WhatsApp pentru afaceri: 5 moduri în care mărcile pot folosi cea mai populară aplicație de mesagerie din lume

Înțelegerea WhatsApp pentru afaceri

WhatsApp Business API acordă prioritate comunicării B2C în timp real, relevante și valoroase față de mesajele promoționale în masă. Aceasta înseamnă că trimiterea de campanii de marketing explozive și promoții generice este un mare refuz pe această platformă. Pentru a reuși, este esențial să vă segmentați clienții și să furnizați informații detaliate cu acuratețe.

În acest articol, vă vom prezenta cinci strategii pentru utilizarea WhatsApp ca canal de marketing. Probabil că sunteți deja familiarizat cu utilizarea WhatsApp pentru a trimite mesaje promoționale sau pentru a avea schimburi care au ca rezultat clicul clienților pe site-ul dvs. pentru a finaliza achiziția sau pentru a face următorul pas în călătorie.

Cu toate acestea, acum companiile pot folosi și WhatsApp Commerce , o experiență de client de la capăt la capăt care le permite clienților să facă achiziții în cadrul aplicației – fără URL, fără linkuri de ieșire (și fără captură).

Indiferent dacă sunteți nou în WhatsApp pentru afaceri sau doriți să vă îmbunătățiți strategia actuală, acest articol evidențiază 5 moduri eficiente de a vă implica publicul și de a obține rezultate impresionante folosind soluția de marketing WhatsApp de la Insider.

Vom explora cinci cazuri de utilizare cheie care acoperă:

1. Construirea loialității și a încrederii
2. Creșterea achizițiilor de clienți
3. Îmbunătățirea descoperirii produselor
4. Încurajarea achizițiilor repetate
5. Reducerea abandonului căruciorului

Vrei mai mult? Consultați cartea electronică Rethinking WhatsApp pentru alte șapte cazuri de utilizare, care vă vor ajuta să vă transformați strategia de marketing WhatsApp într-un succes.

️️️️️

„Insider este un instrument obligatoriu dacă WhatsApp este unul dintre canalele tale de marketing. Ca canal, WhatsApp oferă oportunități imense pentru marketeri de a dezvolta relații cu clienții lor. Insider ne-a ajutat să realizăm întregul potențial al WhatsApp pentru afacerea noastră, făcându-l incredibil de accesibil , ușor de utilizat și îmbogățindu-l cu șabloane și diverse automatizări .”

• Director eCommerce | Brand lider de retail | Citiți mai multe recenzii de 5 stele pe G2

De ce trebuie companiile să-și regândească strategia WhatsApp?

Așteptările clienților s-au schimbat. Cele mai iubite mărci sunt cele care își pun clienții pe primul loc, fie că este vorba de mesaje și recomandări personalizate sau cu experiențe de cumpărare fără întreruperi. Nu există loc pentru fricțiuni și chiar și cea mai mică experiență proastă a clienților poate afecta CLTV-ul dvs.

De asemenea, este de remarcat faptul că, deoarece așteptările clienților s-au îndreptat către comunicarea personalizată, campaniile generice de marketing în masă nu mai sunt eficiente în a capta atenția și loialitatea clienților. WhatsApp oferă un canal direct pentru ca companiile să interacționeze cu clienții, să le înțeleagă preferințele și să ofere experiențe personalizate care rezonează cu ei.

Nu este vorba doar de capabilitățile de marketing – WhatsApp oferă o gamă largă de funcții și instrumente care pot spori în mod semnificativ satisfacția clienților, susținerea și loialitatea . Conturile de afaceri verificate inspiră încredere și încredere clienților, permițând companiilor să ofere asistență eficientă pentru clienți.

WhatsApp permite, de asemenea, companiilor să trimită actualizări tranzacționale, confirmări de comenzi și notificări de livrare, menținând clienții informați și implicați pe tot parcursul procesului. Cu răspunsuri prompte, asistență în timp real și comunicare personalizată, marca dvs. poate crea o experiență de client fluidă și satisfăcătoare pentru toți.

Aruncă o privire mai atentă la modul în care soluția WhatsApp de la Insider resetează așteptările de marketing pentru clienți.

