6 Beneficii ale analizei sentimentelor și extragerii de opinii în marketing

Marketingul ar fi fost mult mai ușor dacă am fi capabili să citim gândurile oamenilor. Imaginați-vă că știți exact ce își dorește și are nevoie clientul! Veți fi capabil să creați produsele perfecte, să spuneți cuvintele potrivite și, practic, să înotați în cererea pieței.

În timp ce acest lucru este doar o visare cu ochii deschisi și este destul de imposibil, analiza sentimentelor poate fi cu ușurință cel mai bun lucru.

Vă permite să aflați ce simt clienții despre marca și produsele dvs., să puneți degetul pe atitudinea lor față de campaniile dvs. și, în general, să urmăriți direcția în care bate vântul.

Aceste tipuri de informații despre clienți sunt de neprețuit atunci când vă concepeți strategia de marketing și vă pot oferi un avantaj competitiv semnificativ. La urma urmei, brandul care înțelege mai bine clientul este întotdeauna cel mai probabil să-l cucerească.

În acest articol, evidențiem cele mai importante șase beneficii ale analizei sentimentelor în marketing și cum să le valorificați în afacerea dvs.

Cu toate acestea, înainte de a aprofunda în detalii, să stabilim mai întâi elementele de bază:

Ce este analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor, cunoscută și sub numele de minarea opiniei, este o tehnică de învățare automată (ML) și procesare a limbajului natural (NLP), care este utilizată pentru a analiza textul și a înțelege stările și emoțiile din spatele acestuia.

În funcție de cât de avansat este algoritmul de inteligență artificială (AI), diferitele tipuri de instrumente abordează procesul în moduri diferite:

• Bazat pe reguli. Sistemul se bazează pe un set de reguli furnizate de oameni și identifică sentimentul pe baza acestora. De exemplu, poate exista o listă de cuvinte polarizate pe care algoritmul ar trebui să le recunoască drept „bine”, „rele” sau „neutre”. În funcție de prezența și saturația lor în text, îi poate atribui un sentiment pozitiv, negativ sau neutru.
• Automat. Algoritmul folosește învățarea automată pentru a îmbunătăți înțelegerea modului în care sunt folosite cuvintele și modul în care sunt legate și combinate cu alte cuvinte. Este antrenat să coreleze formularea cu sentimentul pe care oamenii îl văd în spatele ei și învață să o facă singur. Cu cât are mai multe date, cu atât devine mai bine la extragerea adevăratului sens al textului.
• Hibrid. Această abordare combină tehnicile celorlalte două.

Analiza sentimentelor este o sarcină foarte dificilă pentru AI. Și cine este de vină pe computere – poate fi la fel de dificil pentru oameni să înțeleagă ce înseamnă o altă persoană, mai ales în textul scris și în afara contextului.

Când vine vorba de tonul vocii, sarcasm, jocuri de cuvinte și jocuri de cuvinte, definirea sentimentului poate fi foarte dificilă.

Cu toate acestea, odată cu evoluția învățării automate, instrumentele moderne devin din ce în ce mai avansate și pot oferi acum informații fiabile. În plus, în doar câteva minute, ei pot procesa cantități de date pe care un om nu le poate parcurge în câteva luni. Drept urmare, fac procesarea textului mai rapidă, mai ușoară și mai eficientă.

Beneficiile analizei sentimentelor în marketing

Analiza sentimentelor în marketing este folosită pentru a monitoriza și a înțelege cum se simte publicul despre mărci, pentru a urmări ceea ce spun oamenii, cu ce subiecte asociază produsele și așa mai departe.

După cum sugerează și celălalt nume – minarea de opinie – este o modalitate de a privi cuvântul pe stradă și de a-i da sens.

Cu toate acestea, ceea ce face ca analiza sentimentelor să fie de neprețuit în marketing este scara la care operează. Puteți procesa toate datele pe care le aveți de la diferite canale și puteți obține o perspectivă mai largă a modului în care publicul simte despre dvs.

Sau puteți segmenta analiza în funcție de canal și puteți vedea cum se simt diferitele audiențe. Prin corelarea rezultatelor cu factorii unici care se aplică fiecărei linii de eficientizare (cum ar fi contextul, datele demografice, conținutul etc.) puteți înțelege ce vă afectează poziția față de client.

În plus, dacă este implementat în mod regulat, puteți vedea în timp real cum se schimbă opiniile publicului dvs. în timp și puteți înțelege imediat de ce.

Vezi unde mergem?

