Găsirea și păstrarea unor specialiști de marketing prin e-mail buni este esențială, dar este doar primul pas în construirea unui program de marketing prin e-mail de succes. Al doilea pas? Crearea unui mediu care încurajează inovația de marketing prin e-mail, astfel încât să puteți evita să rămâneți în urmă.

Brandurile pot face asta printr-o varietate de metode. Litmus a vorbit cu veteranii de e-mail de la Adobe, Barkley, RAPP, Shaw + Scott și Yes Lifecycle Marketing despre această problemă. Au avut câteva sfaturi grozave pentru schimbările structurale și operaționale care sprijină inovația de marketing prin e-mail.

1. Luați decizii bazate pe date

Sentimentele, politica internă și alți factori subiectivi au încă o influență mare asupra bugetelor și priorităților de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, mărcile se îndreaptă în mod clar către luarea de decizii care este susținută de date de performanță. Aceasta este o dezvoltare foarte pozitivă pentru accelerarea motorului de inovație al marketingului prin e-mail.

„Companiile inovatoare investesc în date – atât tehnologiile necesare pentru a valorifica și analiza datele, cât și resursele umane pentru a interpreta și acționa în baza acestor date”, spune Melissa Shaw, co-CEO și co-fondator Shaw + Scott. „Companiile inovatoare sunt bazate pe date.”

Dar sunt mai mult decât date, sunt date despre clienți, spune Shaw. „De asemenea, sunt îndrăzneți în a îmbrățișa vocea și dorințele clientului.”

„Companiile inovatoare folosesc mai multe tactici pentru a asculta clienții – folosind atât date explicite, cât și implicite”, spune Melissa Shaw de la Shaw + Scott. [Tweet this →]

Matthew Caldwell, SVP Worldwide Creative la Yes Lifecycle Marketing, recomandă adăugarea unei analize a performanței fluxului de lucru prin e-mail, dacă nu aveți deja una. Acest lucru permite unei echipe de e-mail să folosească performanța campaniilor recente pentru a informa despre abordarea campaniilor viitoare.

„Cele mai bune echipe de e-mail au bucle de raportare a feedback-ului”, spune Caldwell. „Designul, redactarea și întreaga echipă ar trebui să fie declanșate cu valorile mesajelor de e-mail la cinci zile după trimitere.”

Este șocant cât de des designerii și copywriterii nu au nicio vizibilitate asupra modului în care au funcționat munca lor. Acest lucru le face extrem de dificil să se îmbunătățească și aproape imposibil să inoveze.

Pe lângă recenziile post-campanie, Caldwell recomandă, de asemenea, recenzii trimestriale și o ieșire a echipei în afara sediului o dată pe an.

2. Promovați o cultură a testării

După ce ați creat o bază pentru luarea deciziilor bazate pe date, construiți pe aceasta încurajând experimentarea și testarea. Peste 83% dintre marketeri spun că managerii lor susțin cel puțin într-o oarecare măsură testarea A/B, potrivit unui sondaj Litmus.

Cu toate acestea, singurul element de e-mail testat de majoritatea mărcilor este rândurile de subiect, conform raportului Litmus State of Email Design. Pentru a sprijini cu adevărat inovația de marketing prin e-mail, mărcile trebuie să susțină o gamă mai largă de teste.

„O cultură a testării și dovedirii este prezentă în fiecare companie inovatoare cu care am lucrat”, spune Jessica Best, director de marketing bazat pe date la Barkley. „Nu există așa ceva cum am făcut-o întotdeauna. Există doar controlul... și testul.”

Cel mai bun spune despre un client care se concentrează în special pe testare: „Întotdeauna încearcă lucruri pe care le-au învățat de la agenții de marketing din ORICE industrie, nu doar ale lor. Învăț câte ceva de la acest client aproape în fiecare săptămână!”

3. Creșterea performanței recompenselor

Pentru a pune un accent mai strategic pe testarea și experimentarea A/B, creați stimulente care să recompenseze echipa pentru îmbunătățirea performanței, spune Caldwell.

