5 sfaturi de optimizare pentru a maximiza vânzările în acest sezon de sărbători

Agenții de publicitate se vor confrunta cu un interval de timp mai scurt în acest an pentru agitația obișnuită din vacanță. Cu toate acestea, eMarketer încă estimează că vânzările totale din SUA vor crește cu 3,8%, devenind primul sezon de vacanță de un trilion de dolari. Potrivit Forrester, vânzările online de sărbători din 2019 vor ajunge la 138 de miliarde de dolari.

În calitate de agenți de publicitate, trebuie să profităm de aceste previziuni și să ne poziționăm pentru un sezon de vacanță revoltător. Pentru a vă pregăti pentru succes, am evidențiat 5 sfaturi pentru a vă maximiza vânzările online.

1. Imagini și video

Deoarece utilizatorii dvs. nu pot simți, atinge, testa sau încerca produsele dvs., fotografiile de înaltă calitate sunt esențiale. Un utilizator trebuie să fie încrezător în decizia de cumpărare, în special atunci când cumpără online, iar posibilitatea de a mări și de a vedea detaliile produsului pe care îl achiziționează ar putea lua sau nu decizia. Luați în considerare ce se întâmplă dacă încearcă să găsească imagini de produse mai bune pe web doar pentru a-și face o idee mai bună despre ceea ce ar putea cumpăra și dau peste o ofertă mai bună . Nu lăsa să ți se întâmple asta!

Imaginile produselor sunt extrem de importante, dar este la fel de important să-ți arăți și fotografiile de erou sau imaginile promoționale. Intrând în sezonul sărbătorilor, doriți să rămâneți relevant și să vizați în mod intenționat acești cumpărători de sărbători. Evitați utilizarea imaginilor de stoc. Creați-vă propriile imagini de vacanță care vă vor menține clienții implicați și vor crea simpatie și credibilitate. De asemenea, țineți cont de reclamă pe care o utilizați în reclamele dvs. Doriți să rămâneți consecvenți, astfel încât experiențele utilizatorilor să fie neîntrerupte și să simtă o tranziție lină de la anunț la site.

Este important să vă gândiți și la videoclipul pe care îl puneți la dispoziția clienților dvs. Aveți un videoclip cu produsul dvs. în acțiune? Luați în considerare utilizarea acestui material pe paginile dvs. de produse, dar și să utilizați acest material în anunțurile dvs.; intrigă-ți utilizatorii prin utilizarea produselor și lasă-i să dorească să afle mai multe despre el. Nu pot număra de câte ori am văzut reclame video pe Facebook cu produse de păr (în special L'ange) folosite de reprezentanții mărcii și acum dețin trei dintre instrumentele lor de coafare a părului. Acest lucru se datorează faptului că au oferte grozave de sărbători (vezi sfatul #3) și pentru că videoclipurile m-au ajutat cu adevărat să învăț cum să-mi fac părul și m-au entuziasmat să încerc lucruri noi. Fapt amuzant, sau ușor jenant, – te las să alegi – nu mi-aș ondula niciodată părul pentru că eram groaznic la asta. Asta până când am dat peste aceste reclame și mi s-au arătat în mod repetat videoclipuri cu reprezentanți ai mărcii care își ondulau părul. Acum, am o cicatrice de la arsuri, în ciuda faptului că am și o mănușă de protecție împotriva căldurii. DAR, cu toată seriozitatea, datorită ajutorului acestor videoclipuri sunt capabil să-mi ondulez părul în mod regulat.

2. Conținut generat de utilizatori

Intrând în sezonul sărbătorilor, găsiți timpul sau resursele pentru a căuta și a utiliza conținutul generat de utilizatori. Desigur, asigurați-vă că aveți permisiunea înainte de a partaja sau utiliza oricare dintre acest conținut. Gândiți-vă la credibilitatea și încrederea pe care le puteți construi atunci când vorbiți în numele clienților, mai degrabă decât să încercați să le vindeți singur. Există o serie de lucruri pe care le puteți face cu conținutul generat de utilizatori.

• Imagini
• Video
• Mărturii
• Copia site-ului sau a paginii de destinație

Vezi ce postează oamenii pe Facebook sau Instagram și folosește-le în beneficiul tău. Aceste imagini vor arăta și mai naturale și pot reduce efectiv munca pe care trebuie să o depună echipa ta pentru a-ți crea propriile imagini. Mai jos este un exemplu perfect! Cineva cu care am fost la liceu a postat pur și simplu poze cu ziua de naștere a fiicei ei și, după cum puteți vedea, Party City a cerut permisiunea de a folosi această fotografie în scopuri de marketing. Este la fel de simplu!

