7 campanii automate de e-mail care câștigă clienți și îi fac să se întoarcă

Automatizarea marketingului prin e-mail este un instrument puternic de reținere a clienților pentru comercianții cu amănuntul online. Problema este că multe companii nu știu ce campanii automate de e-mail merită să fie prioritizate și testate.

Există un avantaj semnificativ în adoptarea marketingului prin e-mail. Acesta generează cea mai mare rentabilitate a investiției (ROI) dintre cele mai comune canale digitale, câștigând afacerilor o medie de 38 USD pentru fiecare dolar investit, potrivit unui studiu VentureBeat Insight. De asemenea, menționează că „84% dintre agenții de marketing cred că e-mailul este important sau extrem de important pentru loialitatea clienților”.

E-mailul continuă să ofere o modalitate de a încuraja achizițiile repetate, făcând afacerea dvs. de comerț electronic mai puțin dependentă de fluxul uneori nesigur de clienți noi. Marketingul prin e-mail vă ajută să vă construiți marca și să obțineți clienți mai buni care cheltuiesc mai mulți bani cu dvs.

La fel de interesant este și potențialul e-mailului de a oferi valoare de durată afacerii dvs. cu doar câteva campanii inițiale și, spre deosebire de un format de e-mail de afaceri obișnuit, unul la unu , puteți automatiza acest proces . De fapt, există 7 campanii automate de e-mail pe care aproape orice afacere de comerț electronic poate beneficia de pe urma implementării.

Vă voi explica ce automatizări de e-mail ar trebui să luați în considerare, ce trebuie să știți înainte de a începe să difuzați și cum să profitați la maximum de fiecare e-mail.

Curs Shopify Academy: E-mail Marketing 101

Expertul în comerțul electronic Drew Sanocki ne împărtășește metoda sa de lansare a campaniilor automate de marketing prin e-mail care construiesc relații și generează vânzări.

Înscrie-te gratuit

Cuprins

1. Seria de e-mail-uri de coș abandonată

Potrivit cercetărilor Institutului Baymard, până la 81,4% dintre cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate. Sunt mulți bani lăsați pe masă de la cumpărători care erau suficient de interesați să adauge produsul în coșul lor.

Din fericire, există o veste bună: în timp ce Business Insider estimează că comercianții cu amănuntul online vor pierde până la 4 trilioane de dolari din cauza abandonului căruciorului, de asemenea, estimează că cei pricepuți pot recupera aproximativ 63% din veniturile pierdute. De aceea, este esențial să existe o strategie de abandonare a coșului și e-mailuri automate de abandonare a coșului care o susțin.

Pentru a maximiza eficacitatea, duceți această campanie automată de e-mail mai departe decât un singur e-mail de memento. Luați în considerare o secvență de e-mailuri și puteți continua să culegeți beneficiile mult după ce ați promovat campania.

Cum să configurați o serie de e-mailuri de coș abandonată

Atunci când trimiteți e-mailurile coșului abandonat este important. Deși nu există un răspuns universal, vă recomandăm, în general, următoarele ca punct de plecare dacă nu aveți propriile date:

• E- mail 1: trimiteți 24 de ore mai târziu.
• E- mail 2: trimiteți 48 de ore mai târziu.
• E- mail 3: trimiteți 72 de ore mai târziu.

De-a lungul timpului, uitați-vă la datele pentru a determina dacă și cum trebuie să vă ajustați. Priviți când ratele de conversie încep să scadă pentru a determina când puteți încheia secvența. Nu vă fie teamă să trimiteți patru, cinci, șase sau mai multe e-mailuri, mai ales dacă asta vă spun valorile dvs. Cunosc o companie, de exemplu, care trimite o automatizare de e-mail în șapte părți pentru a reangaja cărucioarele abandonate.

Concluzie: dacă oamenii continuă să cumpere din e-mailuri de abandonare a coșului, ar trebui să le trimiteți în continuare.

E-mail 1: Amintiți cumpărătorilor ce au lăsat în urmă

Majoritatea companiilor distribuie reduceri și coduri promoționale imediat după ce un cărucior este abandonat, iar cumpărătorii pricepuți au prins. Unii vor abandona doar pentru a vedea dacă vei trimite o reducere. Dacă strategia ta de bază folosește oferte, îți arunci marjele în vânt.

