7 provocări majore în comerțul electronic cu care se confruntă vânzătorii

Pe măsură ce industria cumpărăturilor online se extinde, există unele provocări majore de comerț electronic pe care trebuie să le facă față vânzătorilor. Potrivit Statista, veniturile din comerțul electronic cu amănuntul doar în SUA se ridică la peste 4,5 miliarde de dolari în 2021 și este de așteptat să crească cu 1 miliard de dolari în următorii cinci ani.

Cu o astfel de creștere explozivă, nu e de mirare că amenințările la adresa afacerilor vin practic de oriunde. De la concurență acerbă și atacuri de securitate cibernetică până la gestionarea așteptărilor ridicate ale clienților și cele mai recente bune practici de afaceri, vânzătorii online au multe de-a face.

Modelul de afaceri eCommerce are multe beneficii, ceea ce explică de ce atât de mulți antreprenori doresc să se alăture. Le permite vânzătorilor să ajungă la un număr mare de clienți – la nivel local și internațional, mai rapid și la un cost mai mic. Permite o personalizare mai mare a experienței de cumpărături, o posibilitate sporită de găsire a articolelor și o direcționare îmbunătățită pe piață.

Cu toate acestea, chiar dacă această abordare a vânzării a făcut cumpărăturile mult mai convenabile, a adus și câteva obstacole în prim-plan.

În acest articol, vom aborda șapte dintre cele mai mari provocări de comerț electronic cu care se confruntă vânzătorii astăzi și vă vom oferi idei despre cum să le rezolvați.

1. Alegerea platformei de comerț electronic potrivite

Când luați decizia de a vinde produse online, trebuie mai întâi să alegeți o platformă de comerț electronic adecvată care să acționeze ca un hub central pentru afacerea dvs.

Soluția software potrivită ar trebui să vă permită să gestionați cu ușurință tot ceea ce are legătură cu magazinul dvs. de comerț electronic - site-ul web, operațiuni, marketing și vânzări. Aceasta înseamnă că ar trebui să permită integrarea instrumentelor comune de afaceri, incluzând în același timp funcții puternice care v-ar ajuta să vă conduceți afacerea.

Există două tipuri principale de platforme de comerț electronic din care să alegeți. Să aruncăm o privire la ele.

Soluție de comerț electronic SaaS

O platformă de comerț electronic SaaS este un software de cumpărături online cu un sistem bazat pe cloud, care poate fi accesat prin diferite browsere web. De obicei, este vândut pe bază de abonament și permite companiilor să configureze rapid o soluție de comerț electronic, economisind în același timp costurile de instalare și întreținere a infrastructurii.

Dacă doriți să începeți ca magazin de comerț electronic, atunci o soluție de comerț electronic SaaS (cum ar fi, de exemplu, Salesforce) ar putea fi alegerea potrivită pentru dvs. Cu toate acestea, rețineți că, dacă alegeți această opțiune, probabil că va trebui să plătiți o taxă fixă ​​mare pentru toate funcțiile disponibile, chiar dacă utilizați doar unele dintre ele.

Soluție de comerț electronic cu sursă deschisă

O soluție de comerț electronic cu sursă deschisă este o platformă în care dezvoltatorii au acces deplin la codul sursă. Acest lucru permite utilizarea și personalizarea gratuită, ambele fiind adesea dezvoltate și actualizate în colaborare. Un exemplu de mare platformă de comerț electronic open-source este WooCommerce.

Acest tip de soluție va funcționa bine dacă doriți nu numai să vă deschideți propriul magazin de comerț electronic într-un timp relativ scurt și fără abilități avansate de programare, ci și dacă doriți să testați o nouă idee de comerț electronic cu clienți reali. Trebuie doar să alegeți o temă adecvată și pluginuri care să răspundă nevoilor dvs. de afaceri.

Ar trebui să rețineți că, de cele mai multe ori, platformele de comerț electronic open source nu vă permit să creați un design unic de interfață. În plus, cu cât stivuiți mai multe teme și pluginuri și cu cât sunt mai complexe, cu atât riscurile de securitate ale site-ului web devin mai mari.

Puteți ocoli acest lucru lucrând cu o agenție profesională WordPress care poate crea o soluție personalizată pentru dvs., cu teme și pluginuri adaptate nevoilor dvs. de afaceri.

