5 beneficii în comentariile negative pe Instagram

Instagram a ajutat la stimularea multor afaceri; cu toate acestea, vine cu avantajele și dezavantajele sale. Dacă conduceți o afacere pe Instagram, atunci înțelegeți valoarea recenziilor încântătoare despre satisfacția clienților.

Având în vedere acest lucru, nu aveți control asupra tipului de comentarii lăsate sub postările tale de pe Instagram. În timp ce comentariile pozitive vă pot stimula în mod semnificativ afacerea, comentariile negative, pe de altă parte, sunt dăunătoare pentru afaceri.

Nicio afacere nu vrea presă proastă. Multe pagini de afaceri de pe IG șterg în mod activ comentariile negative lăsate sub postările lor pentru a evita speriarea potențialilor clienți. Dar, cu toate măsurile puse în aplicare, aceste comentarii s-ar putea să intre acolo fără notificarea dvs., în special pentru mărcile cu mii până la milioane de urmăritori.

Deci, cum gestionați comentariile negative pe Instagram și cum le folosiți în avantajul dvs.?

Primul:

Cel mai bine ar fi să renunți la ideea că toată presa proastă este dăunătoare pentru marca ta. Da, comentariile negative pot fi benefice pentru brandul tău dacă îl maximizezi.

Succesul multor afaceri a crescut vertiginos, datorită Instagramului, ceea ce înseamnă că nu vă puteți permite să pierdeți potențialul uriaș pe care îl oferă această platformă. În loc să încercați să scăpați de comentariile negative, aflați care sunt beneficiile pe care aceste comentarii și recenzii le pot aduce brandului dvs.

Iată câteva beneficii pe care comentariile negative pe Instagram le pot aduce brandului sau afacerii tale.

#1. Comentariile negative pe Instagram pot genera încredere

Aceasta pare o idee exagerată, dar, de fapt, a avea un anumit grad de recenzii proaste poate stimula încrederea între noii clienți și o marcă. Cum te simți când ai încercat să faci cumpărături online și tot ce ai văzut au fost sute sau mii de recenzii de 5 stele sub acel articol? Sunt aproape sigur că ați început să bănuiți dacă acele comentarii au fost cenzurate, iar recenziile negative eliminate de brand. Indiferent de cât de grozav este un produs, probabil că există întotdeauna unele defecte.

Acest lucru este valabil și pentru marca dvs., mai ales că doriți să vă asigurați că marca nu este prea bună pentru a fi adevărată. Doriți să evitați să creați un sentiment „prea bun pentru a fi adevărat” pentru clienții potențiali care vizitează pagina de afaceri a mărcii dvs.

De asemenea, este imposibil să-ți satisfaci toți clienții 100% din timp, iar potențialii clienți înțeleg asta. Conform cercetărilor efectuate de Reevoo, s-a descoperit că 95% dintre clienți nu ar avea încredere în marca dvs. dacă nu găsesc comentarii negative. Acest lucru îi face să aibă mai puțină încredere în afacerea dvs. deoarece simt că recenziile sau comentariile negative au fost șterse.

Astăzi, s-a văzut că aproximativ 65% dintre clienți au mai multă încredere în afaceri atunci când recenziile de pe paginile lor de socializare au atât comentarii pozitive, cât și negative.

Clienții înțeleg faptul că nicio afacere nu este perfectă și este mai probabil să creadă în legitimitatea mărcii tale dacă găsesc comentarii sau recenzii negative pe pagina ta de Instagram.

#2. Comentarii negative Oferă clienților Oferă mai multe informații

Recenziile, în general, ajută clienții să compare beneficiile și riscurile cumpărării produselor. Acest lucru este util în special atunci când faceți cumpărături sau încercați să patronați un serviciu online. Primul lucru pe care îl facem este să parcurgem recenziile pentru a ne simți părerea reală a altora despre o marcă sau o afacere.

Nimeni nu se așteaptă ca marca dvs. să fie perfectă, așa că utilizatorii depind de comentarii și recenzii pentru a obține informații specifice despre marca sau produsele dvs. Acest lucru le permite să fie mai bine pregătiți pentru ceea ce să se aștepte și să ia o decizie mai informată.

Atât comentariile pozitive, cât și cele negative pe paginile de afaceri pot ajuta utilizatorii să ia decizii informate. În timp ce recenziile grozave îi asigură pe utilizator că iau decizia corectă cu privire la marcă, comentariile negative îl ajută să fie mai precauți cu privire la problemele potențiale la care trebuie să se uite.

#3. Comentariile negative pe Instagram ajută imaginea mărcii dvs

Este posibil să fi observat sau nu că mărcile de pe Instagram răspund rareori la comentariile negative de pe Instagram pentru a evita escaladarea unei plângeri. Ei bine, nu ar trebui să ignorați comentariile negative lăsate pe pagina dvs. de afaceri. În schimb, ar trebui să răspundeți la aceste recenzii sau comentarii „rele” și să le folosiți ca o oportunitate de a corecta informațiile false despre afacerea dvs.

Este adevărat că nu ar trebui să încerci să răspunzi la fiecare recenzie negativă, dar iată câteva lucruri care se întâmplă atunci când ignori continuu comentariile negative:

• Arată că ți-e frică să răspunzi la comentarii pentru că sunt corecte.
• Arată că probabil ești vinovat.
• Arată că nu-ți pasă.
• Arată că marca ta nu este sensibilă la provocările cu care se confruntă clienții tăi.
• Le spune utilizatorilor că încercați să acoperiți o situație proastă care probabil a avut loc.

