7 sfaturi pentru îmbunătățirea strategiei de comerț electronic

Comerțul electronic înseamnă mai mult decât să ai produsele potrivite pe site-ul tău. Cu atât de multe site-uri web de comerț electronic diferite în zilele noastre, există o mare concurență pentru atenția utilizatorilor. Dacă vrei să ai succes, trebuie să ai strategia potrivită pentru a ajunge la clienți și pentru a crea cea mai bună experiență de cumpărare. Internetul schimbă modul în care oamenii cumpără. Oamenii nu mai au aceleași interacțiuni cu companiile în persoană, așa cum o făceau până de curând.

Acum, oamenii au mai multe șanse ca niciodată să facă toate tipurile de achiziții online. De la produse alimentare la mașini exotice, tot ce se poate imagina este disponibil pentru cumpărare de pe World Wide Web. Deci, cum vă mențineți afacerea de comerț electronic competitivă pe o piață care pare să le aibă deja pe toate? Continuați să citiți pentru șapte sfaturi cheie pentru îmbunătățirea strategiei de comerț electronic, astfel încât afacerea dvs. să poată fi remarcată.

1. Cunoaște-ți piața

Mulți agenți de marketing noi și proprietari de afaceri nu își fac timp pentru a vă cunoaște cu adevărat piața. Când începeți o afacere de comerț electronic, cunoștințele dvs. de piață sunt esențiale. Cui vinzi? Trebuie să sapi adânc cu acest răspuns. Huffington Post subliniază zece întrebări pe care ar trebui să le puneți despre marketingul țintă înainte de a începe să faceți afaceri în acest articol. Este vorba despre mai mult decât despre genul publicului și despre obiceiurile de cumpărare. Este vorba de a le înțelege cu adevărat la nivel intim.

Cu cât vă cunoașteți mai bine clientul țintă, cu atât vă va fi mai ușor să-i comercializați în mod specific. Este în regulă dacă strategia ta de marketing nu se adresează tuturor. Trebuie doar să te asiguri că vorbești cu oamenii potriviți dacă vrei să fii auzit pe această piață competitivă.

2. Înțelegeți Cumpărătorii

Site-urile de comerț electronic trebuie să înțeleagă modul în care cumpărătorii iau decizii. În primul rând, realizează că oamenii sunt mai predispuși să cumpere pe baza emoțiilor lor. Vor lucruri care să-i facă să se simtă bine. Cumpărătorul obișnuit simte primul și gândește mai târziu. Brand Quarterly susține că oamenii cumpără de fapt emoții, nu lucruri. Cum poți evoca aceste sentimente cu site-ul tău de comerț electronic?

Odată ce înțelegeți sentimentele consumatorilor dvs., le puteți oferi logica pentru a le susține. Consumatorii își abandonează cărucioarele odată ce logica le ajunge din urmă, așa că asigurați-vă că acoperiți toate aspectele acestei călătorii ale clienților. Odată ce înțelegeți cum abordează clienții deciziile de cumpărare, vă puteți proiecta site-ul web pentru a funcționa cu acest proces.

3. Accesați mobil

Dacă site-ul dvs. web nu este compatibil cu dispozitivele mobile, pierdeți clienți în fiecare zi. Nu există nicio scuză pentru ca site-ul dvs. să nu fie optimizat pentru toate ecranele în 2018. Există prea multe dispozitive din care să alegeți în zilele noastre, iar computerele desktop trec pe spatele smartphone-urilor și tabletelor. Cu cât este mai ușor să-ți folosești site-ul din palma, cu atât vei avea mai mulți clienți. Majoritatea platformelor de vânzare din zilele noastre sunt optimizate pentru dispozitive mobile, dar verificați întotdeauna pentru a vă asigura că toate funcțiile site-ului dvs. funcționează pe mobil.

