7 sfaturi pentru construirea unui canal eficient de marketing prin e-mail

Email marketingul este unul dintre cele mai vechi canale de comunicare digitală și unul dintre cele mai de succes. Este accesibil, eficient și ușor de automatizat. În plus, vă permite să contactați un număr nelimitat de persoane simultan, implementând în același timp o personalizare aprofundată.

Cu toate acestea, fără o pâlnie eficientă de marketing prin e-mail, eforturile dvs. pot eșua să ofere rezultatele dorite. Pentru a evita acest lucru, trebuie să mapați și să înțelegeți călătoria clienților dvs. și să-i hrăniți cu conținut valoros la fiecare pas.

În acest fel, nu numai că veți putea îndeplini și depăși KPI-urile impresionante de e-mail și rentabilitatea investiției pe care alte companii le prezintă, dar veți putea să vă consolidați legătura cu clienții.

Pentru a vă ajuta să realizați acest lucru, în acest articol, vă oferim 7 sfaturi profesioniste despre cum să construiți o pâlnie eficientă de marketing prin e-mail care să genereze conversii și să creeze loialitate.

Citiți mai departe pentru a afla!

Ce este o pâlnie de marketing prin e-mail?

O pâlnie de marketing prin e-mail este un instrument care permite marketerilor să-și alinieze e-mailurile cu nevoile clientului în fiecare etapă a călătoriei. Este o variantă a canalului obișnuit de marketing și vânzări, cu accent pe cultivarea clienților potențiali prin conținut organizat strategic, livrat prin e-mailuri.

Prin construirea unei pâlnii, agenții de marketing sunt capabili să trimită e-mailurile potrivite la momentul potrivit către clienții potențiali potriviți. Acest lucru le permite să prezinte marca, să câștige încrederea clientului, să construiască o conexiune și apoi să își prezinte produsele și serviciile astfel încât să poată face o ofertă. Această abordare crește probabilitatea ca un client potențial să fie convertit cu succes într-un client plătitor și pune bazele unei relații de lungă durată și fructuoase client-afacere.

În plus, pâlnia de e-mail include nu numai comunicarea cu clientul până când acesta vă cumpără produsele, ci implică și interacțiuni de marketing post-cumpărare. Acest lucru vă permite să vă ajutați clienții cu integrarea, să evitați remuşcările potențialului cumpărător, să stimulați reținerea, să creșteți loialitatea și să încurajați susținerea mărcii.

Trebuie să creați o pâlnie de e-mail?

Dacă vă întrebați dacă afacerea dvs. are nevoie de o pâlnie de e-mail, răspunsul scurt este - da. Da, da.

Construirea unei pâlnii vă va ajuta să vă eficientizați eforturile de marketing prin e-mail și să realizați o abordare sistematică, spre deosebire de a trimite e-mailuri numai atunci când doriți să vindeți ceva clientului sau să faceți un anunț.

Lead nurturing este un proces complex care necesită o înțelegere profundă a clientului și a nevoilor acestora și o abordare atentă. Dacă faceți pasul greșit, acest lucru vă poate costa un client potențial de înaltă calitate, care are potențialul de a deveni un client fidel.

Prin configurarea corectă a pâlniei și monitorizarea rezultatelor, puteți obține informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților dvs. Pe baza acestui lucru, puteți găsi cele mai bune modalități de a-i ajuta să treacă la următoarea etapă a călătoriei și la următoarea, până când se convertesc. Mai mult decât atât, odată ce au făcut o achiziție, îi poți îndruma pe calea spre a deveni un client returnat.

Fără o pâlnie, riscați să vă mișcați prea repede sau prea încet și să pierdeți oportunități valoroase de a implica clientul și de a le câștiga loialitatea.

Pe scurt, dacă doriți să minimizați frecarea pentru clienții potențiali care intră în conductă și să maximizați conversiile prin e-mail, trebuie să creați o pâlnie de marketing.

Sfaturi pentru construirea unui canal eficient de e-mail

Acum că știți ce poate face pâlnia de marketing prin e-mail pentru dvs., să aruncăm o privire la construirea propriei dvs.

Cu aceste sfaturi, vă vom ghida prin proces și vă vom oferi puncte de atracție despre cum să obțineți cele mai bune rezultate la fiecare pas:

1. Harta călătoria clientului

Pentru a configura corect canalul de e-mail și a fi eficient, trebuie să fii sârguincios în munca preliminară. În acest scop, eforturile tale ar trebui să înceapă cu înțelegerea clienților tăi și maparea călătoriei lor.

