5 moduri dovedite de a vă deosebi marca de afaceri de comerț electronic

Dacă acesta nu este primul tău rodeo care rulează o afacere de comerț electronic, atunci știi cât de tare este spațiul de comerț electronic.

Indiferent de nișa pe care o alegeți, chiar dacă petreci nenumărate ore sau zile încercând să găsești o nișă unică, sunt șanse să existe mai mult de o mână de magazine de comerț electronic care deservesc deja piața.

Indiferent dacă aveți nevoie să faceți câteva îmbunătățiri de marketing pentru afacerea dvs. de comerț electronic sau să adăugați un pic de dinamism strategiilor dvs. existente, noi vă putem acoperi.

Pentru a vă ajuta să vă deosebiți marca de concurenții dvs., vă vom împărtăși mai jos câteva sfaturi încercate și testate.

1. Faceți tranzacții și interacțiuni personalizate cu clienții.

Cumpărătorii de astăzi tânjesc la conexiuni interactive cu mărcile pe care le iubesc deja și încă încep să le exploreze.

Dacă sunteți una dintre aceste mărci, oferă clienților experiențe de cumpărături unice și plăcute și urmăriri post-cumpărare.

Dar cum faci asta?

Una dintre cele mai eficiente modalități de a crea relații cu clienții dvs. este să introduceți o notă scrisă de mână în ambalajul produsului. Ar putea fi un mesaj de mulțumire sau orice altceva care îi face pe clienții tăi fericiți în timp ce îl citesc. Notele personalizate scrise de mână sunt ceva de care să vă amintiți și pot stabili o relație puternică cu clienții dvs. pentru tranzacții viitoare.

Acum să luăm în considerare e-mailurile, de exemplu.

Evitați trimiterea de e-mailuri fără marcă, tranzacționale, cu doar informații standard de cumpărare (de exemplu, datele de livrare și numerele de confirmare).

Deși aceste e-mailuri sunt practice și importante, le lipsește o personalitate memorabilă a mărcii dvs. Rezultatul? Pierzi oportunități vitale de implicare și diminuezi valoarea mărcii tale pentru clienți.

În schimb, aplicați tactici de personalizare, cum ar fi inserarea de semnături digitale atractive în mesajele dvs. - în special e-mailurile de serviciu pentru clienți.

Făcând asta, le arată clienților că interacționează cu o persoană reală, îi face să se simtă apreciați și te face să arăți autentic. Atunci devine mai ușor să obții încrederea și patronajul lor.

Un instrument excelent pentru crearea semnăturii digitale este WiseStamp, care are un generator de semnături gratuit, la îndemână și ușor de utilizat. Iată cum arată:

Desenați-vă semnătura cu mouse-ul, ecranul tactil sau touchpadul, personalizați culoarea și activați opțiunea pentru un fundal transparent (dacă doriți).

Pentru a vă reface semnătura sau pentru a o șterge, WiseStamp oferă și acele opțiuni în dreapta jos. După ce ați terminat, îl puteți descărca sau adăuga la semnătura dvs. de e-mail:

Personalizarea e-mailului include, de asemenea, menționarea numelor cumpărătorilor dvs., salutarea acestora de ziua lor de naștere, trimiterea de mesaje de mulțumire, de abandonare a coșului și de bun venit și recomandarea de produse în funcție de interesele lor.

Adoptarea unei voci pline de viață și apreciatoare chiar și în ferestrele pop-up pentru abonamentele prin e-mail, vânzări flash, cadouri de cupoane, invitații la evenimente etc., funcționează pentru abordări plăcute.

Puteți realiza acest lucru prin intermediul platformelor care modernizează marketingul prin e-mail cu direcționare comportamentală și alte funcții de personalizare (deseori alimentate de automatizare și inteligență artificială sau AI). Asigurați-vă că software-ul dvs. de marketing prin e-mail se integrează cu ușurință cu aceste platforme. Software-ul de marketing prin e-mail Sendinblue poate fi cel mai bun pariu atunci când vine vorba de o integrare fără probleme.

Aceste platforme își pot aminti și analiza în mod inteligent comportamentele și preferințele cumpărătorilor și pot oferi experiențe de cumpărături adaptate pentru aceștia.

