7 lucruri pe care le faci greșit cu strategia de evaluare a produselor

Vă simțiți blocat în strategia dvs. de a genera recenzii de produse care să construiască susținerea mărcii online ? Majoritatea agenților de marketing înțeleg importanța recenziilor despre produse, dar mulți se luptă să creeze strategii eficiente de generare a recenziilor . Mai mult decât atât, ei ratează adesea oportunități uriașe de vânzări, nereușind să-și maximizeze și să-și optimizeze eforturile de revizuire.

În această postare, vom discuta despre câteva greșeli comune pe care le fac marketerii în ceea ce privește recenziile produselor și cum să le evităm.

Care sunt cele mai mari beneficii ale recenziilor de produse de înaltă calitate?

• Credibilitate sporită a mărcii: consumatorii potențiali care văd recenzii de produse de înaltă calitate au mai multe șanse să aibă încredere în marca dvs. și aceasta vă va îmbunătăți valoarea generală a mărcii.
• Rate de conversie îmbunătățite: o strategie eficientă de examinare va duce la creșterea ratelor de conversie și a vânzărilor.Un studiu realizat de Bazaarvoice a constatat că chiar și o singură recenzie de produs poate duce la o creștere cu 10% a vânzărilor, iar 200 de recenzii pot duce la o creștere de până la 44% a vânzărilor.
• Implicarea semnificativă a consumatorilor: încurajarea consumatorilor să scrie și să răspundă la recenzii poate construi relații mai puternice care să conducă la loialitatea durabilă a mărcii.
• Feedback valoros: recenziile de înaltă calitate pot oferi informații valoroase pentru agenții de marketing, permițându-le să identifice zonele de îmbunătățire și să modifice produsele sau strategiile lor de marketing.
• Vizibilitate sporită: o strategie de succes de revizuire a produselor va genera vizibilitate pe motoarele de căutare și platformele de comerț electronic, care le pot crește traficul și atrage mai mulți consumatori.
• Marketing eficient din punct de vedere al costurilor: atunci când sunt făcute corect, recenziile produselor sunt o formă de marketing rentabilă, care atrage noi vânzări fără a fi nevoie de campanii de publicitate costisitoare.
• Avantaj competitiv: obținerea „corectă” a recenziilor despre produse vă va oferi un avantaj competitiv față de alte mărci, iar consumatorii sunt mai predispuși să vă aleagă produsele.

Greșeala nr. 1: Nu solicitați suficient de proactiv recenzii

După cum se spune, „dacă nu ceri, nu primești”, și uneori, ei bine, marketerii uită să întrebe. Dezvoltarea unei strategii pentru a solicita recenzii autentice pe site-urile de comerț electronic de vânzare cu amănuntul sau direct către consumatori este crucială.

Cu tehnologia de astăzi, mărcile pot automatiza solicitarea consumatorilor de recenzii și evaluări, iar noi inovații sunt dezvoltate zilnic pentru a o face mai accesibilă, simplificată și măsurabilă.

Cele mai bune modalități de a solicita recenzii de produse

E-mailuri bazate pe acțiuni

• Conform cercetărilor privind recenziile clienților, până la 70% dintre recenzii provin din e-mailurile de solicitare de revizuire post-tranzacțională.
• Aceasta include trimiterea unui e-mail post-cumpărare sau a unei serii de e-mailuri prin care se solicită o revizuire. De asemenea, puteți seta ca e-mailurile să fie declanșate după o anumită perioadă de timp și să plasați strategic e-mailurile pentru a asigura recentitatea revizuirii. Recentitatea recenziilor este un termen care descrie cât de actuale și actualizate sunt recenziile actuale ale consumatorilor pentru un anumit produs sau serviciu.
• De exemplu, dacă produsul dvs. este popular într-o anumită perioadă a anului, care are ca rezultat un aflux de vânzări, ați putea să vă distanțați solicitările de revizuire pe tot parcursul anului pentru a spori recentitatea.
• Solicitarea de recenzii ar trebui să includă întotdeauna un efort dedicat de a mulțumi consumatorilor pentru feedback-ul lor și de a răspunde la recenzii atunci când este necesar. De fapt, 52% dintre consumatori se așteaptă să primească răspunsuri de la mărci în termen de șapte zile de la emiterea unei recenzii online, în special dacă aceasta este negativă sau critică.
  