Multe mărci au reprezentanți ai mărcii care creează imagini, videoclipuri, propriul material sponsorizat etc. Aceste videoclipuri sunt exact videoclipurile la care mă refeream în sfatul #1. Obțineți permisiunea de a utiliza acest conținut și plasați unele dintre aceste videoclipuri utile pe site-ul dvs. de unde oamenii vor cumpăra. La naiba, folosește-le ca mărturii!

Apropo de mărturii, răsfoiește pagina de Facebook a mărcii tale sau postările pe Instagram pentru mărturii din comentarii. Sigur, există o secțiune de recenzii în Facebook, dar să vă faceți timp pentru a vedea ce comentează oamenii ar trebui să vă ofere mărturii autentice. Făcând un pas scurt – cred că este important să vă asigurați că răspundeți la aceste comentarii atunci când este necesar. Anunțați clienții dvs. că îi auziți și că luați măsuri. Așa veți construi încrederea, veți face utilizatorii să revină și le veți arăta noilor clienți că vă pasă și că îi puneți pe primul loc.

În cele din urmă, luați în considerare conținutul de pe site-ul dvs. Este extrem de ușor să scrii un paragraf, sau o pagină, plină de jargon. În calitate de angajați sau agenți de publicitate ai unei mărci, există un limbaj și un mod în care vorbiți despre marcă. Cu toate acestea, probabil că utilizatorii sau clienții dvs. nu vă înțeleg produsul sau serviciul în aceiași termeni sau limbă ca și dumneavoastră. Prin urmare, este important să păstrați lucrurile simple. Utilizați comentarii de la clienți, fie că este vorba de recenzii, comentarii, posturi Facebook, sau povestiri Instagram, și de a folosi această limbă în conținut. Vorbește cu clienții tăi așa cum vor vorbi despre produsul tău. Luați ceva de la echipa dvs., minimizați necesitatea de a crea copii de la zero și profitați de conținutul generat de utilizatori.

3. Reduceri și promoții

Pe măsură ce ne pregătim de sărbători, clienții se vor aștepta la oferte. Promoții. Reduceri. Orice le putem oferi, ei îl vor căuta. Utilizați imaginile despre care am vorbit înainte pentru a evidenția promoțiile actuale sau viitoare și asigurați-vă că acestea se aliniază cu ceea ce este promovat. Este esențial să vă asigurați că mesajele dvs. publicitare și promoțiile se potrivesc cu ceea ce este promovat pe site-ul dvs. în acel moment. Este ușor să ratezi acest lucru în preajma sărbătorilor, deoarece lucrurile devin ocupate și multe reclame sunt în mișcare, promoțiile se schimbă etc. Dar dacă un utilizator ajunge pe site și nu vede mesaje legate de acea promoție de 40% reducere care a fost în reclamă pe care tocmai au dat clic, probabil că vor sări și acum ați irosit bani pe acel clic. Consultați exemplul de mai jos pe care l-am văzut de multe ori în această săptămână, de la diferiți reprezentanți ai mărcii.

Din anunț, puteți vedea că ea evidențiază „până la 76% reducere”, dar odată ce deschideți site-ul, primul lucru pe care îl vedeți este „până la 80% reducere”. Nu cred că aceasta este o preocupare mare, ci un mic exemplu de mesaje nepotrivite. Acesta este, de asemenea, un exemplu excelent de imagini de promovare a sărbătorilor din imaginile eroilor. Nu există nicio posibilitate ca un utilizator să rateze această reducere.

Există câteva lucruri mai puțin obișnuite de reținut în ceea ce privește promoțiile și reducerile în preajma sărbătorilor.

• Lipsa ofertelor de Black Friday
• Singura dvs. vânzare a anului
• Urgenţă

Presupun că ai putea spune că toate acestea ar putea merge mână în mână. Dacă ești un retailer online care fie nu are o reducere de Vinerea Neagră, fie are o reducere doar o dată pe an, cred că este important să anunți asta clienților tăi. Stabiliți așteptări pentru lipsa vânzărilor, astfel încât să nu aștepte să cumpere, să nu aștepte o vânzare și, eventual, să rateze sau să decidă să nu cumpere toate împreună. Dacă aceasta este singura vânzare care are loc, o dată pe an, amintiți-le asta pentru a crea acel sentiment de urgență. Mai jos este un exemplu recent pe care l-am întâlnit în timp ce eu și soțul meu ne pregăteam de Crăciun.

Motivul pentru care am simțit că este important să scot această idee la lumină este din cauza câtorva companii pe care le urmăresc pe Instagram pentru produse pentru copii. Am descoperit Nugget Comfort în ultimul an și ceva printr-o altă companie de pe Instagram și știam că asta o să avem soțul meu și cu mine copiilor de Crăciun. Deși știu despre companie de ceva vreme, am început să-i urmăresc pe Instagram de curând. Sunt atât de recunoscător că am făcut-o pentru că și-au anunțat calendarul de lansare în octombrie pentru toate noile lor printuri și stocurile de exemplare epuizate anterior. Cu transparența că nu au vânzări de Black Friday și știind că acestea ar fi printuri în ediție limitată, acest lucru a creat un mare sentiment de urgență. Prin urmare, chiar dacă va trebui să aștept 2 luni pentru Crăciun, mi-am setat alarma și am achiziționat când a fost lansat imprimarea, așa că am știut că nu voi rata.