Dacă încă nu sunteți sigur, să aruncăm o privire asupra principalelor beneficii ale analizei sentimentelor în marketing:

1. Conexiune mai puternică cu clientul

Unul dintre cele mai importante beneficii ale extragerii de opinii este că oferă companiilor o perspectivă suplimentară asupra comportamentului clienților.

Puteți înțelege cum se simte publicul dvs. în orice moment și puteți pune rezultatele în context – ce i-a făcut fericiți, entuziasmați, supărați, dezamăgiți sau indiferenți? Ai făcut ceva greșit? Sau, și mai bine, poate ai făcut o treabă grozavă la ultima ta campanie și oamenii nu se pot sătura de ea!

Vorba în gură se poate răspândi ca un incendiu pe internet și, cu instrumentele potrivite, puteți rămâne la curent fără a fi nevoie să parcurgeți fiecare comentariu, tweet și mențiune unul câte unul.

Odată ce ați analizat rezultatele, puteți lua în considerare cum să acționați asupra lor.

Pe lângă efectul direct, această perspectivă poate avea asupra campaniilor și mesajelor dvs. de marketing, o puteți folosi pentru a vă consolida legătura cu clienții. Poți să empatizezi cu ei, să-i consolezi, să sărbătorești cu ei, să-i ajuți să se simtă mai bine și, bineînțeles, să te relaționezi la un nivel cu totul nou.

2. Produs îmbunătățit

Fiind atent la ceea ce spun oamenii despre produsele și serviciile dvs., puteți afla ce îi face nemulțumiți și puteți implementa îmbunătățiri care schimbă această atitudine.

Analiza sentimentelor este utilă în special atunci când lansați un produs nou și încă nu aveți suficient feedback din partea publicului.

Puteți colecta și analiza date de pe diferite canale digitale și puteți afla ce crede publicul despre produsul dvs., brandingul său și mesajul de marketing. Pe baza rezultatelor, puteți efectua cercetări de piață suplimentare pentru a vedea care sunt problemele și cum să le eliminați.

Exploatarea opiniei poate fi utilizată și în timpul fazei de cercetare și dezvoltare a dezvoltării produsului, deoarece poate facilita analiza datelor din vocea cercetării clienților.

Una dintre cele mai dificile părți ale efectuării acestui tip de studiu este că trebuie să vă ocupați de date aproape exclusiv cantitative. Acest lucru limitează amploarea cercetării, deoarece cu cât aveți mai multe date, cu atât este mai dificil de analizat.

Cu toate acestea, folosind un instrument de analiză a sentimentelor, puteți îmbunătăți semnificativ productivitatea procesului. Ceea ce înseamnă că vă puteți permite să includeți un eșantion mai mare și să ajungeți la concluzii care sunt valide statistic.

3. Serviciu mai bun pentru clienți

Oferirea constantă a unei experiențe clienților de top este o sarcină dificilă și devine și mai dificilă atunci când afacerea dvs. crește, deoarece poate fi dificil să mențineți aceeași calitate la scară și să mențineți fiecare client mulțumit.

În calitate de agenți de marketing, folosim adesea instrumente extraordinare, cum ar fi personajele cumpărătorilor, hărțile călătoriei clienților și segmentarea, pentru a agrega profilurile clienților noștri medii și a le înțelege mai bine.

Cu toate acestea, rămâne faptul că fiecare client este o persoană individuală cu propriile nevoi, preferințe, dorințe și dorințe.

Ca rezultat, poate fi dificil să oferiți un serviciu de clienți stelară fiecăruia dintre ei.

Și totuși, ar trebui să ne străduim totuși pentru asta.

Analizând sentimentul clienților dvs., puteți identifica la ce aspecte ale serviciului dvs. de clienți nu sunteți, sau cel puțin nu sunteți suficient de bun.

Acest lucru vă va permite să vă îmbunătățiți experiența de brand și să arătați clientului că vă pasă cu adevărat să-i faceți fericiți.

De exemplu, mai mult de jumătate dintre oameni nu simt că mărcile oferă o experiență consecventă pe canale și nu vorbesc într-o singură voce. Analizând satisfacția propriei audiențe și luând măsuri de precauție, vă puteți asigura că nu le veți pierde din cauza serviciului prost pentru clienți.

4. Monitorizarea imaginii mărcii

Reputația online a unei companii este cu ușurință cel mai important atu în succesul acesteia.

În zilele noastre, de cele mai multe ori, oamenii cercetează mărci înainte de a alege să le încreadă banii, iar dacă ceea ce află nu este suficient de convingător, s-ar putea să treacă pur și simplu la următorul din rând.