În schimb, utilizați primul e-mail ca un simplu memento: spuneți cumpărătorilor că au lăsat ceva în coș. Arată-le o poză a produsului dacă șablonul tău permite. Adăugați beneficii la preț redus și includeți un link care îi duce direct la finalizarea comenzii.

Hello Merch face totul simplu în acest e-mail de abandonare a coșului de cumpărături. Acest tip de abordare este deosebit de grozav pentru afacerile bootstrapped. Dacă aveți doar resursele pentru a crea un singur e-mail frumos sau pentru a crea o serie de e-mailuri numai text, probabil că veți obține mai mult profit cu acestea din urmă.

E-mail 2: Gestionați obiecțiile

Care este principalul motiv pentru care oamenii nu vă cumpără produsele? Acum este un moment bun pentru a aborda aceste obiecții direct și a convinge abonații că produsul dvs. merită cumpărat.

Whisky Loot abordează ezitările cu automatizarea e-mail-ului coșului abandonat, listând în mod deschis beneficiile produselor și incluzând întrebări frecvente pentru a-i împinge pe utilizatori să-și finalizeze achiziția.

Sursa imagine: reallygoodemails.com

Dacă nu știi care sunt obiecțiile oamenilor, vei dori să întrebi. Adăugați o întrebare la primul e-mail care solicită feedback despre motivul pentru care nu au finalizat achiziția. Rulați-l timp de o lună și veți avea o bază de date despre motivul pentru care oamenii nu efectuează conversii.

Folosiți aceste informații pentru a ghida modul în care creați al doilea e-mail al seriei de abandonare a coșului. Poate că trebuie să subliniați transportul gratuit sau să oferiți dovezi sociale suplimentare prin recenzii și mărturii de la clienți mulțumiți.

E-mail 3: Oferiți o reducere sau un stimulent

Dacă oamenii nu s-au convertit după primul e-mail, veți dori să adăugați o motivație suplimentară. Acum este momentul să trimiteți o reducere. Indiferent dacă este un procent, o sumă în dolari, un cadou gratuit sau o altă ofertă, veți dori să utilizați ceva care îi obligă pe oameni să acționeze și funcționează bine pentru marjele dvs. Rulați un test A/B pentru a afla care abordare este mai eficientă pentru publicul dvs.

Nu uitați să includeți o imagine a produsului (produselor) dacă este posibil și un link evident înapoi la coșul de cumpărături, astfel încât clienții să își poată finaliza achiziția.

2. Seria de e-mailuri de bun venit

Un e-mail de bun venit este primul e-mail pe care cineva îl primește atunci când se înscrie în lista ta de corespondență. Puteți avea un e-mail de bun venit pentru clienți, dar în acest caz, vorbim despre un e-mail de bun venit pentru noii abonați care nu s-au convertit încă.

Conform datelor din 2016 de la Omnisend, e-mailurile de bun venit au o rată medie de deschidere de 45%, față de 18% pentru e-mailurile promoționale. Cumpărătorii acordă în mod activ atenție și interacționează cu aceste mesaje, așa că este o oportunitate grozavă pentru companii.

Cum să configurați o serie de e-mailuri de bun venit

După cum veți vedea în exemplele de mai jos, un e-mail de bun venit eficient are mai multe obiective:

• Bun venit noilor abonați.
• Oferă utilizatorilor un stimulent să cumpere.
• Stabiliți așteptările corecte.
• Conectează-te cu abonații de pe alte canale.

Bun venit noilor abonați

Primul tău e-mail ar trebui să întâmpine noile abonați și să-ți prezinte marca. Creați câteva propoziții care încep povestea mărcii dvs., cum sunteți diferit, ce aveți în comun cu cumpărătorii și de ce cumpărătorii ar trebui să fie entuziasmați.

Automatizarea e-mailurilor de bun venit de la Huckberry este curată și ușor de înțeles, prezentând despre ce este marca și la ce se pot aștepta abonații. Aceștia oferă o primire călduroasă unei comunități de clienți aventuroși, cu gânduri similare.

E-mailul lui Nomad face, de asemenea, o treabă solidă în introducerea mărcii lor. E-mailul evidențiază produsele fără să devină exagerat de vânzări-y. Ei se referă la abonații lor ca o „familie”, o altă joacă pe ideea de a crea un trib de clienți loiali.

