luat în considerare aici, dintre care unele sunt enumerate mai jos:

• Proiectați-vă magazinul web și magazinele de vânzare cu amănuntul astfel încât să arate și să se simtă ca extensia unui singur brand. Folosirea culorilor și a mesajului mărcii dvs. peste tot este o modalitate excelentă de a vă asigura acest lucru.
• Odată ce vă mutați în magazine și piețe online, conținutul trebuie să fie consecvent. Deci, dacă aveți același produs atât pe magazinul web, cât și pe piață, asigurați-vă că descrierea produsului este aceeași în ambele locuri.
• O adevărată experiență omnicanal încearcă întotdeauna să aducă elemente ale unui canal în altul. Oferirea de ghișee de plată automată în magazinul dvs. sau servicii precum comanda online și ridicarea din magazin sunt modalități de a transmite subtil mesajul că toate canalele dvs. sunt de aceeași marcă.
• Când clienții cumpără de la dvs., ei pot alege un canal în detrimentul altuia doar de dragul confortului. În acest caz, ești echipat să recunoști unul dintre clienții tăi online în magazinul tău? Menținerea unei baze de date uniforme de clienți ajută personalul dvs. de la casă să inițieze o conversație relevantă cu clienții dvs., indiferent de canalul de la care ar fi făcut cumpărături anterior.
• Integrarea informațiilor de vânzări pe canale vă ajută să facilitați returnările și gestionarea mai ușoară pentru clienții dvs. De exemplu, atunci când un client dorește să returneze o comandă online în magazin, integrarea asigură că personalul magazinului dvs. nu este lăsat fără idee nici despre client, nici despre achiziția acestuia sau despre ambele.

3. Personalizați-vă oferta pe canale

Acesta poate fi chiar un motiv major pentru care ați ales să vindeți pe mai multe alte canale. Există o preferință inerentă pentru cumpărarea online de bunuri digitale și electronice de larg consum, în timp ce produsele proaspete și plantele se pot vinde mai bine printr-un punct de vânzare.

Integrarea vânzărilor diferitelor produse pe mai multe canale de vânzare are mai multe avantaje pentru dvs.:

• Integrarea canalelor vă permite să treceți dincolo de indicatorii tradiționali de performanță și să vă concentrați pe ratele de conversie, interesul consumatorilor și popularitatea produsului pe fiecare canal. La rândul său, acest lucru vă ajută să planificați locația pentru care trebuie să stocați mai mult dintr-un anumit produs și ce magazin poate face cu mai puțin.
• Folosind informații despre comportamentul consumatorilor pe un canal, este posibil să puteți extinde informațiile în sugestii de produse și pe alte canale. În acest fel, veți remarketing un produs ales pentru un cumpărător pe canale, iar acesta poate alege unul cu care se simte cel mai bine.

4. Toate canalele dvs. sunt o singură afacere

Dincolo de a fi un brand și de a prezenta o singură față consumatorilor în general, integrarea tuturor magazinelor vă ajută să vă tratați afacerea cu amănuntul ca o singură entitate comercială. Specific,

• Vă ajută să alocați bugete de marketing pentru fiecare canal pe baza atributelor unice ale canalului.
• Vă ajută să observați ce scheme promoționale funcționează pe un canal și să găsiți o modalitate de a extinde aceleași beneficii, reduceri și cupoane către clienții de pe canale.
• Ajută oamenii care lucrează pe toate aceste canale diferite să se reunească și să lucreze ca o singură entitate. O modalitate de a face acest lucru este să utilizați un software de management al retailului, care este accesibil întregului personal cheie, fie că este vorba de manageri de magazine sau de manageri de magazine web.
• Ajută la perfectarea contabilității. Într-o configurație integrată, știți ce produse ați reușit să vindeți pe ce canal, iar acest lucru face procesul de contabilitate mult mai ușor decât dacă ați avea de a face cu fiecare canal ca o entitate separată.
• Integrarea vă permite să luați decizii cheie cu privire la canalele care trebuie promovate și ce canale trebuie abandonate, făcând o comparație a vânzărilor pe canale mult mai ușoară.

Pe scurt, eșecul în a vă integra canalele este asemănător cu gestionarea diferitelor afaceri, una prin intermediul unui magazin web, alta prin fiecare piață și apoi prin fiecare punct de vânzare. Companiile care se comportă și acționează separat pot deveni un punct de durere uriaș pe măsură ce continuați să adăugați din ce în ce mai multe canale la mix. Ei îngreunează contabilitatea și gestionarea stocurilor, nu se simt ca o singură afacere pentru angajații sau clienții dvs. și vă provoacă o lume de durere în management.