6 concluzii de la Conferința UNSPAM 2020

Publicat: 2020-03-24

Săptămâna cealaltă, doi dintre noi din echipa Litmus am avut norocul să participăm la UNSPAM, o conferință a echipei de la Really Good Emails. Spun destul de norocos din două motive:

  1. Am fost destul de norocoși să participăm la conferință chiar înainte ca evenimentele din întreaga lume să înceapă să fie anulate și distanțarea socială a luat loc.
  2. Mai important, am fost destul de norocoși să ajungem să ne conectăm cu unii dintre cei mai autentici, grijulii și pozitivi oameni din industrie într-un moment în care asta este exact ceea ce aveam cu toții nevoie.

Deși este ușor să vă simțiți copleșiți de criza actuală, este mai important să rămâneți conectat la comunitatea dvs. și să continuați să învățați și să vă ajutați unul pe celălalt. Având în vedere asta, Whitney și cu mine am vrut să luăm ceva timp pentru a reflecta la ceea ce am învățat de la prietenii noștri de e-mail de la UNSPAM.

Whitney's Takeaways

Cunoștințele inter-canal sunt mai importante decât oricând

Ceva despre care vorbim la Litmus de ceva timp este importanța de a scoate marketingul prin e-mail din silozul său: împărtășiți-vă cunoștințele cu alte echipe, spuneți-le la ce lucrați și de ce este important și cum vă afectează. companiei în ansamblu. Anul acesta, la UNSPAM, cunoștințele și coordonarea inter-canal au apărut ca temă.

În discursul lui Chad White despre tendințele și reperele din industria e-mailului din ultimul an, el a spus că 55% dintre agenții de marketing prin e-mail sunt multi-amenințări, poartă mai multe pălării, iar unul dintre cele mai mari puncte dure din marketingul prin e-mail este orchestrarea dificilă în jurul cross-ului. coordonarea canalului. Discursul lui Jason a evidențiat importanța de a căuta în afara căsuței de e-mail canale precum rețelele sociale pentru a descoperi modul în care oamenii interacționează cu marca ta. Allie Donovan de la Brooklinen a spus cum echipa ei a explorat alte canale (e-mail și SMS, în special) și a testat modul în care au lucrat împreună într-o singură campanie.

Marketingul prin e-mail oferă date valoroase care pot ajuta la informarea altor campanii de marketing pe canale, dar și rețelele sociale, media plătită și alte canale au informații excelente. Abonații tăi sunt pretutindeni și poate doar să-ți ajute echipa de e-mail să împărtășească cunoștințele pe care le ai altora, dar este important să vezi cum funcționează și alte echipe de marketing.

Design-ul e-mailului este greu

Deși Jason are o experiență solidă în designul de e-mailuri, experiența mea constă în redactarea și configurarea automatizării – așa că atunci când echipa RGE a anunțat că va exista o provocare de proiectare, am fost destul de nervos. Ce abilități aș ​​putea oferi unei echipe de designeri și dezvoltatori de e-mail cu experiență avansată în exact ceea ce era complet nou pentru mine? Ar trebui măcar să particip?

Am fost rapid convinsă de grupul meu în curând – să strigăm lui Genna Matson de la DEG, Leah Miranda de la Campaign Monitor și Shani Nestingen de la Target – că, indiferent de ce, aș putea contribui și chiar în momentul în care cel puțin aș putea învăța ceva nou. Și ceea ce am învățat este că designul de e-mail este dificil. Datorită conectării cu comunitatea de e-mail și cu propria noastră echipă incredibilă de e-mail, știam deja acest lucru, desigur, dar este un lucru diferit să vorbesc despre asta cu cineva și să auzi despre ceea ce face, decât să-l vezi în acțiune. În mai puțin de 24 de ore, echipa mea și celelalte echipe care au participat au reproiectat un buletin informativ prin e-mail la alegere, iar rezultatele au fost sincere incredibile.

