8 moduri de a profita de datele pe care le colectezi de la fanii tăi

Cu excepția cazului în care sunteți o marcă mare despre care toată lumea a auzit, sunt șanse să utilizați rețelele sociale pentru a interacționa cu fanii și clienții potențiali și pentru a afla despre acestea.

Concursurile și promoțiile rămân o modalitate distractivă pentru urmăritori de a interacționa cu mărcile lor preferate. La urma urmei, cui nu-i place să câștige un concurs? Pot să mă duc să-mi cumpăr un tricou nou, dar dacă câștig unul (chiar dacă are logo-ul unei mărci pe el), asta îl face mult mai cool!

Cu toate acestea, concursurile și promoțiile sunt puternice doar dacă faci ceva cu datele pe care le colectezi.

Înțelegem, de asemenea, că uneori poate fi greu să vezi o imagine de ansamblu și să știi exact care va fi următoarea ta mișcare.

De aceea, astăzi vrem să vă oferim 8 moduri prin care puteți profita de datele pe care le colectați de la fanii tăi.

# 1. Rulați o campanie de marketing prin e-mail

Aceasta este de departe cea mai comună și de succes strategie pe care o vedem. În primul rând, cercetarea noastră a arătat că 94,7% dintre mărci își folosesc formularele de promovare pentru a colecta o adresă de e-mail.

[Tweet „94,7% dintre mărci își folosesc formularele de promovare pentru a colecta o adresă de e-mail prin @shortstacklab”]

Un alt studiu realizat de McKinsey & Company a constatat că e-mailul este de aproape 40 de ori mai bun decât Facebook și Twitter la atragerea de clienți .

Oamenii sunt pe rețelele de socializare pentru a fi social (aaa!), iar majoritatea oamenilor nu vor să fie vânduți. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor sunt mai mult decât dispuși să-și furnizeze adresa de e-mail pentru a avea șansa de a câștiga ceva.

Cel mai bine este să faci puțină cercetare înainte de a te scufunda în campania ta de marketing. Ceea ce trimit specialiștii în marketing, comparativ cu ceea ce consumă consumatorii, este puțin mai puțin. De exemplu, conform Business2Community, acestea sunt primele trei utilizări ale e-mailurilor:

• Buletine informative (66%)
• Conținut promoțional (54%)
• Seria de e-mailuri de bun venit (42%)

Cu toate acestea, acestea sunt cele mai eficiente e-mailuri:

• Opțiuni pentru mobil (76%)
• E-mailuri de naștere (75%)
• E-mailuri tranzacționale (74%)

Takeaway — nu grăbi vânzarea pe rețelele sociale sau prin e-mail. Folosiți-vă promoția sau concursul pentru a colecta o adresă de e-mail (și poate chiar și câteva informații suplimentare, cum ar fi data nașterii) și creați o campanie strategică de marketing prin e-mail care vă va menține în comunicare cu fanii dvs. chiar și atunci când nu sunteți pe rețelele sociale.

#2: Continuă conversația

Unul dintre cele mai bune exemple pe care le-am văzut despre o companie care a menținut conversația prin datele colectate de la o promoție a fost atunci când administratorul de împrumuturi, Great Lakes, a folosit un cadou pe Facebook pentru a-și ajuta clienții să afle mai multe despre împrumuturile pentru împrumuturi studențești.

Promovarea Great Lakes a prezentat un test cu cinci întrebări legate de împrumuturile studențești. Fanii nu au fost obligați să participe la test pentru a intra în promoție, dar întrebările educaționale, combinate cu faptul că toată lumea iubește un test, și-au atras participanții. În timp ce marele premiu al Great Lakes a reprezentat o plată de 6.000 USD pentru un împrumut studențesc, aceștia și-au monitorizat îndeaproape răspunsurile la test și le-au folosit pentru a-și crea mesaje de socializare și e-mail pentru adepții lor. Au putut chiar să ofere resurse pentru a ajuta la adresarea întrebărilor pe care le vedeau de la adepții lor.

