Un nou deceniu de e-mail: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Marketingul prin e-mail este renumit pentru că se schimbă frecvent și se schimbă rapid. Având atâtea lucruri cu care să ții pasul, de unde știi ce îți afectează cel mai mult programul? În acest webinar, am aruncat o privire asupra schimbărilor din orizontul marketingului prin e-mail și am împărtășit previziunile noastre despre direcția în care se îndreaptă e-mailul în 2020 și nu numai.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa oricând înregistrarea completă și diapozitivele și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre la cele mai populare întrebări, împreună cu părerea noastră asupra unora dintre întrebările la care nu am ajuns în timpul webinarului live. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Mai există un loc pentru e-mailuri pur text?

Jason Rodriguez: Absolut! E-mailurile doar text sunt încă o opțiune minunată atât pentru e-mailurile tranzacționale, cât și pentru o informare mai personalizată a abonaților. În plus, e-mailurile numai text sunt, prin natura lor, incredibil de accesibile pentru persoanele care folosesc tehnologie de asistență, cum ar fi cititoarele de ecran. Și, pe măsură ce tot mai mulți oameni se bazează pe asistenți vocali precum Alexa și Siri, e-mailurile doar text sunt un instrument util pentru a vă citi campania cu voce tare, deoarece oferă o copie reală pentru asistenții vocali, spre deosebire de e-mailurile HTML care se bazează pe imagini pentru majoritatea. a continutului lor.

Cum poate o companie să utilizeze eficient animațiile și GIF-urile și să aibă în continuare e-mailuri accesibile?

Jason: La fel ca orice alt tip de imagine, GIF-urile și PNG-urile animate pot fi făcute mai accesibile prin includerea de text alternativ, care descrie imaginea pentru persoanele care folosesc software-ul de citire a ecranului. Chiar și cu text alternativ, totuși, ar trebui să păstrați mesajele critice ca text real în HTML-ul e-mailului dvs., astfel încât să fie afișate chiar și atunci când imaginile sunt dezactivate și citite cu voce tare pentru persoanele care folosesc tehnologie de asistență.

În cazul animațiilor CSS, acestea sunt în mod inerent accesibile, deoarece doar stratificați animația deasupra elementelor HTML, cum ar fi text și imagini accesibile cu text alternativ. Este o îmbunătățire progresivă în plus față de ceea ce este (sperăm) o experiență deja accesibilă.

Câți utilizatori de e-mail în următorul deceniu vor începe să folosească dispozitive audio pentru a le citi e-mailurile?

Jason: E greu de spus sigur. După cum s-a evidențiat în propriile mele teste, asistenții vocali mai au mult de parcurs înainte de a fi cu adevărat utili pentru citirea și gestionarea campaniilor de e-mail. Cu toate acestea, ne putem aștepta din ce în ce mai mulți abonați să folosească asistenți vocali, mai ales pe măsură ce capacitățile lor cresc. Potrivit unui studiu recent, unul din patru adulți americani are acces la un dispozitiv compatibil cu asistent vocal. Și, dacă statisticile Amazon privind vânzările de sărbători din 2019 sunt un indiciu, acest număr crește rapid. Ei au susținut că au fost vândute „zeci de milioane de dispozitive Amazon”, permițând mai multor oameni ca niciodată să înceapă să folosească asistenți vocali pentru a interacționa cu e-mailurile lor.

Aveți vreo părere despre apariția modului întunecat și impactul acestuia asupra designului și testării e-mailurilor?

Whitney Rudeseal Peet: Nu se poate nega că Modul întunecat preia căsuța de e-mail (și restul aplicațiilor tale). Impactul său general asupra designului și testării este încă puțin tulbure și, mă tem, va fi pentru ceva timp. Clienții de e-mail încă încearcă să-și dea seama exact cum ar trebui să implementeze cel mai bine Dark Mode, iar clienții precum Gmail sunt deschiși la feedback-ul utilizatorilor.