Oferă utilizatorilor un stimulent să cumpere

Dacă ați oferit abonaților un cupon în schimbul adresei lor de e-mail, asigurați-vă că ați configurat automatizarea e-mailului pentru a trimite efectiv codul cuponului în e-mail. Creați un CTA evident care duce utilizatorii direct pe site-ul dvs. pentru a valorifica cuponul. Dacă ați oferit un PDF sau altceva în schimbul unui e-mail, asigurați-vă că este inclus în primul.

Overstock trimite un e-mail simplu, conducând cu o reducere de 15% la stimulent și un limbaj personal precum „doar pentru tine”. Ele reamintesc, de asemenea, utilizatorilor de beneficiul de livrare gratuită pentru un impuls suplimentar către conversie.

Stabiliți așteptările corecte

Ideea de a stabili așteptări se leagă de primirea și prezentarea abonaților în marca dvs. Doriți ca ei să aștepte cu nerăbdare e-mailurile viitoare, așa că spuneți-le ce veți trimite și amintiți-vă să reiterați valoarea. Veți trimite conținut util, videoclipuri interesante, coduri promoționale sau altceva? Cum vor beneficia abonații tăi de pe urma asta?

Fii creativ. Nu fi comerciantul online cu un singur truc care trimite doar coduri de reducere. Tratează-ți abonații ca pe prieteni, nu ca pe biți și octeți din baza ta de date.

Conectează-te cu abonații de pe alte canale

De asemenea, vă recomandăm să vă conectați la profilurile de rețele sociale și la alte canale la care doriți să se conecteze abonații. În loc să fie singurul obiectiv al unui e-mail, acesta ar putea fi o componentă a unuia sau mai multor e-mailuri. Includerea altor moduri de conectare este o modalitate excelentă de a-i determina pe utilizatori să interacționeze cu marca dvs. pe mai multe canale, oferindu-vă mai multe șanse de a rămâne în fruntea minții.

Menționați-vă profilurile rețelelor sociale, catalogul tipărit, magazinele fizice și alte medii spre sfârșitul e-mailurilor. Tiffany & Co. include numărul lor de telefon și link-uri către rețelele sociale, un localizator de magazine și serviciul pentru clienți în partea de jos a e-mailului de bun venit.

3. Seria de nutrire prin e-mail

Campaniile automate de e-mail sunt perfect potrivite pentru cultivarea lead-urilor. Lead nurturing este atunci când ghidați cumpărătorii prin fiecare etapă a ciclului de vânzări, conducându-i în cele din urmă să cumpere. La compania mea, folosim ceea ce numim regula 3/47/50 pentru abordarea noastră de a conduce hrănirea:

• 3% dintre vizitatorii tăi sunt gata să cumpere acum.
• 47% dintre vizitatorii dvs. nu sunt pregătiți să cumpere acum, dar vor cumpăra cândva în viitor.
• 50% dintre vizitatorii tăi nu vor cumpăra niciodată.

Este o regulă generală și nu un fapt științific, dar o considerăm utilă pentru a sublinia beneficiile campaniilor de nutrire pentru comerțul electronic.

Majoritatea companiilor se concentrează pe cei 3 din 100 de vizitatori care sunt gata să cumpere acum, iar apoi există aproximativ jumătate dintre toți cumpărătorii care nu vor cumpăra niciodată, indiferent de ceea ce facem. Asta înseamnă că majoritatea magazinelor lasă de bunăvoie cei 47% dintre clienții potențiali neadresați, deoarece nu hrănesc abonații în mod corespunzător. Aici intervine o serie de email nurture.

Cum să configurați o serie de e-mail nurture

În loc să aruncați oameni cu promoții în fiecare săptămână și să vă concentrați mai ales pe reduceri, gândiți-vă la cum puteți adăuga valoare în afara unei oferte.

Abonații tăi sunt oameni. Da, s-ar putea să-și dorească și să aibă nevoie de produsul dvs., dar sunt multe cu care îi puteți ajuta. Acest lucru vă va ajuta să vă diferențiați marca de concurenți și să vă stabiliți ca o autoritate în industria dvs.

Carte electronică gratuită: Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic cu marketing prin e-mail

Indiferent dacă tocmai ați început sau vă imaginați următoarea campanie mare, acest ghid de marketing prin e-mail vă va oferi informații și idei pentru a vă ajuta afacerea să se dezvolte.

