8 moduri în care puteți obține datele pe care le doriți de la clienții dvs

Credeți sau nu, există încă dezamăgitori care cred că social media și social media marketing sunt moduri. Evident că nu sunt de acord. Companii precum Facebook și Twitter și Pinterest și LinkedIn, și chiar Reddit, au schimbat – pentru totdeauna – modurile în care oamenii comunică între ei și modul în care partajează tot felul de informații, inclusiv publicitate.

Desigur, suntem încă în primele zile ale acestei revoluții, așa că companiile de social media vor veni și vor pleca, la fel cum fac tehnologiile. Dar un lucru este sigur: companiile care nu se gândesc la strategiile de social media care le vor ajuta să creeze relații pe termen lung vor avea mai greu să găsească succes.

Concluzia: companiile pot folosi Facebook și alte eforturi de rețele sociale în contextul gestionării relațiilor cu clienții, astfel încât să poată cultiva relațiile pe termen lung. Concluzia: CRM + Social = Putere.

Iată câteva moduri prin care cred că companiile pot valorifica puterea rețelelor sociale și pot folosi foarte bine datele pe care le colectează.

#1: Faceți-vă marketingul relevant (și vă veți crește rata de conversie). Unul dintre motivele pentru care doriți să aflați despre clienții și clienții dvs. este pentru a vă putea viza mai bine produsele și serviciile. Acest lucru vă ajută să le plasați în canalele „corecte”, astfel încât să primească mesaje mai precise și mai puțin spam. În cele din urmă, acest lucru îi face pe clienții și potențialii clienți mai receptivi la sensibilizarea dvs.

Să presupunem că aveți un utilizator care completează un formular pentru a vă înscrie la buletinul informativ al companiei. Poate că în formular există un câmp care întreabă utilizatorul dacă are copii mici acasă sau așteaptă un copil. Dacă ea răspunde da la oricare dintre ele, aveți posibilitatea să-i trimiteți cupoane pentru scutece în câteva luni, sau să-i trimiteți servicii de curățenie sau informații despre planurile de economii pentru facultate. Ea apreciază concentrarea eforturilor dvs. și că nu îi trimiteți reclame pentru servicii de întâlniri online!

# 2 Ori de câte ori este posibil, vizați-vă anunțurile. O să ies direct și o să spun: îmi plac reclamele Facebook. Cred că modul în care Facebook îmi oferă reclame care sunt total relevante pentru interesele mele este super cool. Să vă dau un exemplu.

Sunt foarte pasionat de triatlon acum. Am participat la câteva de-a lungul verii — apropo, ștafetele de triatlon sunt exerciții grozave de formare a echipei — și toate erau la aproximativ 30 de mile de locul unde locuiesc. Și acum că mi-au plăcut evenimentele la care am participat, Facebook „știe” că sunt pregătit pentru informații despre acest tip de eveniment. Așa că mă aștept să văd în curând niște reclame pentru triatloni, sau poate curse de biciclete și maratoane, care sunt puțin mai departe.

După toate probabilitățile, acestea sunt evenimente despre care s-ar putea să nu știu, dar încă sunt interesat. În plus, este puțin probabil ca Facebook să mă bombardeze cu reclame care nu sunt relevante pentru mine.

# 3 Faceți din eforturile dvs. sociale un alt punct de colectare. Site-ul web al companiei tale nu mai este singurul loc în care să colectezi date despre clienții tăi. În trecut, cuvântul era ceva de genul: „Dacă doriți să descărcați cartea noastră albă, completați acest formular” sau „Dacă doriți să aflați despre newsletter-ul meu, înscrieți-vă aici”. Dar, datorită Facebook și altor canale sociale, poți să-l faci mai distractiv. Puteți folosi aplicații (mai multe despre asta mai târziu) pentru a crea jocuri sau concursuri pe care utilizatorii să le înscrie în schimbul unui pic de informații.

În trecut, era foarte costisitor să se creeze concursuri și aplicații personalizate, dar datorită aplicațiilor terțelor părți, aceste opțiuni sunt la îndemâna practic pentru orice afacere mică.

De asemenea, poți folosi întrebările de pe Facebook pentru a aduna date dincolo de baza ta de fani existentă. Când „Like-urile” dvs. răspund la o întrebare, prietenii lor (chiar și cei care nu vă plac) au ocazia să răspundă la întrebare - aceasta este o modalitate bună de a vă extinde dimensiunea eșantionului de date.

