În urmă cu 4 ani, am cerut experților de top pentru predicțiile lor prin e-mail pentru 2020. Au avut dreptate?

„Cum se va schimba marketingul prin e-mail până la sfârșitul deceniului?”

Am pus această întrebare în 2016 celor 20 de experți de top din industrie și trebuie să spunem că unele dintre predicțiile lor erau destul de sălbatice la acea vreme. Dar cum rezistă acum, câteva luni până în 2020? Au fost predicțiile lor cu privire la personalizare și conținut dinamic, interactivitate, integrare și confidențialitate, sau mai bine făcute pentru 2030?

Să aruncăm o privire la câteva.

Personalizare și conținut dinamic

„Până în 2020, hiperpersonalizarea în marketing va atinge un nivel semnificativ, împreună cu declanșatorii bazați pe reguli, asimilarea canalului mobil și conectarea datelor de la alte canale și platforme.” ~Jill LeMaire Redo

Personalizarea și conținutul dinamic au crescut, fără îndoială, în popularitate și utilizare. Aproape 60% dintre specialiști în marketing spun că folosesc întotdeauna sau adesea personalizarea sau conținutul dinamic în e-mailurile lor.

Abonații de e-mail se așteaptă ca e-mailurile lor să fie adaptate pentru ei – campaniile „unice-fits-all” pur și simplu nu mai rezonează. Dacă campania dvs. de e-mail nu se conectează cu publicul dvs., nu veți obține rezultatele și rentabilitatea investiției dorite.

Dar personalizarea este mult mai mult decât folosirea prenumelui sau a numelui companiei cuiva, chiar dacă aceasta este cea mai populară metodă de personalizare în industrie în acest moment. Este și cel mai ușor de implementat. Dar există atât de multe alte modalități de a vă hiperpersonaliza e-mailurile și de a vă face mesajele relevante - achiziții anterioare, interacțiuni anterioare prin e-mail, localizare geografică și multe altele.

Există mărci care fac deja o treabă excelentă folosind date din diferite surse pentru a crea experiențe cu adevărat personale, cum ar fi GasBuddy:

Folosind date specifice utilizatorului din aplicația lor, GasBuddy oferă abonatului sfaturi valoroase pe baza acestor date pentru a îmbunătăți eficiența consumului de combustibil. Foarte tare de văzut și util și hiperpersonalizat pentru fiecare abonat și pentru obiceiurile sale de conducere. Acesta este un exemplu perfect de utilizare a datelor într-un mod inteligent, dar majoritatea mărcilor mai au loc de îmbunătățire.

Interactivitate

Experții noștri au prezis că până la începutul acestui deceniu de e-mail, căsuța de e-mail se va transforma pentru a genera experiențe cu adevărat interactive:

„Abonații vor putea face achiziții chiar în cadrul unei campanii de marketing, fără să-și părăsească vreodată căsuțele de e-mail. Campaniile vor oferi, de asemenea, o experiență similară unei aplicații, cu videoclipuri încorporate și alte interactivitate.” ~Tom Klein

„Așteptați-vă ca mesajele primite să continue să se transforme într-un mediu mai dinamic, care să reflecte web-ul. Instrumentele și inovațiile grozave vor muta e-mailul dintr-o stare statică, „a fost acolo, a trimis acel” la un mesaj extrem de personalizat, care se poate adapta pe baza elementelor de marketing și de abonați.” ~Simms Jenkins

Interactivitatea este un subiect foarte fierbinte pentru e-mail, dar din cauza inconsecvențelor dintre clienții și dispozitivele de e-mail - și suportul ESP - nu mulți agenți de marketing implementează de fapt elemente interactive în e-mailurile lor. Ultimul nostru studiu a constatat că doar 23% dintre specialiști în marketing au folosit interactivitate în trecut, iar 45% nici măcar nu au interactivitate pe radar.

Din nou, există unele mărci care continuă să împingă limitele a ceea ce este posibil în e-mail și utilizează tehnici interactive avansate pentru a transforma o experiență de e-mail statică într-una dinamică, captivantă. Harry a trimis un chestionar prin e-mail cu care poți interacționa în căsuța de e-mail pentru a determina ce gel de spălat și săpunul trimis ar fi cel mai bun pentru tine.

Harry's face o treabă incredibilă aici, dar interactivitatea nu a ajuns încă în curentul de marketing prin e-mail.

Doriți să începeți cu e-mailul interactiv? Interactivitatea poate părea intimidantă sau frivolă, dar nu trebuie să fie. Consultați articolul nostru de blog despre 6 elemente interactive pe care le puteți adăuga la e-mailurile dvs. astăzi .

Când vine vorba de e-mailuri care oferă mai multe experiențe asemănătoare aplicațiilor, să ne îndreptăm atenția către AMP for Email . Îl iubesc sau îl urăsc, toată lumea vorbește despre asta. Ați primit vreodată o notificare prin e-mail când cineva a comentat documentul dvs. Google? Observați cum puteți acum să comentați înapoi direct în Gmail, oferind feedback fără a părăsi vreodată căsuța de e-mail? Acesta este AMP pentru e-mail în acțiune.

