5 beneficii din programul de susținere a angajaților și cum să-l începi pe al tău

„Pentru a câștiga pe piață, trebuie mai întâi să câștigi la locul de muncă.” – Doug Conant, CEO al Campbell's Soup.

Rândurile de mai sus semnifică importanța angajaților într-o organizație.

Angajații sunt un atu important pentru fiecare organizație, iar potențialul lor de a vă populariza brandul este imens. Într-o eră în care 67% dintre consumatori nu-i mai percep pe directorii executivi ca fiind cifre credibile, angajații sunt cea mai bună soluție pentru a amplifica expunerea mărcii tale.

Lasă-i să fie vocea brandului tău, ei să fie corul mesajului companiei tale.

Susținerea angajaților poate ajuta marca dvs. să atingă înălțimi. Advocacy angajaților vă poate face de rușine rivalii.

Ești curios să afli mai multe? Să trecem la urmărire și să ne scufundăm mai adânc.

Ce este Advocacy pentru angajați?

Advocacy angajaților este o strategie care folosește angajații pentru a promova și a îmbunătăți imaginea de marcă a companiei dvs. și pentru a câștiga încrederea clienților noi și potențiali. Deși acest lucru se poate face în multe moduri, cel mai bun instrument de acolo este rețelele sociale. Un sondaj realizat de Weber Shandwick a descoperit că 98% dintre angajați sunt activi pe cel puțin o rețea de socializare, iar 50% dintre ei postează deja despre compania lor. Da, asta e o veste uriașă!

Dar s-ar putea să vă gândiți – cu ce este diferit acest lucru de utilizarea contului companiei în scopuri de branding și promovare?

Dacă angajații dvs. au, în medie, de zece ori mai mulți adepți decât contul companiei, după cum arată un studiu LinkedIn și de opt ori mai multă implicare decât contul oficial al mărcii dvs., ce modalitate mai bună este de a vă prezenta povestea și de a-i face pe oameni să se atragă de produsul dvs. ?

E mai mult. Oamenii consideră că poveștile, postările și recomandările angajaților despre o marcă pe rețelele sociale sunt mai convingătoare, autentice și autentice decât canalul unei companii. Este mai probabil să cumpere un produs pe baza recomandărilor de la o persoană în care au încredere.

(Sursa: Nielson)

O astfel de popularitate crescândă a promovării angajaților folosind rețelele sociale, încât companiile folosesc serviciile agențiilor profesionale de marketing digital pentru a desfășura ateliere despre modul în care angajații lor pot contribui mai bine la susținerea angajaților folosind rețelele sociale.

Deci, angajații tăi au potențialul de a-ți vinde marca mai bine decât orice strategie de marketing de acolo, iar recompensele unui program de succes de susținere a angajaților pe rețelele sociale sunt multiple.

Beneficiile advocacy a angajaților

1. Prezență socială sporită

Hinge Research Institute și Social Media Studiul de astăzi evidențiază beneficiile principale care sunt o vizibilitate sporită a mărcii și o recunoaștere sporită a mărcii.

Angajații tăi pot face marca ta să pară mai umanizată și mai atractivă, postând conținut despre compania ta prin profilurile lor private. Ei au acces la o bază de urmăritori mai extinsă decât contul companiei. Ei sunt, de asemenea, povestitori mai buni când vine vorba de a transmite mesajul mărcii dvs. către oameni, deoarece conținutul lor ajunge cu 561% mai departe.

Sursa: (Hinge Research Institute și Social Media Today)

2. Generează mai multe clienți potențiali

S-ar putea să fi cheltuit mulți bani pentru a-ți promova brandul pe rețelele de socializare prin reclame. Dar, internetul și rețelele sociale pot fi inundate cu astfel de reclame similare, iar durata medie de atenție a utilizatorilor fiind de doar opt secunde, cea mai mică distragere a atenției poate pierde un potențial avantaj pentru tine.

