Cele 9 tipuri de e-mailuri pe care ar trebui să le trimită afacerea ta

Așadar, ați făcut deja acel prim pas esențial spre lansarea programului dvs. de e-mail marketing prin construirea listei de contacte, iar acum trebuie să trimiteți abonaților... ceva. Dar ce ar trebui să fie acel ceva? Dacă vă străduiți să vă dați seama ce să trimiteți sau cum să vă mențineți clienții implicați, fiți liniștiți - am evidențiat nouă e-mailuri pe care compania dvs. ar trebui să le trimită în mod regulat, împreună cu câteva sfaturi despre crearea acestora. De asemenea, vă vom spune, pe o scară de la 1 la 5, nivelul de dificultate pentru fiecare e-mail. Cu cât numărul este mai aproape de 5, cu atât este nevoie de mai mult efort.

1. E-mail promoțional

Scop : A promova un produs sau serviciu, de obicei pentru a atrage clienții să facă o achiziție.
Afaceri care ar beneficia: Fiecare afacere.
Nivel de dificultate: 1 — E-mailurile promoționale sunt scurte și dulci. Este posibil să doriți să creați o grafică specială pentru a completa copia de e-mail; altfel, nu este un proces consumator de timp.

Trei sfaturi pentru crearea unui e-mail promoțional:

• Faceți oferta clară. Clienții dvs. s-ar putea să nu-și ia timp să vă citească e-mailul, dar dacă aveți o ofertă clară care este în față și în centru, nu o vor putea ignora. În e-mailul promoțional de mai jos, nu există nicio îndoială care este oferta.

• Creați un sentiment de urgență. Oferiți clienților un motiv pentru a acționa rapid, în loc să lăsați e-mailul să stea în căsuța lor de e-mail. În exemplul de mai sus, datele promoției sunt evidente. Folosește și un limbaj activ. Pentru a se potrivi cu o promoție sezonieră, acest e-mail de la Banana Republic Factory injectează puțină personalitate în limbajul lor CTA, încurajând cititorii să „soare la un magazin”.
• Ține-l pe scurt. E-mailurile promoționale nu necesită multe explicații. Prezentați oferta, apoi spuneți clienților cum să o răscumpere înainte de a expira. Nu este nevoie de multe cuvinte înflorite. Aruncă o privire la exemplul de mai jos. În mai puțin de 45 de cuvinte, retailerul rezumă afacerea.

2. E-mail nou pentru inventar

Scop: Anunțați clienții despre articole noi. Se încadrează sub umbrela de e-mail promoțional. Actualizați clienții, dar și sperați la o vânzare.
Afaceri care ar beneficia: orice companie poate spune clienților despre un articol nou în stoc. Afacerile de modă și de vânzare cu amănuntul pot obține cel mai bun profit pentru banii lor.
Nivel de dificultate: 2 — Timpul este petrecut pentru a face o imagine bună a noului produs, dar acestea nu necesită mult text.

Trei sfaturi pentru crearea unui nou e-mail de inventar:

• Trimiteți e-mailul imediat ce sosește articolul. De îndată ce aveți inventarul în stoc, creați e-mailul și apăsați trimite. Acest lucru arată că sunteți la curent cu noile tendințe și doriți ca clienții dvs. să aibă la dispoziție cele mai recente și mai bune articole.
• Fă o poză ucigașă. Nu trebuie să deveniți artistic, dar trebuie să vă prezentați noul articol. De fapt, aceste tipuri de e-mailuri se referă mai mult la fotografie decât la text. Luați e-mailul de mai jos, de exemplu. Totul tine de imagine. Cu doar câteva cuvinte, Nike își înțelege punctul de vedere.

• Transmite punctul în linia de subiect. Știți că liniile de subiect pot determina dacă clientul dvs. deschide sau nu e-mailul dvs., iar acest e-mail nu este diferit. Asigurați-vă că le spuneți clienților dvs. că aveți ceva nou și distractiv pe care să îl verifice. Redbox face acest lucru cu un subiect simplu, „Noile lansări din această săptămână”, în exemplul de mai jos.

3. E-mail pentru buletinul informativ

Scop: Informarea clienților despre știrile companiei, îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii și construirea unei relații cu publicul principal.
Afaceri care ar beneficia: Fiecare afacere.
Nivel de dificultate: 3 — Este nevoie de ceva timp pentru a crea un buletin informativ solid, dar este un instrument de marketing valoros.