# 4 Folosește aplicații! Multe companii oferă acum aplicații cu autoservire care fac posibilă ca întreprinderile de orice dimensiune să creeze culegeri puternice de date de afaceri și oportunități CRM.

Clienții sunt suficient de pricepuți pentru a ști că, dacă aveți ceva ce își doresc - un joc sau o înscriere la concurs sau un cupon - trebuie să vă ofere ceva în schimb. Desigur, ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să furișezi datele utilizatorilor tăi, așa că fii transparent – ​​oricum o regulă cardinală a rețelelor sociale!

# 5 Fă-ți fanii să dorească să-ți ofere informații. Una dintre caracteristicile pe care le apreciez cel mai mult la Netflix este sistemul său de rating. Sunt dispus să joc și să ofer Netflix informații despre mine și despre ce-mi place și despre ce nu-mi place, pentru că în cele din urmă mă avantajează.

De fiecare dată când îi dau unui film pe care l-am vizionat o evaluare mare (sau scăzută), Netflix folosește aceste informații pentru a face sugestii despre alte filme care mi-ar plăcea.

Da, Netflix ar putea avea o cantitate imensă de date despre mine, dar merită pentru că nu trebuie să-mi pierd timpul urmărind „Total Recall” (remake-ul). Amintiți-vă că, cu cât cereți mai multe date, cu atât recompensa ar trebui să fie mai bună.

# 6 Extindeți-vă acoperirea socială. Până în acest moment, ne-am concentrat pe Facebook, dar există o mulțime de oportunități CRM și pe alte canale sociale. Folosim o varietate de canale sociale pentru a conduce trafic către celelalte puncte de colectare ale noastre.

De exemplu, puteți scrie un link pe Twitter, postați pe LinkedIn, adăugați un link la o descriere YouTube, adăugați linkuri către e-mail și chiar fotografii Instagram.

De asemenea, este important să facilitați partajarea punctelor dvs. de colectare a datelor CRM. Dacă fanii tăi completează formularele cu nerăbdare, sunt șanse ca și prietenii lor să dorească să o facă. Fă-le mai ușor să partajeze formularele, să comenteze la postările tale și să-i invite pe alții să participe.

# 7 Organizați și valorificați toate aceste date. Acum că v-ați câștigat încrederea utilizatorilor dvs., utilizați datele utile, dar nu abuzați de ele! Pentru a-l cita pe unchiul Ben din Spiderman, „Cu o mare putere vine o mare responsabilitate”. Utilizarea unui instrument CRM precum HighRise by 37Signals sau chiar a unei foi de calcul EXCEL sau Google doc vă va permite să mapați datele și să le vizualizați. Puteți chiar să vă prefaceți că construiți un infografic (bineînțeles că puteți construi unul - infografia este excelentă pentru SEO), astfel încât să puteți obține o imagine mai bună despre cine sunt clienții dvs.

De acolo, segmentează-ți clienții. Poate aveți un grup care își dorește buletinul informativ și unul care este interesat de produse noi. Organizarea acestor date vă va ajuta să vă dați seama ce tipuri de produse și servicii să aveți în vedere să oferiți.

#8 Rețelele sociale pot fi folosite pentru CRM chiar dacă colectați informații minime. O altă dintre funcțiile mele preferate de pe Facebook este Insights. Poți învăța atât de multe despre utilizatorii tăi, chiar dacă tot ce le ceri să facă este să dai Like paginii tale. Puteți găsi tot felul de informații demografice — grupe de vârstă, sex, orașe, limbi vorbite etc. Sunt în mod constant uimit de informațiile pe care le obțin despre utilizatorii ShortStack doar prin monitorizarea acestei aplicații Facebook.

Sper că aceste sfaturi vă vor ajuta să înțelegeți cât de important este să transmiteți mesajul către persoanele potrivite și să difuzați informații relevante, amuzante sau captivante. Dacă faceți acest lucru, veți crea clienți loiali de-a lungul vieții, deoarece le arătați întotdeauna sau cel puțin des, sau le oferiți lucruri pe care doresc să le vadă. În general, utilizarea rețelelor sociale în moduri strategice va ajuta la prevenirea „sindromului achiziției unice”.

Jim Belosic este CEO al ShortStack. Versiunea sa originală a acestei postări a apărut pe CMSWire.