Dar poveștile și sugestiile reale care vin de la angajați ca oameni „normali” vă pot salva marca. Îl pot face să arate remarcabil față de restul. Clienții iau cuvintele angajaților pentru că le aud de la o persoană din interiorul organizației dumneavoastră. Studiul realizat de Marketing Advisory Network a descoperit că clienții potențiali generați prin susținerea angajaților pe rețelele sociale au potențialul de a se converti în vânzări de 7 ori mai mult decât alți clienți potențiali.

3. Construiți loialitatea clienților

Susținerea angajaților este o modalitate excelentă de a construi relații puternice cu clienții, câștigând încrederea și loialitatea acestora. Atunci când un angajat postează ceva grozav despre compania ta, cuvântul în gură poate duce înainte. Clienții încep să învețe mai multe despre organizația și produsele dvs. Nu se oprește aici. Ei ar vorbi despre asta sau ar recomanda-o altcuiva pe care îl cunosc și va lărgi audiența mărcii dvs.

Un studiu a constatat că 20-50% din deciziile de cumpărare ale clienților sunt luate prin marketing peer-to-peer. Aceasta înseamnă că clienții pot deveni și susținători ai mărcii dvs., pe măsură ce loialitatea începe să se consolideze.

4. Îmbunătățirea implicării angajaților

Mantra este simplă. Menține-ți angajații fericiți și ei îi vor menține pe clienți fericiți. Nu arunc doar cuvinte acolo. Studiile au descoperit că angajații implicați creează clienți loiali.

Sa fim cinstiti. Este greu să-i convingi pe angajați dezafectați să vorbească lucruri bune despre marca ta într-o manieră convingătoare. Nu te poți aștepta ca un angajat descurajat să fie un ambasador voluntar al mărcii tale pe rețelele sociale!

Studiul Weber Shandwick afirmă în continuare că doar 30% dintre angajați sunt implicați activ cu angajații lor, iar acest lucru poate duce la tulburări în forța de muncă. Mai mult, a evidențiat că doar 37% dintre angajați pot descrie obiectivele organizației lor.

Introducerea unui program bun de susținere a angajaților și promovarea angajamentului social pot beneficia în mod pozitiv angajaților. Cercetările au demonstrat că companiile care se concentrează în mod activ pe implicarea socială sunt mai bune în a construi relații interpersonale sănătoase cu angajații tăi, în sporirea loialității angajaților față de marcă și în îmbunătățirea satisfacției în muncă.

5. Atrageți și păstrați talentul de top

Nu numai clienții citesc ce postează angajații tăi pe rețelele sociale. Potențialii angajați care așteaptă cu nerăbdare să lucreze în organizații prietenoase cu angajații, precum a ta, îi văd și ei. Potrivit unui sondaj realizat de Jobvite, 73% dintre organizații au susținut că au recrutat cel puțin un angajat pe care l-au găsit prin intermediul rețelelor de socializare.

Gândește-te așa. Nu trebuie să cheltuiți pentru postarea anunțurilor de angajare și să treceți printr-un proces de selecție amplu dacă talentul de top vă caută primul! Deci, susținerea angajaților poate atrage angajați cu înaltă calificare, reducând în același timp costurile de recrutare.

Sursa: (LinkedIn și Altimetru)

Sfaturi pentru programul dvs. de susținere a angajaților

Beneficiile sunt mari! Dar, iată ceva semnificativ de remarcat.

Trebuie să luați în considerare faptul că susținerea angajaților nu se referă doar la motivarea angajaților să vorbească despre marca companiei și despre produsul acesteia online. Ceea ce trebuie să existe aici este un program formal cuprinzător de advocacy a angajaților care va recompensa atât angajatorul, cât și angajatul? Deci, cum poți să o faci?

1. Ține-le la curent, ușurează-te

Dacă programul tău de susținere a rețelelor sociale este greu și complex de urmat, nu poți convinge angajații să fie atașați de sarcină. Așadar, fă-l un program interesant, ușor de utilizat, care le va permite să vorbească cu ușurință despre ce este nou în compania lor și despre ce este atât de bun despre compania lor.