Harta călătoriei clienților (CJM) este un instrument valoros pentru fiecare afacere. Oferă o imagine de ansamblu asupra punctelor de contact ale clientului cu compania și permite marketerilor să vizualizeze modele de comportament. Ca rezultat, ei pot identifica cu ușurință problemele și pot descoperi cum să completeze potențialele lacune în strategia lor.

Odată ce ați creat un CJM, printre altele, îl puteți utiliza pentru a vă informa canalul de e-mail. În acest fel, veți ști ce își dorește și are nevoie clientul dvs. în fiecare etapă a călătoriei, ce probleme vor întâmpina și care sunt punctele lor dureroase. Înțelegerea modului în care compania dumneavoastră le poate ajuta și vă va arăta ce tip de conținut să creați și cum să cronometrați e-mailurile.

2. Lucrați la Lista dvs. de afaceri prin e-mail

Crearea unei liste de e-mailuri de afaceri cu clienți potențiali de înaltă calitate este cheia pentru a crea o pâlnie de marketing prin e-mail de succes. Dacă persoanele cărora le trimiți mesajele nu se află în grupul tău țintă de potențiali viabile, nici măcar cea mai bine organizată secvența de e-mail nu îi va putea convinge să convertească.

Cu toate acestea, după cum probabil ați observat, pâlnia este mai îngustă în mijloc decât în ​​partea de sus, ceea ce înseamnă că nu toți clienții potențiali care se înscriu în lista dvs. de e-mail vor deveni clienți. Deși acest lucru nu ar trebui să vă deranjeze, nici nu ar trebui să vă descurajeze să căutați modalități de a crește calitatea clienților potențiali generați.

Prin construirea unor persoane corecte de cumpărător și prin utilizarea diferitelor strategii de generare a clienților potențiali de intrare și de ieșire, veți putea să vă creșteți și să vă îmbunătățiți lista de e-mail. Acest lucru va crește probabilitatea ca pâlnia dvs. să ofere rezultate și va crește rentabilitatea investiției dvs. de marketing globală.

Pentru a obține cele mai bune rezultate, luați în considerare utilizarea unui instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) în eforturile dvs. de generare de clienți potențiali. Acest lucru vă va oferi informații detaliate despre interacțiunile clientului cu marca și vă va ajuta să vă aliniați canalul la comportamentul clientului.

3. Segmentează-ți audiența

Segmentarea vă permite să identificați locul exact în călătorie în care se află clientul la un anumit moment și să-i vizați cu conținutul adecvat.

În plus, vă puteți grupa clienții potențiali pe baza informațiilor despre datele lor demografice, profiluri, punctele dure, nevoi și alți factori relevanți pentru afacerea dvs.

Folosind aceste informații, puteți realiza canale individuale pentru fiecare produs și serviciu și puteți crea senzația că campania a fost concepută special pentru clientul care primește e-mailurile.

4. Oferiți valoare în fiecare etapă a canalului

Oferirea de valoare în fiecare etapă a pâlniei vă permite să păstrați atenția clientului și să spargeți gheața către următorul pas în călătoria lor. Indiferent dacă un client tocmai s-a înscris pentru actualizările prin e-mail sau a făcut deja o achiziție cu marca dvs., trebuie să aveți conținutul potrivit pentru el.

• Conștientizarea. Trimite e-mailuri de bun venit; introduceți valorile și etica mărcii dvs.; furnizați informații despre tipul de mesaje pe care le trimiteți și ce valoare pot avea acestea pentru client.
• Logodnă. Abordează punctele dureroase ale clientului și oferă soluții; trimiteți conținut educațional fără a menționa produsele dvs. sau a încerca să promovați vânzarea.
• Considerare. Introduceți produsele care se potrivesc cu punctele dureroase ale clientului dvs.; concentrați-vă pe beneficiile acestora, mai degrabă decât pe caracteristici.
• Cumpărare. Faceți o ofertă pe care clientul nu o poate refuza; oferi reduceri, transport gratuit sau alte oferte viabile.
• Adopţie. Furnizați informații despre cum să beneficiați cel mai mult de pe urma produsului; trimiteți tutoriale și ghiduri.
• Retenţie. Asigurați-vă că experiența clientului a fost satisfăcătoare; cere recenzii și feedback; invitați clientul la programul dvs. de loialitate și la orice comunități online pe care le mențineți.
• Expansiune. Sugerați alte opțiuni, astfel încât să puteți vinde încrucișat și upsell pe baza achizițiilor și comportamentului anterioare.
• Advocacy. Încurajează cuvântul în gură, astfel încât clientul să te recomande familiei și prietenilor; promovează-ți programele de recomandare și de afiliere; invitați clientul să împărtășească experiențe pe canalele preferate de cuvânt în gură.

