4 moduri sigure de a recâștiga clienții prin e-mail

Din când în când, câțiva abonați de e-mail rătăcesc. Este natural. Dar asta nu înseamnă că au dispărut pentru totdeauna. Le puteți recăpăta atenția și afacerea cu campanii de e-mail personalizate și direcționate.

De ce să se concentreze pe recâștigarea clienților decăzuți?

Clienții existenți convertesc mai des și au o rată medie de comenzi mai mare decât cei care cumpără pentru prima dată. Acesta este un motiv excelent pentru a încerca să-i aduceți înapoi cu e-mailuri. Dar ce ar trebui să spui în acele mesaje de e-mail? Iată patru sfaturi pentru a vă ajuta să creați campanii de e-mail irezistibile de câștigare înapoi:

1. Oferă-le o ofertă pe care nu pot (sau nu vor) să o refuze

Vino cu o ofertă convingătoare bazată pe ceea ce este important pentru clienții tăi. De exemplu, clienții care plasează de obicei comenzi mari ar putea fi atrași de transportul gratuit pentru orice dimensiune. O altă idee este să îi dai un sentiment de urgență. Încurajați clienții să revină mai devreme decât mai târziu, creând termene limită pentru tranzacții.

În exemplul următor, Sephora își atrage clienții conștienți de frumusețe să facă cumpărături, oferindu-le transport gratuit și produse bonus care îi vor face și mai superbi.

Subiect: EXTRA! SUPLIMENTAR! Meriti in plus

Nimic nu atrage atenția clienților ca o reducere, mai ales dacă ești un adolescent fără numerar. În exemplul de mai jos, Pottery Barn | adolescent folosește o reducere de 20% pentru a trezi abonații somnoroși.

Subiect: Ne este dor de tine! Reveniți și economisiți 20%

2. Adăugați o notă personală

Includeți conținut care este relevant pentru clienți, cum ar fi recomandări de produse bazate pe achiziții anterioare, oferte care îi atrag sau e-mailuri declanșate de comportamentul lor.

În exemplul de mai jos, clientul a fost interesat de pachetul Riptide TFN Pod Starter Kit, dar nu a ajuns să-l cumpere. Așadar, VaporFi a decis să îndeamnă clientul să facă achiziția prezentând acel produs ca oferta săptămânii.

Subiect: Încă te gândești la asta?

Tuturor le place o sărbătoare, nu? Reconectează-te cu clienții trimițându-le un e-mail de ziua lor de naștere, aniversarea înregistrării prin e-mail sau în altă zi specială. Indiferent dacă le oferiți un cadou gratuit sau economii la următoarea lor comandă, este posibil ca clienții să o aprecieze și să interacționeze cu aceasta.

În exemplul de mai jos, Indo Restaurant & Lounge folosește numele clientului și detaliile despre aniversarea lui prin e-mail pentru a-i vorbi direct, apoi oferă o recompensă dulce pentru a-l atrage să revină.

Subiect: Vrem să vă mulțumim

3. Apel la FOMO

Frica de a pierde (FOMO) nu este o glumă! Dacă clienții nu v-au vizitat site-ul de ceva vreme, ar trebui să le trimiteți un e-mail pentru a le informa ce este nou și pentru a reveni la radarul lor.

În exemplul de mai jos, Claire stârnește interesul clienților invitându-i să vadă ce le-au lipsit și întărind marca și valorile companiei. Claire's oferă, de asemenea, o reducere bună pentru a le zgudui în acțiune.

Claire's: Uite ce pierzi! Revino pentru 30% reducere!

4. Cereți clienților să-și actualizeze preferințele de e-mail

Oamenii se schimbă, la fel și preferințele de e-mail. Dacă observați că un grup de clienți este inactiv, trimiteți-le un e-mail prin care le cereți să-și actualizeze preferințele. Este o modalitate excelentă de a re-interacționa cu clienții. Vă întrebați cum să o formulați? Anunțați-le că e-mailurile dvs. nu sunt deschise, spuneți clienților ce le lipsesc și cereți-le să-și actualizeze preferințele. Dacă se dezabonează, veți elimina o adresă de e-mail care, altfel, ar avea un impact negativ asupra ratelor de deschidere pentru campaniile dvs.

Sfaturi bonus

Segmentează-ți lista

Înainte de a trimite campania dvs. de recuperare, veți dori să segmentați lista de e-mail și să identificați clienții care nu v-au deschis mesajele recente. Astfel, puteți fi sigur că trimiteți mesajul potrivit clientului potrivit. De exemplu, dacă vizați un grup de clienți care au avut o experiență negativă, puteți personaliza mesajul dvs. de e-mail pentru a spune „Oferiți-ne o a doua șansă” sau „Ne pare rău – și suntem gata să o facem dreapta."

Utilizați un subiect puternic

E-mailul dvs. de recuperare este la fel de bun ca și subiectul, așa că faceți-vă timpul necesar pentru a crea unul scurt și rapid. Apelați la emoțiile clienților dvs. și trageți de firele inimii lor pentru a-i recâștiga. Iată câteva surse de inspirație pentru a ajuta:

• A fost ceva ce am spus?
• Unde ai fost?
• Acesta este la revedere?
• Iti ducem dorul!
• Întoarce-te și economisește.
• Hai sa te prindem din urma…
• A trecut ceva timp

Variază-ți conținutul

Una dintre cele mai bune modalități de a face clienții să se întoarcă este să îi împiedicați să plece. Pentru a face asta, cel mai bine este să trimiteți o varietate de e-mailuri.

De la buletine informative la oferte promoționale, doriți să mențineți clienții interesați. Iată o listă rapidă de e-mailuri populare de trimis:

• Buletin informativ: Un buletin informativ ține clienții la curent. De la știrile companiei până la evenimentele viitoare, tu decideți ce să le împărtășiți clienților
• E- mail educațional: Învățați-vă clienții ceva despre produsul sau serviciul dvs. cu e-mailuri educaționale bine scrise
• E-mail de bun venit: odată ce un client nou plasează o comandă sau se înscrie pentru lista dvs. de e-mail, trimiteți-i o mică notă pentru a-i primi bun venit în echipa dvs.
• E-mail promoțional: încurajați clienții să plaseze o comandă cu un e-mail promoțional

Este o realitate că clienții se pot rătăci. Dar, cu ajutorul acestor sfaturi, puteți crea campanii de e-mail captivante, care să le aducă înapoi la dvs. pe ei și pe afacerea lor.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Primiți sfaturi experți și inspirație prin e-mail livrate în căsuța dvs. de e-mail la fiecare două săptămâni.

ABONATI-VA

Nota editorului: Acest articol a fost publicat inițial în 2014 și a fost rescris pentru acuratețe și relevanță.