Rețineți că alți clienți vor citi răspunsul dvs. și vor avea sentimentul că acceptați bine criticile și feedback-ul.

Chiar și atunci când răspunsul dvs. nu a salvat situația, doar răspunzând la acel comentariu negativ, le spune altor clienți că marca dvs. recunoaște și apreciază opinia utilizatorilor săi.

De asemenea, dacă răspunzi la un comentariu negativ, în mod sarcastic, brand-ul tău face mai identificabil și nu te lua prea în serios. În plus, arată că în spatele mărcii se află un om real cu carisma în rezolvarea unei situații proaste.

Pe termen lung, comentariile negative fac marca dvs. să arate bine în ochii clienților vechi și noi, pe baza răspunsului dvs.

#4. Comentariile negative vă ajută să vă îmbunătățiți zonele slabe

După cum știți deja, este imposibil să fii în fruntea jocului tău 100% din timp. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile online care sunt expuse la diverse categorii demografice din întreaga lume. Astăzi, se așteaptă ca mărcile să-și satisfacă majoritatea clienților, ceea ce înseamnă că veți avea nevoie de tot ajutorul pe care îl puteți obține. Aici sunt utile comentariile negative.

Ele vă ajută să acordați atenție domeniilor care lipsesc în afacerea dvs., de la servicii slabe pentru clienți până la ambalarea defecte a produselor și așa mai departe.

De exemplu, dacă unul dintre angajații dvs. este nepoliticos cu clienții sau un rasist, doriți să aflați aceste informații pentru a evita să vă răniți marca. În acest fel, puteți rezolva această problemă și puteți lua măsurile necesare înainte ca imaginea mărcii dumneavoastră să fie deteriorată în continuare.

Dacă aveți obiceiul de a vă cenzura comentariile, atunci puteți pierde potențiale afaceri și venituri, deoarece aceste comentarii sunt șterse automat pe măsură ce sunt postate. Dacă un client este mai puțin mulțumit, este în interesul dumneavoastră să aflați ce ați greșit și să corectați acest lucru, dacă este necesar, înainte de a ieși cuvântul.

Vorba în gură este esențială pentru mărci; de aici, necesitatea de a cunoaște de ce domenii se plâng clienții pentru a o îmbunătăți în timp. Acesta este motivul pentru care comentariile negative pe pagina de afaceri de pe Instagram pot fi utile pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile.

#5. Comentariile negative vă ajută să vă gestionați reputația online

Capacitatea dvs. de a vă gestiona eficient reputația online este esențială pentru dezvoltarea generală a mărcii dvs. Gestionarea imaginii tale online nu este un lucru unic și nici nu se va întâmpla peste noapte. Este un proces continuu!

Dacă nu ai acordat atât de multă atenție imaginii online a mărcii tale, un comentariu negativ ar putea fi semnalul de trezire de care aveai nevoie.

Dacă sunteți în căutarea unei modalități grozave de a vă gestiona contul de Instagram și prezența generală online, instrumente precum Sotrender pot fi destul de utile, în special pe platformele importante de rețele sociale.

Prin simpla abordare a comentariilor negative de pe pagina ta de Instagram, arată doar cât de profesionist și carismatic este marca ta. De asemenea, vă face marca identificabilă și umană, iar faptul că vă pasă cu adevărat de utilizatorii dvs. și de produsele sau serviciile pe care le oferiți pune umanitatea mai presus de orice.

Comentariile negative pe pagina ta de Instagram sunt o șansă de a aborda problemele în mod constructiv. Cereți scuze când este necesar și încercați să nu fiți atât de defensiv tot timpul. Este în regulă să aveți recenzii negative, atâta timp cât vă asigurați că sunt gestionate corespunzător.

Comentariile negative pe contul tău de Instagram sunt inevitabile. În calitate de proprietar de afaceri sau antreprenor, modul în care gestionați comentariile negative este foarte important pentru a le spune clienților potențiali despre marca dvs.

Gânduri finale

Acestea fiind spuse, ar trebui să înțelegeți, de asemenea, că unele comentarii negative pot fi neadevărate, fără temei, nepoliticoși și inutile; ele pot veni chiar de la hateri care încearcă să submineze eforturile pe care le depui în afacerea ta.

Dar le puteți filtra prin aceste comentarii negative și le puteți cunoaște pe cele autentice. Acest lucru vă va permite să abordați în mod adecvat preocupările lor.

Când sortați comentariile, vă puteți identifica punctele slabe și puteți afla modalități de a vă îmbunătăți marca. Uneori, făcând marca dvs. mai prietenoasă cu mai multe limbi, puteți reduce această diferență între marca dvs. și utilizatorii IG. Agențiile de traduceri online precum The Word Point vă pot ajuta. În acest fel, nu pierdeți potențiale clienți potențiali într-o limbă străină.

Despre autor

Tiffany Porter a lucrat ca scriitor șef la Online Writers Rating, revizuind o varietate de site-uri web de servicii de scriere. Este o expertă profesionistă în scris pe subiecte precum marketing digital, blogging, design. De asemenea, îi place să călătorească și vorbește germană și franceză.