Cunoștințele cross-canal sunt foarte importante, da, dar aș argumenta că învățarea tuturor abilităților necesare pentru a face un e-mail este, de asemenea, destul de importantă. Nu voi fi niciodată designer sau dezvoltator, dar am o mai bună înțelegere a modului în care funcționează și a ceea ce au nevoie pentru a reuși acum – iar asta nu a făcut decât să-mi îmbunătățească munca în bine.

Agentii de marketing prin e-mail se unesc în vremuri de nevoie ca nicio altă comunitate de acolo

Când te înscrii pentru a merge la o conferință, te gândești la lucrurile pe care le-ai putea învăța și la oamenii pe care îi vei vedea, dar tot funcționează. Poate că ești încă la curent cu anumite sarcini și iei notițe, gândindu-te la modul în care învățările tale vor afecta programul tău actual de e-mail. Poate că sunt singur în asta, dar ultimul lucru la care mă gândesc este să fac o pauză și să mă bucur de locul în care sunt și cu cine sunt.

Deci, dacă aș spune că este ceva de care am nevoie mai mult în timpul UNSPAM decât meditația de grup a lui Matthew Smith, aș minți.

În timpul acelei meditații, am putut să mă gândesc unde mă aflam, cât de norocos am fost să fiu acolo și cât de uimitoare este comunitatea de e-mail - și am fost înconjurat de oameni care făceau exact același lucru. A face e-mailuri este stresant și este ușor să uiți să-ți faci timp pentru tine când termenele limită se profilează. Dar lucrul uimitor despre comunitatea de marketing prin e-mail este că știm cu toții prin ce trec toți ceilalți – și suntem gata și dispuși să ne ajutăm reciproc, de fiecare dată. Fie că este vorba despre un posibil e-mail de comunicare de criză, sfaturi despre începerea unei noi serii de onboarding sau doar găsirea unui dezinfectant pentru mâini, agenții de marketing prin e-mail se sprijină unul pe celălalt – și mai ales într-o perioadă de distanțare socială, un sentiment de comunitate este mai important ca niciodată .

Jason's Takeaways

Spectacol și oamenii vor urma

UNSPAM a început cu o discuție excelentă și distractivă din partea Cristina Gomez, director de design la Tattly, despre tendințele vizuale în designul de e-mail. Cristina a trecut prin unele dintre tendințele pe care le-am urmărit, de asemenea, cum ar fi utilizarea imaginilor 3D și a formelor organice – sau blobs – în e-mail. Deși mi-au plăcut toate exemplele și explicațiile de la Cristina, lucrul care mi-a rămas în mișcare a fost cât de dispuși au fost oamenii să exploreze și să îmbrățișeze acele tendințe odată ce le-ai explicat corect.

Așa cum a menționat Whitney mai sus, o parte a UNSPAM a fost o provocare de design distractivă și interactivă, sponsorizată de 6AM City, care i-a încurajat pe participanți să se împartă în echipe și să reproiecteze un buletin informativ pe e-mail, cu conținut media, la alegere. Odată ce câștigătorii au fost anunțați pe scenă, a fost clar că aproape fiecare echipă s-a sprijinit foarte mult pe tendințele prezentate în discursul Cristinei. Forme organice, pictograme cerc, bej și dreptunghiuri suprapuse și-au făcut loc în majoritatea intrărilor. În plus, niciunul dintre e-mailuri nu s-a părut prea „la modă”, în schimb, toate au îmbrățișat cu atenție acele elemente de design pentru a crea e-mailuri mai bune și mai convingătoare.

De asemenea, și alte subiecte prezentate la UNSPAM s-au strecurat în design, strategie și copywriting în e-mailuri. Ceea ce duce la concluzia mea majoră:

Dacă le arăți oamenilor – și le explici de ce din spate – idei mai bine gândite, de la strategie la design și între ele, ei sunt dornici să încorporeze acele idei în propria lor activitate.