• Cu integrările tehnologice, recenziile despre produse pot fi distribuite pe mai multe site-uri web de vânzare cu amănuntul, oferindu-vă recenziilor mai mult „suc”.

coduri QR

• Piața „ambalajelor inteligente” este estimată să crească la 7 miliarde de dolari în 2023, iar codurile QR de pe produs au câștigat popularitate ca modalitate de a prezenta și de a solicita recenzii. În plus, codurile QR cuplate cu AR (Realitate Augmentată) transformă modul în care consumatorii interacționează cu ambalajele inteligente.
• Marca de alcool Bombay Sapphire a implementat coduri AR care fac sticla să prindă viață atunci când este scanată de un smartphone. Codurile QR de pe ambalajul produsului sunt o strategie excelentă de colectare a recenziilor, care este mereu activată, mai ales dacă face parte din ambalajul produsului dvs.

SMS-uri

• Mesajele text au o rată de răspuns de 45% , în timp ce răspunsurile la e-mail sunt de doar 8%, făcând SMS-urile un canal valoros pentru colectarea recenziilor. La fel ca e-mailurile, SMS-urile pot fi cronometrate strategic pentru a determina recentitatea recenziilor.

Greșeala nr. 2: Nu folosiți o comunitate de mărci online pentru a genera recenzii continue

Colectarea recenziilor nu este, din păcate, o strategie de tip set-and-forget-it. Prea des, agenții de marketing apelează la activări unice pentru a declanșa un nou „lot” de recenzii o dată sau de două ori pe an. Și, deși această strategie funcționează, are dezavantaje, inclusiv recentitatea și controlul calității.

Mărcile vor avea mult mai mult succes pe termen lung, investind în structuri dedicate pentru a cultiva relații semnificative cu consumatorii, care deblochează un flux de recenzii ale produselor.

O comunitate de brand online integrată în strategia de marketing este un „sos secret” puternic care ar putea duce strategia ta de revizuire la următorul nivel. Este „combustibilul” pentru paginile tale de produse de comerț electronic; dimpotrivă, recenziile dvs. despre produse pot stimula implicarea în comunitatea dvs. online.

Cele mai bune modalități de a utiliza o comunitate online de mărci pentru recenzii de produse

• Comunitățile online beneficiază consumatorii prin experiențe țintite și exclusive, precum și prin conectarea persoanelor care au aceleași idei – care pot face schimb de cunoștințe și sfaturi despre produsele și serviciile dvs.
• Când observați pe cineva care vă laudă, în special pe mai multe site-uri web, contactați-l și invitați-l să se alăture unei comunități online dedicate mărcilor. Relațiile puternice cu consumatorii vă ajută să identificați scriitori de înaltă calitate și să solicitați recenzii de la consumatorii care reprezintă cel mai bine piața țintă a mărcii dvs.
• Atunci când se alătură unei comunități de mărci online, colectați date zero party pentru a vă ajuta să înțelegeți obiceiurile de cumpărături și comportamentele stilului de viață.
• Din aceste informații, oferiți eforturi direcționate (eșantionare, conținut exclusiv, anticipări), solicitați consumatorilor să scrie recenzii online și creșteți viteza în comerțul electronic și în magazin.
• Hero Cosmetics, un brand de frumusețe în creștere rapidă, și-a construit Hero Skin Squad ca o extensie a site-ului web al mărcii sale. Își activează comunitatea pentru a scrie recenzii despre produse despre mărcile pe care le-au încercat și a generat peste 400 de recenzii despre produse în primele 100 de zile de la lansarea comunității.

Greșeala nr. 3: concentrarea prea mult pe numărul de recenzii

Nu există nicio îndoială că cantitatea de recenzii este esențială, dar este important să rețineți că volumul de recenzii se încadrează într-un set de trăsături pe care cumpărătorii le caută atunci când decid ce să cumpere.

