5 moduri de a transforma clienții debutanți în clienți reveniți

Nu este un secret că afacerile repetate sunt esențiale pentru succes; totuși, multe companii angajează cea mai mare parte a bugetelor lor de marketing pentru achiziționarea de clienți, mai degrabă decât pentru păstrarea clienților. Achiziționarea de noi clienți este cu siguranță importantă, dar luați în considerare acest lucru: costă de cinci ori mai mult pentru a atrage un client nou față de păstrarea unui client existent, iar creșterea ratei de retenție a clienților cu doar cinci procente poate duce la o creștere de 25 până la 95 la sută a profiturilor.

Cifrele vorbesc de la sine: dacă puteți păstra clienții, afacerea dvs. va avea mai mult succes - de aceea ar trebui să implementați o strategie de păstrare a clienților cu fiecare client nou. Comercializați mai eficient, faceți clienții să revină și sporiți profiturile cu următoarele cinci moduri de a transforma clienții pentru prima dată în clienți reveniți.

1. Trimiteți e-mailuri de mulțumire cu cunoștințe de marketing

Clienții dvs. primesc probabil e-mailuri de confirmare atunci când trimit o comandă, dar funcționează acele e-mailuri pentru a promova afaceri repetate? În loc de un e-mail de confirmare blase, fă-ți timp pentru a crea un mesaj de mulțumire care îi face pe clienți să revină. Ideile includ:

• Personalizare: salutul dvs. ar trebui să includă numele clienților dvs. (se poate automatiza cu ușurință cu platforme de marketing prin e-mail, cum ar fi VerticalResponse)
• Credit de magazin câștigat: Oferiți clienților care nu se ocupă de magazin un credit instantaneu bun pentru orice achiziție efectuată într-un anumit interval de timp (30 de zile sunt bune). Creditul gratuit se poate dovedi un stimulent puternic pentru a reveni
• Produse și servicii înrudite: care produse și servicii se potrivesc bine cu articolele pe care tocmai le-au achiziționat? Oferiți clienților noi șansa de a le obține cu o reducere sau chiar adăugați-i la comanda lor curentă înainte ca aceasta să fie expediată

2. Împărtășește-ți misiunea

Ce face compania dvs. să bifeze? Care este fundamentul mărcii dvs. și ce scop mai mare serviți dincolo de obținerea unui profit? Dacă mesajul dvs. este unul cu care clienții dvs. se pot identifica, puteți câștiga afaceri repetate, împărtășindu-vă misiunea și valorile - pe scurt, spunând clienților povestea mărcii dvs.

Să presupunem că exploatați un restaurant și vă angajați să serviți numai alimente organice provenite din ferme fără substanțe chimice și animale de crescătorie. Ați luat o poziție împotriva cruzimii față de animale și a ingredientelor dăunătoare. Folosiți-l pentru a stabili solidaritatea cu clienții și pentru a vă înrădăcina afacerea în cultura lor. Trimiteți un e-mail care le spune clienților despre impactul pozitiv pe care l-au avut prin alegerea dvs. Când clienții se identifică cu tine, se simt bine că cumpără de la tine - și vor reveni.

3. Fii util dincolo de oferta ta de produse

Odată ce aveți adresele de e-mail ale clienților dvs., poate fi tentant să trimiteți e-mailuri de marketing cu fiecare ocazie. Cu toate acestea, o abordare mai puternică care încurajează loialitatea clienților pe termen lung este să trimiți în mod obișnuit conținut util pe care clienții îl pot folosi pentru a-și rezolva problemele și a-și îmbunătăți viața – chiar dacă soluțiile tale nu duc întotdeauna la vânzări imediate.

Să presupunem că conduceți o afacere de îngrijire a câinilor. Cu siguranță puteți trimite e-mailuri care le reamintesc clienților când câinele lor este programat pentru o altă programare sau pentru a promova un nou tratament împotriva puricilor, dar puteți aborda și subiecte precum cum să dresați un cățeluș, cum să mângâiați câinii în timpul furtunilor și cele mai bune jucării pentru câini pentru joaca in aer liber.

Deși s-ar putea să nu existe o continuare naturală pentru a vă promova produsele și serviciile, acest tip de conținut este valoros pentru clienții dvs. și este probabil să fie citit. Vă ajută să vă stabiliți ca expert, o resursă de încredere la care clienții pot apela pentru sfaturi și crește considerabil probabilitatea ca acestea să revină atunci când câinele lor are nevoie de următoarea îngrijire.

4. Dezvoltați o campanie de e-mail cu răspuns automat

S-ar putea să vă amintiți de Ron Popeil, celebrul gazdă publicitară care a inventat sloganul „setează-l și uită-l”. E-mailurile automate vă permit să creați o serie de e-mailuri în avans, apoi să le trimiteți automat clienților la intervale prestabilite. Sunt perfecte pentru a genera afaceri repetate.

Odată ce un client face prima achiziție, adresa sa de e-mail poate fi introdusă în campania dvs. de răspuns automat, astfel încât să primească o serie de e-mailuri similare cu următoarele:

• Imediat: Ofertă de reducere instantanee la achizițiile viitoare sau o invitație de a vă înscrie în clubul dvs. de recompense
• Săptămâna întâi: informații utile care nu vă promovează neapărat produsele
• Săptămâna a doua: produse similare care se aliniază intereselor lor, în funcție de ceea ce au achiziționat
• Săptămâna a treia: o solicitare de revizuire a produsului sau distribuire pe rețelele sociale în schimbul unui credit dublu în magazin
• Săptămâna a patra: un ghid pentru a profita mai mult de interesele lor, cu link-uri către produse și servicii care îi pot ajuta să-și atingă obiectivele

Desigur, e-mailurile cu răspuns automat ar trebui să fie personalizate pentru clienții și afacerea dvs. și puteți configura câte e-mailuri doriți - chiar și pentru un an întreg sau mai mult - pentru a vă automatiza marketingul și a câștiga clienți repetați.

5. Reordonați mementourile și expedițiile automate

Dacă vindeți un produs sau un serviciu care trebuie reînnoit în mod obișnuit, mementourile de recomandă pot fi modalități fantastice de a transforma clienții pentru prima dată în cumpărători repetați. Exemplele includ e-mailurile care le reamintesc clienților:

• Cumpărați săpun, șampon, aparate de ras și alte produse de îngrijire personală
• Programează-le următoarea întâlnire pentru tunsoare sau pentru îngrijirea câinilor
• Recomandați hârtie, cerneală de imprimantă și alte consumabile de birou

Puteți oferi o reducere ca un stimulent pentru a reordona la timp pentru ca noua expediere să sosească înainte de a se epuiza oferta actuală. O altă strategie grozavă: înscrieți clienții în expedieri automate la un tarif redus. Companii precum Dollar Shave Club, care livrează automat aparate de ras și consumabile conform programelor preselectate de clienți, prosperă cu această strategie.

Este nevoie de un efort dedicat pentru ca clienții să revină, dar păstrarea clienților nu trebuie să fie complicată. Folosiți aceste idei pentru a vă menține compania în topul minții și pentru a oferi stimulente pentru a cumpăra din nou și puteți crește profiturile transformând clienții pentru prima dată în clienți reveniți.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Primiți sfaturi experți și inspirație prin e-mail livrate în căsuța dvs. de e-mail la fiecare două săptămâni.

ABONATI-VA