4. Checkout ușor

În calitate de companie, trebuie să vă asigurați că este cât mai ușor posibil pentru clienți să-și cumpere selecțiile. Cărucioarele abandonate reprezintă o problemă reală pentru site-urile de comerț electronic și puteți combate acest lucru printr-un proces ușor de plată. Cu cât clienții trebuie să facă mai mulți pași între adăugarea produselor în coșul lor și introducerea informațiilor cardului de credit, cu atât este mai probabil ca logica lor să-i ajungă din urmă. În timp ce companiile de cărămidă și mortar trebuie să cerceteze costurile și taxele aparatelor de card, site-urile de comerț electronic trebuie să cerceteze cel mai bun proces de plată.

5. Ascultă Feedback

Feedback-ul este resursa ta cea mai valoroasă ca site de comerț electronic. Toate companiile au loc de îmbunătățire, așa că fă-ți timp pentru a-ți asculta clienții. Implementați o strategie de colectare a sondajelor după ce clienții cumpără ceva de pe site-ul dvs. Întrebați dacă au întâmpinat probleme sau dacă ar schimba ceva în legătură cu acest proces. Includeți un sondaj dacă utilizatorii abandonează coșul la mijlocul achiziției. Nu ascultați doar feedback-ul, ci acționați în funcție de el.

Înrudit: De ce colectarea de feedback pe Amazon este crucială pentru vânzători

6. Oferiți asistență

Este mai probabil ca oamenii să plătească mai mult pentru mărcile cu asistență puternică pentru clienți. Toată lumea vrea să simtă că este auzită, mai ales dacă iau decizii de cumpărare. Potrivit Help Scout, 3 din 5 americani ar încerca o marcă nouă doar pentru că doresc o experiență mai bună de asistență pentru clienți. Problema cu cumpărăturile online este că nu puteți întreba cu ușurință angajații despre transport, mărime sau orice altceva care apare. Combateți aceste preocupări oferind asistență prin intermediul site-ului dvs. web.

Puteți oferi asistență în multe moduri diferite și poate doriți chiar să îl oferiți în mai multe moduri, în funcție de site-ul dvs. Puteți include întrebări frecvente, formulare de contact, linii telefonice directe 24/7, chat live sau ghiduri aprofundate. Anticipați întrebările și aveți răspunsuri comune gata de accesat pe site și ușor de accesat. Cu cât clienții se confruntă cu mai puține obstacole în timpul procesului de cumpărare, cu atât este mai probabil să își finalizeze tranzacția.

7. Fii om

Unul dintre motivele pentru care oamenii încă cumpără la magazinele fizice este din cauza interacțiunilor umane. Multe site-uri de comerț electronic nu par altceva decât un robot în spatele ecranului. Adăugați umanitate la cumpărăturile online prin distrugerea barierelor dintre dvs. și client. Folosiți o copie umană care nu se citește ca un argument de vânzare învechit. Fii activ pe rețelele sociale cu interacțiuni reale cu clienții. Încurajează comunicarea într-un mod care să nu sune ca o mașină. Cu cât ești mai uman, cu atât vei construi o conexiune mai mare cu clienții.

Concluzie

Lumea comerțului electronic de astăzi este ca vestul sălbatic. Nu există reguli clare și este greu să fii remarcat cu atâta competiție. Un lucru este sigur: comerțul electronic nu va dispărea prea curând. Sari la bordul comertului electronic poate fi o mare oportunitate de afaceri daca ai strategia potrivita. A avea un impact pe această piață înseamnă să vă cunoașteți clientul și să știți cum să apelați la umanitatea oamenilor.

În această nouă lume a cumpărăturilor cu un singur clic, afacerea dvs. de comerț electronic trebuie să fie la înălțimea concurenței acerbe. Puteți face acest lucru fiind proactiv cu inovațiile dvs. și ascultând feedback-ul de la cei mai buni clienți. Sunteți gata să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic la noi culmi? Urmați sfaturile de mai sus pentru a vedea creșterea vertiginoasă!

Aveți nevoie de ajutor cu strategiile dvs. de prețuri Amazon?

Consultați RepricerExpress, software-ul de reprețuri Amazon. Câștigă mai mult Buy Box. Creșteți vânzările și profiturile. Probă gratuită de 15 zile. Nu este necesar un card de credit.