O strategie de revizuire de succes va bifa mai multe casete. O greșeală obișnuită pe care o pot face mărcile este să se concentreze prea mult pe numărul de recenzii pentru produsul sau serviciul lor, neglijând în același timp alte părți, cum ar fi calitatea recenziilor, evaluarea cu stele ale produsului și recentitatea recenziilor.

Asigurați-vă că generați recenzii despre produse de la consumatori autentici și autentici. În plus, un studiu McKinsey a constatat că îmbunătățirea evaluării cu stele a unui produs, chiar și o creștere de până la 0,2 stele, a produs o îmbunătățire semnificativă a vânzărilor.

Dincolo de calitatea recenziilor și evaluarea cu stele, trebuie să păstrați recentitatea recenziilor .

Aproape 6 din 10 consumatori spun că ar prefera să cumpere un produs cu un număr mai mic de recenzii mai recente decât un produs cu un număr mare de recenzii mai vechi.

Cele mai bune modalități de a obține recenzii de produse influente

• Fiți transparent cu privire la ceea ce doriți să facă consumatorii. Dacă sunteți în căutarea unui rating de cinci stele, spuneți-le. Dacă sunteți în căutarea mai multor recenzii de fotografii, cereți consumatorilor fotografii înainte/după. Pentru recentitatea recenziilor, contactați-i la șase luni de la achiziție pentru a-și actualiza recenzia.
  
• Dacă produsul dvs. are mai multe SKU-uri, direcționați consumatorii către diferite pagini de produse pentru a ajuta la „răspândirea dragostei”.
• Brandul de așternut pentru pisici de la ARM & HAMMER și-a început comunitatea online de mărci Kitty Krew ca o „bază de acasă” deținută de brand pentru consumatorii pasionați. Aici, marca poate identifica consumatorii ideali și îi poate activa pentru a împărtăși recenzii pe anumite site-uri de vânzare cu amănuntul, în funcție de locul în care cumpără. Până în prezent, marca a generat peste 5.300 de recenzii de înaltă calitate din partea comunității sale.

Greșeala #4: Nu oferiți stimulente suficient de puternice pentru a lăsa recenzii

În timp ce mulți consumatori mulțumiți sunt dispuși să-și împărtășească experiențele atunci când sunt întrebați (sau chiar dacă nu sunt solicitați), să se bazeze în întregime pe recenzii organice este o greșeală. Stimularea recenziilor nu este același lucru cu o strategie neautentică de plată pe recenzie.

Oferirea unui stimulent pentru o recenzie este adesea un gest obișnuit de apreciere din partea mărcii. Un studiu a constatat că 68% dintre clienți vor lăsa o recenzie dacă sunt întrebați .

Cele mai bune modalități de a stimula recenziile de produse

• Stimularea consumatorilor poate fi sub forma unei intrări la o loterie sau a primirii unui eșantion personalizat gratuit. Asigurați-vă întotdeauna că consumatorul dezvăluie că este stimulat să își mențină credibilitatea.
• Alte încurajări pot fi făcute după fapt prin prezentarea și prezentarea recenziilor de top. Recunoaște-i pe cei care împărtășesc o recenzie utilă cu cadouri surpriză și încântare.
• Marca de cocktailuri gata de băut, BuzzBallz , a condus UGC și recenzii autentice cu o geantă de petrecere de vară, completată cu model de marcă și produs gratuit. Consumatorii vizați au fost direcționați către site-uri web cheie de vânzare cu amănuntul pentru a lăsa recenzii, iar marca a generat peste 2.000 de articole UGC și recenzii.

Greșeala nr. 5: Nu oferiți îndrumări consumatorilor pentru cum să scrie recenzii

Unele mărci vor fi „dezamăgite cu bunăvoință” de recenziile produselor. Desigur, nu poți fi supărat că oamenii împărtășesc despre marca ta, dar uneori conținutul nu este ceea ce ai imaginat.

În timp ce recenziile despre produse sunt adesea predicate ca fiind brute, autentice și neatinse, se poate obține un echilibru în care poți în continuare să ghidezi consumatorul pe ce să se concentreze în recenziile lor.

