9 moduri de a folosi e-mailul conversațional pentru a vă stimula campaniile de e-mail

Indiferent dacă este făcută personal sau prin mijloace digitale, nu se poate nega că conversațiile ne ajută să creștem personal și profesional. Același lucru este valabil și pentru marketing. Indiferent dacă inbound sau outbound, conversațiile sunt ceea ce menține afacerile în viață. Comunicarea adecvată între clienți și companii este vitală pentru consolidarea unei dinamici sănătoase între clienți și afaceri.

Dacă este executat corect, marketingul prin e-mail este o modalitate convenabilă, dar sigură de a ajunge la publicul dvs. Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care trebuie să le implementați pentru a menține o conversație.

Ce este e-mailul conversațional?

E-mailul conversațional este atunci când mărcile trimit e-mailuri clienților potențiali existenți și consumatorilor actuali pentru a începe o conversație pe un anumit subiect. Este una dintre cele mai rapide modalități de a ajunge pe piața țintă fără a fi prea insistent și îi încurajează pe oameni să răspundă la e-mail adăugând CTA precum „răspunde-ne dacă ai nevoie de ceva” sau „abia așteptăm să primim răspunsuri de la tine. ”.

Această strategie specială face parte din marketingul conversațional. Acesta din urmă este definit ca modul în care companiile se conectează cu publicul lor, fie prin intermediul site-ului lor web, prin canalele de social media, prin SMS marketing sau prin orice tip de strategie de marketing care implică atingerea unei piețe țintă. Oferă conversații în timp real și unu-la-unu între brand și clienții săi.

Care sunt beneficiile e-mailurilor conversaționale?

Unul dintre numeroasele avantaje ale e-mailului conversațional este să ai șansa de a crea experiențe personalizate pentru clienții tăi. Cu cât destinatarul simte că e-mailul i-a fost trimis doar, cu atât este mai probabil să răspundă.

Iată câteva alte avantaje ale e-mailurilor conversaționale:

E-mailul este convenabil

După cum am menționat, marketingul prin e-mail este una dintre cele mai convenabile modalități de a comunica cu clienții tăi. Indiferent unde se află clientul dvs., îl puteți contacta pur și simplu prin e-mail. De asemenea, spre deosebire de apelurile telefonice și SMS-urile, puteți trimite atașamente și puteți include link-uri importante în organism.

Experiențele personalizate conduc la satisfacția clienților

Cu cât e-mailul este mai personalizat, cu atât sunt mai mari șansele ca consumatorii tăi să răspundă la e-mail. Trimiteți clienților potențiali e-mailuri personalizate pe care știți că le-ar aprecia, adresându-le după numele lor, trimițând promoții speciale și reduceri bazate pe comportamentul lor de cumpărare din trecut. De asemenea, puteți trimite conținut pe baza blogurilor pe care au tendința să facă clic.

O mai bună înțelegere a clienților dvs

Utilizarea testării și a unei cercetări adecvate a pieței țintă vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Cu cât știți mai multe despre potențialii dvs., cu atât mai bine vă puteți personaliza conversațiile prin e-mail cu aceștia.

Iată câteva modalități de a înțelege mai bine nevoile clienților dvs.:

• Trimite sondaje. Furnizați sondaje consumatorilor dvs. trimițându-le la adresele lor de e-mail. De asemenea, îl puteți adăuga ca prompt pe site-ul dvs. web. Pune întrebări care ar adăuga valoare afacerii și experienței de cumpărare a clienților tăi.
• Aruncă o privire la comentarii. Comentariile și mărturiile, fie din postări pe blog, recenzii Google sau prin intermediul rețelelor sociale, vă pot ajuta să înțelegeți ce își doresc cu adevărat cumpărătorii dvs. Fă-ți un obicei din a citi toate comentariile de câteva ori pe săptămână și de a le răspunde.
• Pune-te în pielea lor. Crearea personajelor pe baza datelor pe care le colectați poate fi un bun indicator al ceea ce caută clienții dvs. Studiați comportamentul de cumpărare al clienților dvs., precum și datele demografice pentru fiecare segment de clienți.
• Întâlnește-te cu echipa ta de vânzări. Oamenii tăi de vânzări sunt cei care vorbesc cel mai mult cu clienții tăi, așa că brainstorming cu ei cel puțin o dată pe lună. Întrebați-i care sunt cele mai frecvente puncte dureroase pe care le întâmpină clienții tăi. Lucrați la aceste probleme și vedeți dacă răspunsul devine mai bun.
  Cunoașterea cumpărătorilor mai bine vă va ajuta să decideți ce conținut să afișați în buletinele informative prin e-mail și acest lucru vă poate ajuta să începeți conversații continue.

Șansa de a crea experiențe pozitive

O experiență bună de cumpărare lasă o impresie de durată asupra clienților. Specialiștii de marketing ar putea crede că singura modalitate de a oferi consumatorilor lor o experiență de cumpărare pozitivă este prin intermediul rețelelor sociale și al site-ului lor web. Cu toate acestea, conversațiile continue prin e-mail pot fi, de asemenea, implementate pentru a crea o legătură mai puternică cu ei.

Iată câteva moduri în care puteți folosi e-mailul conversațional pentru a vă valorifica campaniile de e-mail:

Începeți cu titlul de subiect

Clienții nu vor deschide un e-mail dacă subiectul nu este suficient de interesant. Prin urmare, trebuie să-i încurajați să se oprească și să citească conținutul e-mailului înainte de a putea începe o conversație cu ei.

Iată câteva sfaturi pentru a scrie un titlu de subiect care să încurajeze oamenii să se implice:

1. Păstrați-l concis și direct la obiect.
2. Stârniți interesul cititorului punând o întrebare, apoi răspundeți la ea în corpul e-mailului.
3. Folosiți numere în linia de subiect.
4. Fii creativ și gândește în afara cutiei.
5. Adresați-le imediat pe numele lor.

Setează un ton cald și îmbietor

Multe companii cred că a suna ca un robot înseamnă că sună profesionist. Nu este adevarat. Poți să arăți în continuare ca un profesionist fără să pari prea serios sau robotic.

Umanizați-vă e-mailurile folosind un ton direct, cald și primitor. Clienții nu sunt înclinați să răspundă la e-mailuri care sună plat sau au impresia că vorbesc cu un zid de cărămidă. Folosiți cuvinte pe care le-ați folosi în mod normal în conversații și asigurați-vă că e-mailul curge natural. Evitați să folosiți jargon și folosiți cuvinte pe care clienții dvs. le pot înțelege cu ușurință.

Furnizați o scurtă porțiune de întrebări și răspunsuri

Prezentați o întrebare și urmați-o cu un răspuns direct. Pentru a face și mai conversațional, adăugați un îndemn la sfârșitul e-mailului.

Iată câteva CTA pe care le puteți folosi pentru a încuraja oamenii să răspundă la e-mail:

1. „Trimite-ne un e-mail înapoi pentru a afla mai multe.”
2. "Mai ai intrebari? Am fi mai mult decât bucuroși să primim răspunsuri de la tine!”
3. „Pentru mai multe întrebări și răspunsuri, vă rugăm să răspundeți direct la acest e-mail.”
4. „Ne place să primim răspunsuri de la clienții noștri. Apăsați butonul de răspuns dacă aveți întrebări.”

Oferirea de soluții pentru punctele dureroase ale consumatorilor vă poate ajuta să începeți o conversație și să construiți o relație cu marca.

Personalizați-vă campaniile prin e-mail

După cum am menționat mai devreme, păstrarea e-mailurilor personalizate poate crește șansele ca cititorii să răspundă la e-mail.

