5 abilități esențiale PPC pe care trebuie să le aibă fiecare profesionist al agenției

Majoritatea agențiilor digitale de astăzi sunt dispuse să angajeze marketeri începători.

Din păcate, mulți nu oferă instruire semnificativă privind marketingul cu plata-pe-clic (PPC). Și mai rău, unii colegi ar putea ascunde sau denatura informații esențiale.

Deși puteți găsi o mare parte din aceste informații online gratuit, adesea este o mizerie complicată.

Pentru a rezolva acest lucru, iată un plan de bază de creștere în cinci pași pentru a deveni un expert PPC cât mai repede posibil.

1. Relația cu clientul maestru

Îmi dau seama că poate suna clișeu pentru abilitățile de top.

Dar după ce a lucrat peste un deceniu în PPC (și a pregătit sute de specialiști), acesta este de departe principalul motiv pentru care oamenii PPC să urce pe scara agenției.

De ce? Pentru că sunteți responsabil pentru stimularea creșterii clientului dvs. și aceasta este o afacere pe primul loc.

Rețineți că așteptările PPC sunt mari, iar performanța nu este niciodată o linie dreaptă și ușoară.

Va trebui să remediați lucruri pe care oamenii le consideră esențiale sau să îi convingeți pe aceiași oameni să nu atingă nimic, în ciuda a ceea ce ei percep drept semnale roșii.

Iar asta poate deveni rapid stresant, iti va sta in cale atunci cand vine vorba de gestionarea relatiilor.

Pentru a trece prin aceste vremuri relativ grele, în timp ce vă păstrați clientul fericit și la bord, va trebui să vă manifestați calmul, să explicați conceptele tehnice și analitice în limba engleză simplă – și să aveți răbdare!

Deci cum stăpânești relațiile cu clienții, te întrebi? Este un subiect profund de despachetat în câteva rânduri, dar iată câteva indicații pentru a începe.

A cladi increderea

Încrederea vine cu timpul. Ori de câte ori clientul tău are nevoie de tine cu adevărat, asigură-te că ești singura persoană pe care clientul tău știe că se poate baza.

Să luăm un exemplu: imaginează-ți un proiect de ultimă oră care contează cu adevărat pentru clientul tău, dar nu atât de mult pentru tine. (Ca să nu mai vorbim că este puțin în afara domeniului tău de aplicare.)

Un punct de contact al agenției de neîncredere nu ar sprijini acest client. Dar ar trebui.

Odată cu încrederea, vin și realizări pe termen lung, cu impact.

Arată expertiză

Credeți sau nu, am văzut o mulțime de agenți care nu se pregătesc pentru întâlnirile cu clienții. Unii nu anticipează întrebări și pot răspunde doar cu „Vă voi răspunde”.

Nu fi acea persoană. Trimiteți în avans ordinea de zi a întâlnirilor.

Furnizați note de întâlnire, puncte de acțiune și termene limită.

Pe scurt, fii de încredere.

Fii empatic

Nu toată lumea se comportă la fel. Și nu fiecare întâlnire trebuie să fie soare și flori.

Nu-ți place atât de mult clientul tău?

Ghici ce, e în regulă.

Dă-le o pauză: nici oricum nu te place toată lumea.

Asigurați-vă că sunteți persoana din cameră care face ca proiectul să meargă mai departe, chiar dacă vremurile sunt grele și oamenii devin rigidi.

2. Gândește strategic

OK știu. Strategia este unul dintre acele cuvinte la modă, alături de cloud computing, inovație, big data și blockchain. Cu toate acestea, rămâne absolut vital pentru specialiștii de succes ai agențiilor PPC.

Ce înseamnă să fii strategic? Acesta variază foarte mult în funcție de domeniul în care lucrați.

Citiți doar acest articol de strategie HBR și veți vedea că nu se aplică în totalitate muncii de zi cu zi PPC.

Deci, cu toate defectele sale, permiteți-mi să ofer o definiție a strategiei operaționale foarte centrată pe PPC:

• „Strategia este o combinație de elemente care permit o creștere semnificativă și pe termen lung a afacerii. Este semnificativ să fie cel puțin 30% din KPI-ul tău de top.”

Cu alte cuvinte, a gândi strategic înseamnă a-ți prioritiza eforturile în funcție de rezultat.

