Marketing prin e-mail personalizat: sfaturi și exemple

Personalizarea, cunoscută și sub denumirea de marketing one-to-one sau marketing pentru individ, este o tactică din ce în ce mai comună pe care specialiștii de marketing o folosesc pentru a intra în legătură cu potențialii lor și clienții. În esență, totul este despre utilizarea datelor pe care le aveți despre clienții dvs. pentru a livra un mesaj de marketing personalizat.

În acest articol, veți găsi sfaturi care vă vor ajuta să personalizați și să segmentați lista de contacte de e-mail, precum și exemple de e-mailuri personalizate grozave care au ajuns în căsuța mea de e-mail.

Ce este personalizarea e-mailului?

În marketingul prin e-mail, personalizarea înseamnă utilizarea datelor furnizate de abonați și a comportamentelor acestora pentru a furniza conținut personalizat și a crea o conexiune mai mare cu fiecare destinatar.

Există diferite niveluri de personalizare, de la includerea numelui destinatarului în corpul e-mailului până la trimiterea de e-mailuri direcționate despre un produs achiziționat sau vizionat recent de destinatar. Una dintre cele mai ușoare modalități de a personaliza e-mailurile este să-ți segmentezi audiența în categorii (de exemplu, bărbați și femei, rezidenți din SUA și Marea Britanie, sau cumpărători pentru prima dată și clienți repetați) pentru a oferi conținut extrem de relevant.

Majoritatea agenților de marketing folosesc o anumită formă de personalizare, deoarece s-a dovedit că crește implicarea. În Raportul nostru 2022 privind implicarea globală a mesajelor , 57% dintre respondenți au spus că personalizarea influențează dacă consideră că un e-mail este memorabil. În plus, 28% au spus că le-ar plăcea ca mărcile să le trimită conținut personalizat în funcție de interesele lor.

Cum să trimiteți e-mailuri personalizate

Puteți utiliza instrumentele furnizorului dvs. de servicii de e-mail (ESP) pentru a adăuga personalizare campaniilor dvs. de e-mail. Iată câteva elemente comune care ajută la personalizare:

• Conținut dinamic: acesta este conținutul din e-mailul dvs. care se modifică în funcție de segmentul de public. De exemplu, dacă colectați date geografice despre abonații dvs., puteți utiliza conținut dinamic pentru a vă asigura că fiecare destinatar vede promoții relevante pentru locația sa.
• Etichetă de personalizare: aceasta este cunoscută și ca etichetă de înlocuire și vă permite să creați conținut dinamic care va fi afișat diferit pentru fiecare destinatar. De exemplu, prenumele fiecărui destinatar ar înlocui o etichetă -firstName-.
• Automatizare: Acest lucru facilitează personalizarea prin trimiterea e-mailului potrivit destinatarului atunci când efectuează o anumită acțiune. Automatizarea include e-mailuri de bun venit , e-mailuri de coș abandonate, e-mailuri de reangajare și multe altele.

Ce părți ale unui e-mail pot fi personalizate?

Diferitele elemente ale e-mailului dvs. pot influența ratele de deschidere, clicurile și alte acțiuni ale destinatarilor. Aceasta înseamnă că, în funcție de obiectivele dvs., este posibil să doriți să personalizați diferite părți ale e-mailului dvs. Să ne uităm la câteva dintre posibilități.

Numele expeditorului

Poate credeți că personalizarea se referă la destinatar, dar există beneficii dovedite ale personalizării numelui expeditorului. Gândiți-vă la asta: expeditorul este unul dintre elementele cele mai proeminente atunci când vă uitați la căsuța de e-mail. În timp ce destinatarii se așteaptă ca buletinele informative să vină de la mărci, mesajele promoționale personalizate pot fi mai eficiente atunci când o persoană, cum ar fi un reprezentant de vânzări cu care destinatarul a fost în contact, le trimite.

Un exemplu grozav este acest e-mail de bun venit de la Hello Adorn pe care l-am primit după ce am făcut o achiziție pentru prima dată. În timp ce e-mailurile tranzacționale îl listează pe Hello Adorn ca expeditor, această introducere prin e-mail îi listează pe fondatorii companiei, Jess și Adam, ca expeditori.