Obțineți cartea electronică gratuită acum

Primiți ghidul nostru de marketing prin e-mail livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Deși puteți pune produse în aceste e-mailuri, nu puneți accentul pe asta. În schimb, acordați prioritate conținutului care este util pentru abonații dvs. și nu vă canibalizează marca (adică nu vă promovați concurenții).

Iată câteva idei specifice:

E-mail 1: Educați abonații

Învață-ți lista de e-mail ceva, fie despre produsul tău în mod specific, fie ceva relevant pentru produsul sau publicul tău. De exemplu, luați-o pe Leesa Sleep, unul dintre câștigătorii anteriori ai competiției Shopify Build a Business. În loc să trimită e-mail abonaților informații despre saltele, aceștia ar putea învăța oamenii despre:

• Ce intra într-o saltea bună.
• Pericolele dormitului pe o saltea proastă și cum vă afectează spatele, postura și sistemul digestiv.
• Cum vechea industrie a saltelelor umflate înșală consumatorii cu modelul lor de distribuție ineficient.
• Știința pernelor bune.
• De ce contează numărul de fire al foilor tale.
• Playlisturi Spotify care sunt perfecte pentru a dormi.
• Cele mai bune 5 ceasuri cu alarmă pentru trezire dimineața.
• Faimoși care se trezesc devreme.
• Știința somnului și modul în care calitatea somnului nostru (sau lipsa acesteia) ne afectează sănătatea și bunăstarea.

Pentru aproape orice produs, există o listă nesfârșită de subiecte despre care să scrieți. Iată procesul de gândire:

1. Vindem saltele.
2. Vindem saltele, ca sa putem scrie despre saltele.
3. Saltelele sunt pentru dormit, așa că putem scrie despre somn.
4. Somnul este legat de cei care se trezesc devreme, așa că putem scrie despre cei care se trezesc devreme.
5. Saltelele noastre ajută oamenii să doarmă mai bine, așa că putem explica știința somnului.

Conceptul este să luați o idee și să vedeți la ce duce aceasta. Toate subiectele de mai sus ar fi interesante pentru un potențial client pentru Leesa Sleep și o modalitate prin care afacerea să rămână în topul minții fără a fi nevoie să se bazeze pe promoții.

Consultați acest exemplu simplu de la YouCanBook.Me, un instrument online de programare și rezervare. E-mailul educă utilizatorii despre produsul în sine, în special despre noile sale caracteristici. Cei care îl folosesc în mod activ beneficiază de informații, în timp ce cei care nu folosesc instrumentul văd cum echipa face în mod continuu îmbunătățiri și dezvoltă produsul, ceea ce le poate stârni interesul.

E-mail 2: Ajutați abonații să vă cunoască marca

Folosești e-mailul de bun venit ca primă prezentare a mărcii tale. Seria dvs. de e-mail nurture este locul în care vă puteți extinde povestea mărcii dvs.

Creați un e-mail sau o serie de e-mailuri care spun povestea mărcii dvs. și de ce sunteți diferit. Legați-vă marca de un scop mai mare dacă puteți.

Uncommon Goods a trimis această automatizare prin e-mail pentru a împărtăși mai multe informații despre misiunea mărcii de a avea un impact pozitiv asupra lumii. Ei spun cum susțin mărcile etice și artizanii. Este o tactică excelentă pentru păstrarea clienților: un studiu de la Cone Communications a constatat că consumatorii sunt mai loiali companiilor care sprijină problemele sociale și de mediu.

E-mail 3: îmbrățișează povestirea

Toată lumea iubește o poveste convingătoare, așa că dacă poți găsi una notabilă de la un membru al personalului, un client sau chiar din propria ta viață, folosește-o ca subiect pentru un e-mail de nutrire. Pe scurt idei pentru povești?

Poate că un client a folosit produsele tale de fitness pentru a slăbi 50 de lire sterline sau ai putea împărtăși ceea ce te-a inspirat inițial să-ți înființezi compania. Oricare ar fi povestea, ar trebui să fie atât interesantă, cât și relevantă pentru marca dvs.

În cele din urmă, poveștile sunt instrumente eficiente de hrănire a clienților potențiali, deoarece vă umanizează brandul și îl fac interesant și ușor de identificat pentru cumpărători.

E-mail 4: Interacționează pe baza comportamentului site-ului

Dacă un utilizator s-a angajat cu chatul live, pe rețelele de socializare sau prin alte mijloace prin care puteți să-i colectați e-mailul, trimiteți un mesaj de urmărire legat de acțiunea inițială.