Acum, imaginați-vă dacă mai multe companii ar împărtăși gândirea din spatele celor mai bune campanii ale lor. Imaginați-vă dacă comunitatea s-ar reuni pentru a documenta abordări mai colaborative ale producției de e-mailuri sau tehnici pentru a crea campanii mai pline de compasiune pentru abonați. Dacă toți începem să ne documentăm și să ne împărtășim în mod deschis gândirea, procesele și munca, îmi pot imagina că toți ne vom descurca mai bine, atât agenții de marketing, cât și abonații.

Nimănui nu-i place un narcisist

De la început, fondatorul Really Good Emails, Matthew Smith, a dat tonul evenimentului, când a descris majoritatea e-mailurilor pe care le-a văzut drept „narcisistice” – umflate cu propria lor importanță și ego. Mult prea des, e-mailurile se concentrează pe ceea ce este bun pentru expeditor în loc de ceea ce este bun pentru abonat. Acest lucru a avut ecou în aproape fiecare sesiune a conferinței.

A devenit clar că toată lumea – abonații și agenții de marketing deopotrivă – s-a săturat de campaniile de e-mail narcisiste și că există o dorință și o nevoie reală de e-mailuri empatice, bazate pe valoare.

Și a fost încurajator să văd acest lucru întărit de aproape fiecare vorbitor de la conferință. A fost la fel de încurajator să auzim toate echipele din provocarea de design vorbind despre provocările lor și prin prisma empatiei. Când au fost prezentate campaniile câștigătoare, strategia din spatele fiecăreia sa rezumat la întrebarea: de ce are nevoie de fapt abonatul din acest e-mail?

Din nou, dacă ne putem îndrepta către a pune această întrebare mai des ca industrie, îmi pot doar să-mi imaginez cât de mult mai de succes vor avea campaniile noastre, pur și simplu pentru că le facem abonaților și clienților noștri mai mult succes oferind valoare reală și tangibilă.

Oamenii tânjesc conexiunea umană

Bazându-mă pe asta, ultima mea concluzie a fost doar dorința puternică pe care toată lumea din cameră păreau să o exprime pentru conexiuni reale, umane. În timp ce câteva sesiuni s-au concentrat pe subiecte precum datele, datele prezentate au fost în serviciul creării de relații mai profunde cu abonații. Mai des, sesiunile și conversațiile cu participanții s-au mutat rapid dincolo de subiectele de date și tehnice la altele mai interesante, cum ar fi modul în care exersăm mindfulness în marketingul prin e-mail sau cum ne implicăm abonații în conversații prelungite în și în afara e-mailului.

În ultimii câțiva ani, specialiștii în marketing au fost obsedați să strângă cât mai multe date despre clienți. Au fost construite noi instrumente, platforme și procese pentru a permite recoltarea acestor date. În timp ce aceste date pot fi utile pentru luarea deciziilor de marketing, se pare că marketerii (și abonații lor) acum tânjesc mai mult de la aceste date.

Este mai puțin despre colectarea tuturor datelor și mai mult despre colectarea datelor potrivite și despre învățarea din acestea pentru a crea conexiuni mai realiste, emoționale și (în lipsa unui cuvânt mai bun) uman cu oamenii. Aproape toți cei cu care am discutat la conferință și-au exprimat dorința de a trece dincolo de marketingul de masă către conversații mai atente cu clienții la nivel personal. Este ceva pentru care am susținut la Litmus și a fost încurajator să-l vedem în mintea tuturor – mai ales în vremuri atât de nesigure în care ne aflăm cu toții în acest moment.

Aflați mai multe despre UNSPAM

UNSPAM 2020 a fost o experiență magică din multe motive diferite: sesiunile, sigur, dar și oamenii, conversațiile sincere și anxietatea de bază în jurul pandemiei pe care am împărtășit-o cu toții. A fost un loc fantastic pentru a ne reconecta cu vechii prieteni și a crea legături cu alții noi, în timp ce am încercat împreună să găsim o cale de urmat printr-o perioadă tumultoasă în industria e-mailului și nu numai.

Ești curioasă ce părere a altora despre UNSPAM? Doriți să vedeți mai multe dintre cele mai importante concluzii de la participanți și vorbitori deopotrivă?

Consultați conversația pe Twitter →