1. Construiți încredere și loialitate cu WhatsApp pentru afaceri

Agenda principală a oricărei strategii de marketing sau comerț electronic este să construiți suficientă încredere cu publicul dvs. pentru a-l convinge să facă afaceri cu dvs. Odată ce au făcut-o, mărcile trebuie să hrănească utilizatorii și să dezvolte relații continue pentru a construi clienți pe viață.

Iată două funcții Insider WhatsApp Marketing care te pot ajuta să faci exact asta.

Bun venit noilor abonați

Nu există sentiment mai bun decât să-i faci pe cei mai noi abonați să se simtă instantaneu primiți și apreciați. Trimițând un mesaj personalizat de bun venit noilor înscrieri, dați imediat tonul pentru o relație pozitivă și antrenantă. Este un gest minunat și o modalitate eficientă de a comunica ceea ce se pot aștepta de la tine.

Oferă actualizări în timp util cu privire la produsele lor preferate

Trimiterea de mesaje de memento despre produsele sau serviciile care se aliniază cu interesele clienților dvs. este o modalitate excelentă de a-i menține informați și implicați cu marca dvs.

Dacă oferiți actualizări în timp util cu privire la produsele relevante, puteți cultiva loialitatea și încrederea în rândul clienților dvs. Această abordare proactivă îi asigură că rămân la curent cu produsele la care țin cu adevărat, întărind conexiunea cu marca dvs.

Brandul internațional de frumusețe își crește rata de răscumpărare cu 30% cu WhatsApp

Un brand internațional de frumusețe s-a concentrat pe reangajarea clienților care au abandonat achizițiile din cauza unor probleme de preț sau de stoc. A decis să implementeze o strategie personalizată de reaprovizionare pentru a încuraja achizițiile repetate.

După ce a analizat datele privind adoptarea canalului, a recunoscut WhatsApp ca o platformă potențială pentru a ajunge la clienții săi. Inițial, marca a fost sceptic, dar o conversație cu echipa locală de asistență a Insider a dezvăluit potențialul semnificativ al WhatsApp pentru afaceri și confortul pe care îl oferea clienților.

Într-una dintre cele mai de succes campanii WhatsApp ale sale, marca a ales cu atenție o segmentare de clienți fideli care au achiziționat produse >150 USD în ultimele 45 de zile. Folosind un șablon de comerț conversațional, a creat un mesaj de memento de reaprovizionare care le reamintea clienților când unul dintre produsele lor preferate era pe cale să se epuizeze și le oferea opțiunea de a-și răscumpăra imediat sau de a fi reamintit mai târziu. Această campanie a dus la o creștere cu 30% a ratei de răscumpărare.

️️️️️

„Aveam o reputație de excelență, dar știam că campaniile noastre de marketing nu erau foarte bune. Când am vorbit pentru prima dată cu Insider, WhatsApp era pe lista noastră de noi canale potențiale, așa că vă puteți imagina cât de încântați suntem de rezultatele noastre. Rata noastră de conversie a crescut cu 67%! Cu un singur canal nou! A transformat total întreaga noastră strategie de marketing .”

• Șef de comerț electronic | Brand internațional de frumusețe | Citiți mai multe recenzii de 5 stele pe G2

Descărcați cartea electronică Rethinking WhatsApp pentru a descoperi întreaga poveste.

2. Creșteți achiziția de clienți cu WhatsApp pentru afaceri

Indiferent de industrie, creșterea este crucială pentru a rămâne în frunte – făcând achiziția de clienți o prioritate de vârf. Pentru a ajuta la realizarea acestui lucru, iată două funcții WhatsApp Commerce care pot veni în ajutor și pot oferi mărcilor posibilitatea de a transforma browserele ocazionale în clienți fideli.

Încurajați utilizatorii să facă prima lor achiziție

De cele mai multe ori, clienții au nevoie pur și simplu de o împingere blândă în direcția corectă. Prin trimiterea de mesaje la timp care conțin reduceri personalizate, mărcile își pot converti efectiv abonatul într-un cumpărător.