Iată câteva sfaturi pentru a vă personaliza conținutul e-mailului:

1. Segmentează-ți listele de e-mail pentru a face conținutul relevant pentru destinatari.
2. Adresați-le după nume sau prenume.
3. Utilizați declanșatoare de comportament pe baza acțiunilor lor trecute.
4. Trimiteți felicitări personalizate prin e-mail de ziua de naștere.
5. Trimiteți videoclipuri tutorial și instrucțiuni bazate pe ceea ce au cumpărat recent de la dvs.
6. Sugerați articole relevante și trimiteți-le conținut care le-ar plăcea.

Includeți datele de contact ale companiei dvs

Oferă audienței tale oportunitatea de a te contacta în moduri diferite. Puteți face acest lucru adăugând linkurile de rețele sociale la e-mail, numărul de telefon direct al companiei și chiar o hartă a locației dvs. fizice (dacă aveți una). Cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât sunt mai mari șansele ca ei să se implice cu marca.

Oferă audienței tale ceva în schimb

Recompensează-ți clienții oferindu-le ceva în schimbul loialității lor față de marcă. Dacă sunt abonați noi, asigurați-vă că le trimiteți un e-mail de bun venit care conține ceea ce le este rezervat. Oferă un cupon sau coduri de reducere pe care le pot folosi la următoarea lor achiziție. Dacă doriți să faceți eforturi suplimentare, puteți oricând să vă gândiți să le trimiteți cadouri reale.

În plus, puteți continua conversația informând clienții despre viitoarele concursuri și promoții. Tu. Profitați de ocazie pentru a le informa despre sfaturi și trucuri speciale despre cum să-și îmbunătățească șansele de câștig. Nu numai că se va părea că e-mailul trimis lor este personalizat, dar vor simți și că îți pasă suficient de mult încât să le lași să intre în unele „secrete”.

Încercați abordări diferite

Nu este nimic în neregulă în a încerca diferite abordări ale marketingului prin e-mail. Nu există un regulament sau un ghid strict pe care ar trebui să le urmați atunci când trimiteți e-mailuri către clienții dvs. Încercați diferite metode și vedeți la care clienții dvs. răspund cel mai bine la Urmăriți valorile și vedeți ce strategii îi fac pe clienții dvs. să răspundă la e-mailurile dvs.
Cea mai bună parte a marketingului prin e-mail este că este rentabil. Nu trebuie să vă faceți griji că cheltuiți prea mult pentru a construi o relație cu patronii dvs. Respectați metodele care funcționează și urmăriți în continuare acele KPI-uri.

Păstrați e-mailul scurt

Faceți-vă e-mailurile ușor de citit, păstrând conținutul scurt și direct la obiect. Este posibil ca e-mailurile lungi și plictisitoare să fie ignorate de destinatarii dvs.
De asemenea, conținutul tău ar trebui să fie ușor de citit, să folosească propoziții și paragrafe scurte. Păstrați subiectele segmentate și utilizați marcatori sau numere dacă este necesar. Încercați să vă citiți e-mailul cu voce tare și vedeți dacă vi se pare prea lung. Lăsați puțin spațiu de respirație, astfel încât cititorii dvs. să nu se simtă copleșiți.

Nu trimiteți prea multe e-mailuri

Evitați să vă bombardați clienții potențiali cu e-mailuri fără sens, deoarece acest lucru îi poate determina să se dezaboneze de la lista dvs. de e-mailuri. Odată ce aleg să renunțe, ei dispar pentru totdeauna.
Trimiteți-le e-mailuri numai dacă considerați că este necesar. Asigurați-vă că aveți ceva valoros sau important de spus.

Concluzie

A ajunge la publicul dvs. și a-l încuraja să se implice poate fi o sarcină dificilă. Cu toate acestea, atâta timp cât sunteți echipat cu strategiile potrivite, atunci vă puteți aștepta ca clienții să vă răspundă la e-mail. Faceți cercetări ample, arată că îți pasă cu adevărat și că vrei ce este mai bun pentru clienții tăi, iar restul va urma.