7 moduri în care agenții de marketing pot folosi SMS-urile pentru a crește veniturile și implicarea clienților

În calitate de marketeri, identificarea canalelor care sunt cele mai eficiente este cheia pentru a stimula cu succes creșterea afacerii. În acest scop, ClickZ a încheiat recent un parteneriat cu Acoustic, cea mai mare platformă independentă de marketing cloud, pentru a prezenta webinarul la cerere, 7 moduri în care marketerii pot folosi SMS-urile pentru a crește veniturile și implicarea clienților .

Dave Haucke și Pinky Lees de la Acoustic sunt co-gazdă ai webinarului, care se concentrează pe utilizarea marketingului prin SMS pentru a genera venituri și a stimula creșterea.

Dave Haucke, VP Acoustic, Product Management, conduce portofoliul Acoustic de soluții de marketing mobil, publicitate socială și management de conținut, conducând strategia și direcția generală pentru aceste oferte. Dave ghidează o echipă interfuncțională cu privire la prioritizare, planificare și livrare.

Pinky Lees este strategul mondial de telefonie mobilă la Acoustic. Cu peste 20 de ani de experiență în marketing mobil, Lees oferă servicii de strategie și planificare clienților globali din toate sectoarele. Lees are cunoștințe aprofundate despre cele mai bune practici de mesagerie mobilă și despre campaniile pe mai multe canale.

Această postare rezumă câteva dintre sfaturile și strategiile cheie prezentate în seminariul web, care poate fi vizualizat la cerere de la ClickZ.

SMS-ul este un instrument de marketing puternic

Pentru majoritatea companiilor, SMS-urile ar trebui să facă parte dintr-o parte integrată a unei strategii generale de marketing digital, mai degrabă decât să fie privite ca un canal separat. SMS oferă un ROI puternic, consumatori implicați și cupon ridicat și oferă rate de răscumpărare.

Luați în considerare următoarele statistici:

• Persoana medie își verifică telefonul de aproximativ 47 de ori în fiecare zi.
• Consumatorii valorifică cupoanele legate de SMS-uri de 10 ori mai mult decât alte cupoane.
• SMS-ul are o rată de implicare de 150 ori mai mare decât campaniile de e-mail, 56% dintre respondenți indicând ofertele și ofertele drept principalul motiv pentru care optează pentru mesajele SMS.

Campaniile care au un sentiment ridicat de urgență se potrivesc perfect pentru SMS-uri, cupoanele și ofertele fiind un motiv cheie pentru care consumatorii se angajează. Aceste campanii au rate de clic de aproape 40% și rate de răscumpărare care sunt de 8 ori mai mari decât ofertele prin e-mail.

Marketingul prin mesagerie mobilă este în mod clar o modalitate puternică de a genera KPI, inclusiv un angajament sporit, conversii și rentabilitate a investiției îmbunătățite și o loialitate mai puternică a clienților.

Un cuvânt despre măsurare

Există mai multe valori utile pe care companiile le pot măsura pentru a monitoriza și a evalua succesul campaniilor lor SMS:

• Livrarea mesajelor
• Rata de clic folosind link-uri Bitly
• Măsurarea îndemnului (de exemplu, îndeplinirea cuponului și a ofertei)
• Rate de răspuns la feedback-ul clienților
• Satisfacția clienților bazată pe feedback și răspuns la personalizare

Măsurarea prin SMS este o provocare, dar valorile de mai sus pot ajuta specialiștii în marketing să determine succesul campaniilor lor, în special atunci când sunt stabilite de la început și integrate ca parte a strategiei dvs. generale.

Angajamentul mobil este o componentă cheie a campaniilor de mesagerie mobilă și poate fi folosit ca un indicator al succesului pe baza valorilor de mai sus. Tipul de informare pe care îl includeți în campaniile dvs. de SMS variază în funcție de industria dvs., dar există cazuri de utilizare pentru implicarea mobilă în toate industriile, așa cum ilustrează următorul grafic.

SMS și o abordare multicanal

O abordare multicanal a marketingului vă permite să valorificați implicarea clienților în fiecare punct de contact cu clientul. Vă asigură că vă puteți adresa clienților oriunde s-ar afla, indiferent de tipul de ecran, sistem de operare, platformă sau dispozitiv.

Valorificarea canalelor mobile este o componentă importantă a oricărui plan de marketing multicanal, deoarece utilizarea mobilă este atât de omniprezentă în toate segmentele de clienți și cumpărători.