ModCloth trimite un e-mail după ce utilizatorii au avut o sesiune de chat live pe site-ul lor. De asemenea, ei umanizează marca cu o fotografie a reprezentantului de asistență pentru clienți, inclusiv informații despre hobby-urile ei și de unde provine. Brandul solicită feedback despre experiența de chat live a utilizatorilor, iar aceștia pot folosi apoi aceste date pentru a îmbunătăți suportul pe care îl oferă și, în cele din urmă, pentru a genera mai multe vânzări.

4. Noua serie de e-mailuri pentru clienți

E-mailul pe care îl trimiteți unui client nou este esențial. Dacă sări peste această oportunitate, ai putea lăsa o sumă importantă de bani pe masă. Aveți șansa de a începe o relație cu cumpărătorii care să ducă la loialitate pe tot parcursul vieții și susținerea mărcii.

Cum să configurați o nouă serie de e-mailuri pentru clienți

Primul lucru de înțeles despre clienții noi este că aceștia se află într-o poziție precară. Ei au suficientă încredere în tine pentru a cumpăra ceva o dată, dar probabil că au avut experiențe proaste de cumpărare înainte și, subconștient, se tem că ai putea fi o altă companie care nu reușește să livreze. Dacă rămâneți scurt, este puțin probabil să cumpere din nou de la dvs.

Pe de altă parte, dacă oferiți experienței clienților, noii cumpărători au șanse mai mari să devină clienți repeta care vă susțin afacerea în anii următori.

E-mail 1: E-mail de bun venit

Când se trimite: Imediat.

Similar cu seria pentru noii abonați, e-mailul pentru noii clienți îi întâmpină bun venit în tribul dvs., efectuează mai multă îndoctrinare a mărcii și explică ce urmează.

Cât timp va dura până când comanda lor va părăsi depozitul? Când va ajunge? Care este politica ta de returnare? Acesta este, de asemenea, un moment grozav pentru a sugera produse similare, dar ar trebui să aibă o legătură evidentă cu ceea ce tocmai au cumpărat, ceea ce va ajuta să eviți să apară prea insistent.

E-mail 2: e-mail de check-in

Când se trimite: ~3 zile mai târziu.

Verificați-vă clienții și întrebați-i cum a decurs totul. Consumatorii sunt obișnuiți să fie ignorați de companii în timpul acestui proces și puteți ieși în evidență cerându-le să ia legătura dacă au nevoie de ceva.

Fă-le ușor să ia legătura. Spune-le clienților să reia direct la e-mail, în loc să-i obligi să trimită un formular de contact sau o cerere de asistență.

E-mail 3: sosirea produsului

Când se trimite: 2 zile după ce produsul ar fi trebuit să sosească.

Acesta este un simplu e-mail care informează clienții că produsul lor ar fi trebuit să sosească. Întrebați-i dacă produsul a ajuns într-adevăr și, mai important, dacă a ajuns în siguranță. Este mai bine să știți despre potențialele probleme cât mai curând posibil decât să lăsați o situație frustrantă să se agraveze. Acest lucru arată, de asemenea, că sunteți proactiv în furnizarea de asistență.

E-mail 4: revizuire produs

Când se trimite: ~4-5 zile mai târziu.

Acesta este un alt e-mail simplu pe care îl puteți folosi pentru a solicita feedback. Acest lucru ajută la creșterea vânzărilor, deoarece cumpărătorii online de astăzi folosesc recenziile clienților în timpul procesului de cumpărare. Potrivit Raportului eMarketer Ecommerce Insights, aproape un sfert dintre consumatori au spus că se uită mereu la recenziile clienților, în timp ce 40,8% au spus că le folosesc des. Cereți clienților să lase o recenzie pentru produsul dvs. dacă au fost mulțumiți de achiziția lor.

Un e-mail pe bază de text de la MOO solicită feedback de la clienți după achiziția recentă, trimițându-i la un sondaj. De asemenea, oferă asistență în mod proactiv dacă comanda nu a sosit încă sau dacă clientul nu este mulțumit de ea.

E-mail 5: Promovare sensibilă la timp

Când se trimite: ~5 zile mai târziu.

