6 aplicații Shopify obligatorii pentru epoca comerțului conversațional

Publicat: 2016-03-02

În magazin, online, în întreaga lume și prin telefoanele noastre — există mai multe moduri de a cumpăra astăzi decât oricând.

Acum puteți plăti prin aplicații, puteți cumpăra produse pe Facebook sau pe Pinterest și puteți transforma telefonul într-un cititor de carduri POS pentru a accepta plăți oriunde offline - distanța dintre „vreau” și „am” este din ce în ce mai scurtă pentru astăzi. consumatori.

În multe privințe, aplicațiile de mesagerie — Facebook, WhatsApp, WeChat — reprezintă următoarea frontieră. Potrivit Business Insider, aplicațiile de chat depășesc rețelele sociale atunci când vine vorba de locurile în care își petrec timpul consumatorii de astăzi.

Nu este surprinzător, așadar, că Facebook Messenger experimentează cu M, un asistent bazat pe mesagerie care combină inteligența artificială și îndeplinirea sarcinilor umane, iar Snapchat lucrează la Snapcash, o modalitate de a face plățile peer-to-peer rapid.

Aplicațiile de mesagerie în general se străduiesc să fie mai mult decât aplicații de mesagerie .

Tehnologia îmbrățișează „comerțul conversațional” , deschizând calea pentru a face comerțul mai convenabil atât pentru comercianți, cât și pentru clienți, prin integrarea de noi funcționalități într-o interfață pe care o folosim în fiecare zi: Chat.

Iată câteva dintre cele mai bune aplicații Shopify care vă vor pune pe dvs. și magazinul dvs. într-o poziție mai bună pentru a profita de creșterea comerțului conversațional, de la vânzări la suport până la marketing și operațiuni.

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Chat rapid Facebook Live

Pret: GRATUIT

Dacă răspundeți deja la majoritatea întrebărilor clienților prin Messenger prin intermediul paginii dvs. de afaceri Facebook, aceasta este o aplicație pe care ar trebui să o luați în considerare.

Quick Facebook Live Chat vă permite să vă alimentați chatul live prin Facebook Messenger, răspunzând la întrebările clienților și consolidându-vă toate conversațiile prin Pagina dvs. de afaceri Facebook.

De ce chat rapid Facebook Live?

Facebook Messenger este un canal familiar și prietenos prin care clienții vă pot contacta.
Vizitatorilor li se oferă opțiunea de a Like paginii dvs. de Facebook dacă doresc vreodată să o facă pe parcursul experienței lor de chat live.
Cu 800 de milioane de utilizatori activi în fiecare lună , merită să luați în considerare Facebook Messenger drept canalul dvs. de alegere pentru comunicarea cu clienții.

Obțineți chat rapid Facebook Live

WhatShare

Pret: GRATUIT

WhatsApp este cea mai populară aplicație globală de mesagerie mobilă din ianuarie 2016.

Și, spre deosebire de canalele sociale publice, natura privată a WhatsApp îl face o cale mai bună pentru a face recomandări personale de produse/conținut către un egal.

Nu este de mirare că editorii precum Buzzfeed încearcă să treacă înaintea jocului, permițând cititorilor să partajeze pe WhatsApp pe mobil. Puteți lăsa vizitatorii să facă același lucru cu produsele și conținutul dvs. instalând WhatShare.

De ce WhatShare?

WhatsApp a scăzut recent taxa anuală de abonament de 0,99 USD , făcându-l complet gratuit – așa că așteptați-vă ca adoptarea platformei să continue să crească.
Buzzfeed experimentează distribuirea WhatsApp pe mobil, cu un succes remarcabil.
WhatsApp are cea mai implicată bază de utilizatori în comparație cu orice altă platformă similară.

Obțineți WhatShare

Kit

Pret: Gratuit

Vânzările și asistența pentru clienți nu sunt singurele părți ale unei afaceri pe care le puteți eficientiza prin adoptarea aplicațiilor de mesagerie.

Similar cu Siri, Google Now și alte aplicații de asistență AI, Kit este un serviciu care oferă în mod proactiv asistență în legătură cu activitățile dvs. de marketing digital, de la marketing prin e-mail la publicitate pe Facebook, totul prin SMS.

De ce Kit?

