5 segmente Google Analytics (și cum să le folosiți pentru a crește veniturile)

Publicat: 2017-07-24

Google Analytics este ca un aisberg. 91% din el se află sub suprafață.

Deci, când răsfoiți rapoartele standard, verificați numărul lunar de vizitatori sau venitul zilnic, obțineți doar aproximativ 9% din ceea ce Google Analytics are de oferit.

Restul este ascuns sub suprafață, abia așteaptă să fie descoperit.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Una dintre cele mai bune moduri de a începe explorarea aisbergului Google Analytics este prin segmente, atât simple, cât și avansate.

Ce sunt segmentele Google Analytics?

Segmentele Google Analytics vă permit să detaliați și să extrageți informații mai profunde din datele pe care le-ați colectat.

Deci, de exemplu, v-ați putea întreba cum diferă vizitatorii de pe dispozitive mobile și cei de pe desktop. Prin crearea unui segment mobil și a unui segment desktop, puteți naviga în rapoarte pentru a compara datele unul lângă altul pentru a identifica schimbările comportamentale.

Rețineți că:

Puteți aplica doar patru segmente unui raport simultan.
Datele de cost AdWords nu sunt compatibile cu segmentele (se vor afișa ca 0).
Ar trebui să utilizați segmente de conversie pentru rapoartele cu canale multiple.

Segmente de utilizatori, segmente de sesiune și segmente de accesare

Înainte de a continua, este important să înțelegem diferitele niveluri de segment. Se află trei:

Utilizator: persoane reale care vă vizitează site-ul.

Sesiune: interacțiunile cu site-ul de către o singură persoană grupate în ceea ce Google Analytics numește sesiuni.

Lovitură: interacțiuni cu site-ul în timpul unei sesiuni.

Deci, o singură persoană poate genera mai multe sesiuni și fiecare sesiune poate avea mai multe accesări.

Să presupunem, de exemplu, că doriți să izolați toate persoanele care au cheltuit mai mult de 300 USD pe site-ul dvs. Este posibil ca utilizatorul A să fi cheltuit 50 USD în timpul unei sesiuni și 250 USD în timpul unei alte sesiuni, în timp ce utilizatorul B a cheltuit 300 USD într-o singură sesiune. Într-un segment de utilizatori, ambele ar fi incluse. Într-un segment de sesiune, ar fi inclus numai utilizatorul B.

Începi să vezi diferența?

Apoi, bineînțeles, segmentele de succes sunt și mai mici. Poate accesând o anumită pagină sau pornind un videoclip.

Rețineți că segmentele de utilizatori pot aplica numai un interval de date maxim de 90 de zile pentru rapoarte. Dacă intervalul dvs. de date este mai mare, este ușor să pierdeți trecerea automată la 90 de zile, așa că aveți grijă.

Segmente simple

Segmentele simple includ:

Date demografice: segmentați utilizatorii după informații demografice

Tehnologie: segmentați sesiunile utilizatorilor dvs. în funcție de tehnologiile lor web și mobile.

Comportament: segmentați utilizatorii după cât de des vizitează și efectuează tranzacții.

Data primei sesiuni: segmentați utilizatorii (creați cohorte) în funcție de momentul în care au vizitat prima dată.

Surse de trafic: segmentați utilizatorii după modul în care v-au găsit.

Comerț electronic îmbunătățit : segmentați utilizatorii după comportamentul lor de cumpărături.

Segmente avansate

Sub segmentele simple, aveți segmentele avansate:

Condiții: segmentați utilizatorii și/sau sesiunile acestora în funcție de condițiile unei singure sau mai multe sesiuni.

Secvențe: segmentați utilizatorii și/sau sesiunile acestora în funcție de condițiile secvențiale.

De exemplu, dacă doriți să înțelegeți modul în care citirea paginii despre magazinul dvs. afectează venitul per vizitator, puteți utiliza condițiile:

Secvențele sunt deosebit de interesante pentru noi în spațiul comerțului electronic. De exemplu, să presupunem că doriți să izolați persoanele care și-au abandonat căruciorul:

Veți observa că există pur și simplu mai multă flexibilitate, mai mult spațiu pentru personalizare. Condițiile și secvențele necesită un pic de înțelegere mai profundă pentru a crea decât segmentele simple.