Pe lângă adăugarea de note și e-mailuri scrise de mână, puteți, de asemenea, să umanizați și alte aspecte ale interacțiunii cu cumpărătorul. Exemplele includ:

• Crearea de experiențe de cumpărare omnicanal
• Invitarea clienților să posteze achiziții pe rețelele sociale și republicarea conținutului lor pe site-ul și paginile de socializare;
• Upsell în moduri ușoare și nu puternice, vânzătoare etc.

Experiențele personale ca aceasta fac marca dvs. de comerț electronic să iasă în evidență și să atragă clienții dvs.

2. Modernizați-vă procesele de onorare a comenzilor prin automatizare.

Una dintre cele mai bune practici pentru gestionarea comenzilor de achiziție este automatizarea. De ce? Pentru că vă eficientizează operațiunile și vă ajută să procesați achizițiile mai rapid.

Automatizarea vă ajută, de asemenea, să reduceți posibilitatea erorilor umane și vă eliberează timp pentru alte activități de bază ale afacerii.

Acestea fiind spuse, utilizați sisteme software moderne de achiziție (care au adesea funcții de automatizare) care se potrivesc structurii și operațiunilor dvs. de comerț electronic.

De exemplu, algoritmii AI de ultimă oră ai instrumentelor vă pot urmări și analiza îndeaproape comanda de achiziție și fluxul de lucru de achiziție, inclusiv punctele de date specifice fiecărei comenzi.

AI extrage apoi rapid aceste seturi de date și examinează orice inexactități. Acest lucru vă sporește eficiența în controlul costurilor lanțului de aprovizionare și înțelegerea cheltuielilor afacerii dvs.

Valorificarea sistemelor de onorare a comenzilor bazate pe automatizare și prin inteligență artificială vă simplifică procesele de achiziție, achiziție și plată – atât la nivelul afacerii dvs., cât și al clienților.

Acest lucru duce la experiențe de cumpărături îmbunătățite care vă mulțumesc cumpărătorii și vă deosebesc marca.

De asemenea, puteți cupla aceste instrumente cu sistemele de management al depozitelor și software-ul de management al lanțului de aprovizionare. Acest lucru vă permite să abordați chestiuni mai cuprinzătoare care vă afectează sarcinile și procesele de onorare a comenzilor.

3. Folosiți modele impresionante de magazine online atrăgătoare.

Conform statisticilor de la Kissmetrics, aproape 95% dintre cumpărători spun că prețuiesc aspectul vizual față de orice alte elemente atunci când cumpără online.

Aceasta arată cum designul web de înaltă calitate ajută la creșterea vertiginoasă a performanței afacerii dvs. Un motiv este că vă ajută magazinul de comerț electronic să iasă în evidență față de alte site-uri.

Deși modelele frumoase, specifice mărcii, necesită adesea o investiție considerabilă, merită luată din cauza rentabilității sale potențiale masive în vânzări și loialitatea clienților, printre altele.

Millie's arată un exemplu uimitor:

Pagina lor de pornire drăguță și super colorată îți stimulează simțurile vizuale (și papilele gustative) și te face să te simți vesel și vesel, aliniindu-se cu personalitatea mărcii companiei lor.

Ca și Millie, proiectează-ți magazinul de comerț electronic într-un mod care îi face pe vizitatori să te iubească, la prima vedere, să te amintească de tine și să vrea să revină în continuare.

Iată un alt exemplu de la Recess:

Recess folosește un design colorat, dar minimalist, pentru a reprezenta atmosfera calmă, rece și colectată pe care o evocă marca și produsele sale. A proiectat chiar și site-ul în mod creativ, cu micro animații de sus în jos.

Acest lucru face ca site-ul și marca lor să fie amuzante, atractive din punct de vedere vizual și distincte - atrăgând vizitatorii să revină și să devină clienți fideli.

4. Transformă-ți cumpărătorii în filantropi.

Oamenii se simt bine atunci când fac ceva care aduce beneficii societății.

Profitați de acest lucru împletind inițiative caritabile în afacerea dvs. de comerț electronic și invitându-vă clienții să se implice.

Iată o modalitate de a face acest lucru: pentru fiecare achiziție din magazinul dvs. de comerț electronic, o parte din aceasta este destinată oricărei activități sau comunități care beneficiază de societate.

Când faceți asta, mai mulți cumpărători potențiali, în special cei determinati de cauze, sunt susceptibili să vină în turmă în magazinul dvs. și să vă patroneze marca printre ceilalți.

