Cum să citiți gândurile clienților dvs. cu un singur e-mail

Cât de bine vă cunoașteți clienții?

Să vă cunoașteți audiența este una dintre cele mai importante părți ale dezvoltării unei afaceri și poate fi la fel de ușor ca trimiterea unui singur e-mail cu un sondaj bine structurat. Cu înțelegerea aprofundată pe care o veți câștiga în urma efectuării unui sondaj de satisfacție a clienților, veți putea crea experiențe de cumpărături online mai bune pentru clienții dvs. și veți construi campanii de marketing mai bine direcționate care vă extind influența și vă vor ajuta să ajungeți la publicul dvs. ideal.

În această postare, vom prezenta modul în care puteți colecta date acționabile prin construirea de sondaje mai puternice și livrându-le direct în mâinile clienților dvs. prin e-mail marketing. De asemenea, vom arunca o privire asupra modului în care puteți analiza rezultatele sondajului dvs. pentru a anticipa nevoile clienților dvs. și pentru a proiecta produsele și serviciile pe care aceștia le doresc cu adevărat.

Nu vei afla niciodată cum se simt cu adevărat clienții tăi decât dacă întrebi. De fapt, pentru fiecare client nemulțumit care se plânge de afacerea ta, există alți 26 care nu vor spune nimic. Deci, chiar dacă scrierea unui sondaj poate părea intimidantă, este de fapt unul dintre cele mai eficiente instrumente pe care le aveți pentru a aduna feedback valoros de la publicul dvs.

Să aflăm ce gândesc cu adevărat clienții tăi.

Planificarea unui sondaj de satisfacție a clienților

Înainte de a începe să vă construiți sondajul, va trebui să faceți ceva pregătire pentru a vă da seama ce întrebări ar trebui să puneți și cum ar trebui să le puneți. Iată două lucruri cheie pe care ar trebui să le luați în considerare:

1. Ce speri să înveți?

În mod ideal, sondajul dvs. ar trebui să fie construit în jurul atingerii unui singur obiectiv. Un set de întrebări concentrat pe laser va produce rezultate de calitate superioară, care sunt mai ușor de analizat și pus în aplicare. Fiecare întrebare din sondajul dvs. ar trebui să acționeze ca o piesă de puzzle, ajutându-vă să obțineți o înțelegere mai aprofundată a modului în care vă puteți servi mai bine clienții pas cu pas.

2. Pe cine vei întreba?

Este foarte important să ne gândim la cine va participa la acest sondaj. Stabiliți dacă veți colecta date din întreaga listă, clienți noi, clienți pe termen lung etc. și apoi țineți cont de asta în timp ce puneți laolaltă un set de întrebări.

Reducerea publicului țintă vă va ajuta să scrieți întrebări care vorbesc direct despre familiaritatea și experiențele clienților cu produsul dvs. Încercați să utilizați toate datele sau informațiile pe care le aveți deja despre publicul dvs. pentru a afla cine ar trebui să vă vizați.

Punerea întrebărilor corecte ale sondajului

Bine, acum că ne-am dat seama ce încercați să realizați și pe cine veți contacta, este timpul să vă gândiți la cea mai importantă parte a sondajului dvs. de satisfacție a clienților: întrebările.

Dacă doriți să luați un puls general al modului în care clienții dvs. simt despre afacerea dvs., poate fi la fel de ușor ca să puneți aceste trei întrebări:

• Ce facem care îți place?
• Ce am putea face mai bine?
• Ce ți-ar plăcea să ne vezi oferindu-ne?

Doar cu răspunsurile la aceste întrebări, puteți aduna o mulțime de date pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți afacerea. Veți putea descoperi punctele dureroase ale clienților dvs. și caracteristicile preferate, precum și să obțineți idei pentru produse și servicii viitoare.

