6 Exemple de răspunsuri automate prin e-mail pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți

Să examinăm două realități foarte importante ale marketingului digital, circa 2017.

În primul rând, regulile de e-mail.

Un studiu și un raport publicat recent, Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017, arată că e-mailul – în comparație cu gama de canale de marketing digital – este evaluat ca fiind cel mai eficient.
Același studiu a cerut celor 2.500 de participanți să clasifice principalele beneficii ale marketingului prin e-mail. Răspunsurile s-au stivuit astfel:

1. Generarea mai multor clienți potențiali
2. Vânzări îmbunătățite
3. Rate de conversie îmbunătățite
4. Reducerea costurilor de marketing
5. Identificarea clienților potențiali de mai bună calitate
6. Integrarea cu alte media pentru a crește răspunsul

Aceasta este o listă care ar trebui să vă motiveze să vă gândiți la modul în care abordați e-mailul.

Să trecem la realitatea numărul doi: personalizarea este atotputernică.

Pe măsură ce așteptările clienților cresc, o altă realitate incontestabilă sunt regulile de relevanță. Dacă am un câine (sau doi), nu-mi trimite promoții de mâncare pentru pisici. Dacă sunt părintele unui copil în vârstă de facultate, nu-mi trimite cupoane pentru scutece. Este atat de simplu.

„Cercetările noastre indică consumatorii care conduc tendința spre personalizare. Ei spun: „Fă-mi viața mai ușoară. Fă-l mai convenabil. Faceți produsele, serviciile și informațiile dvs. mai relevante pentru mine.”
~ Larry Drury, Chief Marketing Officer, First Data

Rețeta succesului este să înțelegem că nu există o rețetă universală pentru succes. Specialiștii de marketing se adresează gusturilor clienților lor. Nu ajungi nicăieri până nu înveți care sunt acele gusturi.

În lucrarea Forrester, Puterea personalizării , autorii săi susțin „Personalizarea – bazată pe cele mai adecvate date despre clienți și aplicată pe toate canalele pe care clienții le folosesc pentru a interacționa cu companiile – devine esențială pentru a câștiga, a servi și a păstra clienții”.

Lucrarea constată:

Personalizarea este esențială pentru agenții de marketing care doresc să îmbunătățească centrarea pe client și implicarea.

Mai multe puncte de contact cu clienții duc la provocări mai mari de personalizare.

Firmele se luptă cel mai mult cu noi canale și date contextuale. Mai puțin de jumătate dintre firme utilizează interacțiunea cu clienții și datele contextuale pentru personalizare, ceea ce înseamnă că majoritatea eforturilor lor sunt generale.

Când adunați aceste două realități împreună, suma este egală...

Specialiştii în marketing trimit e-mailuri personalizate

Cu riscul de a afirma ceea ce este evident, nu poți trimite e-mail personalizat decât dacă știi ceva despre persoana căreia îi trimiți. Provocarea dvs. este clară: aflați mai multe despre prospectul sau clientul dvs.
Desigur, puteți face acest lucru încărcând paginile de destinație și formularele cu întrebări, dar vechea zicală încă se aplică: mai multe câmpuri = mai puține răspunsuri.

O opțiune mai bună este să transmiteți pur și simplu datele colectate din interacțiunile dvs. în răspunsuri automate de e-mail ulterioare.

Acum așteptați. Nu permiteți ca această noțiune să vă declanșeze teama de robotică sau inteligență artificială. Nu vorbesc despre intruziunea în intimitate, etica discutabilă sau Big Brother. Vorbesc despre relevanță. Îți bazezi comunicările pe o „conversație” pe care ai avut-o deja...

Îți place berea? Noroc! Să vorbim despre bere. Îți place vinul? Roșu, alb, trandafir sau strălucitor?

Promoțiile digitale sunt un început de conversație

Probabil știți că, la ShortStack, ne propunem să ajutăm mărcile să se conecteze cu adepții lor prin concursuri, cadouri și un spectru în continuă extindere de promoții digitale.

Rezultatul este că, pe lângă atragerea apetitului publicului de a se distra, de a face cumpărături și de a învăța, tu — profesionistul în marketing — cunoașteți ceva semnificativ cu privire la interesele potențialului dvs.