2. Gestionarea în siguranță a datelor clienților

Specialiștii de marketing digital de astăzi se bazează în mare măsură pe analize și pe datele clienților pentru a anticipa și înțelege mai bine nevoile clienților. Cu toate acestea, acest lucru ridică îngrijorări în rândul clienților dacă informațiile lor personale sunt gestionate în siguranță și păstrate private.

Pentru a evita paradoxul personalizării și confidențialității, mărcile trebuie să fie transparente cu privire la modul în care colectează date private și își stabilesc măsurile de securitate. Aceasta nu este o muncă ușoară, mai ales având în vedere cât de multe date sunt compromise în fiecare an. Cu toate acestea, știind că ți-ai luat măsuri de precauție, clientul tău va simți că poate avea încredere în marca ta.

Așadar, iată câteva idei pentru a vă ajuta să protejați informațiile sensibile și să construiți încredere cu clienții dvs.

• Creați o politică de confidențialitate clară . Fii sincer cu clienții tăi cu privire la modul în care datele lor sunt colectate, stocate și utilizate. Verificați din nou dacă politicile dvs. sunt corecte și actualizate.
• Testați și actualizați periodic securitatea . Hackerii caută în permanență noi modalități de a profita de vulnerabilitățile de securitate, așa că fiți rapid la găsirea punctelor slabe.
• Criptați datele utilizatorului . Acest lucru este incredibil de important pentru toți vânzătorii online. Companiile de carduri de credit/debit solicită ca comercianții să cripteze detaliile cardului în mod implicit, dar dacă astfel de detalii sunt stocate pe un server al companiei, fără protecție de securitate robustă. există un risc mai mare de încălcare a datelor.
• Nu stocați date private, verificați-le . Faceți diferența între datele de care aveți nevoie (cum ar fi numele și adresele) și datele de care nu aveți nevoie (detaliile cardului de credit). Păstrați-le pe cele pe care le veți folosi în scopuri de marketing și colaborați cu o organizație terță parte de încredere pentru a proteja informațiile mai sensibile ale clienților.

3. Stăpânirea eCommerce SEO

Când înființați un nou magazin de comerț electronic și îl aduceți la viață, trebuie să creați un plan pentru a ajuta oamenii să cunoască și să vă recunoască marca. Hack-ul care poate face cu adevărat diferența între un site web în topul SERP-urilor și a fi invizibil online este stăpânirea SEO pentru comerțul electronic.

Potrivit Intergrowth, 68% din experiențele online încep cu un motor de căutare, Google deținând 92,27% din cota totală de piață a motoarelor de căutare. În plus, aproximativ 80% dintre achizițiile majore încep cu cercetarea online. Acest lucru face ca SEO coloana vertebrală a construirii unei prezențe online, iar SEO pentru comerțul electronic, în special, este esențial pentru succesul oricărei afaceri online.

Cu toate acestea, cu noi algoritmi pentru motoarele de căutare care se lansează din când în când, stăpânirea SEO pentru comerțul electronic poate fi o provocare. Așadar, iată câteva sfaturi pe care le puteți include în strategia dvs. de SEO pentru a rămâne la curent cu jocul dvs.