IBM a creat un exemplu de program de susținere a angajaților prin crearea unui portal care și-a ajutat personalul să distribuie cu ușurință știri pe platformele de socializare. De asemenea, puteți utiliza instrumente eficiente disponibile pentru a face susținerea rețelelor sociale mai ușoară pentru angajați. La urma urmei, trebuie să ții angajații la curent cu ceea ce se întâmplă în companie tot timpul.

1. Îndeplinește-ți așteptările, antrenează-le corect

Este foarte important. Trebuie să le informați angajaților la ce vă așteptați de la acest program. Chiar dacă fiecare angajat este activ pe cel puțin o rețea de socializare, este posibil să nu știe cum să facă campanie pentru brand-ul tău. Una dintre cele mai bune moduri de a-i ghida pe drumul cel bun este oferindu-le o formare adecvata.

Vă puteți concentra pe subiecte comune pe care angajații, în general, tind să le împărtășească pe rețelele sociale despre locul lor de muncă și să-i ajute să o facă mai bine.

Sursa: Altimetru

Spuneți-le cât de importantă este implicarea în rețelele sociale pentru marca dvs. și instruiți-i să redacteze conținut persuasiv care atinge ținta. Modificați-le scrisul prin sfaturi și trucuri pentru ca postările lor să pară foarte atrăgătoare pentru clienți. De asemenea, ar trebui să știe cum să construiască relații puternice cu potențialii clienți online pentru a se angaja în discuții fructuoase.

Iată câteva întrebări care vă vor ajuta să vă stabiliți obiectivele potrivite și să vă instruiți angajații.

• Cine este publicul vizat? (Clienți sau potențiali angajați sau ambele)
• Câte ore ar trebui să aloce programului în fiecare săptămână?
• Câte vânzări sau clienți potențiali vă așteptați să generați pe lună?
• Pe ce tipuri demografice vă concentrați?
• Ce fel de imagine a mărcii dumneavoastră vă așteptați să proiecteze pe rețelele sociale?

• Transmiteți în mod clar beneficiile

Succesul programului dumneavoastră de susținere a angajaților depinde de ceea ce oferiți angajaților dumneavoastră în schimbul îmbunătățirii prezenței mărcii dumneavoastră în comunitate.

Angajații preferă întotdeauna să știe „ce este pentru mine” atunci când iau parte la diferite programe. De asemenea, îi convinge să ia parte activ la program și să comunice publicului mesajul tău. Dacă le oferiți stimulente financiare pentru numărul de clienți potențiali generați, anunțați-le.

Discutați despre modul în care programul le va aduce beneficii carierei și prezenței lor profesionale în arena de afaceri. Potrivit studiului comun de cercetare realizat de Hinge Research Institute și Social Media Today, 87,2% dintre angajați au fost de acord că programul de promovare a rețelelor sociale i-a ajutat să-și extindă rețeaua profesională.

1. Stabiliți o politică clară de promovare a rețelelor sociale

Există angajați care aruncă o lumină pozitivă asupra companiei dvs. prin postările lor pe rețelele sociale. Există însă și incidente similare cu angajata din Yelp care și-a pierdut locul de muncă după ce s-a plâns de salariu mai mic pe rețelele de socializare.

Pot exista angajați nemulțumiți care vă pot defăima organizația.

Deci, dacă doriți să evitați astfel de potențiale daune aduse reputației dvs., trebuie să luați măsurile de precauție potrivite. Aici apare o politică bine definită, cu un set clar de linii directoare.

Este important să se stabilească o definiție clară a ceea ce constituie rețelele sociale și să se sublinieze ce angajaților li se permite și ce nu le este permis să posteze. Educați-i cu privire la importanța protejării informațiilor confidențiale și sensibile despre companie. Fiți strict în privința a nu tolera glumele și poveștile exagerate care pot dăuna reputației organizației.

O politică eficientă de promovare a rețelelor sociale va presupune un cod de conduită care vă va proteja atât marca, cât și angajații.

Jasmeet este un entuziast de marketing digital care conduce o agenție de marketing digital tip boutique – Monkish în Melbourne, Australia. Când nu este la serviciu, el poate fi găsit participând la discuții pe Quora sau stând la coadă pentru a lua cafeaua 7-eleven la preț accesibil.