O altă opțiune excelentă pentru obținerea rapidă și ușoară a feedback-ului clienților este realizarea de sondaje integrate cu un singur clic cu aplicații precum ClickInsights. Acestea sunt ideale pentru a colecta informații unice la un moment dat din baza dvs. de utilizatori, iar formatul lor de dimensiuni mici face participarea mult mai atrăgătoare pentru clienți.

Deși sunt foarte personalizabile, acest exemplu de sondaj care mi-a fost trimis direct de la ClickInsights arată cum o abordare mai eficientă poate simplifica procesul pentru clienții dvs.

Cu toate acestea, dacă doriți să explorați în profunzime anumite subiecte, va trebui să puneți întrebări care se referă mai strâns la produsele dvs. Pentru aceste tipuri de sondaje, un instrument precum SurveyMonkey este o alegere mai bună. Deși nu veți putea încorpora sondajul într-un e-mail, îl veți putea plasa direct pe o pagină de destinație.

Întrebările pe care le pui vor depinde de ceea ce speri să obții, dar ar trebui să urmeze întotdeauna câteva reguli generale. Iată câteva lucruri de reținut:

1. Păstrați-o simplu

Întrebările dvs. trebuie să fie cât mai simple posibil pentru a vă asigura că obțineți rezultate pe care le puteți utiliza efectiv. Fii simplu - dacă cauți o opinie despre un anumit produs sau caracteristică, întreabă-l în mod specific - și asigură-te că pui o singură întrebare la un moment dat.

Un sondaj prea complicat poate părea un efort prea mare și poate descuraja clienții să participe, așa că păstrați-l scurt și dulce.

2. Fii orientat spre obiective

Fiecare întrebare pe care o pui ar trebui pusă cu un scop în minte. Gândiți-vă la provocarea centrală pe care încercați să o depășiți prin sondajul și întrebările de brainstorming care vă pot ajuta să obțineți datele de care aveți nevoie pentru a avea succes.

Nu este loc pentru puf, așa că asigurați-vă că fiecare întrebare vă este de fapt utilă. Amintiți-vă: trebuie să le arătați clienților cât de mult prețuiți timpul lor, fără a-l pierde.

3. Pune întrebări închise și deschise

Întrebările închise cu da/nu, alegeri multiple și răspunsuri la scară pot fi grozave pentru colectarea de date demografice, dar cele mai fascinante perspective vor veni probabil din a pune întrebări deschise. Gândiți-vă la asta astfel: utilizați întrebări închise atunci când căutați un răspuns specific și întrebări deschise atunci când doriți feedback sau sugestii generale.

Oferă-le clienților o mulțime de oportunități de a împărtăși ce simt cu adevărat despre afacerea și produsele tale. Ceea ce au de spus te poate surprinde!

4. Folosiți un limbaj neutru

Evitați să folosiți întrebări introductive sau încărcate atunci când construiți sondajul. Aceste mine terestre vă pot modifica complet rezultatele, influențând în mod nedrept modul în care un participant răspunde. Încercați să vă păstrați formularea cât mai neutră posibil și să evitați orice limbaj emoțional sau declarații de valoare despre afacerea dvs., produse sau clienți.

De asemenea, ar trebui să evitați să faceți presupuneri despre experiențele clienților dvs. Nu spuneți lucruri precum: „Recent am îmbunătățit acest instrument...” și „Știm că clienții noștri iubesc noile noastre funcții...” - cu cât o întrebare este mai puțin părtinitoare, cu atât este mai valoros răspunsul.

Scrierea e-mailului dvs

Acum că ți-ai creat sondajul, este timpul să scrii un e-mail bine adaptat pentru a-l livra clienților tăi.

Linia de subiect

Fiecare e-mail grozav începe cu un subiect convingător. Subiectul dvs. ar trebui să fie succint și, de asemenea, să descrie cu acuratețe conținutul e-mailului dvs. Această parte va necesita cu siguranță puțină creativitate, deoarece trebuie să puteți atrage atenția publicului dvs. și să-l faceți să dorească cu adevărat să vă deschidă e-mailul.