• Efectuați cercetarea cuvintelor cheie . Asigurați-vă că site-ul dvs. include cuvinte cheie care sunt aliniate cu intenția cumpărătorului și creați o strategie de clasare pentru ele. Inspectați întregul conținut, în special descrierile și numele produselor și metadatele paginilor dvs.
• Optimizați SEO pe pagină . Pe lângă cuvintele cheie, trebuie să acordați atenție altor elemente de pe pagină care pot afecta SEO-ul site-ului dvs., cum ar fi titlurile paginilor, adresele URL, meta descrierile, etichetele alternative ale imaginii și backlink-urile.
• Îmbunătățiți arhitectura site-ului . Acest element este important atât pentru SEO, cât și pentru experiența utilizatorului. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. are o structură clară, logică, cu categorii și subcategorii de produse adecvate.
• Faceți-vă site-ul prietenos pentru dispozitive mobile . Vânzările mobile reprezintă până la 73% din toate vânzările electronice, ceea ce face ca compatibilitatea cu dispozitivele mobile să fie parte integrantă a oricărei strategii SEO de comerț electronic. Proiectarea site-ului dvs. web pentru a arăta bine pe dispozitive de toate formele și dimensiunile va îmbunătăți, de asemenea, experiența utilizatorului, ca să nu mai vorbim că este un factor important de clasare pentru Google.
• Creați o strategie de creare de legături . Backlink-urile sunt printre primii trei cei mai importanți factori de clasare pentru Google. Sunt o putere pentru vânzătorii care doresc să-și îmbunătățească clasamentul. Pentru ca aceștia să lucreze în favoarea dvs., asigurați-vă sprijin de la domenii de calitate, de rang înalt și auditați-vă frecvent site-ul pentru a elimina spam-ul și linkurile toxice.
• Efectuați un audit SEO . Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care site-ul dvs. funcționează în căutările organice și care sunt problemele imediate pe care trebuie să le rezolvați, ar trebui să desfășurați în mod regulat audituri SEO care să evalueze performanța dvs. în pagină și în afara paginii.
• Accelerează-ți site-ul . Viteza paginii este un alt factor important de clasare care afectează UX și vânzările. Potrivit Hubspot, fiecare secundă suplimentară a timpului de încărcare are ca rezultat o scădere medie a ratei de conversie de 4,42%. Deci, pentru a îmbunătăți viteza site-ului dvs., comprimați imaginile produselor, utilizați o temă mai puțin grea, luați în considerare încărcarea leneșă. În plus, cu actualizarea principală a elementelor vitale web, paginile cu încărcare lentă vă pot afecta clasamentul general.

4. Crearea unei experiențe excelente pentru clienți

Dacă doriți să vă extindeți magazinul de comerț electronic, concentrarea doar pe oferirea de produse uimitoare poate să nu fie suficientă. Desigur, bunurile de calitate superioară sunt un factor major, dar nu te poți baza doar pe asta pentru a atrage, a implica și a-ți păstra clienții. Experiența clientului pe care o creați este cea care vă poate diferenția de concurență și, în cele din urmă, vă poate ajuta să prosperați și să creșteți.

Sursă

Potrivit Bloomreach, 40% dintre clienții B2C și 56% dintre clienții B2B sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență de comerț electronic mai bună și nu vor cumpăra din nou de la același vânzător dacă nu livrează. În plus, 98% dintre factorii de decizie cred că nemulțumirea în ceea ce privește serviciile clienților are ca rezultat un scor net redus al promotorului, scăderea vizitelor pe site-ul web, pierderea cotei de piață și venituri pentru concurenții direcți.

Iată ce trebuie să faceți pentru a vă asigura că magazinul dvs. de comerț electronic oferă o experiență perfectă și plăcută pentru clienții eCommerce (ECX).

• Investește în ECX înainte de cumpărare . Căutați modalități de a vă îmbunătăți reputația online. Creați încredere prin oferirea proactivă de valoare clienților potențiali înainte de a le cere să ia măsuri. Spune-le că achiziționarea de la tine îi va ajuta să rezolve o problemă cu care se confruntă. Stabiliți o bază pentru interacțiunile viitoare dintre marca dvs. și clienți.
• În timpul achiziției ECX . Pe măsură ce clienții potențiali se apropie de luarea unei decizii de cumpărare, vor avea nevoie de informații mai detaliate despre produs, cum ar fi prețul, specificațiile și disponibilitatea. De asemenea, ei ar putea avea nevoie să știe despre politicile dvs. tranzacționale (de exemplu, taxa de transport, schimburi, retururi) și ale companiei (de exemplu, informații despre operațiuni etice).
• ECX post-cumpărare . Odată ce un client potențial a fost transformat într-un client plătitor, trebuie să vă concentrați pe menținerea acestuia implicat și păstrarea acestuia. Acest lucru se poate face prin trimiterea de actualizări și oferte promoționale, dezvoltarea inițiativelor speciale de marketing și luarea de măsuri în funcție de feedback-ul clienților.

5. Menținerea unei rate bune de retenție

Clienții fideli sunt în centrul oricărui magazin de comerț electronic de succes. Dacă se întâmplă să aveți o rată mare de rotație a clienților, acesta ar putea fi un indicator că ceva nu este în regulă. Prin urmare, păstrarea clienților dvs. este la fel de crucială ca și atragerea altora noi.

Clienții repetați nu pot deveni doar susținători ai mărcii, dar sunt, de asemenea, probabil să cheltuiască cu 33% mai mult pe comandă. Iată câțiva pași pe care îi puteți face pentru a vă păstra clienții și pentru a profita de beneficiile unei rate bune de retenție.