De ce contează segmentele Google Analytics?

Când deschideți Google Analytics, vă uitați la datele agregate ale tuturor vizitatorilor dvs. Este util pentru o verificare rapidă a pulsului, desigur, dar amintiți-vă de aisbergul proverbial. Există o mulțime de perspective ascunse sub suprafață, dincolo de agregat.

După cum a spus celebrul Avinash Kaushik, „Toate datele în agregat sunt o porcărie”.

Dacă nu tăiați și tăiați datele cu ajutorul rapoartelor și segmentelor personalizate Google Analytics, veți pierde complet acel 91%.

În plus, dacă utilizați AdWords sau Google Optimize pentru experimente la fața locului, puteți utiliza cu adevărat segmentele. Odată ce izolați un segment, puteți utiliza acel segment ca bază pentru un public.

Să presupunem că i-ați izolat pe cei care abandonează cărucioarele din exemplul de mai sus. Acum puteți lansa cu ușurință o campanie de remarketing AdWords, oferindu-le o reducere la articolele din coșul lor (sau orice credeți că va funcționa pentru publicul dvs.).

Cum se creează un segment Google Analytics

V-ar surprinde să aflați că aveți deja segmente Google Analytics care vă așteaptă?

Deschideți Google Analytics și căutați „+ Adăugați un segment” în partea de sus:

Făcând clic pe acesta, se vor deschide segmentele dvs.:

Sub „Vizualizați segmente”, veți găsi:

Toate: Ok, aceasta se explică de la sine.

Sistem: segmente pre-construite din Google Analytics.

Personalizat: segmente pe care le-ați creat singur.

Partajat: segmentele pot fi partajate către diferite vizualizări și utilizatori.

Cu stea: segmente pe care le-ați marcat ca preferat.

Selectat: segmente care sunt active în prezent.

Dacă selectați „Sistem”, veți găsi o grămadă de segmente preconstruite de Google Analytics pentru dvs.:

Desigur, puteți începe și să construiți acea categorie „Personalizată”. Pentru a începe, apăsați butonul luminos „+ NOU SEGMENT”. Ecranul rezultat ar trebui să pară destul de familiar:

Acum decideți dacă veți alege un segment simplu sau unul avansat.

Rețineți că fiecare filtru are o pictogramă de ajutor (?) lângă el, în cazul în care nu sunteți sigur în orice moment.

Pe măsură ce începeți să aplicați filtre, veți observa că panoul rezumat din dreapta începe să se schimbe:

Vă va afișa: procentul de utilizatori pe care i-ați izolat, datele reale despre utilizatori și sesiuni și filtrele specifice pe care le-ați aplicat.

Odată ce sunteți mulțumit de segment, dați-i un nume (sus, ordine din stânga) și faceți clic pe butonul albastru „Salvați”.

Când reveniți, selectați pur și simplu filtrele pe care doriți să le aplicați și faceți clic pe butonul albastru „Aplicați”:

După ce ați făcut acest lucru, raportul pe care îl vizualizați se va reîncărca și va afișa datele segmentate.

5 segmente Google Analytics de încercat

Dacă nu sunteți mulțumit de segmentele Google Analytics predefinite, nu vă temeți. Puteți oricând să mergeți la Galeria de soluții Google Analytics pentru a importa câteva segmente create de colegii dvs.:

Folosiți doar filtrele din lateral pentru a găsi segmentele personalizate cu cele mai bune cote.

Alternativ, puteți încerca să creați unul sau două dintre segmentele mele preferate Google Analytics.

1. Cumpărători vs. necumpărători

Acesta este asemănător cu segmentul care efectuează conversii față de cei care nu fac conversie pe care l-ați văzut mai sus, deoarece este o parte importantă a analizei dvs. de marketing, dar dacă treceți cu mouse-ul peste acel segment pre-construit, veți observa:

Probabil, aveți obiective fără venituri în Google Analytics, astfel încât utilizatorii care convertesc față de cei care nu fac conversie nu sunt același lucru cu cumpărători vs. care nu sunt cumpărători.

