4 moduri de a reduce abandonul coșului Shopify

După cum sugerează și numele, „abandonarea coșului” se referă la coșurile de cumpărături de pe site-ul dvs. care au articole în ele, dar nu ajung niciodată dincolo de finalizarea plății. Aceste cărucioare pot fi păstrate de clienții dvs. în scopuri viitoare sau sunt complet abandonate, pentru a nu mai fi cumpărate niciodată. Din perspectiva ta ca proprietar de afaceri, nu ar trebui să consideri căruciorul abandonat ca pe un lucru negativ. Mai degrabă, ar trebui să o vedeți ca pe o oportunitate pentru un potențial client care merită urmărit.

Când vine vorba de magazinul dvs. Shopify – sau de orice alt site de comerț electronic , de altfel – există multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături. Unele se pot datora unei urgențe bruște, unui mesaj text sau a unui apel telefonic la care au trebuit să-i adreseze, care i-a făcut să uite coșul de cumpărături, sau poate unor decizii din momentul în care, în cele din urmă, potențialul cumpărător a decis să nu facă împingeți cu cumpărarea.

Cel mai probabil, totuși, cărucioarele abandonate se pot datora unor îndoieli neplăcute prin care trebuie să fi trecut clientul în călătoria cumpărătorului, care le-a modelat decizia de a nu verifica ce se află în coșul de cumpărături. Pentru început, puteți folosi aceste remedieri simple, așa cum s-a discutat în această postare , pentru a reduce rata de abandon a cărucioarelor din magazinul dvs. de comerț electronic Shopify și pentru a crește vânzările:

1. Reduceți temerile de plată

În timp ce cumpărăturile online pare calea de urmat în zilele noastre, asta nu înseamnă că temerile asociate cu cumpărăturile online nu mai sunt prezente. În general, aceste temeri sunt centrate pe securitatea datelor, deoarece cumpărătorii doresc să se simtă siguri că nu își compromit informațiile confidențiale. Deci, cade pe umerii tăi să te asiguri că toate acele temeri de casă sunt reduse.

În general, veți dori să limitați informațiile personale pe care le solicită magazinul dvs. Dacă nu este relevant să finalizați o achiziție, atunci nu o cereți. Dacă trebuie să solicitați anumite informații, asigurați-vă că furnizați justificarea pentru care solicitați acele informații specifice. Un exemplu este atunci când cereți un număr de telefon alternativ. Pentru a convinge cumpărătorii că acest lucru este necesar, poate doriți să adăugați o dezvăluire că numărul de telefon este necesar în cazul în care numărul principal nu poate fi contactat, doar pentru a vă asigura că comanda va fi livrată.

De asemenea, ar trebui să adăugați o dezvăluire generală în procesul de finalizare a achiziției, conform căreia orice informații personale pe care le-ați introdus nu vor fi salvate și vor fi folosite doar pentru a finaliza achiziția și nimic altceva.

2. Simplificați-vă procesul de plată

Nu presupuneți că doar pentru că o persoană face cumpărături online, este pricepută de tehnologie. De cele mai multe ori, mulți cumpărători știu doar elementele de bază și fac cumpărături online pentru confortul pe care îl aduce. Astfel, este perfect logic să vă faceți și procesul de finalizare a comenzii cât mai ușor și convenabil posibil. Dacă există elemente complicate în proces, de cele mai multe ori, acest lucru poate irita un potențial cumpărător și ar fi mai înclinat să părăsească coșul și site-ul dvs.

Iată câteva dintre cele mai bune strategii pe care să le aplicați, pentru a vă menține procesul de plată simplu și pentru a vă menține clienții fericiți:

• Utilizați imagini și descrieri clare ale produselor: ar trebui să-l faceți pe client să se simtă ca și cum ar face cumpărături într-un magazin fizic, unde știu exact ce primește prin simpla privire la imaginile și descrierile produselor dvs. .
• Nu necesită înregistrare: Acest lucru se datorează faptului că mulți cumpărători online încă preferă să verifice ca oaspeți. Nu mulți cumpărători online le place să se înregistreze la o mulțime de magazine online, mai ales dacă este încă prima dată când cumpără dintr-un magazin Shopify.
• Verificare de testare: puneți-vă în perspectiva clientului. Dacă există ceva de care nu sunteți mulțumit de procesul dvs. de plată, luați notă și efectuați modificările necesare. Adesea, nu există o modalitate mai bună de a-ți înțelege clienții decât să experimentezi singur ceea ce li se întâmplă.

