7 pași de aur pentru crearea unui buletin informativ eficient prin e-mail

Îți amintești piesa tema pentru „The Golden Girls”? Cântă-l cu noi: „Îți mulțumim că ești prieten. Am călătorit pe drum și înapoi. Inima ta este adevărată, ești un prieten și un confident.” În lumea marketingului prin e-mail, ghici cine este prietenul și confidentul clienților tăi? Ding ding! Buletinul dvs. informativ prin e-mail - și există cercetări pentru a dovedi acest lucru!

Conform raportului extins de utilizare a buletinului informativ prin e-mail al Nielsen Norman Group (bazat pe 270 de buletine informative prin e-mail din 6 țări diferite), cititorii simt un atașament emoțional față de buletinele lor informative prin e-mail:

„Buletinele informative se simt personale deoarece ajung în căsuțele de e-mail ale utilizatorilor, iar utilizatorii au o relație continuă cu ei... Aspectul pozitiv al acestei relații emoționale este că buletinele informative pot crea o legătură mult mai mare între utilizatori și o companie decât poate un site web.”

Deci, cum păstrăm această legătură cu clienții noștri și ne asigurăm că rămânem conectați cu cititorii noștri? Urmează acești șapte pași și vei fi de aur.

1. Fii informativ

A fi informativ și relevant este totul, sfârșitul în domeniul buletinului informativ. A spune povești utile și convingătoare este și modul în care ajungem din urmă cu prietenii. Dacă e-mailul tău arată ca un buletin informativ, dar nu este plin de conținut valoros, interesant, educațional, atunci nu este chiar un buletin informativ și nici nu este un prieten foarte bun. Dar ce consideră oamenii conținut valoros?

Potrivit Nielsen Norman Group, peste 40% dintre utilizatori au spus că fiecare dintre următoarele aspecte reprezintă buletine informative valoroase prin e-mail:

• Știri legate de muncă sau acțiuni ale companiei (menționate de două treimi dintre utilizatori)
• Articole despre interese și hobby-uri personale
• Articole despre evenimente, termene limită și alte date importante
• Rapoarte despre prețuri sau vânzări

Lisa Lillien, alias Hungry Girl, are un buletin informativ zilnic (cu peste 1 milion de abonați!). Dacă îți place mâncarea, dar îți urmărești greutatea, ea are cunoștințele despre aproape orice – inclusiv dulciurile, alimente și rețete cu conținut scăzut de grăsimi/calorii recent lansate. Începând doar cu un buletin informativ prin e-mail din 2004, Hungry Girl astăzi a explodat în cele mai bine vândute oferte de cărți „New York Times”, o emisiune TV Food Network și articole din „The Rachel Ray Show”, „Good Morning America” și multe altele. Se pare că un buletin informativ dă roade!

Iată câteva exemple de conținut informativ pe care îl puteți include într-un buletin informativ:

• Postări pe blog
• Sfaturi, tactici, instrucțiuni și tutoriale
• Știri din industrie/știri terță parte
• Evenimente, date de reținut și sărbători
• Fapte interesante
• Recenzii
• Fotografii
• Concursuri/câștigători de concurs
• Resurse
• Noutăți despre companie: actualizări, îmbunătățiri, produse noi, premii, proiecte de voluntariat etc.
• Infografice
• Webinarii sau videoclipuri
• Mărturii
• Rețete
• Fotografii ale fanilor

2. Pierdeți hypeul (vânzărilor).

Oamenilor le place să fie informați cu privire la vânzări, dar vânzarea nu ar trebui să fie punctul central al unui buletin informativ prin e-mail - trimiteți ofertele prin e-mailuri specifice promoționale. Gândește-te la buletinul tău informativ ca la un prieten de încredere pe care cititorul tău l-a lăsat să intre în „acasă” (adică, în căsuța de e-mail). Dacă cineva te lasă să intri acasă și te transformi instantaneu într-un vânzător insistent, se va gândi de două ori să-ți deschidă ușa din nou. Buletinul tău informativ nu este diferit. Dacă doriți să includeți o reducere sau un produs în buletinul informativ, faceți acest lucru așa cum ar face un prieten: „Știați că avem o reducere pentru prieteni și familie sâmbăta aceasta? Poți economisi 50%!” și lăsați-o așa.

3. Păstrați-l pe scurt și ținește un clic

Ghiciți cât timp petrece o persoană citind un buletin informativ? 51 de secunde. Totuși, nu lăsați asta să vă doboare – intervalele de atenție sunt întinse. Menținerea conținutului scanat cu blocuri de conținut, scurte informații, instantanee, informații la pachet sau puncte marcatoare și inclusiv butoane de apel la acțiune, va oferi ochilor obosiți ai cititorilor o oarecare uşurare. Dar ține minte, prietenia înseamnă a da și a primi, iar și tu meriți ceva. Satisfaceți-vă cititorii cu suficiente informații, dar lăsați-i dornici să afle mai multe. Conduceți cititorii înapoi la site-ul dvs., blogul sau rețeaua de socializare pentru mai multe informații. Scopul unui buletin informativ nu este de a face o vânzare; este să construiești o relație cu publicul tău, să informezi și să educi și să obții câteva clicuri. Toate acestea, cu ceva noroc, vor duce în cele din urmă la o vânzare.

