9 întrebări de pus atunci când alegeți o agenție de e-mail

Cu serviciile de e-mail în plină expansiune, mai multe companii ca oricând fac parteneriate cu agenții axate pe e-mail pentru a-și duce programele de e-mail la nivelul următor.

91% dintre specialiștii de marketing chestionați de The Relevancy Group au declarat că marketingul prin e-mail este un canal eficient, în ceea ce privește furnizarea de rezultate de venituri pentru afacerea lor.

Serviciile cu valoare adăugată de marketing prin e-mail sunt implementate pe scară largă, 50 până la 60% dintre respondenți adoptând aceste servicii.

Există un val mare în acest moment și marketerii de mărci îl călăresc. Agențiile care adoptă e-mailul îl folosesc și ele. Se concentrează în mare parte pe modul în care e-mailul se încadrează în cloud-ul de marketing și pe obiceiurile de consum online ale abonaților.

Au trecut vremurile în care puteai avea un furnizor de servicii de e-mail: un generalist digital de nivel scăzut până la mediu și programul tău de e-mail. Noua normalitate este specializarea și puterea în fiecare canal, fie că este făcut intern sau externalizat.

Agențiile de e-mail conduc calea către profituri semnificative pentru clienții lor pe partea de e-mail, iar specializarea joacă un rol important în acest sens.

Din același sondaj realizat de The Relevancy Group, graficul de mai jos reprezintă răspunsul colectiv la întrebarea „Ce tip de servicii de marketing ar fi de cea mai mare valoare/utilizare pentru organizația dumneavoastră?”

Pe măsură ce faceți cumpărături pentru un partener de e-mail care este capabil să ofere curse de acasă în T4 și valoare pe termen lung mai departe, iată nouă întrebări pe care să le adresați potențialului partener al agenției de e-mail:

1. Agenția este specializată în e-mail sau este e-mailul una dintre multele oferte?

E-mailul este printre cele mai nuanțate arme de marketing digital.

Având în vedere numeroasele fațete ale acestuia – creativitate, livrabilitate, conținut și așa mai departe – este adesea foarte dificil pentru agențiile generaliste să aibă o înțelegere profundă a ceea ce funcționează în e-mail, menținând în același timp coerența în alte discipline.

2. Care sunt ofertele de servicii din cadrul agenției sau practicile de e-mail ale agenției?

După cum am menționat anterior, componentele e-mailului sunt profunde și largi. Creativitatea, planificarea strategică și cunoștințele de bune practici sunt toate abilități importante care definesc o agenție de calitate.

De asemenea, nu puteți uita mai multe domenii back-end, cum ar fi livrarea, gestionarea bazelor de date, configurațiile ESP și codarea HTML.

Atunci când evaluăm agențiile de marketing prin e-mail, profunzimea și amploarea furnizorilor pot dezvălui adesea adevărate capacități.

Bineînțeles, ceea ce cauți îți va afecta viziunea. Dacă sunteți în căutarea unei agenții care să abordeze doar probleme strategice, va trebui să-și arate coletele în acest domeniu. Agenția ar putea fi potrivită dacă asta este tot ceea ce este necesar,

3. Care este alcătuirea echipei a practicii de e-mail sau a agenției axate pe e-mail?

S-au scris multe despre cum să selectați orice partener de afaceri, iar alegerea unei agenții de e-mail nu este diferită. Este esențial să ai încredere în echipa agenției și să-ți placă efectiv angajații. Nimeni nu vrea să facă afaceri cu cineva cu care este neplăcut și greu de lucrat.

Este important să înțelegeți cum funcționează agenția și cum colaborează echipa.

Fiecare marcă se teme de agenția bait-and-switch. Prin urmare, în calitate de client, aveți dreptul să vă întrebați despre experiența și concentrarea potențialei echipe. Există mai multe birouri?

Lucrează angajații de la distanță? Ce angajați ar fi implicați în marca dvs. și unde lucrează?

Mărimea este un alt factor important de luat în considerare. Conștientizarea câți experți în e-mail lucrează la programul dvs. de e-mail poate face toată diferența.

Fiecare brand vrea să se asigure că primește atenția cuvenită și că se simte ca „cel mai important” client. Când vă angajați agenția de e-mail, știți că toți ceilalți clienți ai săi vor dori să securizeze mai mult de un expert în materie, dacă nu majoritatea personalului care lucrează la programul dvs.

4. Care este experiența agenției în cadrul canalului?

În lumea serviciilor, oamenii sunt produsul. Fiind un canal destul de matur în lumea digitală, e-mailul are o comoară de veterani cu multă perspectivă.

Găsirea unui partener cu o echipă experimentată este de o importanță capitală. Prin aceasta, mă refer la echipe formate din oameni care au apăsat butonul Trimite în campanii la ora 4 dimineața, au determinat consumatorii să cumpere dintr-un e-mail și au petrecut mult timp în tranșeele digitale.