Propria noastră cercetare arată că diferiți clienți de e-mail au abordări fundamental diferite ale redării în modul întunecat. Unele nu afectează deloc redarea HTML, altele fac modificări semnificative design-urilor dvs.

În cazul în care vedem o tendință care apare este utilizarea temelor întunecate în designul de e-mail. În acest fel, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la modul întunecat care schimbă complet schema de culori a e-mailului, iar temele întunecate arată bine atât pentru utilizatorii în modul întunecat, cât și pentru cei în mod întunecat. Really Good Emails are o colecție grozavă de e-mailuri cu tematică întunecată pe care le puteți consulta pentru a vă inspira.

Creatorul de e-mail WYSIWYG este aici pentru a rămâne sau credeți că va fi eliminat treptat în deceniul următor?

Heather Moran: A venit pentru a rămâne, și apoi ceva. E-mailul va continua să prolifereze și cred că cererea de e-mailuri solid codificate va fi depășită de capacitatea de a găsi talent pentru a le produce. Rețineți că nu am spus că talentul nu va fi acolo, doar că multe companii se confruntă cu constrângeri în a putea găsi o astfel de persoană, fie că sunt o afacere mică, fie că nu au buget, know-how tehnic sau timp. pentru a recruta un astfel de set de competențe chiar și pe bază de proiect ad-hoc. Aceste grupuri vor apela din ce în ce mai mult la instrumentele WYSIWYG pentru dezvoltarea e-mailului.

Văd, de asemenea, utilizarea în creștere a instrumentelor WYSIWYG la companiile cu capabilități de e-mail, în special pentru comunicațiile interne către angajați. Din nou, aceasta vorbește despre recunoașterea eficacității e-mailului și despre dorința crescândă a diferitelor grupuri de a-l folosi.

Aveți vreun sfat despre menținerea conformității, menținând în același timp liste mari de e-mail?

Heather: Mărimea unei liste nu ar trebui să afecteze capacitatea de a menține conformitatea: o instalație sanitară bună este o instalație sanitară bună. Se pare că ar putea exista o oportunitate de a aborda colectarea adreselor de e-mail și infrastructura de renunțare – despre care aș presupune că din întrebare ar putea fi întreținută manual, poate chiar folosind foi de calcul? Există o modalitate rapidă de a opri acest lucru și este să luați amenzile potențiale pentru o încălcare și să le înmulțiți cu dimensiunea bazei dvs. de abonați. Prezentați-l ca nivel de risc pentru procesele care nu sunt automatizate ca parte a cazului de afaceri pentru finanțarea investițiilor în instrumente care gestionează funcțiile de abonare la e-mail și preferințe.

Ce ESP-uri acceptă AMP pentru trimiterea de e-mailuri? Ce fac dacă vreau să experimentez cu AMP, dar ESP-ul meu nu îl acceptă încă?

Jason: Există încă doar câteva ESP-uri care acceptă trimiterea de e-mailuri bazate pe AMP. Google menține de fapt o listă de ESP-uri care acceptă AMP, inclusiv unele instrumente și resurse care să vă ajute să dezvoltați e-mailuri AMP. Dacă ESP-ul dvs. actual nu acceptă e-mailurile AMP, există două lucruri pe care ar trebui să le faceți acum pentru a vă pregăti:

Începeți o conversație cu ESP pentru a-i încuraja să sprijine AMP în platforma lor. Cu cât mai mulți clienți solicită o funcție, cu atât este mai probabil să o adauge.
Folosiți documentația Google AMP Playground și AMP for Email pentru a vă familiariza cu AMP și pentru a afla cum funcționează. Există o mulțime de exemple încorporate direct de la echipa AMP, care sunt grozave de folosit ca bază pentru propriile e-mailuri AMP.

Ce instrumente sugerați pentru eficientizarea fluxului de lucru prin e-mail al unei afaceri mici, deținute de o familie, cu o echipă de marketing mică (sau formată dintr-o singură persoană)?