Trei sfaturi pentru a crea un e-mail pentru un buletin informativ:

• Un buletin informativ nu înseamnă un format lung . Împărțiți copia din buletinul dvs. informativ în secțiuni scurte, digerabile și acționabile de conținut, copie, imagini și îndemnuri.
• Creați un design ușor pentru ochi . Gândește-te la buletinul tău informativ ca la un mini-ziar. Vrei linii clare și diviziuni între conținutul tău. Aruncă o privire la exemplul de mai jos. Vezi cât de curat arată? Vrei un aspect simplu, cu fonturi de bază. Nu te înnebuni nici cu schema de culori:

• Includeți informațiile dvs. de contact în newsletter. Întotdeauna doriți informațiile dvs. de contact într-o zonă ușor de găsit din newsletter. Scopul newsletter-ului tău nu este neapărat de a vinde, dar dacă clienții tăi sunt inspirați să te contacteze din cauza newsletter-ului, vrei să te poată găsi. Puteți pune butoane de contact pentru rețelele sociale în antetul sau subsolul mesajului dvs.; ați putea merge pe calea mai tradițională și puteți include numărul de telefon și adresa de e-mail; sau ai putea sa le faci pe amandoua. În exemplul de mai jos din propriul nostru buletin informativ VerticalResponse, veți observa butoanele sociale din colțul din dreapta sus:

4. E-mail de bun venit

Scop: Întâmpinarea noilor abonați de e-mail în familie și stabilirea unei relații bune.
Afaceri care ar beneficia: Fiecare afacere.
Nivel de dificultate: 2 — Crearea e-mailului nu durează mult, dar trebuie să știi când se înregistrează un nou client.

Trei sfaturi pentru a crea un e-mail de bun venit:

• Scrieți pe un ton conversațional . Un e-mail de bun venit este ca o strângere de mână virtuală care acceptă un nou membru în grupul tău. Ar trebui să fie primitor și cald. Arată latura personală a afacerii tale. Aruncă o privire la e-mailul de mai jos. Întâmpină în mod special noii abonați într-o comunitate, iar tonul este prietenos și casual, dar totuși profesionist.

• Luați în considerare oferirea unei recompense . În sărbătorirea unui client nou, ați putea oferi o reducere sau un fel de avantaj. Puteți oferi 10% reducere la următoarea achiziție, așa cum a făcut Society6 în exemplul de mai sus, sau puteți oferi un alt avantaj, cum ar fi transportul gratuit.
• Amintiți-le utilizatorilor noi despre beneficii . Mulțumiți noilor dvs. clienți pentru înscriere și consolidați-le decizia de a se alătura. Spuneți cititorilor ce vor obține din acest nou parteneriat. E-mailul de mai jos face exact asta.

5. E-mail pentru sfaturi despre produse

Scop: Pentru a oferi clienților dumneavoastră sfaturi despre cum să profitați la maximum de afacerea sau produsul dvs. În același timp, îți stabilești autoritatea în industrie.
Afaceri care ar beneficia: Fiecare afacere.
Nivel de dificultate: 3 — Acest tip de e-mail conține mai multe informații, așa că timpul tău va fi dedicat redactării și corectării.

Trei sfaturi pentru crearea unui e-mail cu sfaturi despre produse:

• Creați conținut valoros. Cheia acestui tip de e-mail este să oferiți sfaturi pe care clienții dvs. doresc să le citească. Ajută la rezolvarea problemelor pe care le pot avea sau a obstacolelor pe care ar putea avea nevoie să le depășească. Sau, oferiți sfaturi pentru a vă ajuta clienții să utilizeze și să vă întrețină produsul sau serviciul. Dacă vindeți camere, trimiteți un e-mail care îi învață pe clienți cum să folosească anumite funcții. Dacă vindeți corpuri de baie, includeți sfaturi de instalare. Oricare ar fi afacerea ta, creează un e-mail care să le ofere clienților tăi o mână de ajutor. Babies „R” Us a trimis următorul e-mail clienților săi pentru a-i ajuta să se pregătească pentru călătoriile de vară cu copiii lor.