Nu vă fie teamă să puneți întrebările grele. De cât timp lucrează agenția? Ce au făcut fondatorul (fondatorii) înainte de a începe agenția? De cât timp s-au concentrat pe e-mail? Câte campanii de e-mail a gestionat echipa? Câte angajamente strategice a încheiat?

Răspunsurile la aceste întrebări vă vor oferi o idee mai bună dacă o agenție este într-adevăr ceea ce doriți sau doar vă spune ceea ce doriți să auziți.

5. Cât de bine versat sunteți în integrarea cross-canal?

A afla câte persoane sunt specializate în e-mail la fiecare agenție este un alt factor critic de luat în considerare.

În același timp, ar trebui să cercetați modul în care fiecare potențial partener al agenției de e-mail este competent în toate modurile în care e-mailul atinge fiecare parte a afacerii unui brand. E-mailul nu este într-un siloz, așa că o agenție nu ar trebui să îl vadă niciodată în acest fel.

Câtă experiență au cu agențiile de brand ale clienților? Sunt ei cunoscători despre integrarea eforturilor mobile, de căutare și sociale? Înțeleg cum e-mail-ul poate afecta centrul de apeluri al companiei dvs.? Ce zici de experiența și înțelegerea modului în care juridice evaluează campaniile de e-mail?

Specialiștii tăi ideali în e-mail trebuie să înțeleagă modul în care e-mailul se potrivește și afectează alte părți ale afacerii.

6. Cât de experimentată are agenția pe mai multe platforme de e-mail – sau doar a ta?

Orice fel de activitate legată de e-mail va avea un fel de conexiune la ESP, chiar dacă nu gestionează campanii.

Asigurarea că partenerul dvs. de agenție are multă experiență relevantă cu mai multe ESP-uri ar trebui să fie pe lista de dorințe a oricărui marketer.

În minimum, trebuie să aibă experiență cu platforma dvs. și chiar mai bine, un parteneriat oficial cu compania platformei. De ce? Pentru că acest lucru vă va oferi un acces mai bun la ESP pentru orice probleme tehnice și asistență, ca să nu mai vorbim de potențialul de prețuri mai bune.

7. Au alți clienți ca mine?

Majoritatea agențiilor care au vreo istorie sau statură în industrie ar trebui să aibă niște logo-uri strălucitoare care să te impresioneze. Listele de clienți ar trebui să facă două lucruri:

1. Verificați că agenția are experiența în a lucra pentru mărci similare cu ale dvs.
2. Vă oferă o fereastră asupra activității pe care agenția o face cu adevărat.

În loc să admire siglele, agenții de marketing ar trebui să pună mai multe întrebări. La urma urmei, este posibil ca unii clienți să nu fi angajat agenția să lucreze de ani de zile sau să fi angajat agenția doar pentru un proiect unic.

Acest lucru nu este neapărat negativ, dar cea mai bună fereastră pentru a vedea experiența specifică a unei agenții este să obțineți recomandări. Află mai multe detalii despre munca pe care o desfășoară agenția, ca să nu mai vorbim de succese.

8. Care este reputația sa?

Reputația depinde de cine întrebi, dar ar trebui să fie în criteriile tale de decizie. Ceea ce face o agenție în ceea ce privește gândirea, conducerea și crearea de conținut este un loc bun de început.

Un raport precum cel de la The Relevancy Group ajută la tragerea cortinei într-o nișă precum agențiile de e-mail, așa că folosiți aceste informații pentru a vă ajuta să vă înțelegeți cine poate fi pe lista dvs. inițială.

9. Ai un sentiment puternic că va fi un partener bun?

Verificarea intestinală este foarte subiectivă, dar incredibil de crucială. Se simte această agenție partenerul potrivit? Pare încântat să lucrezi cu marca ta? Sunt oamenii pasionați de meșteșugul lor? Ai vrea să bei o bere cu ei după o zi de brainstorming?

Orice relație de succes pe termen lung se rezumă la multe elemente intangibile și, având în vedere natura stresantă și nesfârșită a programelor de marketing prin e-mail, este recomandat să fii încrezător și entuziasmat de agenția cu care lucrezi și că sentimentul este reciproc.

Agenția pare să vă răspundă la apeluri după ora 17:00? Va fi entuziasmat de o discuție neplanificată despre e-mailurile tranzacționale sau va fi speriat de un apel telefonic pentru a discuta despre conformitatea CAN-SPAM?

Selectarea partenerului digital potrivit este printre cele mai imperative decizii pe care le poate lua un agent de marketing, iar descoperirea unuia într-un domeniu specializat, obligatoriu, cum ar fi e-mailul, poate ridica miza și mai mare.

Asigurați-vă că partenerul dvs. este unul care vă poate maximiza rentabilitatea investiției și vă poate face viața mai ușoară, nu mai dificilă.

Scufundați-vă și ridicați-vă e-mailul!

Imaginea paginii de pornire prin Shutterstock