7 tactici pentru a obține recenzii excelente ale clienților
Publicat: 2023-07-19Fiecare agent de marketing de succes știe că publicitatea din gură în gură primește totul atunci când vine vorba de generarea de noi afaceri. Când clienții sau clienții tăi potențiali aud opiniile pozitive ale altora, se construiește încredere și influențează luarea deciziilor într-un mod în care publicitatea obișnuită nu poate.
Recenziile clienților sunt noul cuvânt în gură. Oamenii le caută, învață de la ei și își bazează deciziile de cumpărare pe ele. Recenziile pozitive se pot răspândi rapid și pot duce la vânzări explozive, în timp ce recenziile negative pot înăbuși veniturile și pot determina o afacere să facă un pas înapoi.
Din fericire, a obține recenzii excelente ale clienților nu înseamnă doar să ai produsele și serviciile tale pe piață și să speri la ce este mai bun. Există tactici pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că clienții sunt mulțumiți și dispuși să lase feedback pozitiv.
De ce oamenii se uită la recenziile online
De obicei, există patru motive pentru care o persoană ar căuta o recenzie online:
- Pentru a obține dovezi sociale de la clienții care au folosit produsul sau serviciul
- Pentru a afla mai multe despre produsul pe care îl cumpără
- Pentru a reduce posibilitatea de a face o achiziție proastă
- Pentru a înțelege mai bine beneficiile și limitările produsului
Desigur, scopul oricărei afaceri este să obțină recenzii pozitive și să le folosească pentru a crește vânzările și a-și dezvolta brandul online. Iată șapte tactici pe care le puteți folosi pentru a obține recenzii excelente ale clienților.
1. Solicitați recenzii pe o serie de platforme
Primul pas pentru a obține recenzii online grozave este să le fie cât mai ușor posibil pentru oameni să le părăsească. Cu cât este nevoie de mai mult efort pentru a lăsa o recenzie, cu atât este mai puțin probabil ca cineva să dedice timpul pentru a lăsa recenzia dorită. Rețelele de socializare și site-urile de recenzii ale terților sunt platforme excelente pentru a vă ajuta să faceți o vorbă bună despre compania, produsul sau serviciul dvs.
Unele dintre cele mai eficiente includ:
- Amazon
- TIC-tac
- YouTube
- Compania mea pe Google
- Scheunat
- Pagini Aurii
- Pilot de încredere
- Usa de sticla
- GoodFirms
Există, de asemenea, multe site-uri de recenzii de nișă (în funcție de industria dvs.) care pot fi eficiente pentru a obține recenzii excelente ale clienților. Un exemplu ar fi Trip Advisor în sectorul călătoriilor sau OpenTable pentru restaurante sau cafenele.
Cheia pentru toate aceste platforme este să fie simplu și să ceri recenzii, astfel încât să nu existe confuzii cu privire la ceea ce vrei să facă vizitatorii tăi.
2. Profită la maximum de site-ul tău
Site-ul dvs. este un instrument excelent pentru a obține recenzii ale clienților. Paginile dvs. web și postările de blog ar trebui să fie optimizate pentru a permite vizitatorilor să-și lase comentariile rapid și ușor. De asemenea, ar trebui să oferiți o cale clară către toate canalele dvs. de social media.
Dacă aveți un site de comerț electronic, vă recomandăm să adăugați un chat live pentru a primi feedback instantaneu de la clienți. Chatboții sunt, de asemenea, utili pentru a răspunde la întrebări și pentru a utiliza automatizarea pe platforme precum Messenger, Instagram, SMS și e-mail.
Aceste funcții pot satisface mentalitatea oamenilor „Vreau totul chiar acum”. Acest lucru oferă, de asemenea, valoare, deoarece reduce timpii de răspuns și îmbunătățește serviciul pentru clienți.
„93% dintre adulții din SUA citesc recenzii înainte de a face achiziții online” Podium
3. Solicitați recenzii în e-mailurile dvs
Dacă inbound marketing face parte din procesul dvs., veți avea o platformă excelentă pentru a solicita recenzii ale clienților.
Folosiți e-mailul în punctele cheie din călătoria dvs. client pentru a cultiva și converti. De exemplu, puteți trimite un e-mail după o achiziție (setați o cronologie care să aibă sens pentru marca dvs.), solicitând o recenzie. Veți primi cel mai sincer feedback posibil, deoarece oamenii simt că comunică cu dvs. unul la unu. Acest lucru vă va ajuta să creșteți vânzările sau să faceți ajustările necesare dacă observați un model negativ în răspunsuri.
Dacă nu doriți să solicitați o recenzie, luați în considerare adăugarea unui link către un sondaj online. Sondajele sau sondajele sunt ușor de configurat, iar datele pot fi analizate eficient. Cu un sondaj, puteți dicta informațiile care sunt colectate, astfel încât să puteți profita și de oportunitatea de a afla mai multe despre clienții dvs.
