5 tipuri de cumpărători și cum să-și câștige inimile

Specialiștii în optimizarea conversiilor, UpSellit, au lansat o nouă infografică care identifică cinci tipuri diferite de cumpărători și modalități de a-i câștiga.

Este un document util, deoarece urmărește să simplifice practica optimizării conversiilor într-un peisaj de consumatori omnicanal care sunt tot mai bombardați cu mesaje de marketing.

Să aruncăm o privire la ce spune UpSellit:

Conținut produs în colaborare cu UpSellit .

Vânătorul de chilipiruri

Aceștia sunt consumatori care se concentrează pe valoare și iubesc să obțină o afacere bună.

Dar nu totul este vorba despre achiziții ieftine. UpSellit subliniază că acest grup va cheltui adesea mai mult pentru a obține o economie generală mai mare la achiziția lor.

„Oferiți o reducere dinamică la comenzile care sunt cu 10-25% mai mari decât valoarea lor actuală în coș”, sugerează acesta.

Infograficul recomandă, de asemenea, să existe „o cale clară către secțiunea de reduceri în fiecare etapă înainte de finalizarea comenzii” pentru a se asigura că acești clienți pot găsi cu ușurință oferte excelente.

De asemenea, acești cumpărători adoră să fie la curent cu scăderile de preț, așa că asigurați-vă că le oferiți șansa de a se înscrie pentru alerte atunci când prețurile fluctuează.

Analistul fotoliului

UpSellit identifică acest grup de cumpărători ca fiind cei care își iau timpul pentru a cerceta pe larg produsele pe care le cumpără.

Analiștii de fotoliu sunt mai mult decât fericiți să-și ia timp pentru a sta în fața unui videoclip de produs.

Acești consumatori sunt, de asemenea, dornici să creeze liste de dorințe cu mult înainte de a se angaja să adauge articole în coșul lor – ceea ce este o oportunitate excelentă pentru remarketing prin e-mail.

Când vine vorba de designul site-ului, UpSellit sugerează „tabele de comparație pe paginile de produse care evidențiază clar diferențele cheie” ca mijloc de a evita paralizia analizei .

Pe scurt, dacă există informații despre produs, atunci acești cumpărători vor să-l vadă.

Adoptorul timpuriu

Adoptorii timpurii urmăresc cu atenție influențatorii și tendințele.

Mesajele trebuie să înceapă chiar înainte ca produsele să fie anunțate cu acești cumpărători.

Sunt dornici să se înscrie pentru pre-lansări, anunțuri de produse noi și materiale de marketing însoțitoare. Mesajele și poziționarea produselor dvs. trebuie să se concentreze pe motivul pentru care cel mai recent și mai nou produs este cel mai potrivit pentru nevoile lor.

UpSellit identifică, de asemenea, alți factori de motivare a achiziției pentru acești consumatori, cum ar fi mesajele care le amintesc de articolele cu stoc redus. „Early Adopters nu doresc să aștepte următoarea expediere”, se arată în foaia de ajutor.

Cumpărătorul cu impuls

Poate cel mai recunoscut tip de consumator, Impulse Shoppers le place să răsfoiască și să facă achiziții emoționante.

Experiența utilizatorului (UX) este extrem de importantă aici, cu informații care se citesc rapid în tot canalul și cărucioarele fără probleme (inclusiv opțiunile de plată pentru oaspeți) asigură că achizițiile sunt simplificate și ușor de făcut.

Acești consumatori apreciază, de asemenea, recomandările de produse pentru produse complementare pe care le-ar putea adăuga imediat la comandă sau să vină să le cumpere la o dată ulterioară.

Cumpărătorul experiențial

După cum știm, experiența clienților (CX) este esențială pentru a concura în lumea omnicanal de astăzi.

Conform cercetării UpSellit, cumpărătorii experiențiali sunt cei care prețuiesc cu adevărat experiențele care îi fac să se simtă speciali în timp ce cumpără.

Experiențele de cumpărături gamificate – cum ar fi premiile de fidelitate și cadourile cu achiziție – atrag cu adevărat acest grup. Personalizarea este de asemenea binevenită și ajută la construirea conexiunii dintre brand și utilizator.

În plus, remarketingul post-cumpărare, care încorporează tacticile CX de mai sus, poate fi o modalitate excelentă de a-i convinge pe acești cumpărători să revină mereu.

Concluzii

Niciun cumpărător nu este identic, dar cele cinci tipuri UpSellit sunt o modalitate bună de a înțelege diferiții consumatori la care comercianții omnicanal de astăzi trebuie să se adreseze.

În timp ce unii iau decizii rapide bazate pe indicii emoționale și apreciază o UX rapidă la conversie, alții își vor investi timpul și banii în deciziile de cumpărare și sunt receptivi la conținutul detaliat mult mai devreme în canal.

Adăugând la analiza UpSellit a peisajului de aici, cred că este important să rețineți că tipul de produse achiziționate poate avea un impact asupra probabilității ca anumite tipuri de cumpărători să le cumpere.

De exemplu, cei care fac achiziții de mașini pot avea mai multe șanse să se încadreze în modelul Analyst fotoliu, în timp ce cei care răsfoiesc cărți pe Amazon ar putea fi mai dornici să facă o cumpărare impulsionată.

Peisajul comerțului cu amănuntul continuă să evolueze, iar diversitatea călătoriilor consumatorilor de la cercetare la achiziție pare să devină din ce în ce mai complexă și din ce în ce mai unică pentru individ.

Dar tipurile de cumpărători în mod clar există încă. UpSellit face o treabă bună de a simplifica lucrurile aici, iar sugestiile lor despre cum să atragă consumatorii de astăzi sunt într-adevăr foarte utile.

Puteți descărca gratuit infograficul UpSellit de aici .