Linia de subiect

Linia de subiect este următoarea informație pe care destinatarii o văd în căsuța lor de e-mail, iar personalizarea acesteia le poate influența decizia de a vă deschide e-mailul. Un studiu realizat de Experian a constatat că liniile de subiect personalizate duc la o rată de deschidere unică cu 26% mai mare decât e-mailurile cu linii de subiect nepersonalizate.

În plus, subiectul este un loc eficient pentru a adăuga o notă personală, cum ar fi folosirea prenumelui destinatarului printr-o etichetă de personalizare. Îi permite destinatarului să știe că acest e-mail este pentru ei în mod special - asigurați-vă doar că îndepliniți acea promisiune cu conținut relevant din e-mail.

Conţinut

Conținutul este o categorie largă, cuprinzând totul, de la copie și imagini până la ofertele pe care le includeți în fiecare e-mail. Puteți utiliza personalizarea la maximul său potențial în conținutul dvs. de e-mail, cum ar fi utilizarea locației geografice a destinatarului pentru a determina ce imagini sau oferte să le trimiteți. După cum veți vedea în exemplul de mai jos, puteți utiliza și datele de gen pentru a determina ofertele de produse pe care le văd diferitele segmente ale abonaților dvs.

Sfaturi de cele mai bune practici de personalizare

1. Adunați informații relevante

Primul pas pentru a vă personaliza e-mailurile este să aflați mai multe despre clienții dvs. Pentru a oferi conținut relevant, trebuie să știți cine sunt clienții dvs. și cum să îi serviți cel mai eficient. Și care este cel mai bun mod de a afla aceste informații? Este să întreb.

Deși nu doriți să cereți atât de multe informații încât să vă copleșească destinatarii, puteți alege câteva întrebări specifice care vă vor ajuta să vă serviți mai bine clienții. Vă prezentăm câteva moduri diferite prin care puteți aduna informații în postarea de blog, Strategia de segmentare a listei de e-mail: Întrebați!

2. Segmentează-ți listele

După ce ați adunat datele, vă puteți împărți contactele în grupuri. Separați-vă persoanele de contact în diferite segmente în funcție de date demografice, tip de client și locație. De asemenea, puteți folosi inteligența artificială pentru a vă înțelege mai bine clienții.

Primesc adesea e-mailuri de la magazinele de vânzare cu amănuntul, destinate femeilor, de exemplu. Pentru comercianți cu amănuntul, este logic să segmentați listele în funcție de sex, deoarece duce la o implicare mult mai mare, deoarece destinatarii fac clic pe fotografiile articolelor pe care le-ar putea vedea purtând.

Consultați e-mailul primit de la Nordstrom . Observați cum toate modelele din e-mail sunt femei. Ceea ce este frumos la această formă de personalizare este că este atât de subtilă. Mi-am dat seama că aceste e-mailuri erau personalizate pentru femei doar când am răsfoit cele zece e-mailuri de la Nordstrom în căsuța mea de e-mail.

Sexul este doar una dintre multele modalități prin care vă puteți segmenta e-mailurile. Pentru mai multe, consultați Ghidul esențial pentru segmentarea e-mailurilor .

3. Creați conținut de calitate în detrimentul cantității

Aveți grijă la câte segmente sau campanii de nutrire includeți destinatarii simultan. Nu doriți să vă supraîncărcați destinatarii cu prea multe e-mailuri sau să vă copleșiți cu prea multe de gestionat!

Testați la ce segmente și e-mailuri destinatarii dvs. răspund cel mai bine în etape, astfel încât să nu le încărcați căsuțele de e-mail cu zeci de e-mailuri.

4. Ai grijă la factorul de fluaj

Personalizarea e-mailurilor este o strategie utilă, dar nu doriți să treceți peste linie. Am văzut e-mailuri venite prin căsuța mea de e-mail imediat după vizualizarea unui articol. Acest nivel de viteză este neliniștitor! La fel sunt și liniile de subiect precum „Te-am văzut privind...” sau „Am observat că ai dat clic pe ____”.