4. Stimulați și recompensați recenziile
Dacă descoperiți că nu primiți numărul de recenzii pe care le doriți sau doar vă place ideea de a vă recompensa clienții, luați în considerare adăugarea de stimulente la proces.
Toată lumea crede că timpul lor este valoros, așa că oferă oamenilor un motiv pentru a lăsa o recenzie. Stimulente precum reducerile, cupoanele, cardurile cadou sau concursurile ar trebui să motiveze oamenii și ar putea chiar să vă sporească vânzările atunci când revin și cumpără din nou.
Iată un exemplu de pe site-ul de evaluare peer-to-peer, G2.
Când utilizați această tactică, știți că trebuie să dezvoltați un sistem de recompense care să creeze rezultatele potrivite pentru compania dvs. S-a demonstrat că oferirea de stimulente îmbunătățește pozitivitatea recenziilor. Cu toate acestea, doriți să fiți transparent și să vă asigurați că recenziile sunt autentice, nu doar motivate de „ofertă”.
5. Lucrează la momentul tău - știi când să întrebi!
Cererea de recenzii la momentul potrivit vă va ajuta să profitați mai mult de proces și să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Fie că este pe rețelele sociale, pe site-ul dvs. web sau prin e-mail, sincronizarea este întotdeauna importantă. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să intri sub pielea cuiva la momentul nepotrivit și să ajungi cu o recenzie negativă pe care o vor vedea alții.
Aceasta înseamnă că trebuie să înțelegeți și să urmăriți călătoria dvs. client. Aflați unde și când o persoană interacționează cu marca dvs. Acest lucru vă va ajuta să identificați canalele și punctele de interacțiune care vor avea cel mai mare impact și vă va ajuta să stimulați implicarea.
Momentele bune pentru a cere o recenzie includ:
- O comandă de produs
- O recomandă de produs
- Folosind o etichetă de social media
- Un comentariu pe blog sau pe pagina de destinație
- Descărcarea unui activ, de exemplu, o carte electronică
- O recomandare de client
Ideea este să-i abordați atunci când se simt mulțumiți sau împliniți, astfel încât să transmită acel sentiment în recenzie.
6. Promovați-vă recenziile
Dacă aveți deja recenzii grozave, promovați-le! Nu are rost să le ai ascunse sau stocate într-o bază de date. Nu numai că îi va încuraja pe oameni să cumpere de la tine, dar îi poate determina să-și împărtășească propriile gânduri.
Luați în considerare să puneți recenzii pe pagina de pornire a site-ului dvs. Dacă aveți pagini de produse și recenzii care se referă direct la acel produs, includeți-le și acolo. De asemenea, puteți adăuga o pagină „Mărturii” în care sunt găzduite toate recenziile dvs. și oamenii le pot accesa cu ușurință. Iată un exemplu de la compania de cereale Surreal care promovează mărturii pe pagina sa de pornire și are, de asemenea, o secțiune „Recenzie” în „Despre noi”.
De asemenea, puteți lua în considerare adăugarea unui formular sau a funcției „Spuneți-ne ce credeți”, astfel încât oamenii să își poată trimite cu ușurință propriile recenzii.
7. Răspundeți la recenzii (pozitive și negative)
Este important să fii proactiv atunci când vine vorba de feedback-ul clienților. Dacă sunteți acolo în căutarea recenziilor, atunci asigurați-vă că dvs. sau cineva din echipa dvs. de marketing, vânzări sau serviciul de relații cu clienții face timp să le parcurgeți și să răspundeți.
Recenziile pozitive sunt ușor de răspuns. O simplă recunoaștere și mulțumiri pentru cineva care și-a acordat timp să plece ar trebui să fie de ajuns. Cu toate acestea, recenziile negative necesită mai mult timp și atenție.
Știați că 94% dintre consumatori spun că o recenzie proastă i-a făcut să evite o afacere? Cu toate acestea, 45% au spus că au mai multe șanse să interacționeze cu o companie dacă aceasta răspunde la recenzii negative, potrivit Review Trackers.
Prin urmare, este important să fiți atenți la ceea ce spune recenzorul și să răspundeți fie cu o soluție, fie cu o oportunitate de a contacta compania pentru a remedia situația. Iată un exemplu grozav de la Jobber despre cum să faci față unei recenzii negative.
Gânduri finale
Nu există într-adevăr o formulă perfectă pentru a obține recenzii excelente ale clienților, dar dacă urmați tacticile enumerate mai sus, veți avea succes de cele mai multe ori.
Clienții au încredere în ceea ce spun alții, așa că merită să depună eforturi nu numai pentru a-ți promova produsul către alții, ci și pentru a afla mai multe despre baza de clienți și produse sau servicii.
Dacă doriți să acordați prioritate recenziilor, asigurați-vă că ați însărcinat anumiți membri ai echipei cu jobul și le permiteți să dedice suficient timp pentru a face acest lucru fezabil. Odată ce strategia este pusă în aplicare, executați-o și continuați să mergeți înainte până când aveți un proces cu mai multe fațete pentru obținerea de recenzii de pe o gamă largă de platforme.