• Verificați. Indiferent de e-mailul pe care îl trimiteți, ar trebui să îl corectați de mai multe ori. Citește-l de jos în sus, astfel încât creierul tău să nu citească cuvinte care nu există. Apoi, cereți-l pe altcineva să o citească. Treceți-l printr-un proces de verificare a erorilor înainte de a trimite. Nimic nu îți reduce credibilitatea precum greșelile de ortografie și greșelile gramaticale.
• Concentrați-vă pe serviciul pentru clienți. E-mailurile care oferă sfaturi despre produse ar trebui, de asemenea, să vă arate angajamentul față de serviciul clienți. E-mailurile ca acesta le spun clienților: „Suntem aici pentru tine”. Continuați cu acel mesaj adăugând informații de contact la e-mail. E-mailul de mai jos, de exemplu, oferă sfaturi pentru a purta o anumită piesă vestimentară, dar veți observa și că există o opțiune „contactați-ne” în colțul din dreapta sus.

6. Email educațional

• Scop: de a oferi clienților cunoștințe din domeniu care sunt legate de afacerea sau produsul dvs. Vă ajută să construiți relații și încredere între afacerea dvs. și clienții dvs.
• Afaceri care ar beneficia: Fiecare afacere.
• Nivel de dificultate: 3. Este nevoie de timp pentru a face brainstorming idei și pentru a crea un e-mail clar.

Trei sfaturi pentru crearea unui e-mail educațional:

• Oferiți conținut relevant . Când trimiteți un e-mail educațional, încercați să construiți o relație cu clienții dvs. Cel mai bun mod de a face asta este să-i înveți ceva. Cu toate acestea, vrei să-i înveți ceva care are legătură cu afacerea ta. De exemplu, Monster.com, site-ul de căutare de locuri de muncă, trimite clienților săi informații despre viața la locul de muncă. Un exemplu este mai jos.

• Luați în considerare oferirea de informații de dimensiuni mici. Urmăriți e-mailul Monster.com de mai sus și scrieți informații de dimensiuni mici în articol; lăsați clienții să decidă dacă vor să citească mai multe. Linkul „Citește mai mult” duce clientul tău la blogul tău pentru articolul complet. Este o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții prin e-mail și de a crește traficul pe blog.
• Adăugați o mini-promoție. Puteți adăuga un element promoțional acestui tip de e-mail, dar nu ar trebui să fie principala atracție. De exemplu, Lumosity, site-ul de jocuri pentru creier, oferă un articol educațional ca caracteristică principală, dar observați o promovare în partea dreaptă pentru un membru de familie. Este subtil și simplu.

7. Reordonați e-mailul

Scop: Să le reamintesc clienților că este timpul să comande din nou un anumit produs.
Afaceri care ar beneficia: orice afacere care vinde produse sau servicii necesare în mod regulat. Exemplele includ produse precum cartușe de imprimantă, contacte, medicamente pentru animale de companie și vitamine.
Nivel de dificultate: 3 — Sunt necesare text de bază și imagini.

Trei sfaturi pentru crearea unui e-mail de reordonare:

• Îndemn clar la acțiune . Scopul unui e-mail de recomandă este de a-ți încuraja clienții să-ți completeze produsul sau poate să reînnoiască un abonament pentru un serviciu. Vrei să faci procesul de cumpărare cât mai simplu posibil. Pentru a face acest lucru, creați un buton simplu, ușor de găsit, care spune „Reordonați acum”. De exemplu, în exemplul de mai jos, clienții pot reordona medicamente pentru animale de companie de la Pet Wellbeing.

• Amintiți clienților valoarea. În e-mail, spuneți-le clienților de ce recomandarea este o idee bună. Poate că este pentru a păstra medicamentele vitale pentru animale de companie la îndemână sau pentru a evita necazul de a rămâne fără toner la birou. De asemenea, ai putea oferi o reducere celor care fac o recomandă într-un anumit interval de timp.
• Menționați achizițiile anterioare. Dacă doriți, puteți menționa în e-mail ce a achiziționat clientul dvs. în trecut, astfel încât să poată reordona același lucru. Magazinul de produse pentru animale de companie de mai jos face acest lucru pentru clienții săi. Este un plus frumos pentru e-mail, dar îl puteți trimite fără aceste informații.