Sute de fani au apreciat, au comentat și au distribuit tombolele și au fost expuși la resursele și sfaturile suplimentare pe care Great Lakes le-a postat pe cronologia lor. Față de un an înainte, procentul de fani care au avut o conversație directă cu Great Lakes pe Facebook s-a triplat.

Uneori, cele mai puternice date pe care le puteți colecta sunt cunoștințele. Deveniți creativ cu promoțiile și concursurile dvs. poate duce la conversații neprețuite cu publicul dvs.

#3: Solicitați recenzii/feedback

Recenziile și feedback-ul pot ajuta să atragă mai mulți clienți către afacerea dvs., mai mulți ochi către site-ul dvs. și mai mulți bani în buzunar. Având în vedere numărul de site-uri de recenzii, majoritatea oamenilor înțeleg importanța unei recenzii și sunt mai mult decât dispuși să-și împărtășească opinia.

Dacă sunteți unul dintre cei 94,7% dintre oameni care colectează o adresă de e-mail de la adepții dvs., utilizați unul dintre e-mailurile dvs. pentru a le cere clienților feedback sau pentru a vă revizui marca/produsul. Dacă știți că intenționați să cereți în cele din urmă recenzii/feedback de la participanții dvs., ar putea merita să adăugați câteva câmpuri de formular suplimentare, cum ar fi dacă sunt un client existent sau nou, de cât timp sunt client etc. Acest lucru vă va ajuta să analizați mai bine feedback-ul primit.

Dacă solicitați mărturii, asigurați-vă că cereți permisiunea de a prezenta mărturia pe site-ul dvs. web/blog/rețelele sociale.

#4: Oferă ceva exclusiv

Chiar dacă marketingul prin e-mail este încă o tactică de comunicare de succes majoră, oamenii sunt încă inundați cu e-mailuri în fiecare zi, iar specialiștii în marketing trebuie să găsească o modalitate de a ieși în evidență în mulțime.

Exclusivitatea este o modalitate excelentă nu numai de a-ți stimula participanții, ci și de a obține puțin mai mult de la fanii tăi decât ai fi avut anterior.

Să presupunem că ești un salon de înfrumusețare și derulezi o promoție în care le ceri fanilor să-și furnizeze adresa de e-mail pentru șansa de a câștiga un pachet de frumusețe, apoi incluzi un link care sugerează că se abonează la lista ta de e-mail, care sună mai bine?

• Abonați-vă la lista noastră de e-mail!
• Abonați-vă la lista noastră de e-mail și primiți un cadou gratuit!

Evident, un cadou gratuit este mult mai atrăgător decât simpla abonare. Exclusivitatea generează entuziasm pentru produsul dvs., iar entuziasmul pentru produsul dvs. crește loialitatea față de marcă. Fanii loiali înseamnă clienți fideli!

#5: Oferă o reducere

Peste 93% dintre americani folosesc cupoane. Acest lucru înseamnă că acei cumpărători conștienți de preț au șanse mai mari să-ți lovească afacerea dacă li se oferă o mică reducere.

Oferirea unui cupon este destul de simplă, se poate face direct în campania ta sau poate fi o altă strategie de email marketing (vezi o tendință aici?!)

Dacă vă întrebați ce tipuri de cupoane îi lesinează pe cumpărătorii online, cercetările au arătat că ofertele care oferă o anumită sumă de dolari din clasamentul unei achiziții sunt cel mai favorabil. Pe de altă parte, transportul gratuit nu este atrăgător pentru consumatori, așa că încercați să veniți cu ceva puțin mai valoros.

#6: Educați

Ca marketeri, este greu să nu te gândești la vânzare. În cele din urmă, scopul fiecărei afaceri este de a obține o vânzare! Cu toate acestea, calea luată pentru a ajunge la o vânzare s-a schimbat foarte mult.

După cum am menționat anterior, oamenii de pe rețelele sociale nu vor să fie vânduți, iar agenții de marketing se luptă pentru a ieși în evidență în rețelele sociale, de e-mail și online.

Uneori, de cele mai multe ori, calea cea mai de succes pe care o poți lua spre vânzare este una educațională.