Iată un alt exemplu grozav pe care l-am întâlnit săptămâna aceasta. Această companie a decis să facă oferte de Vinerea Neagră toată luna, cu vânzări diferite în fiecare săptămână. Multe dintre produsele lor sunt, de asemenea, culori și stiluri în ediție limitată, așa că, odată ce dispar, dispar. După cum puteți vedea mai jos, în fiecare săptămână vor pune la vânzare câteva dintre culorile lor în ediție limitată. Ei au precizat că aceste vânzări vor avea loc luni și marți a fiecărei săptămâni, cu culori diferite, iar odată ce vânzarea se încheie, acele culori vor fi scoase de pe site.

Nu numai că fac o treabă grozavă de a crea urgență, dar aceasta este și o modalitate excelentă de a obține și mai multe venituri ca companie. Deoarece culorile vor fi scoase de pe site în fiecare săptămână, clienții vor face probabil mai multe achiziții pe parcursul lunii noiembrie, în loc să aibă posibilitatea de a aștepta și de a cumpăra toți odată.

4. Mobil

Mobil, mobil, mobil. În acest moment, simt că acesta este un cuvânt la modă. Dar cred că este încă o lucrare în curs și ceva care necesită atenție. După cum vom discuta în sfatul #5, procesul de cumpărare trebuie să fie ușor. Mai exact, pentru mobil, procesul nu ar trebui să provoace frustrare sau incertitudine. Acesta trebuie să fie compatibil cu dispozitivele mobile. Un utilizator ar trebui să se simtă la fel de încrezător în ceea ce privește achiziția de pe telefon, precum și de pe computer. Un număr dintre achizițiile mele finalizate astăzi provin din reclame pe care am dat clic prin Facebook și procesul este atât de ușor, încât mă înțeleg de fiecare dată. În cazurile în care nu cumpăr, din păcate rareori, fie nu am cardul meu de debit lângă mine, fie procesul a creat un sentiment de ezitare sau fricțiune că am întrerupt și nu am finalizat achiziția. Acest tip de interacțiune este ceea ce doriți să evitați. Lucruri rapide care îmi vin în minte:

• Abonamente: simplificați anularea sau clarificați cum să anulați
• Înregistrări pentru oaspeți: aveți-le – nu forțați crearea contului sau autentificare (@Target, mă ucideți)
• Produse scumpe: creați o modalitate de a „e-mail în coș” sau „salvare coș”, astfel încât utilizatorii să își poată continua cu ușurință achiziția de pe computer
• Tastatură: fiți atenți la tipul de câmp în care se află un utilizator și oferiți-le o tastatură numerică atunci când este cazul
• Număr de telefon: dacă este mai ușor să plasați o comandă prin telefon pentru un bilet mai mare sau articole complexe, facilitați apelarea utilizatorilor în orice etapă

5. Experiență de plată

Nu te complica. Eliminați distragerile. Îmbunătățiți gradul de utilizare. Finalizarea comenzii este ultimul loc în care doriți să pierdeți un client atunci când acesta este aproape de finalizarea achiziției. Nu le lăsa ușor să părăsească casa. Eliminați navigarea și creați un sentiment de urgență pentru a-i motiva să finalizeze tranzacția. Nu-i încurajați să caute coduri de cupon. Lasă- i să depună eforturi pentru a localiza acest câmp dacă au deja un cod de cupon, dar nu-l afișează în fața feței, astfel încât să plece la vânătoare pentru unul. O voi spune din nou – permiteți checkout-ul oaspeților. Oamenii nu vor să fie forțați să creeze un cont sau să se autentifice. Ei vor simplitate. În cele din urmă, acordați atenție expirării coșului dvs. Nu faceți un client să muncească mai mult pentru a adăuga din nou lucruri în coș doar pentru că coșul a expirat. Păstrează-le articolele în coș, astfel încât să fie gata să verifice când se întorc.

Gânduri finale

Sper că acest lucru vă face la fel de entuziasmat ca și mine să începeți să vă gândiți la noi modalități de a vă maximiza vânzările de sărbători. Deși aceasta este o modalitate excelentă de a avansa în vacanță, nu lăsați acest lucru să vă împiedice să luați aceste sfaturi și să le aplicați pe tot parcursul anului!

După ce v-ați pregătit pentru acest sezon de sărbători, consultați aceste predicții pentru piețele online din 2020, pe măsură ce începeți să vă pregătiți pentru noul an și noi oportunități!