Creați o promoție sensibilă la timp, care se referă la interesele clienților. Oferă o reducere la aceeași categorie de articole pe care le-au cumpărat în săptămâna anterioară. Living Social folosește frecvent ofertele care expiră în automatizările lor de e-mail, subliniind cât de puțin timp mai rămâne pentru a atrage economiile. Ei ar putea face un pas mai departe, oferind recomandări personalizate bazate pe comportamentul de navigare al utilizatorilor.

E-mail 6: promovare ulterioară

Când să trimiteți: ~1 zi după promoția sensibilă la timp.

Urmăriți promovarea dvs. Amintește-le de limita de timp, cum ar fi dacă mai sunt doar 24 de ore.

Iată e-mailul de urmărire al Living Social la exemplul de mai sus, trimis 24 de ore mai târziu. Brandul a schimbat pur și simplu limbajul „doar astăzi” în „a doua șansă”.

Colorado Crafted Box partajează un cod promoțional prin e-mail într-un mesaj doar text direct de la fondator. Nota arată marca și chiar proprietarul apreciază achiziția clientului și sunt dispuși să acorde o reducere în semn de recunoștință. Nu există o dată de expirare pentru acesta, dar este o abordare mai personală care ar putea fi, de asemenea, eficientă.

5. Repetați seria de e-mailuri ale clienților

Clienții repetați reprezintă aproape un sfert din venituri, deși reprezintă doar 11% din baza de clienți, potrivit unui raport Stitch Labs despre loialitatea clienților. Veți avea mai ușor să creați o întreagă campanie de e-mail automatizată care vizează consolidarea relațiilor cu clienții existenți decât încercarea de a atrage alții noi.

Cum să configurați o serie de e-mailuri pentru clienții repetați

Clienții repetați ar trebui tratați diferit față de noii dvs. clienți. Ei știu, le place și au încredere în afacerea dvs., iar această încredere se bazează pe experiențele pozitive anterioare.

Ceea ce au nevoie clienții repetați sunt informații relevante și produse care le rezolvă problemele. Deci, cu clienții tăi repetați, treaba ta este să te concentrezi mai mult pe oferte legate de interesele clienților și să fii de ajutor.

E-mail 1: Înregistrare

Când se trimite: 2 zile după ce produsul ar fi trebuit să sosească.

Acest prim e-mail, precum e-mailul de check-in pentru clienții noi, ar trebui să se asigure că livrarea a mers bine și că produsul a sosit conform așteptărilor. În funcție de produs, acesta ar putea fi și un moment bun pentru a solicita o recenzie.

Email 2: Recomandări personalizate

Când se trimite: 4 zile mai târziu.

Deoarece aceștia sunt clienți repetați, știți mai multe despre preferințele lor. Acest lucru facilitează trimiterea unei oferte de produse adaptate acestora. Cea mai bună parte? Nu trebuie să reduceți prețurile sau să oferiți un cod promoțional. Simpla îngrijire a recomandărilor personalizate de produse oferă suficientă valoare.

Booking.com folosește istoricul de navigare și căutare al cumpărătorilor pe platforma lor pentru a oferi destinații similare. Aceștia evidențiază prețurile scăzute disponibile și beneficiile programului lor de fidelizare a clienților.

6. Chitanțe de e-mail de comerț electronic

Chitațiile prin e-mail sunt o mină de aur virtuală a vânzărilor și a veniturilor: chitanțele au o rată medie de deschidere de 70,9%, comparativ cu media comerțului electronic de 17,9%, relatează Conversio.

Asta înseamnă că sunt locul perfect pentru a face o ofertă și pentru a-ți încuraja clienții să întreprindă alte tipuri de acțiuni.

Cum să configurați chitanțele de e-mail pentru comerțul electronic

Optimizarea chitanțelor prin e-mail este relativ simplă. Luați chitanțele implicite de e-mail cu informații pertinente, cum ar fi un număr de tranzacție, numele/fotografiile produsului/produselor achiziționate, detaliile de livrare, cum să contactați asistența și informațiile de plată. Apoi adăugați elementele suplimentare, cum ar fi recomandări de produse, link-uri către profilurile dvs. de rețele sociale sau chiar postări pre-populate pe rețelele sociale despre cum abia așteaptă să-și primească produsul.

Chitanțe prin e-mail Kalelee Creations trimise prin Etsy arată unde se expediază pachetul de la și către, plus un link direct pentru a-l urmări.

Există, de asemenea, o notă personală de la fondator, plus un cod de cupon pentru achiziții viitoare.