Indiferent de datele pe care le colectezi de la fanii tăi; adresa de e-mail, locația, activitățile preferate, poveștile de viață etc., folosește aceste informații pentru a-ți educa fanii mai mult despre marca și industria ta.

În funcție de afacerea dvs., există șansa ca clienții dvs. să nu aibă nevoie de produsul dvs. zilnic. Aceasta înseamnă că atunci când este timpul ca ei să aibă nevoie de tine, vrei să fii în fruntea minții. Aici intervine cu adevărat marketingul educațional. Poziționarea ca expert în domeniul tău și continuarea să-ți educi fanii și adepții fără a-i vinde va însemna că, odată ce va sosi timpul ca aceștia să aibă nevoie de produsul tău, se vor gândi mai întâi la tine.

Unele dintre cele mai valoroase modalități de educare a consumatorilor sunt prin infografică, cărți electronice, resurse gratuite și marketing de conținut.

Puteți folosi orice date suplimentare pe care le colectați de la fani pentru a vă viza materialele educaționale.

#7: Începeți un proiect nou

Crowdsourcing-ul este un alt mod de top în care vedem companiile care folosesc ShortStack.com . Asta pentru că rețelele sociale vă oferă acces la un public mai mare decât oriunde altundeva în lume, așa că de ce să nu profitați de asta?

Dacă ați dorit să adăugați câteva produse noi, o campanie de marketing social poate fi locul perfect pentru a începe. Întrebați-vă fanii cu ce le-ar plăcea să vă vadă că începeți în continuare sau, dacă ați restrâns câteva idei, puneți-le să voteze preferata lor.

Nu aveți planuri sau speranțe de a adăuga un nou proiect? În regulă, ar trebui să-ți asculți în continuare fanii cu atenție atunci când derulezi promoții. Răspunsurile lor ar putea stârni o idee pentru un produs nou.

Cu ceva timp în urmă, am lansat generatorul de campanii și, în timp ce eram încă în etapa de feedback, am derulat o promoție pentru unele planuri gratuite și le-am rugat fanilor să ne ofere feedback despre generatorul de campanii. Ne-a ajutat să modelăm generatorul de campanii în ceea ce este astăzi și chiar să adăugăm câteva funcții noi pe care am aflat că clienții noștri le-ar plăcea să le vadă.

#8: Rulați publicitate

Publicitatea bazată pe date este poate cea mai personală și de succes formă de publicitate disponibilă pentru marketeri. Clienții tăi se așteaptă să le fie livrat un mesaj personalizat, care să le ridice interesul și să nu le piardă timpul.

De fapt, există o mare presiune asupra agenților de marketing pentru a oferi clienților lor o experiență perfectă și relevantă.

Din fericire, rețelele de socializare și punctele de vânzare online au făcut convenabil să țintiți publicitatea atâta timp cât companiile colectează datele potrivite.

Modul nostru preferat de a viza oamenii este să folosim reclame pe Facebook. Anunțurile de pe Facebook sunt rentabile și credem că opțiunile de direcționare sunt cele mai exacte dintre toate opțiunile de publicitate. Folosind o campanie de marketing și reclame pe Facebook, puteți viza prin adresă de e-mail, interese, hobby-uri, funcții de muncă, acțiuni întreprinse, retargeting site și aproape orice altceva la care vă puteți gândi. Așadar, data viitoare când vă construiți campania de marketing, luați în considerare ce date puteți colecta pentru a vă ajuta să difuzați reclame valoroase.

Dacă sunteți gata să derulați următoarea campanie sau promovare, notați-vă obiectivele pe termen scurt și lung. Acordați-vă timp pentru a determina ce tip de marketing ulterioară puteți și ar trebui să faceți și utilizați aceste informații pentru a determina datele pe care le veți colecta de la fanii dvs. Odată colectate aceste date, nu vă opriți la un e-mail sau la un pitch de vânzări, hrăniți acei clienți potențiali și folosiți-i într-o varietate de moduri pentru a construi o listă de durată a clienților potențiali și fideli.