Iată un exemplu pentru a face totul mai clar. Data viitoare când doriți să rulați un test A/B, parcurgeți următorii pași:

• Uită-te cu atenție în oglindă.
• Identificați dacă testul dvs. A/B nu conduce la o creștere de 30% a KPI-ului dvs. de top.
• Restabiliți prioritățile folosind elemente cu impact mai mare.

Începătorii PPC vor lucra rar la strategia operațională. Cu toate acestea, dacă puteți înțelege cele de mai sus, este un punct de plecare excelent.

Pentru a vă ajuta să treceți la pasul următor, iată un cadru asemănător unui plan media pentru a vă structura gândirea strategică:

Goluri

Pentru clienții de comerț electronic, deseori, veniturile vor fi asociate cu rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS).

Cu clienții potențiali, clienții potențiali calificați în marketing (MQL) vor fi asociati cu costul pe MQL.

Le poți contesta?

De exemplu, includeți o marjă pentru a îmbunătăți rentabilitatea cheltuielilor publicitare. Sau valoarea MQL în loc de pur și simplu volum MQL.

Buget

Va fi fie „nelimitat atâta timp cât atingeți o anumită țintă de rentabilitate a cheltuielilor publicitare” sau un anumit număr USD pe lună/an. Poți contesta asta?

De exemplu, bugetul este alocat liniei de produse sau geografice potrivite pentru a vă maximiza obiectivul? Se ia în considerare sezonalitatea?

Direcționare

Vrei să ajungi la un public țintă. Pentru a face acest lucru, veți dori să utilizați rețele și canale publicitare. Uneori, acele elemente nu sunt configurate pentru a vă maximiza obiectivele.

Când găsiți astfel de zone de creștere, puteți gândi strategic.

Mesaje, pagină de destinație și CTA

Acum, asta pare a fi unul evident, nu?

Atenție, totuși, deoarece nu există niciodată o singură modalitate de a vorbi cu potențialii potențiali și de a-i pune să acționeze pentru a-ți atinge obiectivul.

Folosiți-vă gândirea critică și Bibliotecile de anunțuri pentru a dezvolta alte modalități (sperăm mai bune!) de a vă adresa publicului țintă.

Obțineți buletinele informative zilnice pe care se bazează marketerii.

Se procesează... Vă rugăm să așteptați.

ABONATI-VA

Vezi termenii.

3. Navigați prin date cu precizie

Datele nu sunt un alt cuvânt la modă? Îmi pare rău pentru asta! 😀

Permiteți-mi să descompun acel set de abilități de date și să ofer începătorilor PPC o cale clară.

Există o mulțime de roluri legate de date, dar în calitate de începător PPC, ar trebui să vă gândiți la date în trei moduri:

• Analiza datelor : înțelegeți în profunzime fiecare KPI? De exemplu, știți cum afectează CTR-ul CPC?
• Generarea datelor : înțelegeți ce este o conversie, cum este declanșată și cum să verificați că acești parametri sunt OK?
• Vizualizarea datelor : aceasta este puțin mai avansată, dar puteți spune o poveste din datele pe care le-ați adunat?

Din nou, asta poate suna puțin deplasat, așa că iată instrumente din lumea reală pentru a începe:

Google Analytics (și alte instrumente de analiză asociate)

În PPC, trebuie să creați rapoarte pentru a înțelege sursele de trafic, atribuirea conversiilor, ratele de conversie pe etapă de canal, performanța la nivel de produs etc.

Deci, ocupați-vă să învățați GA4 și alte instrumente de analiză conexe.

Sapă mai profund: Ghidul Google Analytics 4 pentru PPC

Manager de etichete Google (și alte instrumente de etichetare asociate)

Cel puțin, doriți să înțelegeți ce eveniment vă declanșează conversiile.

De cele mai multe ori, asta înseamnă să folosiți modul de previzualizare GTM și să testați site-ul clientului dvs. în direct. Asigurați-vă că înțelegeți cum funcționează.

Looker Studio (și alte instrumente de vizualizare aferente)

Nu face greșeala neobișnuită de a arunca o mulțime de KPI-uri clienților tăi care nu vor înțelege nimic pe care tocmai l-ai spus pentru că urăsc Excel.

Petreceți timp vulgarându-vă datele pentru a crea o poveste convingătoare, ușor de înțeles și de impact.

Și pentru a face acest lucru, puteți utiliza grafice și tabele de vizualizare puternice în cadrul unor instrumente precum Looker Studio.