ThriftBooks, pe de altă parte, organizează recomandări personalizate de produse în partea de jos a chitanțelor lor electronice. Aceasta este o tactică eficientă de upselling și cross-selling.

7. Seria de e-mailuri de re-implicare

În timp, abonații tăi pot începe să-ți ignore e-mailurile. O campanie de e-mail automatizată de re-implicare sau de „câștigare înapoi” poate reaprinde interesul. Studiul One Return Path a constatat că aproape jumătate dintre utilizatorii care primesc aceste e-mailuri se vor deschide și vor interacționa cu e-mailurile ulterioare.

Dar asta nu este tot. De asemenea, doriți să faceți acest lucru pentru a arăta Google și altor furnizori de e-mail că oamenii doresc cu adevărat e-mailurile dvs. Într-un interviu din 2014 cu Campaign Monitor, un reprezentant Gmail al echipei Gmail Anti-Abuz a spus că vrea „să vadă dovezi că destinatarii tăi iubesc sau, cel puțin, doresc mesajele tale”. Cu alte cuvinte, dacă aveți mulți abonați inactivi — aceștia nu deschid sau nu dau clic pe e-mailurile dvs. — este mai probabil ca e-mailurile dvs. să ajungă în fila de promoții sau, mai rău, în dosarul de spam.

Cum să configurați o serie de e-mailuri de re-implicare

Deși există câteva moduri de a desfășura campanii automate de e-mail ca aceasta, există câteva elemente fundamentale de reținut:

• Începeți cu un memento.
• Urmăriți cu o ofertă uimitoare.
• Informați abonații că îi veți șterge sau vă dezabonați în curând.
• Dezabonați-vă utilizatorii inactivi.

Iată structura campaniei de re-implicare pe care o folosim pentru clienți (o trimitem abonaților care nu au deschis sau au dat clic pe un e-mail în 60 de zile):

E-mail 1: Reducere semnificativă

Dacă abonații nu au răspuns la prima noastră secvență de e-mail, introduceți o reducere semnificativă asociată cu un mesaj convingător pentru a face o vizită din nou. Cât de mare poți face o ofertă care să nu reducă vânzările? Ar putea fi o reducere, un cadou gratuit cu achiziție sau chiar un pachet de produse. Ține cont de marjele tale, dar dacă există un timp pentru a oferi o reducere mai mare decât de obicei, momentul respectiv este acum.

Vrei să folosești ceva care îi va împinge pe clienți pe site-ul tău pentru a cumpăra. Fiți dispus să pierdeți bani din această vânzare; odată ce clienții sunt reangajați, vor cheltui mai mulți bani cu tine în viitor. Și atunci vin profiturile reale.

Blue Apron trimite două dintre aceste e-mailuri de reangajare, la două zile distanță. Primul e-mail evidențiază o ofertă de 30 USD pentru reabonarea la serviciul de livrare a truselor de masă astăzi.

Al doilea e-mail evidențiază o ofertă de produse sezoniere, insuflând un sentiment de urgență de a cumpăra înainte de a se epuiza, plus un memento al ofertei de 30 USD.

E-mail 2: Eliminare din listă

Vă rugăm să informați abonații că vor fi șterși dacă nu răspund sau nu fac o achiziție. Dați-le o anumită dată sau perioadă de timp pentru a lua măsuri, astfel încât să nu amâne pentru mai târziu. Acesta este un loc bun pentru a reaminti clienților oferta pe care ați făcut-o în ultimul e-mail.

Iată un exemplu simplu de la WeddingWire. În loc să facă o ofertă, ei solicită feedback cu privire la motivul pentru care utilizatorii nu mai sunt interesați. Veți obține câteva informații fascinante care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți abordarea generală de marketing prin e-mail.

E-mail 3: Dezabonat

Dacă nu au răspuns, urmați-vă cuvântul și dezabonați-vă utilizatorii. De asemenea, veți dori să-i anunțați că au fost dezabonați, în cazul în care au ratat primul e-mail sau nu au avut șansa să răspundă. Includeți un link de unde să se poată reabona cu ușurință la lista dvs. de e-mail sau să își ajusteze preferințele de e-mail. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a oferi un ultim memento al ofertei tale.

