4 sfaturi pentru sprijinirea unei echipe de cont PPC

Pe măsură ce industria de marketing digital crește cu noi actualizări, platforme, instrumente și procese de gândire, este firesc pentru multe conturi să:

• Extindeți-le raza de acțiune
• Rafinați strategiile mai sofisticate
• Dezvoltați noi complexități

Această evoluție continuă a PPC, combinată cu potențialele schimbări sau extinderi ale obiectivelor de afaceri, poate face ca, în cele din urmă, să fie dificil de gestionat pentru o singură persoană. În astfel de situații, o echipă poate fi utilă pentru distribuirea responsabilităților și reducerea volumului de muncă personal, asigurându-se totodată că munca expertului poate fi menținută prin contribuții individuale.

Există diferite moduri de a proiecta o echipă pentru îndeplinirea obiectivelor și îndatoririlor de muncă, dar o tehnică comună – așa cum este practicată de abordarea noastră de „echipă de echipe” aici la Hanapin – este de a avea un lider desemnat care să supravegheze corespondența și sarcinile, cu una sau mai multe sprijinirea colegilor în diferite roluri (de exemplu, analiză, tehnică sau implementare). Adesea auzim sau căutăm sfaturi cu privire la cele mai bune modalități de a ne dezvolta abilitățile de leadership sau strategie în designul echipelor ierarhice, ceea ce este într-adevăr vital pentru a progresa către aceste poziții principale și pentru a ne îmbunătăți dezvoltarea personală.

Dacă vă regăsiți într-un rol de sprijin, indiferent dacă sunteți nou în muncă sau în industrie, dacă aveți cunoștințe specializate într-o anumită zonă sau pur și simplu vă bucurați să îi ajutați pe alții, vă puteți întreba ce puteți face pentru a vă îmbunătăți eforturile în acest demers. Cu siguranță acest gând mi-a trecut prin minte de multe ori de la recenta mea introducere în marketingul digital. De-a lungul timpului susținând conturi mari, reflecție asupra unor astfel de experiențe și conversații cu supervizorii și colegii, am adunat o listă de început cu patru indicații care m-au ajutat să încep să răspund la această întrebare.

Deși îmi voi asum lentila unei poziții de susținere în discuția noastră, nu trebuie să aparțineți strict acestui rol pentru a beneficia de următoarele sfaturi. De fapt, a fi un lider puternic de cont implică cunoașterea celei mai bune modalități de a sprijini clienții și echipa din conducerea dvs., ca lider este la fel de bun decât capacitatea lor de a-i ajuta și de a inspira pe alții.

1. Comunicați bine și comunicați des

Abilitățile bune de comunicare sunt un element de bază pentru nenumărate fișe de post și aplicații și este ușor de luat de la sine înțeles cu o cerere atât de răspândită. Deoarece sprijinirea unei echipe prin natura implică lucrul frecvent cu alții, succesul tău poate varia foarte mult în funcție de aptitudinea ta de a te conecta cu colegii și clienții, de a le înțelege obiectivele și de a-ți transmite gândurile și soluțiile. Fără o comunicare de calitate de-a lungul unui lanț de procese sau decizii, confuzia și dezinformarea pot apărea rapid pentru a vă face sarcinile obscure și frustrante. În același mod, incapacitatea de a-ți exprima rezultatele sau constatările celor din partea executivă poate face ca munca ta să fie mai puțin aplicabilă sau perspicace.

Ce înseamnă să comunici bine? Cheia este să vă plasați în mentalitatea persoanei cu care interacționați pentru a înțelege mai bine informațiile pe care le caută sau le furnizează. Adaptându-vă gândurile și răspunsul pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor lor, aveți șanse mult mai mari să vă conectați cu ceilalți în stilul cu care sunt obișnuiți. O bună comunicare implică și capacitatea de a:

• Extrageți detalii importante dintr-un întreg mai mare
• Explicați conceptele într-o manieră concisă, dar cu impact
• Puneți întrebările potrivite pentru a clarifica punctele confuze

Dacă aveți îndoieli, nu ezitați să contactați echipa dvs. Întrebați astfel încât să aveți resursele și direcția potrivite pentru job. În cele din urmă, știți că abilitățile de comunicare sunt considerate abilități dintr-un motiv - se îmbunătățesc cu observație, practică și răbdare.

2. Descoperiți și dețineți experiența dvs

După cum am menționat mai devreme, un avantaj al creării unei echipe pentru conturile dvs. PPC este capacitatea de a distribui responsabilitățile între mai multe persoane. Acest beneficiu, la rândul său, conduce la un alt aspect pozitiv – apariția unor roluri și competențe specializate disponibile pentru explorare. În timp ce sprijiniți o echipă, investigați sarcinile pe care le faceți plăcere în limitele contului și cufundați-vă în ele cu fiecare oportunitate disponibilă. Învățând și dezvoltându-vă într-un rol auto- prescris, veți beneficia nu numai de echipa dvs. cu cunoștințele dvs., ci și de compania mai largă. Descoperirea expertizei tale transmite celorlalți că ești cea mai bună persoană pe care să te bazezi pentru sprijin în ceea ce privește competența ta dezvoltată, ceea ce va genera, fără îndoială, o satisfacție mai mare față de munca ta.