Sapă mai profund: 5 lucruri pe care trebuie să le aibă tabloul de bord Google Looker Studio PPC

4. Angajați-vă să învățați în fiecare zi

Acesta este setul de abilități în care am văzut tone de oameni PPC sărind pași, neputând remedia asta mai târziu. Acest lucru deschide calea pentru performanțe operaționale și manageriale slabe.

Nu vă grăbiţi; nicio grabă aici.

Canalele PPC primare sunt, fără îndoială, Google Ads și Meta Ads. Majoritatea clienților vor folosi oricare dintre aceste rețele publicitare sau ambele. Care este problema cu asta, te întrebi?

Este efectul Dunning-Kruger.

Prea mulți oameni se ocupă de câteva campanii în Meta Ads și cred că cunosc platforma pe dinafară.

Unii alții vor rula campanii SKAG în Google Ads toată viața, fără să-și dea seama că există o lume întreagă în afara acestei structuri.

Pe scurt: vrei să construiești o bază solidă de cunoștințe tehnice pentru acele rețele publicitare primare (cel puțin), dar și să fii deschis să provoci această bază din când în când.

Nu credeți hype-ul care spune că PPC se schimbă la fiecare câteva zile, dar nici nu vă blocați vechile obiceiuri!

Deci, cum poți începe ca începător PPC? Iată câteva indicații:

Obțineți certificare

Certificarile Google Ads nu sunt foarte utile.

Dar au un mare avantaj: oferă un punct de plecare egal pentru PPC-uri, vocabular, perspective și multe altele.

În mod similar, Meta oferă instruire și certificări, așa că asigurați-vă că le utilizați.

Citiți știrile

Dacă citiți asta, atunci știți că Search Engine Land este o resursă excelentă pentru a rămâne la curent și pentru a afla lucruri noi.

Asigurați-vă că urmăriți alți creatori de conținut. De exemplu, puteți să citiți Jon Loomer pentru tot ce este Meta Ads sau să urmăriți blogurile agențiilor.

Testează pe cont propriu

Google Ads și Meta Ads oferă credite publicitare pentru agenții de publicitate noi. Și nu a fost niciodată mai ușor să înființați un magazin de când a început Shopify.

Nu vă fie teamă să vă derulați proiectul secundar. Va fi un loc sigur pentru a experimenta și a învăța.

Reţea

Toate proiectele sunt diferite și niciodată nu le vei putea stăpâni pe toate pe cont propriu.

Vorbind cu alți colegi PPC, practic veți lua scurtături către stăpânirea PPC.

Și ți-am menționat că este super cool să vorbești cu oameni care înțeleg prin ce treci?

5. Organizează-te

Afirm eu ceea ce este evident? PPC este o lume orientată spre detalii, așa că îți vei da seama rapid că ai nevoie de un al doilea creier pentru a ține pasul cu totul fără să înnebunești (sau să distrugi un cont).

Chiar și cel mai mic sughiț poate avea repercusiuni dramatice asupra performanței. Noroc să găsești acul în carul de fân șase luni mai târziu!

Deci, ca specialist PPC, ar trebui să vă simțiți confortabil cu:

Management de proiect

Cunoașteți instrumente precum Monday.com, Asana, Notion și așa mai departe? Dacă nu, folosește-le.

Doriți să vă organizați proiectele și sarcinile folosind priorități, termene limită, dependențe etc.

Vă va oferi o imagine mai clară asupra programului și a muncii dvs.

Instrumente de documentare

La fel ca instrumentele de management de proiect, doriți să vă amintiți și să înțelegeți ce s-a întâmplat la anumite date pentru referințe viitoare.

De exemplu, știți ce s-a întâmplat pe 29 noiembrie 2019? 😉

Modelați-vă munca

Te confrunți cu aceeași sarcină din nou și din nou? Sună ca un studiu de caz perfect de modelat.

Astfel, nu va trebui să reinventezi roata de fiecare dată. Și vei putea delega cu ușurință acest lucru când va veni ziua, deschizând calea pentru o carieră managerială grozavă.

Abilități esențiale PPC pe care fiecare profesionist al agenției ar trebui să le stăpânească

PPC înseamnă mai mult decât alegerea tipului potrivit de potrivire a cuvintelor cheie sau scrierea unui text publicitar.

Odată ce puneți abilitățile de mai sus peste aspectele tehnice, sunteți gata să urcați pe scara agenției.