Pune îndemnuri clare, puternice și specifice după fiecare bloc de conținut, astfel încât cititorii tăi să știe că trebuie să „Aflați mai multe”, „Citiți mai multe” sau „Vizionați videoclipul” pentru detalii mai suculente.

4. Fii de încredere și consecvent

Prieteni fulgici: îi avem, îi iubim, dar nu sunt de încredere, sunt imprevizibili și, cu cât se fulgeră mai mult, cu atât mai puțin probabil să căutăm la ei pentru prietenie. Același lucru este valabil și pentru buletinul dvs. informativ. Dacă le spui cititorilor să-ți caute buletinul informativ în fiecare săptămână, ar fi bine să fii acolo. Alegeți o frecvență, fie că este zilnică, săptămânală, lunară - și rămâneți la ea. Asigurați-vă că le spuneți cititorilor din formularul dvs. de înscriere cât de des se pot aștepta să audă de la dvs. Unii oameni nu le plac surprizele, prezentările de ultim moment sau neprezentările.

Potrivit Nielsen Norman Group, „69% dintre utilizatori au spus că așteaptă cu nerăbdare să primească cel puțin un buletin informativ, iar majoritatea utilizatorilor au spus că un buletin informativ a devenit parte din rutina lor. Foarte puține alte eforturi promoționale pot revendica acest grad de acceptare a clienților.”

5. Aveți o linie de deschidere convingătoare

Primele impresii sunt importante pentru stabilirea oricărui tip de relație, profesională sau personală. Modul în care te prezinți cuiva poate stârni sau distruge interesul ascultătorului de a continua o conversație. Același lucru este valabil și pentru subiectul buletinului informativ de e-mail. Dacă subiectul nu este convingător, interesant, intrigant sau provocator, este posibil ca cititorul să nu treacă de „Bună ziua”. De fapt, după cum a constatat Nielsen Norman Group, „Unii utilizatori care au trimis buletine informative prin e-mail altora au spus că uneori au schimbat subiectul pentru a-l face mai interesant”.

În „De la etichetă”, indicați clar de la cine provine buletinul informativ prin e-mail. De obicei, utilizați numele companiei dvs. în loc de numele dvs. personal.

Când vă creați subiectul buletinului informativ, evitați să utilizați linii generice precum: Buletinul informativ din iunie, Buletinul informativ lunar, Buletinul informativ din această săptămână, The Insider. Asigurați-vă că profitați și de antetul dvs. - este ca un subiect secundar (și posibil o a doua șansă de a face o impresie bună!).

Cuvântul „buletin informativ” nu este instructiv sau informativ și scoate din vedere informațiile valoroase din căsuțele de e-mail ale cititorilor tăi.

6. Răspunde

Nimic nu este mai rău decât să vorbești cu un prieten care clar nu te ascultă. Pui o întrebare și tot ce primești sunt greieri. Utilizarea unei adrese de e-mail „nu răspunde” atunci când trimiteți un buletin informativ indică destinatarilor că niciun răspuns nu va fi văzut sau nu va primi răspuns. Permițând clienților să răspundă la buletinul informativ prin e-mail și, la rândul său, să răspundă la acele întrebări sau comentarii, le permite cititorilor să știe că un prieten ascultă la celălalt capăt. Veți primi, de asemenea, informații valoroase, feedback și întrebări care vă pot îmbunătăți buletinul informativ pentru data viitoare.

7. Lăsați-i să renunțe cu ușurință

Despărțirile sunt dure, dar ai prefera ca cineva să se despartă de tine calm sau să te arunce fără să știi sub un autobuz? O persoană care se dezabonează de la newsletter-ul tău este doar un fapt de viață și nu este nimic de luat personal. Cu toate acestea, cu cât îi este mai greu pentru cineva să se dezaboneze, cu atât îi permite să facă clic mai ușor pe acel buton de „spam” aparent nesemnificativ, iar sub autobuz te duci. Lasă-ți cititorii să meargă cu ușurință dacă doresc acest lucru (se pot întoarce oricând!) și fă linkul tău de dezabonare ușor de găsit. În caz contrar, așezarea într-o casetă de spam va duce doar la scăderea ratelor de livrare, deschidere și clic.

Crearea unui buletin informativ personalizat, prezentabil și eficient prin e-mail necesită muncă, dar creează o prietenie cu clienții tăi, pe care majoritatea strategiilor de marketing nu o pot face. Urmează acești șapte pași de aur, iar clienții tăi vor „vă mulțumi că sunteți un prieten”.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Obțineți sfaturi de experți și inspirație prin e-mail de două ori pe săptămână. Abonați-vă astăzi și descărcați Ghidul nostru GRATUIT pentru gestionarea listelor de e-mailuri electronice.

ABONATI-VA

Nota editorului: această postare de blog a fost publicată inițial în iunie 2013 și a fost renovată și actualizată pentru acuratețe și relevanță.