Este un câștig-câștig.

Și devine și mai bine atunci când escaladezi conversația la un nivel mai personal.

De exemplu…

În acest e-mail, ShortStack nu a săpat adânc în psihicul meu. Încă nu știu că sunt în NBA, tenis și câini. Pur și simplu mi-au cerut numele și adresa de e-mail. Lucruri de bază. Ideea a fost să-mi arate cum funcționează autoresponders. Și o clipă mai târziu, mi-au arătat, automat.

Deci, cum altfel ar putea un e-mail să creeze experiențe mai bune și mai personalizate? Multumesc de intrebare. Este timpul pentru un mic spectacol și spuneți.

6 exemple de răspuns automat pentru e-mail

1. Perdanții câștigă

Cei care au o atitudine proastă în ceea ce privește participarea la concursuri sunt în general indiferenți pentru că cred că nu vor câștiga. Arata-le contrariul. Concursul tău poate face un câștigător pentru fiecare participant.

Poate că operezi o brutărie și promoția ta oferă un premiu mare pentru unul, doi sau trei jucători. Este corect. Dar acum ia în considerare cum concursul tău ar putea să nu aibă perdanți.

Toți cei care au intrat primesc un răsfăț de ziua de naștere. Tot ce trebuie să știți este numele lor, adresa de e-mail și ziua de naștere. Autoresponderul dvs. este pur și simplu un cadou de ziua de naștere sub forma unui mic tort. Dulce.

Trimiteți o reducere participanților la concurs care nu au câștigat marele premiu

2. Alege-ți premiul

Puteți injecta flexibilitate și distracție în concursul dvs. invitând concurenții să-și aleagă premiul. Strategia este obligată să crească participarea.

Luați în considerare un concurs de la un comerciant cu amănuntul de articole sportive, de exemplu, care oferă echipament SCUBA ca singurul său premiu. Este riscant. Unii clienți nu vor îndrăzni să se scufunde în apele sărate. În schimb, opțiunile de premiu ar putea include opțiuni pentru bicicliști, navigatori, schiori, drumeți, alergători, jucători de golf și jucători de tenis.

Concurenții, desigur, indică preferințele lor recreative, iar e-mailul dvs. ulterioar le răspunde.

Alege-ți campania de premii

Creați-vă propria campanie Alegeți-vă premiul

3. Dă-mi un gust

Acesta este un simplu pumn unu-doi (cel puțin pentru început), cu scopul final fiind de a oferi ceva care atrage gusturile clienților dvs.

În primul pas, creați un chestionar simplu sau un sondaj în care participanții își indică preferințele cu răspunsurile lor.

Test de personalitate

Creați-vă propriul test de personalitate

Testul de personalitate extrem de popular oferă un exemplu grozav al modului în care funcționează această abordare. Înveți ceva despre prospectul tău.

Pasul doi, bineînțeles, este livrarea răspunsului automat prin e-mail în care oferiți un gust din ceea ce ați oferit în funcție de gusturile persoanei.

Oferiți o reducere personalizată pe baza rezultatului participantului

În timp ce un cupon generic poate avea locul său, această automatizare simplă vă permite să vă adaptați răspunsul, ceea ce va ajuta cu siguranță marca dvs. să câștige mai mulți probatori, apoi cumpărători.

4. Continuați să jucați

O abordare inteligentă și interesantă a căsătoriei promoțiilor cu e-mailurile ulterioare declanșate de comportament este de a planifica mai multe etape în loc de un eveniment unul și gata.

Exemple:

• Fiecare participant este imediat mulțumit cu un stimulent. Spune... haideți pentru băuturi 2 pentru 1 pentru joc.
• Competiția nu a început încă, așa că participanții sunt stimulați să-și recomande prietenii.
• Competiția este un turneu, așa că participanții sunt felicitați pentru avansare. Pot fi și ei recompensați.
• Participantul nu a supraviețuit ultimei runde, dar i se trimite un e-mail care îl încurajează să rămână implicat. Votarea într-un concurs foto este un exemplu.