Pe tema expertizei, amintiți-vă în mod regulat de valoarea pe care o aduceți echipei dvs. Poate fi ușor să uiți acest lucru atunci când operezi mai mult în fundal și mai puțin în lumina leadershipului, dar eforturile consecvente care sprijină echipa este tocmai ceea ce face contribuția ta atât de importantă. Formați coloana vertebrală a contului dvs. catalizand succesul altora. Când am început să lucrez la contul pe care îl susțin în prezent, unul dintre supervizorii mei mi-a spus în câteva luni că m-a imaginat ca fiind expertul în cont care ar putea aborda aproape toate întrebările legate de acesta. Aceasta a fost o perspectivă descurajantă la acea vreme – în special pentru un proaspăt ieșit din formarea PPC – dar odată cu timpul petrecut învățând, acest gând a devenit treptat realitate. Acum, mă bucură să știu că i-am ajutat pe noi membri ai echipei să treacă la cont, abordând întrebările și preocupările lor cu încredere în timp ce construiesc instrumente pentru promovarea succesului în pozițiile lor.

Pe scurt, abordați asistența pentru cont nu doar ca un rol de îndeplinit, ci și ca o experiență de învățare în care oferiți o valoare unică celor cu care lucrați. Cunoștințele dvs. pot contribui la influențarea direcției și luării deciziilor contului, indiferent dacă îl recunoașteți sau nu.

3. Dezvoltați o mentalitate orientată spre oameni

Sprijinirea unei echipe este, în esență, o poziție axată pe servicii. Ori de câte ori susțineți un cont, un client sau colegi, în cele din urmă ajutați o altă persoană cu o problemă sau atingeți un obiectiv. Astfel, o componentă majoră în a simți inspirația și fericirea în a fi un sprijin este dorința de a ajuta alți oameni. Abilitatea de a conecta cu ceilalți și de a simți că contribui la bunăstarea lor este unul dintre cele mai importante atribute pe care le caut personal într-o carieră. Ca atare, zilele mele preferate apar atunci când asist la munca pe care o îndeplinesc având un impact direct, pozitiv asupra altcuiva.

În ce constă a avea o mentalitate orientată spre oameni? Forma sa finală este motivația de a vă ajuta colegii de echipă sau clienții în primul rând, plasându-i pe aceștia sau pe grupul colectiv deasupra propriilor interese. În general, este o atitudine în care comportamentele tale sunt alimentate de conștientizarea celorlalți și de modul în care aceștia vor fi afectați de acțiunile tale. Două gânduri vă pot ajuta la dezvoltarea acestui tip de mentalitate și, la rândul lor, vă pot întări puterea în a-i susține pe ceilalți. În primul rând, pur și simplu ascultarea oamenilor – fără întrerupere și în timp ce interiorizăm implicațiile declarațiilor lor – poate îmbunătăți considerabil înțelegerea modului de abordare a diferiților indivizi. În al doilea rând, la fel ca în discuția despre comunicare, a te pune în pielea celorlalți va oferi o perspectivă asupra procesului lor de gândire și a modului în care poți interacționa cel mai bine cu ei.

Chiar dacă această mentalitate nu este înclinația ta tipică, a-ți aminti un rol de susținere implică a-i ajuta pe ceilalți poate ajuta să-ți încadrezi gândirea pentru a oferi cea mai bună asistență posibilă.

4. Învață Arta Delegării

Din cele patru sfaturi oferite, acesta este cu siguranță cel cu care mă lupt cel mai mult. Poate fi dificil, mai ales având în vedere punctul de discuție anterior despre dorința de a-i ajuta pe alții. La urma urmei, pare contraintuitiv să solicitați ajutor atunci când încercați să le ușurați povara ca suport, nu? Acesta este exact tipul de gândire pe care vrei să-l eviți atunci când înveți arta delegării. Mai întâi trebuie să ne dăm seama că realocarea muncii nu înseamnă să cerem colegilor echipei să ne facă pur și simplu sarcinile pentru noi, ci mai degrabă o modalitate de a ne asigura că toate obligațiile pot fi îndeplinite în timp util. Poate fi tentant să preiei fiecare loc de muncă ca sprijin – poate pentru a elimina presiunea de pe ceilalți sau pentru a demonstra că poți face față provocării – dar de obicei ajungi să fii mai productiv (și mai puțin stresat) utilizând structura echipei pentru a distribui volumul de muncă. concentrându-vă în același timp pe câteva proiecte la un moment dat.

Dacă încă te lupți cu ideea, ai putea încerca să privești delegarea ca pe o oportunitate pentru alții de a străluci și de a împărtăși succesul echipei, o perspectivă prezentată pentru prima dată în acest articol de către propriul nostru director de resurse umane aici, la Hanapin. Împărțind responsabilitățile pe care le-ați asumă în mod normal cu colegii, în special cu cei care sunt noi sau nu sunt familiarizați cu sarcinile, le oferiți șansa de a învăța ceva nou, în timp ce vă consolidați sprijinul în creșterea echipei. Am folosit acest raționament pentru a mă ajuta să mă simt mai confortabil în situații în care altfel aș fi fost ezitând să-mi pun volumul de muncă asupra altora.

Gânduri de încheiere

Susținerea unui cont PPC poate fi o experiență foarte plină de satisfacții, cu accent puternic pe învățare, ajutorarea altora și importanța pentru o echipă. Sper că aceste patru sfaturi oferă o scurtă perspectivă asupra modului în care puteți sprijini mai bine echipele de cont din care ați putea face parte.

Aveți alte gânduri sau sfaturi din experiența proprie în sprijinirea echipelor PPC? Ne-am bucura sa primim vesti de la tine!