Nu toate magazinele de comerț electronic o fac, așa că folosirea acestei strategii îți solidifică marca și te plasează deasupra rivalilor tăi.

Alte inițiative caritabile sau orientate spre advocacy pe care le puteți face sunt obținerea designului și materialelor produselor dvs. din surse locale, indigene și durabile, doar forță de muncă și proprietate intelectuală destul de recunoscută.

În plus, luați în considerare să spuneți povești interesante pentru a oferi audienței mai multe informații despre compania cu care au de-a face.

Când este făcută corect, povestirea de marketing poate fi o modalitate excelentă de a vă conecta și de a interacționa cu publicul dvs., trecându-le în același timp interesul pentru marca și oferta dvs.

5. Creați propria aplicație mobilă a magazinului dvs.

Crearea unei aplicații pentru magazinul dvs. de comerț electronic crește vizibilitatea și recunoașterea mărcii dvs. pe piață. Aplicația dvs. poate consolida ceea ce vă face să vă remarcați, să atragă mai mulți cumpărători și să întărească patronajul clienților. Statisticile arată chiar că 59% dintre cumpărători consideră opțiunea de a cumpăra de pe mobil un factor crucial pentru selecția mărcii.

Pentru a vă deosebi marca, pentru a invita mai mulți cumpărători și pentru a dovedi că meritați selectat, dezvoltați-vă aplicația cu o experiență de utilizator excelentă. Ar trebui să aibă caracteristici precum:

• Navigare și interfață fluide. Faceți accesul rapid al destinațiilor aplicației (aplicând cât mai puține atingeri pe ecran) și ușor pentru ochi. Punerea unui spațiu negativ și utilizarea stilurilor de font care pot fi citite poate ajuta la realizarea acestui lucru.
• Conectare și finalizare rapidă. Aplicați opțiuni pentru a vă conecta prin e-mail sau rețele sociale sau oferiți funcții de completare automată (cereți mai întâi permisiunea de a stoca informații), astfel încât utilizatorii să nu fie nevoie să-și completeze acreditările manual de fiecare dată. Beneficiați și de o comandă fără probleme, reducând la minimum pașii inutile.
• Consecvența mărcii. Afișați elementele de identitate de brand în același mod în aplicația dvs. (și pe alte canale). Păstrați un registru de stil, astfel încât să nu pierdeți evidența culorilor predefinite ale magazinului dvs., tiparelor, stilurilor de imagini și fotografii etc. (sau similare).

Acum, construirea mărcii dvs. nu se oprește la dezvoltarea aplicației dvs. Pentru a vă menține reputația pozitivă, trebuie să vă mențineți securitatea față de amenințări precum hacking, funcționarea defectuoasă a sistemului și ștergerea accidentală. Amintiți-vă, pierderea codului și a datelor vă poate distruge rezultatul final și relațiile cu clienții, vă poate duce în apă caldă legală și chiar vă poate închide afacerea.

Securizează-ți aplicația făcând copii de rezervă ale codului și datelor în mod frecvent. Dacă v-ați creat aplicația cu Microsoft Azure DevOps, utilizați instrumente automate de backup, cum ar fi Backrightup (conceput special pentru Azure DevOps).

În fiecare zi, Backrightup duplică instantaneu conductele, wiki-urile, elementele de lucru etc. și trimite actualizări pe tabloul de bord. Cu acest instrument, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la securizarea aplicației și la îndeplinirea acestei sarcini consumatoare de timp. În schimb, vă puteți concentra mai bine pe executarea strategiei de brand.

Deosebește-ți marca de comerț electronic.

Indiferent de nișa dvs., trebuie să vă distingeți magazinul de comerț electronic de rivalii dvs. punându-vă în cuie branding-ul în cap.

Dacă întărirea mărcii dvs. de comerț electronic sună descurajantă pentru dvs., începeți încet și mic, dar fiți deliberat și optimist. Fă-ți timp pentru a construi cu atenție o strategie de brand concentrată, care să stimuleze vânzările.

Prin aceste și alte tehnici, puteți crea un brand plăcut, memorabil și puteți fi mai bine poziționat pentru un succes de durată în spațiul de comerț electronic.

Biografia autorului

Jimmy este un scriitor independent și proprietarul GuildofBloggers.com. El a contribuit la mai multe site-uri web de renume, cum ar fi SEMRush, SeachEnginePeople și Business.com.