Cinci sfaturi pentru a obține mai multe recenzii ale clienților pentru afacerea dvs. mică

Știați că 91% dintre consumatorii cu vârste cuprinse între 19 și 34 de ani au încredere în recenziile online? Cu toate acestea, statisticile arată, de asemenea, că consumatorii solicită unei companii să aibă cel puțin 40 de recenzii înainte de a crede ratingul său.

Dacă sunteți o afacere mică care dorește să crească vânzările, este esențial să vă stimulați recenziile.

Nu numai că vă va face afacerea mai credibilă în ochii noilor clienți, dar poate și crește veniturile. Potrivit cercetării de la Harvard Business Review, companiile se bucură de o creștere a veniturilor cu 5-9% de fiecare dată când ratingul mediu al recenziilor clienților crește cu o stea pe Yelp.

Cea mai bună parte? A obține mai multe recenzii nu este prea greu dacă știi ce să faci.

Continuați să citiți pentru a afla primele 5 sfaturi ale noastre pentru a obține mai multe recenzii ale clienților pentru afacerea dvs. mică.

1. Întrebați (la momentul potrivit)

Primul și cel mai important sfat este să le ceri clienților recenzii. Cu excepția cazului în care au o dorință arzătoare de a împărtăși experiența lor despre afacerea dvs., majoritatea oamenilor nu se vor gândi să meargă și să lase o recenzie. În cele mai multe cazuri, clienții care au avut o experiență foarte pozitivă sau foarte negativă sunt cei care vor lăsa o recenzie neașteptată.

Cu toate acestea, pe lângă să le ceri clienților recenzii, trebuie să te asiguri că le ceri la momentul potrivit.

Când clienții sunt fericiți

În primul rând, nu doriți să cereți o recenzie dacă un client se simte nemulțumit de experiența sa. Dacă o faci, probabil că vor lăsa o recenzie negativă.

În schimb, trebuie să aflați mai întâi cum se simt în legătură cu experiența lor. Dacă nu sunt mulțumiți, ar trebui să încercați să remediați acest lucru înainte de a cere o recenzie.

Când este un moment relevant pentru a lăsa o recenzie

De asemenea, doriți să vă asigurați că solicitați recenzii în punctele logice din călătoria cumpărătorului.

De exemplu, să presupunem că sunteți un mic site de comerț electronic, iar produsele dvs. durează în medie 5 zile pentru a ajunge la clienți.

Ceea ce nu vrei să faci este să trimiți un e-mail în care să solicite o recenzie imediat după ce clienții tăi fac achiziția. Deoarece vor primi produsul numai în 5 zile, nu îl pot revizui încă. În momentul în care îl primesc, poate că au uitat că le-ați cerut să lase o recenzie.

Pe de altă parte, să spunem că conduci un restaurant. În acest caz, cel mai potrivit ar fi să le ceri clienților să lase o recenzie după ce i-ai întrebat dacă le-a plăcut masa, nu așa cum stau la comandă.

2. Oferiți un stimulent

O metodă foarte populară pentru a crește recenziile clienților este oferirea unui stimulent. Acesta ar putea fi ceva de genul punctelor, un cod de reducere, un voucher sau șansa de a câștiga un premiu.

Cu toate acestea, trebuie să fiți atenți când oferiți stimulente. În primul rând, vă poate provoca probleme cu platformele de recenzii, cum ar fi Yelp și Google Reviews, deoarece este împotriva regulilor acestora.

În plus, poate reduce încrederea consumatorilor. Conform rezultatelor sondajului, 42% dintre consumatori sunt mai puțin dispuși să aibă încredere în recenziile stimulate.

Dacă doriți să încercați să oferiți un stimulent clienților, asigurați-vă că acesta este doar pentru recenzii sau mărturii lăsate pe propriul site web, și nu pe platformele de recenzii terțe, unde acest lucru vă poate pune în probleme.

Mai mult, spuneți-le clienților foarte clar că doriți opinia lor sinceră și nu sunt obligați să lase o recenzie total pozitivă.

3. Trimiteți mementouri pentru recenzii ale clienților

Un alt mod în care puteți crește numărul de recenzii ale clienților este prin trimiterea de mementouri prin e-mail. Să fim sinceri, nu toți avem timp să ne ocupăm de fiecare e-mail pe măsură ce vine.

Dacă ați trimis deja o invitație prin e-mail clientului dvs. de a lăsa o recenzie, nu poate strica să trimiteți un memento dacă destinatarul nu ia nicio măsură.

Doar asigurați-vă că aveți instrumentul de marketing prin e-mail potrivit pentru a vă permite să urmăriți clienții care au făcut clic deja pe linkul dvs. pentru a scrie o recenzie. Dacă trimiteți mementouri clienților care au lăsat deja o recenzie, acest lucru va fi confuz și enervant.

4. Minimizați frecarea

Unul dintre cele mai importante sfaturi pentru a încuraja recenziile și feedback-ul clienților este de a minimiza frecarea ori de câte ori este posibil.

Cu cât există mai puține frecări pe calea de a lăsa o recenzie, cu atât mai multe șanse ca clientul să finalizeze procesul.

Începeți prin a vă asigura că clienții pot ajunge ușor și rapid la pagina în care trebuie să lase recenzia. Dacă se află pe un site precum Yelp, includeți un link direct către profilul dvs.

Dacă se află pe propriul site de comerț electronic, conectați produsele individuale pe care le solicitați să le examineze. Nu-i direcționați către, să zicem, pagina dvs. de pornire.

Dacă este posibil, încercați să includeți și linkuri către mai multe platforme, astfel încât utilizatorii să poată alege una cu care sunt cel mai familiarizați.

În cele din urmă, puteți reduce și mai mult frecarea, informând clienții cât timp le va dura să își lase recenzia. Dacă un client este îngrijorat că nu va avea timp să finalizeze procesul, probabil că nici nu va începe. Cu toate acestea, dacă îi anunțați că va dura, de exemplu, mai puțin de 2 minute din timpul lor, acest lucru i-ar putea asigura că vor putea finaliza examinarea în timpul disponibil pentru ei.

5. Ajutați clienții să își formuleze recenzia

Un alt mod în care puteți elimina fricțiunile este oferind câteva întrebări prompte de revizuire a clienților pentru a ajuta oamenii să formuleze ceea ce doresc să spună.

De exemplu, puteți întreba clienții:

• Cum a fost experiența lor cu afacerea ta?
• Le-ai rezolvat problema?
• S-ar întoarce?
• Serviciul pentru clienți a fost prompt și prietenos?

Acest lucru îi poate determina pe clienți să formuleze mental răspunsuri și să crească șansele ca aceștia să facă clic pentru a-și scrie recenzia.

Aveți nevoie de instrumente superioare de marketing prin e-mail pentru afacerea dvs.?

În epoca actuală, recenziile online sunt vitale pentru reputația oricărei afaceri, fie că sunt mari sau mici. Din fericire, există diferiți pași pe care îi puteți lua pentru a declanșa o creștere a recenziilor clienților.

Deși puteți întreba clienții în persoană, majoritatea metodelor de încurajare a recenziilor clienților gravitează în jurul marketingului prin e-mail.

Sunt instrumentele dvs. de marketing prin e-mail la înălțimea sarcinii de a segmenta și viza clienții în funcție de călătoria lor către cumpărător?

Dacă nu, este timpul să vă actualizați arsenalul de marketing prin e-mail. Aici, la Vertical Response, suntem specializați în a vă oferi acces accesibil la un software de marketing prin e-mail de top.

Accesați pagina noastră de prețuri pentru a compara opțiunile.