Niciun consumator nu vrea să se simtă ca un shill pentru brand. Consumatorii doresc să se exprime în mod creativ, să-și împărtășească opiniile autentice și să simtă că vocea lor este auzită. Cu toate acestea, consumatorii răspund la solicitări și este înțelept să îi ajuți pe consumatori în direcția corectă.

Principalele modalități de a ghida consumatorii în recenziile produselor

• Decideți ce categorie de conținut de recenzii de produs căutați. Un raport din Jurnalul Comerțului Electronic identifică trei valori diferite ale conținutului generat de utilizatori (UGC): funcțional, emoțional și social.
• Funcțional implică arătarea beneficiilor unice ale produsului sau serviciului dvs., cum ar fi videoclipuri explicative, comparații etc. Valoarea emoțională este satisfacția emoțională sau nivelul de plăcere pe care oamenii îl experimentează, iar valoarea socială este contribuția pozitivă la imaginea socială a cuiva în timpul experimentării dvs. marca.
  
• Oferiți o recenzie „îndemn” consumatorilor, cum ar fi „cum s-a comparat marca noastră cu altele pe care le-ați încercat în trecut?” sau „ce ai observat cel mai mult când folosești marca noastră?” sau „cum v-a făcut să vă simțiți folosirea mărcii noastre prima dată când l-ați folosit?”
• De asemenea, este în regulă să educați consumatorii despre ceea ce face o recenzie de înaltă calitate. O revizuire de înaltă calitate a produsului va fi obiectivă și detaliată. De asemenea, este scrisă din experiență personală, are claritate, nu conține erori gramaticale, oferă comparații și este aplicabilă cititorilor. Prezentarea exemplelor de recenzii de înaltă calitate este întotdeauna utilă.
• Pe lângă faptul că prezintă recenzii ale clienților pe site-ul lor, comerciantul cu amănuntul de frumusețe Sephora are și „Comunitatea sa „Beauty Insider”, unde clienții își pot împărtăși recenziile, sfaturile și sfaturile despre produse cu alți membri ai comunității Sephora. Această comunitate oferă clienților o platformă pentru a împărtăși opinii sincere despre produse și le permite Sephora să adune feedback valoros al clienților.

Greșeala nr. 6: Nu reutilizați recenziile în celălalt marketing al dvs

Un studiu de la Stakala a constatat că UGC are de 6,6 ori mai impact decât conținutul creat de marcă și de 8,7 ori mai mult decât conținutul creat chiar de influenți.

Reutilizarea recenziilor despre produse face parte din modul în care puteți obține mai mult din investițiile în evaluări și recenzii . Poate stimula conversia pe toate canalele dvs. de marketing și poate consolida încrederea și reputația mărcii dvs. Și la sfârșitul zilei, o bibliotecă de recenzii ale consumatorilor este un activ digital puternic.

Cele mai bune modalități de a reutiliza recenziile de produse în marketingul dvs

• Prezentați recenzii despre produse pe site-ul principal al mărcii dvs. Mărturiile sunt foarte valoroase și sunt, de asemenea, conținut relevant pentru motoarele de căutare. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți SEO site-ului dvs. și să vă conducă la clasamente și trafic mai ridicat.
• Reutilizați recenziile consumatorilor pe pagina dvs. de destinație de comerț electronic sau în secțiunea de informații despre produs. Acest lucru asigură consumatorilor să nu rateze unele dintre recenziile de cea mai înaltă calitate în timpul cercetării. Unele mărci vor include chiar recenzii UGC sau video ca parte a caruselului de produse pentru a evidenția beneficiile cheie.
• Chiar dacă marketingul prin e-mail nu este orientat în mod explicit către vânzări tot timpul, puteți beneficia în continuare de prezentarea recenziilor produselor de consum. Campaniile de e-mail care includ UGC pot vedea rate de clic cu 73% mai mari .
• Rețelele sociale și publicitatea online sunt locuri excelente pentru a reutiliza recenziile, în special fotografiile, videoclipurile, citatele și mărturiile. Pentru a asigura transparența, asigurați-vă că obțineți permisiunea înainte de a utiliza recenziile. Mulți consumatori sunt fericiți să-și apară conținutul în poveștile tale de pe Instagram, videoclipurile YouTube, anunțurile banner sau altele.
• Marca de supliment imunitar, Sambucol și-a început comunitatea Sambucrew ca o piesă lipsă pentru o prezență online completă și pentru a-și aduce la viață valorile mărcii prin experiențe reale ale clienților. Brandul prezintă adesea conținut din biblioteca de peste 19.000 de piese UGC pe care le-a adunat.