Acest nivel de personalizare se simte ca o invazie a confidențialității, așa că permiteți un timp între cineva care vizualizează un articol și trimiterea unui e-mail. Lasă praful cookie-urilor de pe internet să se așeze.

5. Nu te opri la nume

Când ne gândim la personalizarea e-mailului, mulți dintre noi se gândesc să includem numele destinatarilor în mesajul de întâmpinare. Deși acesta este un început excelent, este doar unul dintre multele elemente pe care le puteți folosi pentru a intra în legătură cu clienții dvs. Deoarece atât de multe companii folosesc această tactică în e-mailuri, înlocuirea numelor a devenit obișnuită și veți avea nevoie de mai mult decât numele destinatarilor pentru a le atrage cu adevărat atenția.

6. Concentrați-vă pe comportament

Una dintre cele mai bune modalități de a vă personaliza e-mailurile este să vă uitați la comportamentul destinatarilor. Configurarea proceselor de îngrijire automate pentru destinatarii care sunt puternic implicați, parțial implicați sau deloc implicați este o modalitate utilă de a vă organiza campaniile de e-mail și de a ajunge la cei interesați de ceea ce aveți de oferit.

Există, totuși, diferențe între segmentarea e-mailului și automatizarea e-mailului, care sunt subtile și destul de confuze. Le explicăm în articolul Test Yourself: Email Drip vs. Email Automation Campaigns .

Exemple de marketing prin e-mail personalizat

De la comportament la tipul de client la locație, aceste exemple prezintă diverse tehnici eficiente de personalizare.

Ai dat clic pe el

După ce am răsfoit de câteva ori site-ul Society6 pentru piese de artă pentru a crea peretele visat al galeriei mele, Society6 mi-a trimis un e-mail cu câteva dintre articolele pe care le-am verificat în câteva săptămâni. Aceasta este o modalitate excelentă de a reaminti destinatarilor articolele pe care le-au văzut cel mai mult și pe care le-ar putea dori în continuare.

O altă caracteristică plăcută a acestui e-mail este că fiecare link duce la piesa de artă exactă afișată. Cu toate acestea, am văzut adesea e-mailuri care trimit către pagina de pornire a unei mărci. Aceasta este o experiență frustrantă pentru utilizator și o oportunitate ratată pentru companie, deoarece majoritatea destinatarilor vor părăsi site-ul web dacă linkul nu duce la articolul pe care au făcut clic.

Pentru o abordare mai subtilă, puteți folosi o tactică similară cu Anthropologie. În loc să indice exact colierele pe care le-am răsfoit, compania mi-a trimis un e-mail general, orientat spre bijuterii. Acest e-mail încă îmi amintește de dorința mea de a face o achiziție, dar nu este prea rapid.

Tip de client

Este posibil ca acest e-mail de la Airtable , o companie de baze de date și foi de calcul SaaS, să nu aibă designul strălucitor al unora dintre celelalte e-mailuri din această postare. Dar face o treabă grozavă de a evidenția ceea ce este (sau nu) oferit în relatarea lui Matt acum că procesul lui s-a încheiat.

Este o modalitate practică și utilă de a personaliza e-mailurile pentru a reaminti clienților planul lor actual și pentru a-i încuraja să facă upgrade. În articolul nostru Cum să creați o campanie de e-mail în campaniile de marketing , folosim instrumentul de marketing prin e-mail Twilio SendGrid pentru a demonstra cum puteți crea o campanie pentru a încuraja clienții să facă upgrade.

Vremea este atât de _____ astăzi

Ce este mai relevant pentru viața de zi cu zi decât vremea? Acesta este modul în care decidem cu ce să ne îmbrăcăm dimineața și primul subiect care iese la suprafață în discuțiile mici. Personalizarea e-mailurilor în funcție de locație este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu cei care trăiesc în anumite climate și de a lega conținutul e-mailului cu viața lor.

Marine Layer a profitat de săptămânile deosebit de înzăpezite din Vestul Mijlociu în această iarnă, trimițând un e-mail cu subiectul „Plame pentru a trece prin această vrajă de frig”. Tema cu vraja rece nu este doar introdusă în linia de subiect, ci și țesută în întregul e-mail pentru a crea un mesaj consistent și personalizat.

