Oferte și gogoși: cum abordează comercianții independenți Black Friday

Este ora 8:45 și șoferul nostru Uber străbate traficul dimineață în orele de vârf. Este înnorat când ajungem la Jelly Modern pentru a ridica nouă cutii de gogoși asortate, acoperite și umplute și stropite cu arome imposibile, cum ar fi Madagascar Bourbon Vanilla și Lemon Curd.

Cu ochiul liber, este doar o altă vineri în Toronto, dar pentru comercianții cu amănuntul de aici (și din toată America de Nord) aceasta este vineri. Vinerea neagră, mai exact. Misiunea noastră: descoperiți povestea comercianților independenți în cea mai aglomerată zi de cumpărături din an. Arma noastră: carbohidrații.

foto: Denny Balmaceda

Să facem un pas înapoi, nu? Vinerea neagră: ce aduce în minte evenimentul anual de cumpărături? Programe de tabără pentru oferte explozive pe televizoarele UHD, mafiote zdrobitoare care se luptă pentru lenjerie de pat cu preț redus, mame care mânuiesc spray cu piper pentru a prinde ultima Elsa Disney Frozen Sing-A-Long?

S-a sugerat că termenul „Vinerea Neagră” a fost de fapt inventat în încercarea de a înlătura o astfel de nebunie, dar știm cu toții cum se termină acea poveste.

Nu mi-am putut imagina lupte cu pumnii la un pop-up local de îmbrăcăminte (în Canada politicos, dar am decis să investigăm. Am anticipat că vacanța va fi încă agitată pentru comercianții mai mici, dar în ce măsură?

Pentru a primi informații, echipele de socializare și UX Shopify au colaborat cu bloggeri locali și dragi Instagram pentru a ajunge față în față la unele dintre magazinele noastre preferate. „Elfii” noștri au livrat simultan gogoși și bucurie la peste 50 de comercianți din 9 orașe din America de Nord.

foto: Bryn Newman

În acest proces, am învățat multe despre partea mai blândă a Vinerii Negre: comercianții care renunță la vânzări în favoarea parteneriatelor de caritate, ferestre pop-up pline în ferestre pop-up și angajamentul de a da înapoi clienților fideli și comunității.

Iată câteva dintre cele mai importante momente stropite de caramel ale zilei:

Da înapoi

Echipa noastră din Ottawa a dăruit dulciuri lui Goods Shop, doar pentru a descoperi că, în loc să dea 20% înapoi clienților lor, l-au plătit către organizația caritabilă locală Ten Oaks Project . Decizia a oprit cumpărătorii? Dimpotrivă, spune proprietara Jessica Wilson-Frenken. „Fiecărei persoane care a intrat în magazin i sa spus despre oferta noastră și nimeni nu a plecat cu mâna goală, așa că o numesc un succes.”

Fitzroy Boutique din Toronto a urmat exemplul, donând o parte din propriile vânzări unor organizații de caritate. A fost această generozitate un fenomen strict canadian? Nu. Căsuța mea de e-mail era plină și cu e-mailuri de la comercianți din SUA – Bomisch din Carolina de Nord a oferit 10% din vânzările BFCM unei organizații locale de salvare a animalelor. Din fericire pentru noi ceilalți, Giving Tuesday a urmat orgia de weekend lung de cumpărături și curcan. Realizarea cu karma bună a fost deblocată!

Comunitatea în primul rând

BYOB Cocktail Emporium nu promova Black Friday când am ajuns în magazinul lor din Toronto și nici nu au avut vânzări. Managerul magazinului ne-a spus că își rezervă reduceri pentru clienții restaurantului, în efortul de a construi relații cu alte afaceri locale.

Comunitatea a fost cuvântul cheie și pe coasta de vest. Comerciantul din San Francisco, Rare Device se pregătea pentru sâmbăta pentru Small Business, alegând să-și concentreze eforturile pe o dată care sărbătorește antreprenoriatul și cumpărăturile la nivel local.

