Un ghid rapid pentru avantajele și dezavantajele dezvoltării chatbot

Conform Raportului ComScore din 2017 privind aplicațiile mobile din SUA, utilizatorii petrec 90% din timpul aplicațiilor mobile în primele 5 aplicații. Uimit? Ei bine, mai alarmant este că aproape 50% din timpul lor este petrecut pe o singură aplicație, lăsând cu 18% mai puțin timp pentru a doua și pentru alte trei aplicații. Aceasta înseamnă că până când aplicația dvs. nu este prima sau a doua cea mai utilizată aplicație, nu există nicio modalitate de a atrage atenția utilizatorilor valoroși. Dar, este atât de ușor să devii prima alegere a utilizatorilor? Cu Google, Facebook și Apple lider pe piață în ceea ce privește implicarea utilizatorilor, acest lucru pare să fie aproape imposibil. Ce să faci atunci? Cum să te ridici deasupra acestor giganți ai tehnologiei? Ei bine, răspunsul la aceste întrebări este Chatbot.

Chatbot - Noua față a App Market

„Industria tehnologiei continuă să sufere schimbări critice. Site-urile au înlocuit sistemul de operare desktop, aplicațiile mobile au trecut peste site-urile web, iar acum, chatbot-ii sunt pregătiți să depășească aplicațiile mobile.”

Chatbot-urile devin un hype în industria tehnologiei! Numiți și Boți și Boți de mesagerie, Chatboții sunt considerați printre cele mai bune modalități de a ajunge la clienți și de a-i menține cuplati. Potrivit experților noștri, chatboții cu ajutorul aplicațiilor de mesagerie oferă mărcilor oportunități mai noi pentru atragerea și implicarea utilizatorilor. Oferă un viitor promițător afacerilor și, de fapt, se presupune că va depăși aplicațiile mobile până în anul 2020 . Deci, care este planul tău acum? Ești gata să investești în tehnologia folosită de companii populare precum Hyatt, Spring și HealthTap? Pentru a fi mai ușor de decis, aici vă împărtășim meritele și dezavantajele dezvoltării Chatbot.

Beneficiile dezvoltării Chatbot

• Ajungeți la o bază mai largă de clienți

Pe măsură ce aplicațiile de mesagerie câștigă un impuls uriaș pe rețelele sociale și alte aplicații, un Chatbot integrat într-o platformă de chat precum Facebook Messenger vă poate ajuta să ajungeți la o bază mai largă de clienți pe tot globul.

• Implicare sporită a utilizatorilor

Chatbot-urile sunt de obicei bazate pe text, cu imagini și gadgeturi unificate. Permite utilizatorilor să obțină toate informațiile sub același acoperiș, fără a parcurge întregul conținut. Pe scurt, boții evaluează utilizatorii de conținut pe care să le cunoască și să le livreze în cel mai scurt timp. Cu ajutorul Inteligenței artificiale, procesării limbajului natural și învățării automate, chatbot-ii învață din comportamentul utilizatorului, interacțiunile anterioare și oferă servicii/produse personalizate. De asemenea, păstrează în stocarea sa detaliile vitale, cum ar fi numele, adresa, detaliile de credit etc., ceea ce implică că utilizatorul nu trebuie să furnizeze aceste informații din nou și din nou. În afară de acestea, chatboții continuă să consulte utilizatorii ca oamenii despre experiența lor anterioară, ceea ce îi ajută pe clienți să se leagă emoțional de bot.

„Conform raportului Gartner, 85% din comunicațiile utilizatorilor vor fi gestionate fără implicarea umană până în 2020.”

• Serviciul Clienți non-stop

Un alt motiv pentru care companiile caută să modeleze viitorul cu ajutorul roboților este potențialul său de servicii pentru clienți „non-stop”. Acest lucru dă putere clienților să comunice cu privire la orice produs/serviciu chiar și la miezul nopții și să obțină un răspuns imediat.

• Facilitate mai rapidă și personalizabilă

Încărcarea site-urilor web durează câteva secunde sau minute, în timp ce aplicațiile mobile vă consumă spațiul de stocare. Cu toate acestea, chatbot-urile se încarcă instantaneu și nu cer stocare separată în memorie a telefonului. Astfel, ei câștigă cursa deoarece utilizatorii preferă soluții de mobilitate cu timp de încărcare mai rapid și consum mai mic de memorie.

Pe lângă aceasta, botul oferă o gamă mai largă de servicii, de la diagnosticarea sănătății, la cumpărarea unui cadou și la rezervarea unui bilet de avion pe aceeași platformă. Acesta este unul dintre motivele principale pentru care utilizatorii iubesc roboții în detrimentul aplicațiilor mobile.

• Gata cu stresul descărcărilor de aplicații

Una dintre provocările cu care se confruntă companiile este descărcarea aplicației. Potrivit unui raport, deși numărul de descărcări de aplicații va depăși 197 de miliarde până în acest an, rata descărcărilor de aplicații în țările dezvoltate, cum ar fi SUA, scade la zero. Într-un astfel de scenariu, un Chatbot poate fi soluția supremă pentru tine! Un Chatbot este integrat în aplicațiile de mesagerie și nu este necesar să fie descărcat pentru utilizare. Asta înseamnă că publicul țintă poate beneficia de avantajele chatbot-ului tău fără a face compromisuri cu stocarea telefonului.

• Cost de dezvoltare mai mic

Cu dezvoltarea Chatbot , puteți fi disponibil pe toate platformele și dispozitivele mobile; nu mai trebuie să vă bazați pe resurse de dezvoltare centrate pe platformă. Nu trebuie să petreceți săptămâni și luni pentru a dezvolta o aplicație sau să așteptați aprobarea din magazinul de aplicații. De asemenea, construirea unui chatbot este mult mai rapidă și mai ieftină. Potrivit dezvoltatorilor noștri, un bot Facebook de top poate fi construit la aproximativ jumătate din costul unei aplicații mobile. Nu este uimitor?

Limitările dezvoltării Chatbot

• Imatur

Nu există nicio exagerare în ceea ce privește faptul că Chatbot este cea mai rapidă tehnologie înfloritoare în domeniul dezvoltării de aplicații. Dar totuși, nu este suficient de matur pentru a oferi o concurență dură oamenilor și aplicațiilor mobile. Potrivit celor mai importante companii de dezvoltare de aplicații mobile , roboții dobândesc cunoștințe prin interacțiuni și ar putea avea nevoie de un asistent uman pentru a gestiona situația când ceva nu merge bine.

Cel mai bun exemplu în acest sens este chatbot-ul Microsoft Tay, care s-a transformat dintr-un bot iubitor de oameni într-un ciudat rasist în 24 de ore.

• Poate înlocui numai aplicațiile mobile promoționale, de vânzare cu amănuntul și axate pe conținut

Deși există milioane de aplicații pe App Store, aproximativ 75% din venituri sunt generate de jocuri. Diverse agenții de dezvoltare a aplicațiilor mobile au integrat gamification în roboții pentru a atrage publicul mai tânăr, dar există încă o concurență dură pe piață. Aplicațiile precum Prisma, Pokemon Go și MSQRD se află încă pe primul loc, demonstrând că aplicațiile mobile sunt încă în activitate.

Concluzie

Acum, deoarece sunteți familiarizat cu avantajele și dezavantajele dezvoltării Chatbot, luați decizia corectă pentru afacerea dvs. Pentru orice alte întrebări sau pentru a obține un bot pentru afacerea dvs., contactați-ne!