Trimiteți alerte automate de preț

Generați conversii trimițând alerte de preț în timp util ori de câte ori există o scădere a prețului unui produs care îi interesează pe clienți. Pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a stimula cererea, nu ezitați să includeți mesaje convingătoare, cum ar fi „prindeți-le înainte să dispară” sau „nu ratați” pentru a genera entuziasm și interes pentru produsele dvs.

️️️️️

„Am observat o rentabilitate foarte mare a investiției cu WhatsApp Commerce de la Insider atunci când am combinat popularitatea aplicației cu capacitățile de segmentare și personalizare ale Insider. Am reușit să orchestram mesaje foarte personalizate pentru clienții noștri pe canalele lor preferate. Deoarece nu sunt multe mărci pe WhatsApp, acum putem atrage atenția clienților noștri rapid.”

• Manager de marketing digital | Marca de sănătate | Citiți mai multe recenzii de 5 stele pe G2

Descărcați cartea electronică Rethinking WhatsApp pentru a descoperi întreaga poveste.

3. Folosiți WhatsApp pentru afaceri pentru a îmbunătăți descoperirea produselor

În ciuda a ceea ce ați putea crede, concurența cu alte mărci nu ar trebui să fie cea mai mare preocupare a dvs. de marketing - ignoranța ar trebui să fie. Este o provocare să convertiți clienții dacă nu cunosc cele mai recente oferte. Dacă 49% dintre cumpărători se bazează pe Google pentru a descoperi articole noi, imaginați-vă impactul de a le distribui direct noile produse pe telefoanele lor.

Promovați produse și servicii noi

Ai ceva nou de oferit? Asigurați-vă că clienții dvs. sunt primii care știu prin intermediul unei promoții WhatsApp. Cea mai bună parte este că, cu capacitățile avansate de segmentare ale Insider, puteți crea audiențe foarte țintite și bazate pe inteligența artificială pe baza comportamentului lor de cumpărare anterior, rezultând o rentabilitate îmbunătățită a investiției.

Trimiteți carduri de produse prin WhatsApp

Dacă aveți un produs popular, profitați de WhatsApp Commerce pentru a trimite o fișă de produs care prezintă cel mai recent articol obligatoriu direct clienților dvs. Am menționat că clienții dvs. nu vor trebui să părăsească WhatsApp pentru a face o achiziție - cu această abordare convenabilă, își pot plasa comenzi fără a fi nevoie să vă viziteze site-ul web.

4. Reduceți abandonul coșului și pierderile de venituri cu WhatsApp pentru afaceri

Pentru un manager de comerț electronic, puține lucruri sunt la fel de frustrante ca un client care vă vizitează site-ul, navighează și apoi pleacă fără să facă o achiziție. Acest lucru nu înseamnă doar să pierdeți șansa de a implica și de a satisface un nou client, ci vă afectează direct veniturile. Fiecare client pierdut reprezintă o lovitură pentru profitul tău. Cu toate acestea, cu WhatsApp Marketing, reangajarea acelor clienți pierduți devine fără efort.

Folosiți deplasările în coș pentru a readuce browserele

Recuperează-ți cei care abandonează coșul de cumpărături trimițând în timp util și personalizate ghicituri care le captează atenția. Reduceți tarifele coșurilor abandonate prin crearea de mesaje personalizate de recuperare a coșului care subliniază exact produsele pentru care și-au arătat interesul. Pentru a stimula și mai mult returnarea acestora, luați în considerare includerea unei oferte convingătoare, cum ar fi o reducere de 5-10%, care s-a dovedit a fi o metodă eficientă pentru transformarea abandonatorilor.

Căutați mai multe informații pentru a recupera veniturile pierdute? Consultați cartea noastră electronică Regândirea WhatsApp pentru mai multe cazuri de utilizare.

️️️️️

„ Comerțul WhatsApp are sens. Ne-am luptat cu rata de abandon al coșului, dar tot ce aveau nevoie clienții noștri era o înghițire în direcția corectă. Am folosit deja e-mailul pentru a trimite mesaje de recuperare a coșului. Totuși, am văzut o creștere de 73% de când am folosit și WhatsApp.