Personalizare

Toată lumea este bombardată cu o cantitate copleșitoare de e-mailuri în fiecare zi, așa că orice puteți face pentru a ieși în evidență contează. Aici intervine personalizarea. Chiar și doar adăugând un subiect personalizat la e-mail, puteți crește ratele de deschidere cu 26% - dar nu aici ar trebui să se încheie eforturile dvs. de personalizare.

Începeți e-mailul prezentându-vă și anunțându-vă clienții exact de ce efectuați sondajul. A fi transparent cu ei nu numai că îi va ajuta pe clienți să-ți contextualizeze întrebările, dar le va oferi și un motiv real să-ți dea o mână de ajutor.

Pentru a-ți ajuta clienții să-ți ajuți clienții, ar trebui să le reamintești și de orice succes recent pe care l-au avut cu produsul tău. Indiferent dacă tocmai au atins o piatră de hotar sau au făcut o nouă achiziție, trebuie să păstrezi valoarea pe care afacerea ta o adaugă vieții lor în fruntea lor.

Asigurați-vă că vă semnați e-mailul personal (chiar dacă este trimis prin automatizare) și cereți ca destinatarii să vă răspundă direct. Această atingere personală va merge mult.

Livrare

Cu excepția cazului în care vizați doar un segment mic al audienței dvs., veți dori cu siguranță să utilizați automatizarea e-mailului pentru a face trimiterea sondajului mai eficientă. Platforme precum Vero și Klaviyo sunt excelente pentru a trimite loturi mari de e-mailuri vizate.

Un alt factor important de luat în considerare este momentul trimiterii e-mailurilor, deși cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri poate varia de la o industrie la alta și de la o companie la alta. Va trebui să experimentați și să acordați atenție ratelor de deschidere și de clic de-a lungul timpului pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Înainte de a trimite e-mailurile, asigurați-vă că verificați din nou dacă sunt compatibile cu dispozitivele mobile. Capacitatea de reacție a devenit o parte esențială a designului de e-mail, deoarece aproximativ două treimi din toate e-mailurile sunt acum deschise pe dispozitive mobile. Testați-vă e-mailul pe smartphone-uri și tablete pentru a vă asigura că va apărea corect pentru clienții dvs., indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.

Punerea în acțiune a datelor dvs

Odată ce au primit răspunsurile din sondajul dvs., veți putea să luați acele date brute și să le folosiți în mod corespunzător.

Rămâneți organizat ar trebui să fie o prioritate pentru dvs. atunci când compilați rezultatele sondajului dvs. Dacă tragerea și plasarea datelor în Excel nu este treaba ta, ar trebui să te uiți cu siguranță să folosești ceva precum Analizatorul de e-mail al lui Zapier. Acest bot poate aduna datele din răspunsurile la e-mail și le poate sorta automat într-un tablou de bord ușor de citit, care este perfect dacă nu utilizați deja o platformă care vă organizează rezultatele pentru dvs.

După ce ați compilat rezultatele, căutați tendințele în date. Fii atent la răspunsurile obișnuite și nu-ți fie teamă că clienții tăi au ceva negativ de spus despre afacerea ta. Pe termen lung, feedback-ul negativ este chiar mai valoros decât feedback-ul pozitiv, deoarece feedback-ul negativ vă va îmbunătăți afacerea.

Acum că ți-ai colectat și analizat datele, ar trebui să ai o idee mai clară despre ceea ce trebuie să îmbunătățești și ce ai putea face pentru a-ți perfecționa afacerea. Dacă ajungeți să implementați modificări inspirate de rezultatele sondajului dvs., informați clienții - aceștia vor aprecia că opiniile lor nu numai că au fost auzite, ci și folosite pentru a îmbunătăți lucrurile.

Concluzie

Cine a știut că citirea minții poate fi atât de ușoară?

Cu un sondaj de satisfacție a clienților elaborat cu atenție, veți avea în sfârșit informațiile de care aveți nevoie pentru a crea o experiență de cumpărături mai convenabilă și mai eficientă pentru clienții dvs.