Indiferent de stadiul în care se află clientul, asigurați-vă că în e-mailurile dvs. vă concentrați asupra lor și asupra modului în care aceștia pot beneficia de a face afaceri cu marca dvs., mai degrabă decât pe ceea ce puteți oferi. Oamenilor le pasă rareori de funcții, doresc modalități de a-și ușura viața și de a găsi soluții la problemele lor.

5. Automatizați-vă secvența de e-mail

Trimiterea de e-mailuri individuale către toți clienții dvs. poate fi posibilă atunci când executați o operațiune mică sau deserviți un număr limitat de conturi high-end. Cu toate acestea, atunci când aveți o listă de e-mail mare, efectuarea manuală a contactului și implementarea unei pâlnie de e-mail este o muncă obositoare și obositoare.

Din fericire, unul dintre cele mai mari avantaje ale marketingului prin e-mail față de alte canale de comunicare este că este posibil să vă automatizați complet campaniile.

Puteți folosi toate informațiile pe care le-ați adunat până acum pentru a vă configura canalul automat de e-mail și pentru a obține rezultate maxime cu un efort minim.

În plus, majoritatea instrumentelor de automatizare de pe piață colectează date valoroase despre modul în care destinatarii interacționează cu e-mailurile tale și cât de bine performanțe diferite campanii. Folosind aceste informații, puteți îmbunătăți eficiența canalului dvs. și puteți crește rezultatele.

De asemenea, puteți efectua teste A/B pentru a înțelege mai bine ce conținut și configurarea rezonează cel mai bine cu clienții dvs. și pentru a optimiza secvența de e-mail.

6. Personalizați-vă e-mailurile cu conținut dinamic

Personalizarea e-mailului este vitală pentru succesul canalului dvs.

De fapt, este atât de important ca companiile să raporteze că obțin o creștere de 760% a veniturilor lor prin e-mail atunci când investesc în personalizare. În același timp, 71% dintre clienți spun că au mai multe șanse să deschidă și să interacționeze cu e-mailuri personalizate.

Cu toate acestea, pentru a-l face pe client să simtă că e-mailurile tale sunt create special pentru ei, personalizarea ar trebui să depășească inserarea numelui lor în mesaj.

Prin utilizarea instrumentelor care acceptă conținut dinamic, informațiile fiecărui e-mail pe care îl trimiteți vor fi modificate pentru a se potrivi cel mai bine cu profilul și istoricul destinatarului. În acest fel, veți utiliza pe deplin datele pe care le-ați adunat și veți oferi clienților dumneavoastră o experiență unică personalizată.

7. Nu neglijați etapa ulterioară achiziției

Eforturile dvs. de marketing nu ar trebui să se încheie cu clientul care vă cumpără produsele. Configurarea corectă a pâlniei de e-mail pentru etapa post-cumpărare vă permite să vă păstrați clienții, să vă consolidați relația și să le câștigați loialitatea.

Am menționat deja ce tip de conținut să includeți în secvența dvs. după vânzare. Cu toate acestea, rețineți că clientul rămâne lider chiar și dincolo de momentul de promovare a mărcii și, totuși, acest lucru nu înseamnă că călătoria lor începe de la capăt.

Ar trebui să abordați clienții existenți ca clienți potențiali cu beneficii. Pe baza tipului de produse pe care le furnizați, puteți lua în considerare crearea unei pâlnii de sine stătătoare pentru acestea sau vă puteți asigura că conținutul este adaptat corespunzător acestora. Indiferent de opțiunea pe care o alegeți, nu ar trebui să tratați clienții care revin ca pe niște străini.

Arătându-le că prețuiești afacerea lor, că vrei să faci eforturi suplimentare pentru a-i cunoaște mai bine și acordându-i prioritate față de noii veniți, poți crește șansele ca aceștia să rămână loiali și să rămână alături de tine pe termen lung.

Concluzie

Deși în zilele noastre, companiile au mai multe moduri de a ajunge la clienții lor online și de a se strădui să dezvolte strategii digitale omnicanal, e-mailul își păstrează o poziție importantă în setul de instrumente modern al marketerului.

Companiile care creează canale de marketing prin e-mail au mai multe șanse să își cultive cu succes clienții potențiali și să sporească ratele de conversie a e-mailurilor. În plus, ei, de cele mai multe ori, reușesc să creeze conexiuni de durată cu clienții lor și să sporească advocacy.

Acestea fiind spuse, construirea unei pâlnii de e-mail nu este o sarcină ușoară. Cu toate acestea, cu puțină perseverență și puțină unsoare pentru cot, puteți obține rezultate stelare la scară!