Heather: Uneori, cea mai grea parte a realizării proiectelor de e-mail (mai ales ca o echipă de marketing formată din unul) se reduce la aceasta: lipsa unui acord reciproc. Denumit uneori SLA sau Service Level Agreement, nu trebuie să fii o companie mare pentru a folosi acest concept. Este într-adevăr doar un plan care conturează responsabilitățile, activitățile și termenele pentru a obține ceva pe ușă. Scrieți fiecare pas al procesului dvs., cine este responsabil pentru realizarea acestuia și de ce timpi de răspuns aveți nevoie. Luați asta părților interesate și discutați despre asta din punctul de vedere al dvs., care doriți să vă asigurați că au succes. Odată ce ați acceptat, probabil după câteva dați și primiți, veți găsi fluxul de lucru mult mai ușor de realizat.

De asemenea, aș recomanda să profitați de instrumentele disponibile cu platformele pe care este posibil să le utilizați deja, inclusiv Litmus, care vă permite să partajați e-mailuri cu părțile interesate pentru feedback și să creați sarcini astfel încât nimic să nu treacă prin fisuri.

Vom trimite în continuare e-mailuri peste 10 ani sau e-mailul va dispărea în 2030?

Jason: Cu siguranță. E-mailul se va schimba probabil față de ceea ce este astăzi, pe măsură ce platformele evoluează, e-mailurile devin mai sofisticate și abonații așteaptă mai mult de la căsuța lor de e-mail, dar e-mailul este încă unul dintre cele mai valoroase canale de marketing. Cheia pentru a rămâne relevant (întâmpinarea jocului de cuvinte) în următorul deceniu este să vă concentrați asupra valorii pe care le puteți oferi clienților, nu doar asupra valorii pe care vi le pot oferi.

Whitney: Nu va exista o extincție, dar cu siguranță va exista o evoluție, așa cum a spus Jason.

Cum ne putem eficientiza aprobările și recenziile dacă avem nevoie de multe recenzii legale ale e-mailurilor noastre din cauza confidențialității consumatorilor noștri?

Heather: Abordarea de eficientizare a fluxurilor de lucru care implică legislația și/sau conformitatea este foarte asemănătoare cu cea a oricărui alt flux de lucru, dar alinierea la aceste domenii este esențială:

• Cum vor fi trimise e-mailurile pentru examinare și timpul de livrare
• Ce este în domeniul de aplicare pentru feedback, de către cine
• Formatul în care se va oferi feedback
• Notarea modificărilor necesare vs. recomandate

Este important să obțineți un acord cu partenerii dvs. juridici și de conformitate cu privire la elementele de mai sus ca punct de plecare. Doar convenirea asupra metodei preferate a fiecărei părți de a depune o solicitare și a timpilor lor de răspuns poate fi de mare ajutor. În ceea ce privește domeniul de aplicare, asigurați-vă și discutați despre ceea ce citește fiecare grup de recenzenți și cereți-i să noteze orice comentarii cu ceea ce este necesar față de ceea ce este recomandat pentru a permite mai multă autonomie în luarea deciziilor atunci când vine vorba de dvs. revizuire.

Căutați oportunitatea de a folosi instrumente de colaborare precum Litmus Proof pentru a elimina nevoia de a consolida feedback-ul pe o varietate de canale și pentru a oferi tuturor recenzenților beneficiul de a vedea observațiile celuilalt, mai ales atunci când aveți de-a face cu mai multe grupuri de reglementare. Vedeți dacă puteți urca un nivel și, în loc să rămâneți blocat în mocirlă, luați în considerare organizarea unei sesiuni de strategie în care vă întâlniți cu grupuri de părți interesate pentru a vă ajuta să rezolvați provocarea. Este posibil ca un anumit tip de e-mail să ajungă întotdeauna la o persoană desemnată dintr-o echipă juridică sau de conformitate? Există unele e-mailuri care necesită doar examinarea inițială a șablonului? Acestea sunt tipurile de întrebări de ansamblu pe care le puteți face brainstorming atunci când vă așezați pentru o sesiune de strategie. Profitați-vă și de puterea creierului!