Echipa Acoustic a creat șapte strategii pe care companiile le pot folosi pentru a încorpora SMS-urile în planul lor de marketing multicanal. Iată o scurtă prezentare generală a fiecăruia, cu o detaliere mai detaliată disponibilă prin intermediul webinarului.

• Programe de loialitate: Programele de loialitate conduse prin SMS le permit companiilor să interacționeze continuu cu clienții prin stimulente și oferte exclusive și actualizări ale programului.
• SMS pentru descărcarea aplicației mobile sau înscrierea prin e-mail: promoțiile de descărcare a aplicației reprezintă o oportunitate excelentă de a valorifica marketingul prin SMS, invitând clienții să vă descarce aplicația prin diverse canale media. Odată ce aplicația este instalată, vă oferă un alt canal de informare mobil pentru clienți.
• Lansare de noi produse/informații: SMS-ul este un canal excelent pentru a promova informații despre lansarea de noi produse și conținut util, cum ar fi videoclipuri, reduceri, promoții și știri.
• Oportunități promoționale: ofertele programului de loialitate, deschiderile de magazine, cursurile noi, sfaturile educaționale și evenimentele sunt toate exemple de oportunități promoționale care pot fi transmise clienților prin SMS. Aproape orice produs, program sau serviciu pe care îl creați pentru clienții dvs. poate fi evidențiat prin comunicare prin SMS.
• Cupoane și oferte: cupoanele direcționate trimise prin SMS pot ajuta la creșterea traficului în magazin și la creșterea vânzărilor online. Există multe modalități de a încorpora cupoane și oferte într-o campanie de mesagerie mobilă, iar utilizarea codurilor unice de cupon/ofertă vă va permite să urmăriți rentabilitatea investiției pentru aceste campanii.
• Mesaje de mulțumire și de bun venit: furnizarea de mesaje personalizate de întâmpinare și de mulțumire îmbunătățește experiența clienților și poate fi combinată cu oferte și stimulente specifice pentru a începe noile relații cu clienții.
• Alerte de achiziție/fraudă/tranzacție: mesajele text de confirmare pentru achiziții, bilete, donații sau alte tranzacții îmbunătățesc, de asemenea, experiența clienților, contribuind în același timp la reducerea apelurilor către asistență pentru clienți. Actualizările alertelor de fraudă pot fi, de asemenea, valorificate prin SMS pentru a ajuta la gestionarea problemelor clienților și pentru a menține comunicarea cu clienții atunci când este necesar.

Cele mai bune practici și sfaturi pentru marketing prin SMS

Multe dintre cele mai bune practici pentru marketing prin SMS urmează aceleași bune practici generale pentru toate canalele digitale.

De exemplu, SMS-ul se bazează pe permisiuni. Legea prevede că înainte ca un agent de marketing să trimită consumatorului un mesaj text, acesta are nevoie de acord prealabil scris sub forma unui mesaj text înapoi către companie (sau printr-un formular online).

Există mai multe moduri diferite prin care companiile pot folosi alte canale pentru a genera înscrieri la programul lor SMS, inclusiv e-mail, site-uri web, rețele sociale, semnalizare în magazin, poștă directă/printare și la punctul de cumpărare. Unele abordări pe care companiile le pot lua pentru a face aceste canale mai eficiente includ concentrarea pe furnizarea de valoare (nu spam), oferirea de un stimulent și asigurarea că aveți un îndemn clar la acțiune.

Un alt sfat important: s-a demonstrat că crearea unei campanii dedicate de adoptare a SMS-urilor produce randamente mai mari ale înscrierii pe canale, așa cum se arată în graficul următor. Acest lucru este valabil mai ales pentru campaniile prin e-mail, în magazin și pe rețelele sociale.

Ca și în cazul campaniilor digitale standard, campaniile prin SMS au anumite reguli pe care agenții de marketing trebuie să le respecte, inclusiv adăugarea de clauze de declinare a răspunderii privind tarifele de date și informații de renunțare atunci când utilizatorii se alătură.

Seminarul web analizează cele mai bune practici suplimentare, cum ar fi frecvența mesajelor, cele mai bune ore pentru a trimite mesaje și conținutul care funcționează cel mai bine cu dispozitivul mobil.

O prezentare generală a pașilor următori pentru începerea campaniilor SMS include cum să argumentați cel mai bine marketingul prin SMS cu management, stabiliți obiective și integrați SMS-urile cu celelalte canale digitale.

Vă puteți înregistra pentru a vizualiza seminariul web la cerere, 7 moduri în care marketerii pot folosi SMS-urile pentru a crește veniturile și implicarea clienților , pe ClickZ.