Pentru a folosi puterea AMP, marketerii trebuie să lucreze cu un ESP care le permite să trimită acel tip MIME suplimentar. În plus, abonatul trebuie să deschidă e-mailul într-o căsuță de e-mail care acceptă AMP. Asistența limitată atât pe partea de trimitere, cât și pe cea de primire este cel mai mare obstacol pentru adoptarea AMP. Crearea unui e-mail AMP înseamnă mai multă muncă. Agenții de marketing prin e-mail trebuie să creeze un tip MIME separat care alimentează e-mailul AMP. Petrecerea timpului suplimentar de dezvoltare pentru un tip de e-mail care poate fi văzut doar de un număr limitat de abonați s-ar putea să nu fie rentabil. Deci, pentru 2020, nu suntem încă acolo cu e-mailuri super interactive, alimentate de AMP, dar următorii câțiva ani ar putea schimba asta.

Confidențialitate

„Acum, când Canada a arătat mai multe măsuri de aplicare în temeiul legislației sale anti-spam, guvernul Statelor Unite se uită cu siguranță la ceea ce face CAN-SPAM în lumina unora dintre încălcările de date și adresele de e-mail ale oamenilor care sunt disponibile.” ~James Koons

Cât de mult ne-am dori ca acesta să fie adevărat.

Aici, la Litmus, credem că bara scăzută a CAN-SPAM pentru protecția consumatorilor, în special eșecul său de a obliga opt-in-ul pentru mesajele comerciale, este în mod jalnic depășit de așteptările abonaților și de reglementările spam în majoritatea altor țări. Acest lucru pregătește mărcile din SUA pentru eșec în comerțul global. O actualizare la CAN-SPAM ar fi putut îmbunătăți standardele pentru e-mailurile comerciale la nivel național. Din păcate, acest lucru nu s-a întâmplat și Comisia Federală pentru Comerț din SUA și-a încheiat revizuirea de doi ani a CAN-SPAM votând pentru a păstra regulile și a nu face modificări .

Dar doar pentru că CAN-SPAM nu a fost atins, nu înseamnă că predicțiile despre o concentrare sporită asupra confidențialității consumatorilor au fost greșite. În SUA, vedem acum că state individuale își intensifică pentru a ridica ștacheta pentru o mai bună protecție a consumatorilor. Începând cu 1 ianuarie 2020, Legea privind protecția consumatorilor din California (CCPA) a intrat în vigoare și este considerată un precursor al unui standard național.

De cealaltă parte a iazului, Uniunea Europeană a dovedit că nu se sfiește să aplice amenzi semnificative mărcilor care nu respectă liniile directoare stricte privind confidențialitatea stabilite prin Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR):

• Biroul Comisarului pentru Informații din Marea Britanie a amendat British Airways cu 183 de milioane de lire sterline pentru o încălcare a datelor care a expus autentificări, carduri de plată, nume, adrese și alte informații pentru o jumătate de milion de clienți.
• Comisia Națională pentru Protecția Datelor din Franța a amendat Google cu 57 de milioane de dolari pentru că nu a obținut „consimțământul neechivoc” înainte de a folosi datele oamenilor pentru a personaliza reclamele, așa cum se prevede în GDPR.
• În iulie 2019, Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit și-a anunțat intenția de a amenda Marriott International cu aproape 100 de milioane de lire sterline pentru încălcarea GDPR .

La intrarea în 2020, reglementările pentru protejarea confidențialității consumatorilor din întreaga lume sunt mai stricte decât oricând, punând abonații controlul asupra ce comunicări de marketing doresc să primească și când. Este o veste grozavă pentru specialiști în marketing și o tendință pe care sperăm să o vedem să continue în deceniul următor.

E-mailul și stiva dvs. de marketing

„În următorii 5 ani, totuși, e-mailul va fi văzut nu doar ca un canal cu rentabilitate ridicată a investiției în sine, ci mai degrabă ca o platformă care se integrează și face alte canale mai de succes.” ~Loren McDonald

Primul lucru este primul: e-mailul este în continuare canalul tău cel mai valoros și măsurabil, cele mai recente cifre de rentabilitate a investiției ajungând la 42 USD pentru fiecare USD cheltuit pe e-mail. Deci, vestea bună este că anii 2010 nu au ucis e-mailurile, așa cum mulți au spus că o va face.

Etapa de multe branduri nu au ajuns destul este schimbul de invataminte lor de marketing prin e - mail cu restul organizației de marketing și nu numai. Abonații dvs. de e-mail vă pot învăța despre conținutul care rezonează cel mai mult, dacă e-mailurile dvs. duc sau nu la o conversie, cât timp interacționează cu e-mailul dvs. și multe altele. Aceste informații sunt valoroase pentru fiecare echipă.

Cele mai recente cercetări arată că o treime dintre specialiști în marketing nu consideră că e-mailul este integrat cu restul programului lor de marketing. Este o oportunitate ratată. Pentru 2020 și mai departe, multe mărci au încă loc să crească atunci când vine vorba de e-mail, ajutând alte canale să aibă mai mult succes.

Pregătirea pentru un nou deceniu de e-mail: iată ce au pregătit următorii 10 ani pentru agenții de marketing prin e-mail

Privirea în viitor a devenit o tradiție aici, la Litmus, așa că împreună cu colegii experți din industrie aruncăm din nou o privire asupra globului de cristal și ne aruncăm o privire asupra a ceea ce va aduce următorul deceniu pentru agenții de marketing prin e-mail.

Sunteți curios cum se vor schimba strategia de e-mail, designul, confidențialitatea, echipele și tehnologia de marketing prin e-mail în anii următori? Descărcați-vă copia „Viitorul marketingului prin e-mail în 2020 și mai departe”.

Descărcați raportul→