„Echipele de e-mail ar trebui să câștige bani în plus pentru campaniile câștigătoare”, spune Matthew Caldwell de la Yes Lifecycle Marketing. [Tweet this →]

„Nu trebuie să fie mult. De exemplu, fiecare membru dintr-o echipă de proiectare de patru persoane ar putea primi 250 USD pentru crearea unei campanii de reangajare care are ca rezultat reangajarea a peste 5% dintre persoanele inactive.”

4. Promovați responsabilitatea și proprietatea

Dacă doriți să creați responsabilitate pentru performanță, înființați o organizație cu proprietate completă asupra canalului de e-mail. Cinnamon Brunmier-Keller, VP of Technology Services la RAPP, spune că modul în care responsabilitățile de e-mail se află în structura dumneavoastră organizațională poate avea un impact mare.

„Companiile cu o echipă de canal de e-mail sau o echipă de specialitate prin e-mail pot fi cu adevărat cheie în ceea ce privește promovarea beneficiilor și succeselor marketingului prin e-mail către o echipă executivă sau o suită C”, spune ea. „Companiile cu prea mulți factori de decizie sau un departament de marketing necentralizat pot ucide o campanie înainte ca aceasta să fie chiar pe piață, datorită intrărilor contradictorii sau a obiectivelor de afaceri suplimentare.”

Specialiștii de marketing prin e-mail se pot lupta cu succesele lor într-un mod care rezonează cu managementul. A avea o structură de echipă clară poate ajuta la amplificarea vocii unui program de e-mail.

5. Încurajarea colaborării inter-departamentale

Deși doriți o echipă de marketing prin e-mail clară, nu doriți ca acea echipă să fie izolata. Vrei să lucreze în colaborare cu alte departamente și canale de marketing.

„De obicei, cele mai inovatoare echipe de marketing prin e-mail pe care le-am găsit sunt cele care funcționează cel mai slab”, spune Kristin Naragon, director de marketing de produse pentru Adobe Campaign. „Au eliminat silozurile organizaționale și complexitatea în favoarea campaniilor rapide, ușor de configurat și eficiente. Ei sunt capabili să acționeze rapid asupra evenimentelor contextuale. Aceste echipe sunt capabile să funcționeze slab, deoarece au angajat membri dinamici ai echipei care au abilități adăugate de date, tehnice, de proiectare și inginerie, care le permit să-și sufle mânecile fără a avea nevoie de ajutor de la diverse alte grupuri din organizația lor.”

În aceste organizații, ei nu sunt miopic concentrați pe canale. Ei sunt concentrați pe experiența clienților, spune Shaw.

„Nu pierd timpul cu argumente dacă e-mailul este mort și pe cale să fie înlocuit cu X (inserați tot ce doriți aici, social, mobil etc.)”, spune ea. „Ei înțeleg importanța unei experiențe coezive pentru clienți pe toate canalele și se gândesc la conexiunile dintre aceste canale. Ei dispun de resurse adecvate și sunt foarte în ton cu partenerii lor din IT, brand etc.”

Acest ultim punct despre resurse este esențial, deoarece programele de e-mail care nu dispun de resurse adecvate nu vor avea datele de care au nevoie sau timpul necesar pentru a revizui în mod adecvat performanța, pentru a efectua teste A/B sau pentru a colabora cu colegii sau orice alt lucru. din restul ei.

Obțineți resursele de care aveți nevoie

Conducerea companiei nu înțelege întotdeauna pe deplin valoarea e-mailului, iar asta creează tensiuni inutile și performanțe insuficiente. Litmus a identificat o serie de subiecte cheie de marketing prin e-mail și a asamblat rezumate executive pe care specialiștii de marketing le pot împărtăși conducerii, inclusiv unul despre personal și resurse pentru succes în marketing prin e-mail.

Alte rezumate executive de la Litmus's Email Marketing Leadership Series includ:

• E-mailuri interactive: înțelegerea celei mai tari tendințe în marketingul prin e-mail
• Cum să depășiți cele mai mari provocări de marketing prin e-mail din 2018

Personalizați-vă mai bine echipa În acest rezumat executiv de 7 pagini, liderii de e-mail primesc sfaturi bazate pe date despre cum să-și ofere cel mai bun personal și să-și furnizeze resurse echipei de marketing prin e-mail pentru a-și maximiza șansele de succes. Obțineți rezumatul →