Între timp, în Vancouver, Violet Boutique a organizat o petrecere de sărbători pentru clienții fideli și a continuat vânzarea în liniște până la Black Friday. Deși nu au experimentat o creștere uriașă a traficului pietonal, au folosit ocazia pentru a mulțumi celor mai mari fani ai lor. Proprietarii inteligenți ai lui Violet dețin în mod clar cheia pentru a transforma cumpărătorii de o singură dată în clienți pe viață.

foto: Her Waise Choice

Renunțarea

Pentru multe mărci mici, oferirea de reduceri profunde pur și simplu nu este fezabilă. The Livery Shop din Calgary a recunoscut că marjele lor au fost prea mici pentru a participa la Black Friday anul acesta. Goods Shop se poate relata, Jessica ne spune: „90% dintre artiștii pe care îi transportăm sunt cu adevărat mici producători. Prețul pe care l-au ales se bazează pe forța de muncă și materialele lor și de multe ori este deja subevaluat, așa că reducerea de dragul de a ține pasul cu marile companii este greșită.”

Comercianții au renunțat și din alte motive. Înapoi în Toronto, Adrift nu oferea nicio ofertă clienților lor când am ajuns noi. Ca magazin de îmbrăcăminte stradală de ultimă generație, prestigiul și integritatea mărcii sunt totul. Deși au de obicei două vânzări anuale, Black Friday pur și simplu nu a fost una dintre ele.

Am observat aceeași tendință și în magazinele online. Veteranul comerciant Shopify Eric Bandholz de la Beardbrand le-a scris clienților săi săptămâna trecută cu privire la decizia sa de a nu participa la vacanțele retailerului:

„Vrem să folosiți produsele noastre pentru că aduc puțină bucurie și valoare vieții tale, nu din cauza unei vânzări trecătoare sau a unei oferte de vacanță.”

Eram curioși: cum au reacționat clienții săi? „Acest e-mail a fost foarte apreciat de clienții noștri. Când ne deschidem și împărtășim convingerile noastre de bază, am descoperit că clienții noștri au făcut același lucru”, explică el, „Este cu siguranță o decizie dificilă de luat, dar pentru noi viața este mult mai mult decât generarea celei mai mari venituri. . Este vorba de a schimba lumea în bine și de a fi o sursă de inspirație și îndrumare pentru publicul nostru.”

foto (și antet): Carolynn Lacasse

Magazine pop-up

Comercianții doar online pot beneficia de retail pop-up, mai ales atunci când sunt aliniați strategic cu evenimente locale aglomerate și chiar mai aglomerate sărbători de cumpărături. În Houston, a apărut pop-up-ul Christina's Sun Child. Ea a folosit ocazia de a reconecta cu clienții și de a obține o nouă inspirație din interacțiunea față în față. „Toate lucrurile logistice pot fi un coșmar, dar când vezi roadele muncii tale și cât de fericiți sunt clienții tăi, merită.”

Angela Crossley de la Fitzroy și-a folosit pop-up-ul pentru a face echipă cu o altă companie locală, Jayu. „Este un pop-up într-un pop-up!” Asocierea în spațiu este o modalitate excelentă de a reduce costurile generale și de a împrumuta de la publicul și clienții mărcilor complementare.

foto: Kevin Clark

În timp ce ne-am încheiat misiunea de investigare, livrând ultimele noastre cutii cu bunătăți pline de cremă la Lo Well din Montreal și Kith din New York, a fost doar începutul unui weekend frenetic pentru comercianții independenți de pretutindeni. Am scăpat nevătămați de Vinerea Neagră și am fost încântați că am descoperit partea mai ușoară a unei ocazii care a avut parte de presă proastă.

În timp ce unele magazine erau aproape prea ocupate pentru a ne bucura de deliciile noastre, energia a fost întotdeauna pozitivă, iar spray-ul cu piper nu a fost găsit nicăieri.

foto: Sarah Theresa

foto: Bryn Newman

foto: Carolynn Lacasse

foto: Vanessa Cessario

Mulțumiri speciale echipei noastre de ambasadori, care au oferit fericire sub formă de stropi și cofeină: Elise Bauman, Sarah Theresa, Bryn din Stone Fox Style, Denny Balmaceda, Jen din Her Waise Choice, Vanessa din The Brunette Salad și Carolynn din J' Adoră asta.