• VP Marketing | Retail internațional de sport | Citiți mai multe recenzii de 5 stele pe G2

MadeiraMadeira îmbunătățește AOV și crește ratele de conversie cu 3,5% cu WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, cea mai mare platformă de bunuri pentru casă din Brazilia, și-a propus să sporească valoarea clienților prin conținut și comunicare personalizate. Folosind șabloanele WhatsApp pre-construite de Insider, a creat rapid o campanie de marketing WhatsApp personalizată.

Cu mesaje personalizate, contextuale și oportune – inclusiv promoții, confirmări, actualizări și mementouri – MadeiraMadeira a înregistrat o creștere imediată a valorii medii a comenzii (AOV) și a atins o rată de conversie de 3,5 ori mai mare decât media site-ului său.

„ Aș recomanda Insider oricărui brand care dorește să aducă o valoare mai bună comunicării cu clienții. Insider are un mod unic de a lega canalele într-o singură călătorie în care am putut de fapt să comunicăm mai bine cu fiecare client.”

• Pamela Melo | Manager de marketing la MadeiraMadeira | Citiți mai multe recenzii de 5 stele pe G2

Descărcați cartea electronică Rethinking WhatsApp pentru a descoperi întreaga poveste.

5. Încurajați achizițiile repetate cu WhatsApp for Business

În timp ce obținerea de noi clienți este interesantă, construirea unei baze de clienți loiali este și mai valoroasă. Scopul ar trebui să fie acela de a crea o experiență pentru clienți care să încurajeze afacerile repetate – cel mai bun tip de succes constă în a face clienții să revină nu doar o dată, ci potențial de zece sau chiar de o sută de ori.

Prioritizarea strategiilor care încurajează loialitatea clienților este crucială, mai ales având în vedere că achiziția de noi clienți poate fi de cinci ori mai costisitoare decât păstrarea celor existenți. Iată o funcție valoroasă WhatsApp Insider care poate ajuta la atingerea acestui obiectiv.

Utilizați declanșatorii de reaprovizionare pentru a atrage clienții să răscumpere

Mementourile automate ale produselor, cunoscute sub denumirea de mementouri de reaprovizionare, sunt foarte eficiente în stimularea achizițiilor repetate. Cu ajutorul învățării automate, înțelegerea dvs. despre utilizatorii individuali devine mai profundă în timp, permițându-vă să personalizați și să programați fiecare mesaj în funcție de istoricul lor de achiziții. Această caracteristică convenabilă asigură că marca dvs. reapare exact în momentul în care produsul clientului dvs. se epuizează sau se epuizează complet.

️️️️️

„ WhatsApp pentru afaceri are sens. Ne-am luptat cu valoarea medie a comenzii, dar tot ce aveau nevoie clienții noștri era un ghiont în direcția corectă. Am folosit deja e-mailul pentru a trimite mesaje de reaprovizionare, dar și utilizarea WhatsApp ne-a crescut AOV cu 23% .

• VP de marketing | Retail internațional de sport | Citiți mai multe recenzii de 5 stele pe G2

WhatsApp simplificat cu Insider

Insider simplifică marketingul WhatsApp. Cu peste 40 de șabloane WhatsApp preaprobate pentru inspirație, crearea de campanii extrem de personalizate este o briză. De asemenea, puteți încorpora atribute de date dinamice, cum ar fi ultimele produse vizitate, adăugând în același timp imagini de marcă, text și îndemnuri convingătoare.

Integrarea noastră a API-ului WhatsApp depășește elementele de bază, oferind funcții precum limitarea frecvenței și orele de liniște bazate pe AI, bazate pe modele de comportament predictiv. Cu medii dinamice și sensibile la context, butoane interactive și multe altele, utilizatorii se pot interacționa fără efort cu marca dvs. la convenție.

Sunteți gata să începeți cu Insider? Rezervați o demonstrație cu unul dintre experții noștri și începeți să ajungeți la clienții dvs. acolo unde își petrec cel mai mult timp.

Întrebări frecvente WhatsApp pentru afaceri