8. E-mail de mărturie

Scop: pentru a consolida cât de valoros este afacerea sau produsul dvs. prin feedback-ul clienților.
Afaceri care ar beneficia: Fiecare afacere.
Nivel de dificultate: 4 — Este nevoie de ceva timp pentru a colecta mărturii. Poate fi necesar să fii perseverent pentru a-i determina pe clienți să ți le ofere.

Trei sfaturi pentru crearea unui e-mail de mărturie:

• Creați un design elegant. Elementele de design de e-mail sunt importante cu e-mailurile de mărturie. Vrei ceva atrăgător și ușor de citit. Aruncă o privire la exemplul de mai jos. Acest comerciant cu amănuntul a reunit patru citate de la clienți mulțumiți și a evidențiat și produsul. Este un câștig-câștig. Atât premiile, cât și produsele sunt bine prezentate în acest design simplu.

• Includeți o imagine. Dacă vindeți articole tangibile, cum ar fi îmbrăcăminte, folosirea imaginilor cu cămăși și rochii are sens. Dar asta nu funcționează pentru fiecare afacere. Luați o clinică medicală, de exemplu, sau o companie de salubritate. Ce imagine folosesti in aceste cazuri? Dacă aveți nevoie de o imagine puternică, cereți o poză clientului care a dat mărturia. Aruncă o privire la exemplul de mai jos. Imaginea clientului este ceea ce face ca e-mailul să funcționeze.

• Oferiți mai multe informații. O mărturie este grozavă, dar ar trebui să le oferi clienților tăi un pas următor. De exemplu, în e-mailul de mai sus, clienții pot citi mai multe mărturii făcând clic pe text. Puteți oferi un link pentru ca alții să lase feedback sau un link către alte știri încurajatoare ale companiei.

9. E-mail pentru sondaj

Scop: Pentru a colecta informații utile pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Afaceri care ar beneficia: orice afacere care caută să se perfecționeze.
Nivel de dificultate: 4 — Va trebui să petreceți timp creând sondajul și scrieți un e-mail cu un link către sondaj.

Trei sfaturi pentru a crea un e-mail pentru sondaj:

• Explicați-i ce este în el pentru ei. Dacă doriți ca un client să își facă timp pentru a completa un sondaj, trebuie să îi oferiți un motiv. În exemplul de mai jos de la CVS, participanții sunt înscriși pentru a câștiga un premiu în bani.

• Abordați scopul sondajului . Pe lângă un stimulent pentru a completa sondajul, ar trebui să le spuneți clienților de ce doriți informațiile. Indiferent dacă încercați să vă îmbunătățiți afacerea sau efectuați cercetări despre produse, informați clienții care este scopul sondajului.
• Faceți sondajul ușor de accesat . Ar trebui să existe un link evident, pe care se poate face clic către sondaj. Aruncă o privire la exemplul de mai jos. Observați că linkul către sondaj este un buton clar, ușor de identificat în partea de jos a e-mailului.

Sfaturi bonus pentru crearea unui sondaj util
Înainte de a trimite e-mailul, va trebui să creați sondajul. Pentru a vă ajuta să creați un sondaj util, iată câteva sfaturi:

1. Pune întrebările potrivite
Asigurați-vă că întrebările pe care le puneți vor da rezultate utile. Rămâneți pe subiect și reformulați întrebările, dacă este necesar, pentru a vă asigura că sunt de înțeles.

2. Ține-l scurt
Dacă un client se plictisește de sondajul dvs., va înceta să îl completeze. Urmăriți un sondaj de cinci minute pentru a vă asigura că clienții ajung până la capăt.

Pentru a menține marca dvs. în prim-plan pentru abonații dvs. și pentru a-i încuraja să facă afaceri cu dvs., este important să păstrați legătura. Varierea conținutului dvs. prin încorporarea fiecăruia dintre aceste e-mailuri în programul dvs. de marketing nu numai că face acele mesaje mai convingătoare, dar arată, de asemenea, amploarea a ceea ce compania sau organizația dvs. are de oferit.

Alăturați-vă celor 140.000 de proprietari de afaceri mici

Primiți sfaturi experți și inspirație prin e-mail livrate în căsuța dvs. de e-mail la fiecare două săptămâni.

ABONATI-VA

Nota editorului: această postare de blog a fost publicată inițial în martie 2014 și a fost reînnoită și actualizată pentru acuratețe și relevanță.