Puteți juca cu această strategie în orice fel și puteți găsi modalități de a continua să trimiteți e-mail pentru a menține promovarea interesantă și pentru a crește implicarea cu marca dvs.

Păstrați participanții implicați pe tot parcursul concursului

5. Gratuit pentru incepatori

„Inițiatorul gratuit”, încercarea sau gustul este o strategie extrem de populară folosită pentru software, produse de informare și aproape orice poate fi eșantionat.

În calitate de agent de marketing, pur și simplu distribuiți un eșantion și îl faceți gratuit - să zicem, un capitol gratuit. Cei care aleg să primească cadoul dvs. ar putea primi ulterior o varietate de răspunsuri automate:

• Un stimulent pentru a cumpăra
• Un stimulent pentru a împărtăși
• Oferte suplimentare după cumpărare
• Invitații pentru a scrie o recenzie, a trimite o evaluare, a crea conținut etc.

6. Date și termene limită

Poți cu adevărat să treci un răspuns automat atunci când scoți calendarul și să te distrezi cu numărătoarea inversă. Din motive evidente, Crăciunul oferă câteva exemple strălucitoare:

Numărătoarea inversă a zilelor până la Crăciun. Realizați o promoție de Crăciun de 12 zile. Anumite oferte sau articole trebuie să aibă termene limită, date limită pentru expediere etc. Toți cei care joacă împreună vor trebui să fie informați despre aceste lucruri, nu?

Creați-vă propriul calendar de promovare pe mai multe zile

Datele și termenele limită pot fi aplicate strategiei dvs. de e-mail pe tot parcursul anului. Gândiți-vă la potențialul care ar putea veni cu un eveniment de care publicul dvs. este interesat. E-mailurile ar putea ajuta cu:

• O acumulare distractivă, continuă, cu repere
• Oportunități de a câștiga bilete, reduceri etc.
• Stimulente pentru recomandarea unui prieten
• Ziua mementourilor
• Distracție după eveniment, cum ar fi concursuri de fotografii sau alt conținut generat de utilizatori
• Invitații la evenimente viitoare

Nu este greu chestia asta cu automatizarea?

Era. Nu mai este.

În acest post, am aruncat o mulțime de idei de răspuns automat la e-mail. Nu există sfârșit la ceea ce poți face. Acestea sunt lucruri puternice.

Crește vârful minții odată cu perspectivele. Pe măsură ce ați adunat, cu cât vă adaptați mai mult comunicațiile, cu atât mai mult vă inspirați publicul să participe la promoțiile dvs.

Rezultatele dvs. vor include o relevanță mai mare, longevitate și conversie.

Cu toate acestea, majoritatea agenților de marketing se feresc să activeze automatizarea e-mailului...

Rezultatele din 2015 au arătat că doar 20% dintre specialiști în marketing implementau atunci marketingul prin e-mail comportamental bazat pe activitatea web.

Deci ce dă? Ei bine, uită-te cu atenție și vei vedea că 39 la sută au susținut că plănuiau să urce la bord.

Problema atunci – și poate încă – se deplasează către segmentare, personalizare și e-mail declanșat, în general, necesită investiții și învățare cum să utilizeze corect platformele de automatizare a marketingului.

Înghiţitură. Da, majoritatea sunt scumpe. Poate și mai semnificativ, au curbe abrupte de învățare. Din păcate, multe companii investesc în platforme de automatizare a marketingului și nu reușesc să sape sub suprafața a ceea ce pot face.

ShortStack este hotărât să înlăture această problemă.

Deoarece platforma noastră facilitează colectarea datelor personalizate relevante bazate pe interacțiunile utilizatorilor, am extins-o astfel încât să devină ușor pentru dvs. să utilizați puterea datelor în răspunsuri automate de e-mail personalizate.

Jim Belosic, fondatorul și CEO-ul ShortStack, mi-a spus: „Promoțiile pe care le poți construi rapid cu ShortStack sunt originea colectării datelor clienților, așa că acum sunt, de asemenea, motorul care conduce campanii eficiente de creștere a plumbului.”

Este mai simplu decât ați văzut vreodată – sau v-ați imaginat – să creați o serie de răspunsuri automate cu ShortStack.

Permiteți-ne să vă arătăm cum se face.