• Creați un program de loialitate . Creați o experiență pozitivă pentru clienții dvs. oferind reduceri speciale, transport gratuit sau cadouri gratuite.
• Asigurați un serviciu clienți de nivel înalt . Oferiți suport continuu, răspundeți la întrebările clienților dvs., manifestați interesul pentru rezolvarea problemelor acestora.
• Utilizați un model bazat pe abonament . Dacă descoperiți că unii clienți cumpără în mod regulat același produs(e), le puteți oferi un abonament lunar.
• Personalizați experiența clientului . Aflați cât mai multe despre clienții dvs. urmărind analizele site-ului web, efectuând sondaje pentru clienți și studiind nevoile publicului dvs.
• Gamificați experiența de cumpărături . Faceți procesul de cumpărare mai interesant incluzând bare de progres, creând o loterie pentru a câștiga un premiu sau oferind puncte bonus care pot fi schimbate pentru transport gratuit și/sau reduceri.

6. Reducerea abandonului coșului de cumpărături

O rată ridicată de abandon a coșului de cumpărături este una dintre cele mai frecvente provocări de comerț electronic cu care se confruntă vânzătorii. Conform datelor Institutului Baymard, în medie, aproape 70% dintre cumpărători își părăsesc coșurile de cumpărături fără a-și finaliza cumpărăturile. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, dar în cele mai multe cazuri, totul se rezumă la o experiență slabă a utilizatorului.

Iată câteva sugestii despre cum să reduceți rata de abandon a coșului:

• Simplificați procesul de plată . Reduceți numărul de câmpuri obligatorii și colectați doar suficiente informații pentru procesarea comenzilor.
• Activați Checkout cu un singur clic . Permite utilizatorilor să adauge produse și să verifice cu un singur clic, fără a fi nevoie să creeze un cont.
• Oferiți mai multe opțiuni de plată . Cercetați metodele de plată preferate ale publicului țintă și asigurați-vă că le includeți în platforma dvs.
• Demonstrați că site-ul dvs. este sigur . Oferiți mărturii clienților, certificate de conformitate a datelor și politici transparente de confidențialitate și returnare.
• Faceți contactul ușor . Direcționați clienții către pagina dvs. de întrebări frecvente, inclusiv o opțiune de chat online, precum și un buton de apel invers.

Citește și : Sfaturi prin e-mail pentru coșurile de cumpărături abandonate

7. Rămâneți rezistent în fața adversității economice

La un moment dat, fiecare afacere se confruntă cu incertitudine economică. Piețele sunt volatile, recesiunile și crizele financiare au loc din când în când și toate companiile sunt afectate într-o anumită măsură. Cu toate acestea, există câteva strategii pe care le puteți implementa pentru a vă asigura că piața dvs. online va supraviețui unor astfel de lovituri economice.

• Prioritizează reținerea clienților . Clienții fericiți vor rămâne alături de tine chiar și în momentele grele.
• Examinați-vă furnizorii . Consolidați relația cu furnizorii dvs. sau căutați alternative dacă tarifele devin prea mari.
• Căutați îmbunătățiri ale produsului . Cereți clienților dumneavoastră feedback cu privire la performanța produsului și căutați modalități de a vă îmbunătăți produsul de bază.
• Nu te răspândi prea subțire . Înainte de a vă extinde acoperirea pe piață, asigurați-vă că operațiunile principale de vânzări vor rămâne neafectate.

Gânduri finale

Lansarea unui magazin de comerț electronic necesită muncă și are provocările sale. O afacere de comerț electronic de succes are nevoie de o platformă web adecvată, precum și de politici de confidențialitate a datelor clienților care sunt transparente și sigure atunci când manipulează informațiile personale.

Pentru a vă asigura că site-ul dvs. web crește cu adevărat, ar trebui să creați o experiență excepțională pentru clienți și să vă străduiți să mențineți o rată ridicată de retenție a clienților. Crearea unui public loial și parteneriate de afaceri puternice vă vor permite, de asemenea, să rămâneți rezistenti în fața incertitudinii economice și să prosperați.

Dacă ați decis să vă configurați o platformă și aveți nevoie de ajutor și asistență pentru dezvoltare web, nu ezitați să ne contactați.