Cele mai bune practici de automatizare a marketingului prin e-mail

Luați în considerare numele și adresa de e-mail „de la” dvs

Numele din câmpul „de la” al e-mailului este cel care apare în căsuțele de e-mail. Aici, doriți să utilizați ceva familiar pentru abonați. În multe cazuri, veți dori să utilizați marca sau numele companiei dvs., cum ar fi mărcile de aici:

Dacă marca ta are un element personal puternic, cum ar fi Martha Stewart sau Oprah, folosește numele real al cuiva.

În ceea ce privește adresa ta de e-mail reală, fă-te accesibil. Evitați adresa de e-mail standard „[email protected]”. Dacă oamenii doresc să vă trimită un e-mail, fie să pună o întrebare, să ofere feedback sau altceva, ar trebui să poată. Folosiți ceva de genul „[email protected]”, „[email protected]” sau „[email protected]”.

Alegeți un subiect eficient

Linia de subiect este prima impresie și va determina în cele din urmă dacă e-mailurile dvs. sunt deschise sau nu. Găsiți mai multe rânduri de subiect pentru fiecare e-mail pe care îl trimiteți și testați două până la trei rânduri de subiect pentru fiecare e-mail. De-a lungul timpului, veți vedea ce funcționează și ce nu și puteți aplica aceste învățăminte pentru a crește eficacitatea campaniilor dvs. de automatizare a e-mailului. Iată câteva dintre cele mai bune practici:

• Evitați „vânzările” și alte cuvinte suprautilizate. Nu declanșează întotdeauna filtre de spam, dar mulți abonați le vor ignora.
• Personalizează ori de câte ori este posibil. Includeți numele lor în linia de subiect sau în textul antetului și trimiteți oferte personalizate pe baza preferințelor utilizatorului.
• Varietatea este condimentul vietii. Nu refolosi aceleași rânduri de subiect sau chiar linii de subiect similare.
• Păstrați-l pe scurt. Majoritatea oamenilor își scanează căsuțele primite, așa că ușurează-le. Utilizați 50 de caractere sau mai puțin.
• Nu exagera cu promovarea. Evitați hypeul, toate majusculele și semnele exclamației. Vinde beneficiile, dar fii sincer și direct în privința asta.
• Nu-ți induce publicul în eroare. Dacă e-mailul dvs. conține un cod de cupon pentru un cod de reducere de 10%, nu încercați să-i păcăliți să deschidă e-mailul spunând ceva de genul „Cina?”
• Dacă este posibil, includeți un sentiment de urgență.

Folosiți textul din preheader

După numele de la de la linia de subiect și, destinatarii văd textul din antet. Adesea, aceasta este prima linie a e-mailului sau standardul „Vizualizați e-mailul în browser”, dar aveți de fapt posibilitatea de a-l personaliza. Doriți ca textul din preheader să continue tonul în linia de subiect și să mențină entuziasmul, astfel încât oamenii să vă deschidă automatizările de e-mail.

Ține-l concentrat

Odată ce cineva ți-a deschis e-mailul, ai câștigat jumătate din bătălie. Acum doriți să încurajați clicurile. Faceți următorul curs de acțiune cât mai simplu posibil, oferindu-le o ofertă principală sau CTA. Dacă aveți mai multe oferte sau CTA, clarificați care dintre ele este prioritatea în ierarhia dvs. de design.

Amintiți-vă de mobil

Mai mult de jumătate dintre oameni deschid e-mailurile pe smartphone-uri, pe Litmus, așa că este important să vă optimizați e-mailurile pentru dispozitivele mobile. Mulți furnizori de servicii de e-mail fac acest lucru în mod automat, dar este important să testați pe toate dispozitivele pentru a menține o experiență pozitivă și consecventă.

Creează-ți campanii automate de e-mail

Acum că am acoperit șapte campanii automate de e-mail pe care le puteți încerca, precum și câteva bune practici, parcurgeți această listă pentru a vă configura secvențele. Odată ce sunt puse în funcțiune, colectați datele și analizați-le pentru a vedea cum vă puteți îmbunătăți în continuare campaniile pentru rezultate continue.

Amintiți-vă, cu cât începeți mai devreme, cu atât mai bine. Fiecare zi fără aceste campanii este o zi în care ați putea genera mai multe vânzări fără efort.

Despre autor: John McIntyre este fondatorul ReEngager, o agenție care ajută magazinele de comerț electronic să crească vânzările prin email marketing.

Nota editorului: o versiune a acestui articol a fost publicată inițial în octombrie 2015.