Trimiteți mesaje text înainte și înapoi cu Kit, după cum vă convine, pentru a îndeplini activități de marketing , așa cum ați face cu un asistent virtual real.
Kit-ul este „ca și cum ați avea un set suplimentar de mâini” , oferindu-vă abilitatea de a îmbunătăți rentabilitatea investiției reclamei, în timp ce vă luați puțin de lucru.
Kit se integrează cu alte aplicații de marketing precum Yotpo.

Ia Kit

Zendesk

Preț: Începând de la 5 USD/lună

Zendesk este una dintre cele mai populare platforme de servicii pentru clienți. Dar acesta nu este singurul motiv pentru care a făcut această listă. Este, de asemenea, unul dintre puținele care vă permit să declanșați bilete de asistență pentru clienți din mers cu aplicațiile mobile Zendesk.

Aduceți toate biletele dvs. de asistență într-un singur loc cu Zendesk, indiferent de locul în care provin, facilitând furnizarea de asistență pentru clienți și efectuarea vânzărilor în cadrul aceleiași interfețe.

De ce Zendesk?

Zendesk poate fi utilizat pe o varietate de dispozitive , ceea ce facilitează gestionarea biletelor de asistență pentru clienți din confortul canapelei dvs. sau în deplasare.
Oferă informații despre clienți de la Shopify , astfel încât să puteți intra informat ori de câte ori gestionați un bilet de asistență.
Consolidați biletele de pe o varietate de canale (Facebook, e-mail, Twitter, telefon etc.)

Obțineți Zendesk

Tidio Live Chat

Preț: GRATUIT sau 12 USD/lună

Dacă ați implementat chat live în magazinul dvs. și descoperiți că clienții pur și simplu nu îl folosesc, Tidio este o alternativă care va schimba acest lucru.

Tidio emulează experiența de a păși fizic într-un magazin și de a avea un reprezentant să te întrebe dacă ai nevoie de ajutor. Din acel prim punct de contact, se deschide o întreagă conversație de vânzări unde poți gestiona obiecțiile, poți recomanda produse și poți face vânzarea.

De ce Tidio Live Chat?

Mesajele automate vă permit să implicați în mod proactiv clienții care au nevoie de asistență.
Aflați ce tastează clienții înainte de a apăsa trimite , astfel încât să puteți începe să căutați o soluție înainte de a termina de solicitat una.
Asistența în mai multe limbi asigură că chatul este afișat în limba utilizatorilor dvs.

Obțineți Tidio Live Chat

Zopim Live Chat

Preț: $ Gratuit - 20 $/lună

Zopim Live Chat vă permite să oferiți asistență rapidă pentru clienți atunci când clienții ar putea avea nevoie, mai ales dacă aveți o singură persoană care vă gestionează toată asistența pentru clienți.

Cu ajutorul analizei sale avansate, puteți sări la momentul potrivit, pe baza tiparelor de utilizare ale vizitatorului (cum ar face un reprezentant real de la unitatea de vânzări!) Cu mobilitatea de care aveți nevoie pentru a oferi asistență clienților ori de câte ori magazinul dvs. are cel mai mult nevoie.

De ce Zopim Live Chat?

Discutați cu clienții din orice browser sau dintr-o aplicație iOS/Android , facilitând gestionarea biletelor de asistență pentru clienți din confortul canapelei dvs. sau din mers.
Declanșați o comunicare proactivă pe baza declanșatorilor, astfel încât să vă puteți concentra asupra altor lucruri până când un client răspunde care are nevoie de asistență.
Se joacă bine cu Zendesk , astfel încât să le puteți folosi pe cele două în tandem pentru a evidenția întrebările clienților și a le rezolva.

Obțineți Zopim Live Chat

Faceți comerțul mai convenabil

Când te gândești la asta, suntem creaturi extrem de sociale. Iar companiile cu gândire de viitor vor încerca să stabilească o prezență oriunde se adună clienții lor.

Dar, spre deosebire de rețelele sociale, aplicațiile de mesagerie sunt acolo unde oamenii conturează planuri, iau decizii și interacționează cu cele mai apropiate conexiuni. Următorul pas natural este să permiteți acțiunea în același mediu în care au loc aceste conversații.

Viitorul comerțului poate fi rezumat într-un singur cuvânt: Comoditate — care permite consumatorilor să urmeze deciziile fără a părăsi contextul în care au fost luate.