Veți dori să creați două noi segmente personalizate concentrate exclusiv pe veniturile generate. Odată ce ați făcut asta, puteți începe să comparați comportamentele celor două segmente.

Ce fac cumpărătorii decât cei care nu fac cumpărători? Dacă poți răspunde la această întrebare, îți poți optimiza magazinul pentru a încuraja comportamentele pozitive pentru a închide în cele din urmă mai multe vânzări.

De exemplu, dacă observați că oamenii care cumpără de la dvs. au mai multe șanse să vă fi citit blogul decât cei care nu cumpără, puteți:

Dublați eforturile dvs. de blogging. Acum știți că aceasta este o activitate de mare valoare.
Încurajați vizitatorii să vă citească blogul.
Optimizați-vă postările existente pe blog pentru a muta mai rapid oamenii în magazinul dvs.

Desigur, acesta este doar un exemplu. Lista este nesfârșită.

De asemenea, vă recomandăm să vă uitați la cumpărătorii de dispozitive mobile în comparație cu cei care nu sunt cumpărători de dispozitive mobile. Recomand să păstrați acest lucru separat de comparația desktop, deoarece experiența utilizatorului mobil și experiența utilizatorului desktop sunt foarte diferite.

2. Cumpărători unici vs. cumpărători multipli

Într-o lume perfectă, clienții tăi ar reveni pe site-ul tău pentru a cumpăra din nou și din nou, nu? Vom numi acești clienți ideali cumpărători multipli.

În realitate, sunt dispus să pariez că aveți o mulțime de cumpărători unici. E ok, majoritatea magazinelor o fac. Reținerea poate fi un lucru foarte complicat.

Totuși, ce îi separă pe cumpărătorii unici de cei mai mulți cumpărători? Cum diferă comportamentul lor? Se uită la lucruri diferite? Stai pe pagini diferite? Vin din surse diferite? Deschideți campanii de e-mail diferite?

Creați două noi segmente personalizate și puteți afla:

Acesta va fi segmentul dumneavoastră cu mai mulți cumpărători. De asemenea, veți crea un segment pentru cei cu exact o tranzacție.

Apoi, începeți să comparați! Dacă puteți găsi ceea ce diferențiază aceste două grupuri și apoi încurajați cumpărătorii obișnuiți să demonstreze comportamentele pozitive din partea cumpărătorilor multipli, veți fi cu mile înaintea concurenței.

Frumusețea acestui lucru este că costul de redobândire a unui client este mult mai mic decât costul inițial de achiziție. Dreapta? Pentru că s-ar putea să plătiți 10 USD pentru a le achiziționa prin intermediul unui anunț Facebook inițial, dar le-ați putea redobândi pentru o a doua achiziție pentru prețul unui e-mail.

Deci, dacă vă puteți rezolva problema de retenție în acest fel, puteți avea un impact mare asupra profitului dvs.

3. Persoane care abandonează coșul (după sursă)

Știi cum, când te plimbi prin magazin alimentar, vezi peste tot cărucioare de cumpărături nesupravegheate? Nu? Asta pentru că abandonarea coșului nu este normală , în ciuda faptului că a fost normalizat online.

Dacă aveți o problemă de abandonare a coșului de cumpărături, probabil că aveți fie o problemă cu experiența utilizatorului, fie o problemă cu cumpărătorii de comparație.

Cumpărăturile comparative sunt un articol propriu, așa că haideți să ne concentrăm asupra problemelor experienței utilizatorului. Acestea pot fi fie universale, fie specifice sursei de trafic.

Da, oamenii care vin de pe Facebook sunt destul de diferiți de cei care vin de la Google. Drept urmare, ei se așteaptă (și au nevoie) de o experiență de utilizator diferită. Au, de asemenea, diferite motivații, niveluri de intenție etc.