3. Colaborați cu opțiuni de expediere rapidă

Clienții de astăzi sunt încă foarte atenți cu privire la cost. Dar pentru cei care fac cumpărături online, mulți sunt dispuși să plătească puțin mai mult pentru livrare rapidă. Deci, trebuie să oferiți această opțiune clienților dvs. Mulți și-ar abandona cărucioarele atunci când opțiunile de expediere nu sunt suficient de rapide. Ar putea avea nevoie de articolele cât mai curând posibil, așa că își abandonează coșul în favoarea altor magazine Shopify cu livrare mai rapidă. Sau s-ar putea să nu aibă suficientă răbdare pentru a aștepta atât de mult, așa că ar prefera să cumpere doar dintr-un magazin fizic.

De obicei, veți dori să oferiți cel puțin trei până la patru opțiuni de expediere la finalizarea comenzii. Pe lângă costul de expediere, asigurați-vă că includeți și estimarea cât timp va dura să ajungă comenzile dvs., astfel încât să oferiți clienților diferite opțiuni. Acest lucru le poate oferi mai mult spațiu pentru a decide ce este favorabil pentru ei, mai degrabă decât să-și părăsească complet coșul și site-ul dvs.

4. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Pe lângă oferirea mai multor opțiuni de livrare, este, de asemenea, o idee bună să oferiți mai multe opțiuni de plată. Nu multora le place să folosească sau să partajeze informațiile despre cardul de debit și credit, deoarece unii încă cred că numerarul este regele . Alternativ, unii cumpărători pot prefera și canale de plată mai sigure, cum ar fi PayPal, Payoneer, printre altele.

Ideea aici este să vă asigurați că magazinul dvs. Shopify are suficiente opțiuni de plată pentru a satisface nevoile clienților dvs. Cu cât aveți mai multe opțiuni, cu atât sunt mai mici șansele ca un cumpărător să-și abandoneze coșul pur și simplu pentru că opțiunea preferată de plată nu este disponibilă.

Sfat: Pentru a gestiona corect ratele de abandonare a coșului de cumpărături, trebuie să colectați și date despre astfel de cazuri. Vă va ajuta să urmăriți cât de eficiente au fost abordările descrise mai sus pentru dvs. Pentru a face acest lucru, mutați datele din Shopify în BigQuery. Veți avea comenzi abandonate într-un singur loc, veți obține informații și veți putea menține o rată mai scăzută de abandonare a coșului din magazin, pe baza datelor furnizate.

Concluzie

Având accent pe cumpărăturile online în zilele noastre, nu se poate nega că și concurența devine mult mai acerbă. În timp ce mulți consumatori se îndreaptă către cumpărături online, în consecință, multe site-uri de comerț electronic alimentate de Shopify apar și ele. Aceasta înseamnă că cumpărătorii au mai multe opțiuni din care să aleagă și devin mai meticuloși în procesul lor de luare a deciziilor.

În esență, trebuie să oferiți o călătorie plăcută pe site-ul dvs. - altfel, vă puteți pierde potențialii cumpărători sau îi puteți lăsa să-și abandoneze cărucioarele. Dacă observați că magazinul dvs. Shopify are brusc rate ridicate de abandon, atunci acesta ar trebui să fie un semn pentru a vă concentra pe rafinarea procesului de finalizare a achiziției. Sfaturile din acest articol vă pot ajuta să începeți.

Biografia autorului

Arlo Rowan este expert în marketing digital și design web. Lucrează în această industrie din 2017, după ce și-a obținut diploma de marketing. În prezent, își conduce și propriul site de comerț electronic, așa că știe câteva lucruri despre cărucioarele de cumpărături abandonate. Își petrece timpul liber făcând bloguri, împărtășind experiența sa cu întreaga lume.