Greșeala nr. 7: Nu extrageți recenzii despre produse pentru informații

În trecut, agenții de marketing se limitau la studii de cercetare costisitoare și consumatoare de timp pentru a obține informații utile. Astăzi, recenziile de produse sunt o mină de aur de idei pentru inovarea produselor, un canal pentru înțelegerea nevoilor pieței și o sursă pentru a vă cunoaște mai bine consumatorii.

Astăzi, mai mult decât oricând, informațiile agile pot determina sau distruge strategia de lansare pe piață a produsului, iar recenziile despre produse sunt o resursă excelentă în setul de instrumente de marketing.

Cele mai bune modalități de a aduna informații din recenziile produselor

• Pentru mărcile cu mii de recenzii în mai multe locuri, multe instrumente și tehnologii sunt disponibile astăzi pentru a ajuta la sortarea și analiza conținutului. Acest lucru se poate face prin software-ul de analiză a sentimentelor sau prin analiza datelor bazate pe text cu procesarea limbajului natural (NLP).
• Când analizați recenziile despre produse, puteți vedea ce caracteristici ale produsului rezonează cel mai mult în rândul consumatorilor și le puteți evidenția în mesajele dvs. de marketing. De asemenea, puteți înțelege în ce domenii să dedicați eforturile de cercetare și dezvoltare.
• Solicitați consumatorilor care au lăsat o recenzie să completeze un sondaj despre experiența lor sau să participe la un focus grup sau la un interviu aprofundat.
• Invitați recenzenții să se alăture unei comunități online de mărci pentru a colecta date suplimentare și informații personale care pot ajuta la optimizarea segmentării publicului și a strategiilor de direcționare.
• Marca de alimente congelate cu creștere rapidă, Veggies Made Great a folosit recenziile de produse alimentate de comunitatea sa online de mărci pentru a evita riscul de lansare a produsului. Marca a vizat și a solicitat feedback de la membrii comunității din SUA pentru a capta o varietate de gusturi și, în decurs de o săptămână, a avut informații de oferit echipei de dezvoltare a produsului.

Cum vă poate ajuta Vesta cu strategia dvs. de evaluare a produselor

Comunitățile online de mărci sunt un canal principal pentru cultivarea unei strategii de revizuire a produselor și pentru stimularea angajamentului consumatorilor. Consumatorii simt că fac parte din ceva mai mare decât ei înșiși, creând în același timp eficiență și eficientizează eforturile pentru recenziile produselor. Este cu adevărat un scenariu câștig-câștig.

Platforma online a comunității de mărci Vesta vă dă putere să vă mobilizați consumatorii într-o destinație dedicată de marcă și să cultivați relații de durată. Cu mai mult de 20 de opțiuni de implicare disponibile pentru mărci și o echipă de experți din comunitate pentru a vă ajuta să profitați la maximum de strategia dvs. de recenzii, consumatorii sunt activați printr-o multitudine de activități la care să participe – inclusiv scrierea recenziilor produselor, crearea de fotografii generate de utilizatori și videoclipuri, completarea de sondaje și sondaje, participarea la discuții, amplificarea comerțului electronic și a eforturilor în magazin și multe altele.

Folosind Vesta, mărcile pot stimula în mod semnificativ achiziția de noi clienți, pot asigura loialitatea emoțională și pe termen lung față de mărci și pot fi „dovada viitorului” cu informații agile și colectare continuă de date.

Interesat de mai multe?

Înscrieți-vă pentru o demonstrație astăzi.