Deci, puteți crea un segment personalizat Google Analytics pentru fiecare dintre sursele dvs. majore de trafic:

Apoi, analizează și analizează mai multe. Dacă observați cărucioare abandonate mai mari decât media prin Twitter, de exemplu, căutați câteva indicii. Ce este la vizitatorii Twitter care îi face să-și abandoneze cărucioarele în mijlocul culoarului de lapte?

Puteți repeta același proces pentru cei care cad din pâlnie mai târziu. De exemplu, cei care abandonează la jumătatea procesului propriu-zis de plată.

Ca bonus, aceste segmente ar putea arunca o lumină asupra surselor care sunt cele mai valoroase pentru dvs. și din care puteți extrage mai multă valoare.

4. Clienți de mare valoare

Să presupunem că valoarea medie a comenzii (AOV) este de 200 USD. Clienții cu valoare mare sunt cei care cheltuiesc de două (400 USD) sau de trei (600 USD) ori mai mult. Poate fi util să izolați acei cheltuitori mari pentru a înțelege cine sunt ei și a explora cum se comportă.

În primul rând, cu cât știi mai multe despre acest segment, cu atât îi poți viza mai bine în viitoarele campanii de achiziții. În al doilea rând, vă puteți optimiza magazinul și campaniile de reținere pentru a încuraja clienții obișnuiți să înceapă să se comporte ca niște clienți de mare valoare.

Prin ce campanii ajung acești clienți de mare valoare? Ce cuvinte cheie? Ce surse de trafic? Ce produse cumpără? Cumpără câteva produse scumpe sau mai multe produse ieftine?

Creați segmentul personalizat pe baza veniturilor pentru a afla:

5. Lungimea cuvântului cheie

Traficul de căutare organic și plătit reprezintă probabil o mare parte din plăcinta de achiziție pentru magazinul dvs. Poate fi util să explorați mai profund cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc pentru a vă găsi site-ul și modul în care aceste cuvinte cheie influențează comportamentul.

De exemplu, cum diferă cineva care vă găsește magazinul prin „modă” de cineva care vă găsește magazinul prin „rochii de vară roșii și albe”?

Pentru a răspunde la această întrebare, va trebui să creați o serie de segmente de cuvinte cheie. Iată unul pentru cuvintele cheie cu patru cuvinte:

Acum, aceasta este o expresie obișnuită pe care am luat-o de la Avinash cu ani în urmă. Dacă doriți să identificați cuvintele cheie cu trei cuvinte în loc de patru, ați folosi această expresie obișnuită:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){2}\s*$

Vezi modelul? Valoarea numerică din expresia regulată este numărul de cuvinte din interogarea de căutare, minus unu. Iată expresia regulată pentru cuvintele cheie cu cinci cuvinte:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){4}\s*$

Iată unde devine cu adevărat util. Dacă doriți să izolați cuvintele cheie cu peste, să zicem, zece cuvinte, adăugați doar o virgulă la expresia regulată:

^\s*[^\s]+(\s+[^\s]+){9,}\s*$

Asta ți-ar arăta cuvinte cheie cu peste 10 cuvinte.

Creați patru segmente și aplicați-le pentru a înțelege mai bine traficul dvs. de căutare.

Cuvintele cheie scurte sau lungi generează cele mai multe venituri? Licitați pentru cuvintele cheie potrivite? Scrieți conținut pentru cuvintele cheie potrivite pe blogul magazinului dvs.?

Concluzie

Acum că înțelegeți mai bine ce se află sub suprafață în Google Analytics, puteți începe să reduceți acei 91%.

Vedeți, deschiderea Google Analytics și verificarea aproximativ o dată sau de două ori pe lună este despre date . Dacă doriți să vă ocupați de perspectivele pe care le puteți folosi, va trebui să vă murdăriți mâinile și să faceți câteva săpături.

Totul este despre personalizare și analiză, care este locul în care intră în joc segmentele simple și avansate.

Există totuși mii dintre care să alegi și am evidențiat doar cinci dintre preferatele mele. Ce am pierdut? Ce segmente Google Analytics folosiți pentru a descoperi pietre prețioase ascunse sub suprafață?