Copia, „Toată căldura de a purta o plapumă, fără riscul de a fi privit” și îndemnul la acțiune, „Sau arăți ca omul Michelin”, fac o treabă excelentă de a te atrage în temă.

Pentru a vă spori priceperea în redactare, citiți ghidul nostru, Strategii bazate pe date pentru o redactare mai eficientă de marketing prin e-mail .

La multi ani

Există o modalitate mai bună de a intra în legătură cu o persoană decât de a-i ura la mulți ani? Mulțumiți destinatarilor dvs. pentru că sunt clienți fideli și oferă-le un cadou de ziua de naștere oferindu-le o reducere sau numerar pentru un articol nou.

Rent the Runway face totul simplu în e-mailul său de la mulți ani, cu culori distractive, copie rapidă și o afacere furioasă.

De asemenea, este util să-ți stimulezi clienții care depășesc tot timpul anului. Segmentând lista de contacte după clienții dvs. VIP, le puteți trimite oferte speciale și e-mailuri de mulțumire pentru că sunteți clienți atât de susținători.

Nu uita de coșul tău

Grove , o companie ecologică de produse esențiale pentru casă, face o treabă excelentă de a merge pe linia e-mailului de cărucior abandonat. Cu subiectul, „Mulțumim că ne-ați verificat!” și ghiontul blând pentru a te face să acționezi înainte de a rămâne fără săpun de vase, se simte ca un prieten care trimite un e-mail de memento, mai degrabă decât un impuls de vânzare.

Compania folosește și adresa expeditorului [email protected], care trimite destinatarilor un mesaj mult mai prietenos decât o adresă fără răspuns. Pentru mai multe informații despre cele mai bune practici privind adresa fără răspuns, consultați acest articol .

Anul (sau luna) analizat

Anul în analiză este un e-mail ultra-personalizat pe care companiile îl trimit adesea în ianuarie pentru a recapitula anul precedent. Companii precum Spotify, Southwest Airlines și Strava folosesc acest tip de campanie pentru a evidenția realizările beneficiarilor pentru anul.

Deși mi-aș fi dorit să fi călătorit într-un oraș mai elegant decât Sacramento, Southwest Airlines face o treabă excelentă făcând acest e-mail relevant pentru mine, arătând numărul de ori când am călătorit, orașul meu cel mai bun și punctele pe care le-am câștigat în ultimul an. . Anul analizat este o modalitate excelentă de a privi în urmă anul și de a reflecta asupra reperelor.

Dacă credeți că ar fi util destinatarilor dvs., o campanie lunară de recapitulare este o altă modalitate excelentă de a intra în legătură cu utilizatorii în permanență. Nest , un producător de produse pentru casă inteligentă, oferă clienților săi e-mailuri de recapitulare lunară cu informații precum ultima alertă de casă, ultima dată când ați efectuat un test manual al produsului și consumul de energie pentru luna. Ceea ce este bine la acest tip de e-mail este că puteți compara lună cu lună și puteți vedea cum vă îmbunătățiți pe parcursul anului.

Pentru a afla cum să vă creați propria campanie de revizuire a anului (sau a lunii în revizuire), citiți articolul nostru de blog, Cum am creat și trimis campania dvs. de revizuire a anului: partea 1 .

Deveniți personal cu Twilio SendGrid

În cele din urmă, personalizarea e-mailurilor vă ajută să cultivați relații. Pe măsură ce vă cunoașteți mai bine destinatarii, le puteți trimite conținut grozav pe care îl vor iubi și cu care se vor implica în permanență. Dar, ca în orice relație, asigurați-vă că o schimbați din când în când - nu doriți ca conținutul să devină învechit!

Sunteți gata să vă personalizați e-mailurile? Utilizați soluția de marketing prin e-mail Twilio SendGrid și instrumentul de automatizare pentru a crea acea atingere personală în cel mai scurt timp. Înscrieți-vă pentru un cont gratuit astăzi pentru a-l încerca.