8 sfaturi pentru a vă ridica deasupra concurenței în acest sezon de sărbători

Aruncă o privire la căsuța dvs. de e-mail... Vedeți câteva reduceri de sărbători și anunțuri de economii care deja tânjesc la atenția dvs.? Între concurenți care au un avans în vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday, stresul din trimestrul IV se apropie de sfârșit și pandemia de COVID-19 care forțează interacțiunile noastre să fie 100% virtuale, știți că nu veți suferi singur. Cu toții vom simți un stres de vacanță și o nevoie de cofeină!

Deși nu vă putem atenua toate presiunile de la sfârșitul anului, vă putem oferi câteva sfaturi pentru a vă ridica deasupra concurenței în acest sezon de sărbători. Într-o perioadă în care căsuțele noastre de e-mail sunt aglomerate în mod iritant și mediul nostru digital este plin de notificări, aceste blocuri mici vă vor permite să atingeți noi culmi în eforturile dvs. de comunicare - și rapid!

Sfatul #1: segmentați-vă publicul acolo unde este posibil

Ce date despre clienți aveți în prezent la dispoziție?

Utilizați datele existente pentru a vă segmenta publicul și pentru a oferi informații relevante pe baza preferințelor individuale.

În loc să trimiteți același mesaj tuturor clienților dvs., încercați să trimiteți oferte diferite către diferite audiențe, în funcție de istoricul lor de implicare sau de obiceiurile de cumpărare. Acest lucru îl face pe client să se simtă apreciat și oferă o experiență mai exclusivă.

Sfatul #2: Încearcă o abordare diferită a subiectelor și CTA

În această perioadă a anului, căsuțele noastre de e-mail sunt inundate de sloganuri precum „Oferte de Vinerea Neagră!”, „Nu rata această reducere!”, „Economii noi” sau „Cumpără acum!” Nu te mulțumi cu aceste expresii plictisitoare și încearcă ceva diferit anul acesta . Condimentarea subiectului și a îndemnurilor (CTA) cu o copie relevantă, pe marcă, care oferă o privire asupra obiectivului dvs. final, ar putea atrage atenția unui consumator obosit de vacanță!

Sfatul #3: verificați de două ori centrul de preferințe și experiențele de înscriere

Pentru a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă și pentru a vă asigura că destinatarii sunt mulțumiți de comunicările dvs. de sărbători, trebuie să stabiliți așteptări clare. Când un destinatar se abonează , trimite-i un e-mail prietenos de bun venit pentru a-și confirma abonamentul, evidențiind tipurile de e-mailuri pe care le vei trimite și cât de des ar trebui să se aștepte să primească e-mailurile tale.

De asemenea, este important să verificați dacă centrul dvs. de preferințe este actualizat. Permiteți destinatarilor să se dezaboneze de la diferite tipuri de comunicări, cum ar fi oferte de sărbători sau promoții, astfel încât să nu se simtă înclinați să se dezaboneze de la toate e-mailurile dvs. Nu uitați să vă abțineți de la a trimite mesaje oricui s-a dezabonat de la e-mailurile dvs. promoționale în trecut.

Înscrieți-vă pentru un cont Twilio SendGrid gratuit

SAU

Conectează-te pentru a te ridica deasupra aglomerației digitale

Sfatul #4: Spune o poveste

În timpul sărbătorilor, este ușor să copleșești consumatorii cu cerințe de a face o achiziție. Pentru a reduce presiunea clienților dvs. de a scoate un card de credit, încercați să spuneți o poveste. Cum a evoluat afacerea ta până în acest moment? Cum vă folosesc clienții sau angajații produsele în acest sezon de sărbători? Ce face produsul tău special anul acesta? Aveți o misiune sau un obiectiv de afaceri care merită împărtășit? Această atingere personală face mesajele tale identificabile și stabilește o asociere mai pozitivă a mărcii.

Sfatul #5: Asigurați-vă că sunteți pregătit pentru succesul livrării

Pe măsură ce companiile apelează la e-mail ca formă principală de comunicare, furnizorii de căsuțe poștale (cum ar fi Gmail sau Yahoo Mail) caută din ce în ce mai mult spammeri și actori răi. Este probabil cazul ca unii dintre concurenții tăi să nu fie pregătiți pentru o astfel de securitate sporită din partea acestor furnizori de cutii poștale, ceea ce înseamnă că unii dintre ei vor avea probleme de livrare.

Unul dintre cele mai mari sfaturi ale noastre este să vă asigurați că sunteți bine echipat pentru a ateriza în căsuța de e-mail.

Acest lucru necesită să faceți lucruri precum curățarea listei de destinatari, încălzirea IP-urilor și autentificarea domeniului. Există instrumente în contul dvs. Twilio SendGrid și resurse, cum ar fi Ghidul nostru de livrare , pentru a vă ajuta să realizați rapid aceste sarcini!

Sfat #6: Monitorizați-vă răspunsurile la e-mail

O tactică unică pe care o puteți încerca anul acesta este să vă încurajați clienții să răspundă la e-mailurile dvs. cu întrebări, comentarii sau feedback. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să epuizați echipa de asistență, ci oferă și o modalitate de a vă cunoaște clienții și adaugă un element uman mesajelor dvs. într-o perioadă în care oamenii tânjesc după mai multe interacțiuni 1:1. Asigurați-vă că configurați o adresă de răspuns și monitorizați contul pentru orice răspuns primit .

Înscrieți-vă pentru un cont Twilio SendGrid gratuit

SAU

Conectează-te pentru a te ridica deasupra aglomerației digitale

Sfat #7: Adăugați un alt canal

Știați că Twilio SendGrid oferă SMS, WhatsApp, Video și mai multe canale ca parte a Twilio ? Adăugarea unui alt canal la portofoliul dvs. de comunicare vă permite să trimiteți mesaje clienților pe canalele pe care aceștia le preferă, în timp ce vă diferențiați comunicările.

Încercați să începeți cu SMS. SMS-ul completează programul dvs. de e-mail oferind un mediu pentru alerte mai urgente sau mai oportune. Twilio face extrem de ușor să porniți și să rulați prin SMS, oferind în același timp o platformă globală, scalabilă și de încredere, la fel ca Twilio SendGrid! Încercați-l gratuit .

Sfat #8: Fii autentic

Nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând, este important să fii autentic pentru compania și marca ta. În perioada sărbătorilor, companiile tind să reinventeze roata schimbându-și vocea și tonul sau aspectul și senzația. Rămâneți fideli valorilor companiei dvs. și oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți este vital pentru a vă ridica deasupra concurenței.

Trimiterea de vacanță la pachet

Modificările rapide de ultimă oră pot avea un impact profund asupra programului dvs. de e-mail în acest sezon de sărbători care vine. Iată o scurtă recapitulare:

• Segmentarea audienței și a permite destinatarilor să răspundă la e-mailurile tale creează o experiență hiper-personalizată care nu va trece neobservată.
• Încercarea de noi tactici, cum ar fi povestirea sau adăugarea unui canal suplimentar, cum ar fi SMS-urile, vă permite să vă evidențiați într-un spațiu digital aglomerat.
• Verificarea dublă a faptului că ați finalizat toate sarcinile critice de livrare și ați actualizat centrul de preferințe este esențială pentru a oferi clienților o experiență excelentă.

Cu aceste 8 sfaturi și o centură de resurse la dispoziția dumneavoastră , suntem încrezători că veți atinge noi culmi în acest sezon de sărbători!

Pentru mai multe sfaturi despre trimiterea de sărbători, consultați articolul nostru, Predicții de Vinerea Neagră pentru trimiterea de e-mailuri în 2020 .