Cu concurența uriașă de pe piața digitală, luarea cu ușurință a reputației vă poate costa mulți clienți.

Exploatarea opiniei vă poate oferi o perspectivă care nu indică doar ce simt oamenii despre tine, ci și despre cum se simt ei despre rivalii tăi.

Aceste cunoștințe vă pot ajuta să vă poziționați mai bine marca pe piață, să vă îmbunătățiți imaginea și să vă construiți o prezență digitală puternică.

De exemplu, dacă oamenii vorbesc de rău despre tine, poți încerca să-ți dai seama de ce și să decideți cum să contracarați cel mai bine această negativitate. Odată ce ați implementat strategia, puteți verifica dacă starea de spirit a publicului s-a schimbat și puteți planifica următoarea mișcare în consecință.

Și dacă oamenii sunt mulțumiți de marca dvs., puteți investiga ceea ce iubesc la dvs., să-l subliniați și să încurajați cuvântul în gură pozitiv.

De asemenea, după cum am menționat, unul dintre cele mai importante lucruri despre analiza sentimentelor este că vă permite să construiți o conexiune puternică cu publicul dvs. Avocații mărcii pot fi cel mai valoros activ al tău în construirea unei reputații.

Sursă

5. Ascultare socială eficientă

Ascultarea socială poate fi un instrument puternic pentru a monitoriza ceea ce spun oamenii despre marca dvs. și produsele dvs. pe platformele de socializare. Puteți să vă alăturați conversațiilor și să discutați cu clienții, să lăsați comentarii pline de spirit, să vă arătați identitatea mărcii, să fiți atenți la feedback-ul negativ și pur și simplu să fiți implicat.

Acest lucru vă permite să deveniți parte din propria comunitate și să vă îmbunătățiți jocul general de branding pe rețelele sociale.

Cu toate acestea, atunci când devii popular, pot exista sute de comentarii și mențiuni despre tine și despre subiectele care îți pasă. Pur și simplu nu există nicio modalitate de a le trece peste toate și de a le analiza.

Exploatarea opiniei vă permite să vedeți o imagine de ansamblu și să observați modele de comportament. În acest fel, poți fi mai eficient și nu rata niciodată evoluții sociale importante care implică numele mărcii tale.

6. Managementul crizelor de PR

În PR și marketing, modul în care acționați într-o criză poate face sau distruge reputația mărcii dvs.

Nu este neobișnuit ca mărcile să judece greșit felul în care publicul va reacționa la campaniile lor, mai ales când folosesc provocarea ca instrument în campaniile lor. Poate ați interpretat greșit o referință importantă la cultura pop sau ați trecut cu vederea o diferență culturală importantă, sau ați crezut că sunteți amuzant, dar de fapt păreați ofensator.

Și asta nu este tot. Când lucrați cu oameni vii care respiră, chiar dacă faceți tot posibilul, puteți face adesea greșeli.

Înainte de internet, aceste tipuri de probleme nu erau susceptibile să aibă un impact prea mare, deoarece efectul lor era limitat și afectau un număr mai mic de oameni.

Cu toate acestea, în zilele noastre, o singură situație prost gestionată poate costa reputația unui brand. Dacă accidentul tău este documentat și împărtășit pe internet – și să fim sinceri, probabil că ar fi – poate deveni viral peste noapte.

Analiza sentimentelor vă permite să detectați un val în creștere de comentarii și opinii negative în jurul mărcii dvs. Poate urmări originile acestei negativități și poate reacționa în timp util. În acest fel, puteți opri criza înainte ca aceasta să fie disproporționată și să vă oferi scuze sau să gestionați o contra-campanie sau orice altceva necesită situația.

Concluzie

Ceea ce cred și spun oamenii online despre mărci contează. Are puterea de a construi reputația unei companii sau de a o nivela la pământ.

Analiza sentimentelor în marketing permite să evalueze modul în care se simt publicul și le oferă oportunitatea de a prelua controlul asupra situației dacă aceasta scăpa de sub control. Permite companiilor să folosească informațiile pe care le-au adunat pentru a-și îmbunătăți abordările și strategiile, pentru a naviga în opinia publică și pentru a rămâne la curent cu toate.

În timp ce învățarea automată nu este încă într-un stadiu de încredere, cel puțin nu în felul în care poți avea încredere în altă ființă umană, este suficient de avansată pentru a se asigura că instrumentele de extragere a opiniilor sunt utile și de încredere. Acest lucru îi face de neprețuit în încercarea unei mărci de a construi și menține o reputație online solidă și un avantaj competitiv puternic.